Politica sulla riservatezza
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I CLIENTI
DISPOSIZIONI GENERALI
Coala Travel Travel Agency si impegna a proteggere i dati personali dei clienti, in conformità alle migliori pratiche commerciali e alle vigenti normative croate ed europee, inclusa la politica generale sulla privacy basata sul regolamento (Unione Europea) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016. Lo scopo principale di questa legge è fornire alle parti interessate tutte le informazioni necessarie su come elaborare e proteggere le informazioni personali e i diritti dei clienti in merito al loro trattamento.
Cerchiamo sempre di informare in modo trasparente i nostri clienti su ciò che dobbiamo sapere riguardo alle loro informazioni personali e se le conserveremo e per quanto tempo. In questo modo possono decidere autonomamente per quale scopo possiamo utilizzare le loro informazioni personali.
Se desideri eliminare le informazioni personali che abbiamo archiviato, informaci inviando un'e-mail.
APPLICAZIONE DELLA POLITICA SULLA PRIVACY
Questa politica si applica a tutte le informazioni personali raccolte e archiviate da Magic Croatia e dai suoi partner autorizzati.
Per cliente si intende la persona che ha richiesto un servizio o un'offerta di servizi all'agenzia di viaggi Magic Croatia Travel.
I dati personali sono tutti i dati relativi a una persona fisica la cui identità è stata identificata o può essere identificata (Articolo 4 del regolamento generale sulla protezione dei dati).
Per trattamento dei dati si intende qualsiasi procedura o insieme di procedure eseguite su dati personali o su set di dati personali (Articolo 4 del regolamento generale sulla protezione dei dati).
PRINCIPI DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati vengono trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di trattamento dei dati personali e in conformità con le migliori pratiche commerciali di protezione dei dati, i.e. eseguiamo attività legali, trattamento corretto e trasparente.
Trattamento conforme allo scopo della raccolta dei dati
I dati raccolti vengono trattati solo in conformità allo scopo per il quale i dati sono stati raccolti.
Limitazione della quantità di dati
Raccogliamo ed elaboriamo solo i dati necessari per raggiungere lo scopo del trattamento.
Precisione dei dati
Particolare attenzione è posta all'accuratezza dei dati raccolti. Il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di verificare i dati e di correggerli.
Limitazione del trattamento dei dati e della loro conservazione
I dati vengono trattati e conservati solo per il tempo necessario a conseguire lo scopo per il quale sono raccolti o come richiesto dalle normative applicabili.
Sicurezza dei dati personali
Prestiamo la massima attenzione possibile alla sicurezza dei dati personali.
DIRITTI DEL CLIENTE
In conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati, il cliente ha i seguenti diritti:
Il diritto di accesso ai dati
Un cliente ha il diritto di ricevere conferma che stiamo trattando i suoi dati personali e, se elaborato, ha diritto di ricevere le seguenti informazioni: informazioni sullo scopo del trattamento, la categoria di dati personali che stiamo trattando, i destinatari o le categorie di destinatari dei dati che stiamo trattando, il periodo previsto in cui i dati saranno conservati o i criteri per determinare tale periodo, il diritto di chiedere la rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei dati, il diritto di proporre reclamo all’organismo di controllo, un sistema decisionale automatizzato di informazioni come la progettazione del profilo, misure di protezione nel caso in cui i dati siano trasferiti verso un paese terzo.
Il diritto alla correzione e alla cancellazione
Il cliente ha il diritto di ottenere la correzione dei dati errati.
Un cliente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati a meno che i dati non siano necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti o debbano essere conservati in conformità con le norme legali applicabili.
Il diritto alla limitazione del trattamento
Il cliente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati, alle condizioni definite nel regolamento generale sulla protezione dei dati.
Il diritto alla portabilità dei dati
Un cliente ha il diritto di ricevere le informazioni che ha presentato in modo strutturato, formato standard e leggibile dalla macchina, e di trasferirli ad altro titolare del trattamento senza restrizioni.
Il diritto di opposizione
Il cliente ha in ogni momento il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali.
Un cliente ha in ogni momento il diritto di presentare un reclamo di marketing diretto, in tal caso i dati non verranno più utilizzati per tale finalità.
MODALITÀ IN CUI RACCOGLIAMO LE VOSTRE INFORMAZIONI PERSONALI
Raccogliamo dati sui nostri clienti nei seguenti modi:
– Raccolta dati tramite il sito web dell’Agenzia
Sul nostro sito web, quando si effettuano ordini o richieste, raccogliamo i dati necessari per stipulare contratti, documenti di viaggio, offerte e comunicazione con i clienti.
Un cliente invia i dati tramite i moduli sul sito web.
Il cliente può lasciare personalmente i propri dati personali, o per conto di un cliente, può essere fatto da un'altra persona.
– Raccolta dati tramite e-mail
Su richiesta, un cliente fornisce i dati necessari per la preparazione dei contratti, documenti di viaggio, offerte, contratti assicurativi, prenotazione dell'alloggio e comunicazione con il cliente.
Il cliente può lasciare personalmente i propri dati personali, o per conto di un cliente, può essere fatto da un'altra persona.
– Raccolta dati tramite telefono
Su richiesta, un cliente fornisce i dati necessari per la preparazione dei contratti, documenti di viaggio, offerte, contratti assicurativi, prenotazione dell'alloggio e comunicazione con il cliente.
Il cliente può lasciare personalmente i propri dati personali, o per conto di un cliente, può essere fatto da un'altra persona.
– Raccolta dati tramite sito web
Abbiamo incorporato video di YouTube sul nostro sito web, che sono memorizzati su http://www.YouTube.com e possono essere visualizzati direttamente dal nostro sito web. Tutto questo è compreso nella modalità “protezione estesa dei dati”., i.e. non ci sono informazioni su di te come utente che verranno trasferite su YouTube se non fai clic sui video per riprodurli.
Utilizziamo anche Facebook Pixel che ci consente di inserire annunci in base agli interessi del pubblico (“Annunci Facebook”) che visitano il social network Facebook o altri siti web.
Iscrivendoti alla nostra newsletter (con dati personali obbligatori: il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail), riceverai, in conformità con il tuo consenso in ogni singolo caso, informazioni personalizzate sui prodotti, servizi o suggerimenti per la partecipazione a promozioni quali concorsi o prove di prodotti via e-mail.
Quando si partecipa a giochi a premi, sondaggi, o campagne simili, utilizziamo le informazioni personali che ci fornisci per la campagna (dati personali obbligatori: nome, cognome, indirizzo e-mail, ed è possibile inserire anche il numero di telefono e l'indirizzo). Puoi trovare maggiori informazioni sullo scopo negli appositi termini e condizioni della campagna.
I tuoi dati verranno cancellati dopo l'elaborazione finale della campagna (vedi termini e condizioni di partecipazione) a meno che non sia in conflitto con obblighi di conservazione previsti dalla legge o dalla legge statutaria.
Se hai dato il tuo consenso (Articolo 6, Articolo 1, Punto a del GDPR) per trattare i tuoi dati, potrai in ogni momento revocare il tuo consenso. Tale revoca pregiudica il trattamento dei tuoi dati personali dopo che li hai forniti.
– Consenso del cliente
Per consenso si intende qualsiasi volontarietà, in particolare, espressione informata e inequivocabile dei desideri di un rispondente che riconosce espressamente o esplicitamente il consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano (Articolo 4 del regolamento generale sulla protezione dei dati).
Il consenso considera inequivocabilmente l'ordine di esecuzione sul sito web, inviando una richiesta tramite il sito web, invio di informazioni personali via e-mail in base alle richieste e dati di trasferimento telefonico in base alle richieste dei dipendenti dell'Agenzia di viaggi Magic Croatia.
Senza il consenso del cliente, non utilizzeremo mai le informazioni personali di alcun cliente per nessuno scopo richiesto dalle normative applicabili.
IL TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO E CONSERVIAMO
Raccogliamo solo i dati necessari allo scopo della raccolta dei dati e in conformità con le normative legali applicabili.
I dati che raccogliamo:
– nome e cognome,
– la data di nascita dei bambini per poter ottenere lo sconto,
– numero di telefono e indirizzo e-mail per essere contattato,
– l’indirizzo della residenza se è necessario stipulare un contratto di viaggio o di assicurazione,
– OIB (Numero di identificazione personale) per scopi di assicurazione di viaggio, se contratto dal cliente,
- posizione, sesso, cittadinanza, numero di passaporto o altro documento personale appropriato ove necessario per far rispettare gli obblighi legali (ad es. quando si attraversa il confine).
UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE
Raccogliamo informazioni personali per i seguenti scopi:
Per l'esecuzione del contratto o la preparazione all'esecuzione del contratto
Raccogliamo dati personali per eseguire un servizio a un cliente o per presentare un'offerta di servizio.
Informare i clienti su servizi e prodotti
Se il cliente ci ha dato il consenso, possiamo utilizzare i dati del cliente per fargli conoscere i nostri servizi e prodotti che potrebbero interessargli.
Per scopi interni
I dati del cliente vengono conservati per proteggere gli interessi legittimi del cliente o i nostri interessi legittimi, in conformità con le normative legali applicabili. Ciò può includere, per esempio, conservazione dei dati dei clienti al fine di rispondere al meglio ai reclami dei clienti, utilizzare i dati del cliente per prevenire, individuare e perseguire abusi a spese dei clienti o dell'Agenzia Magic Croatia, garantire la sicurezza dei dipendenti, clienti, prodotti e servizi dell'Agenzia Magic Croatia, creare servizi e offerte che si adattino alle esigenze e ai desideri dei clienti, garantendo un'esperienza cliente superiore, servizio clienti personalizzato, ricerche e analisi di mercato, ottimizzazione dei canali di vendita, ecc.
La base giuridica per il trattamento dei dati per questo scopo è l’interesse legittimo dell’Agenzia Magic Croatia, a meno che tali interessi non siano di maggiore interesse o diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati del cliente e/o basi giuridiche per la tutela degli interessi fondamentali di un cliente o di un'altra persona fisica. Fanno eccezione i casi in cui è interessata la base giuridica del consenso.
Al fine di adempiere agli obblighi di legge
Sulla base di una richiesta scritta basata sulla normativa vigente in vigore, Magic Croatia è obbligata a fornire o consentire l'accesso a determinati dati personali del cliente agli organi statali competenti (ad es. tribunali, Polizia Stradale, ispezioni turistiche, eccetera.).
La base giuridica per il trattamento dei dati per queste finalità è l’adempimento degli obblighi legali dell’Agenzia Magic Croatia.
DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI A TERZI
Divulghiamo i dati personali del cliente a terzi nei seguenti casi:
Allo scopo di eseguire un contratto o preparare l'esecuzione del contratto con un cliente
Divulghiamo i dati a terzi quando è necessario fornire al cliente un servizio contrattato o le informazioni richieste. Ciò include, per esempio, invio dei dati del cliente a un hotel o a un corriere quando è necessario per eseguire un servizio o dare il consenso per il servizio.
Quando il cliente ha dato il consenso
Divulghiamo i dati a terzi se ciò è necessario per lo scopo per il quale il cliente ha dato esplicito consenso.
Quando assumiamo subappaltatori per eseguire determinati lavori
Se assumiamo i subappaltatori come dirigenti per l'esecuzione di determinati lavori, in tal caso comunichiamo i dati personali al subappaltatore. Utilizziamo solo subappaltatori provenienti dai paesi dell'UE e questi subappaltatori lavorano esclusivamente per ordine di Magic Croatia e sotto il contratto di Magic Croatia, che fornisce misure di protezione dei dati come se i dati fossero trattati da Magic Croatia.
SALVAGUARDIA DELLE INFORMAZIONI
Allo scopo di proteggere i dati personali dei nostri clienti utilizziamo le migliori pratiche commerciali nel campo del turismo e delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Adeguiamo continuamente i nostri processi interni per raggiungere il livello ottimale di protezione dei dati personali. Utilizziamo diverse misure organizzative e mezzi tecnici per proteggere i dati dell’utente da accessi non autorizzati, modifica, perdita, furto o altro uso improprio dei dati.
CONTATTO
Il cliente può esercitare i propri diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati presentando una richiesta all'indirizzo di posta elettronica info@magic-croatia.hr.
Se il cliente sospetta una violazione dei suoi dati personali, lui/lei può presentare un reclamo a info@magic-croatia.hr.
Il cliente può anche presentare un reclamo all'Agenzia per la protezione dei dati personali.
CAMBIARE, MODIFICA E – CONFERIMENTO DEI DATI PERSONALI RACCOLTI
La Privacy Policy entra in vigore e inizia ad applicarsi dalla data di pubblicazione ed è disponibile sul sito web. I clienti saranno informati tempestivamente, anche mediante pubblicazione sul sito internet, su possibili cambiamenti e integrazioni nella Privacy Policy. Un cliente ha il diritto di divulgare i dati personali, la cancellazione dei dati e la limitazione del trattamento dei dati personali entro e non oltre la data di applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati,
