Politique de confidentialité
DÉCLARATION DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
L'agence de voyages Coala Travel s'engage à protéger les données personnelles de ses clients, conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations croates et européennes en vigueur, y compris la politique de confidentialité générale basée sur le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. L'objectif principal de cette loi est de fournir aux parties intéressées toutes les informations nécessaires sur la manière de traiter et de protéger les informations personnelles et les droits des clients concernant leur traitement..
Nous essayons toujours d'informer nos clients de manière transparente sur ce que nous devons savoir concernant leurs informations personnelles et si nous les conserverons et pendant combien de temps. De cette façon, ils peuvent décider eux-mêmes dans quel but nous pouvons utiliser leurs informations personnelles.
Si vous souhaitez supprimer les informations personnelles que nous avons stockées, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail.
APPLICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette politique s'applique à toutes les informations personnelles collectées et stockées par Magic Croatia et ses partenaires autorisés.
Un client est considéré comme une personne qui a demandé un service ou une offre de service à Magic Croatia Travel Agency.
Les données personnelles sont toutes les données relatives à une personne physique dont l'identité a été identifiée ou peut être identifiée (Article 4 du Règlement général sur la protection des données).
Le traitement de données désigne toute procédure ou ensemble de procédures qui sont effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles (Article 4 du Règlement général sur la protection des données).
PRINCIPES DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données sont traitées conformément aux lois applicables relatives au traitement des données personnelles et conformément aux meilleures pratiques commerciales de protection des données, c'est à dire. nous effectuons juridiquement, traitement juste et transparent.
Traitement conforme à la finalité de la collecte des données
Les données collectées ne sont traitées que conformément à la finalité pour laquelle les données ont été collectées.
Limitation de la quantité de données
Nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires à la réalisation de la finalité du traitement.
Précision des données
Une attention particulière est portée à l'exactitude des données collectées. Un client a à tout moment le droit d'inspecter les données et de corriger ses données.
Limitation du traitement des données et de leur conservation
Les données ne sont traitées et conservées que le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont collectées ou tel que requis par la réglementation applicable.
Sécurité des données personnelles
Nous attachons la plus grande attention possible à la sécurité des données personnelles.
DROITS DU CLIENT
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, le client a les droits suivants:
Le droit d'accès aux données
Un client a le droit de recevoir la confirmation que nous traitons ses données personnelles et, si traité, il a le droit de recevoir les informations suivantes: informations sur la finalité du traitement, la catégorie de données personnelles que nous traitons, les destinataires ou catégories de destinataires des données que nous traitons, la période prévue pendant laquelle les données seront stockées ou les critères pour déterminer cette période, le droit de demander la rectification, suppression et limitation du traitement des données, le droit de porter plainte auprès de l'organe de surveillance, un système de prise de décision automatisé d'informations telles que la conception de profil, mesures de protection si les données sont transférées vers un pays tiers.
Le droit de rectification et de suppression
Un client a le droit d'obtenir la correction de données incorrectes.
Un client a le droit d'obtenir la suppression des données sauf si les données sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont collectées ou doivent être conservées conformément aux réglementations légales applicables..
Le droit à la limitation du traitement
Un client a le droit d'obtenir une limitation du traitement des données, dans les conditions définies par le Règlement Général sur la Protection des Données.
Le droit à la portabilité des données
Un client a le droit de recevoir les informations qu'il a soumises dans un cadre structuré, format standard et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable de traitement sans restriction.
Le droit d'opposition
Un client a à tout moment le droit de s'opposer au traitement des données personnelles.
Un client a à tout moment le droit de déposer une plainte de marketing direct, auquel cas les données ne seront plus utilisées à cette fin.
MANIÈRES NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous recueillons des données sur nos clients des manières suivantes:
– Collecte de données via le site Web de l’Agence
Sur notre site Internet, lors de commandes ou de demandes de renseignements, nous collectons les données nécessaires à la conclusion de contrats, documents de voyage, offres et communication avec les clients.
Un client soumet les données via les formulaires sur le site Web.
Un client peut laisser ses données personnelles en personne, ou pour le compte d'un client, cela peut être fait par une autre personne.
– Collecte de données par e-mail
Sur demande, un client soumet les données nécessaires à la préparation des contrats, documents de voyage, des offres, contrats d'assurance, réservation de logement et communication avec le client.
Un client peut laisser ses données personnelles en personne, ou pour le compte d'un client, cela peut être fait par une autre personne.
– Collecte de données par téléphone
Sur demande, un client soumet les données nécessaires à la préparation des contrats, documents de voyage, des offres, contrats d'assurance, réservation de logement et communication avec le client.
Un client peut laisser ses données personnelles en personne, ou pour le compte d'un client, cela peut être fait par une autre personne.
– Collecte de données via le site Web
Nous avons intégré des vidéos YouTube sur notre site Web, qui sont stockés sur http://www.YouTube.com et peuvent être consultés directement à partir de notre site Web. Tout cela est inclus dans le mode "protection étendue des données", c'est à dire. il n'y a aucune information vous concernant en tant qu'utilisateur qui sera transférée à YouTube si vous ne cliquez pas sur les vidéos pour les reproduire.
Nous utilisons également Facebook Pixel qui nous permet de placer des publicités en fonction des intérêts du public ("Publicités Facebook") qui visitent le réseau social de Facebook ou d'autres sites Web.
En vous inscrivant à notre newsletter (avec des informations personnelles obligatoires: votre nom, nom de famille, adresse e-mail), vous allez recevoir, conformément à votre consentement dans chaque cas individuel, informations personnalisées sur les produits, services ou suggestions de participation à des promotions telles que des concours ou des tests de produits par e-mail.
Lors de la participation à des jeux de prix, enquêtes, ou campagnes similaires, nous utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez pour la campagne (informations personnelles obligatoires: nom, nom de famille, adresse e-mail, et vous pouvez également entrer le numéro de téléphone et l'adresse). Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'objectif dans les termes et conditions appropriés de la campagne.
Vos données seront supprimées après le traitement final de la campagne (voir conditions de participation) sauf si cela est en conflit avec les obligations légales de conservation ou la loi statutaire.
Si vous avez donné votre accord (Article 6, Article 1, Point a du RGPD) pour traiter vos données, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Un tel retrait affecte le traitement de vos données personnelles après que vous les avez données.
– Consentement du client
Le consentement signifie tout consentement volontaire, en particulier, expression éclairée et sans ambiguïté des désirs d'un répondant qui reconnaît expressément ou explicitement le consentement au traitement des données personnelles le concernant (Article 4 du Règlement général sur la protection des données).
Le consentement considère sans ambiguïté l'ordre d'exécution sur le site Web, envoyer une demande via le site web, envoi d'informations personnelles par e-mail en fonction des requêtes et transfert de données téléphoniques en fonction des requêtes des employés de Magic Croatia Travel Agency.
Sans le consentement du client, nous n'utiliserons jamais les informations personnelles d'un client à des fins requises par la réglementation applicable.
LE TYPE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS COLLECTONS ET CONSERVONS
Nous ne collectons que les données nécessaires aux fins de la collecte des données et conformément aux réglementations légales applicables.
Les données que nous collectons:
- nom et surnom,
– la date de naissance des enfants afin d’obtenir une remise,
– numéro de téléphone et adresse e-mail pour le contact,
– l’adresse du domicile s’il est nécessaire de souscrire un contrat de voyage ou d’assurance,
– OIB (Numéro d'identification personnel) à des fins d'assurance voyage, si contracté par le client,
- emplacement, sexe, citoyenneté, numéro de passeport ou autre document personnel approprié si nécessaire pour faire respecter les obligations légales (e.g. lors du passage de la frontière).
UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS
Nous recueillons des renseignements personnels aux fins suivantes:
Pour l'exécution du contrat ou la préparation de l'exécution du contrat
Nous collectons des données personnelles afin d'exécuter un service à un client ou de faire une offre de service.
Informer les clients sur les services et les produits
Si le client nous a donné son accord, nous pouvons utiliser les données du client pour lui permettre de se familiariser avec nos services et produits susceptibles de l'intéresser.
À des fins internes
Les données du client sont conservées pour protéger les intérêts légitimes du client ou nos intérêts légitimes, conformément aux réglementations légales applicables. Cela peut inclure, par exemple, conservation des données clients afin de répondre au mieux aux réclamations clients, utiliser les données du client pour empêcher, détecter et poursuivre les abus aux dépens des clients ou de l'agence Magic Croatia, assurer la sécurité des salariés, clients, produits et services de l'agence Magic Croatia, créer des services et des offres adaptés aux besoins et aux souhaits des clients, assurer une expérience client supérieure, service client personnalisé, recherche et analyse de marché, optimisation des canaux de vente, etc..
La base juridique pour le traitement des données à cette fin est l'intérêt légitime de Magic Croatia Agency, à moins que ces intérêts ne soient d'un intérêt supérieur ou des droits et libertés fondamentaux qui exigent la protection des données des clients et/ou des fondements juridiques pour la protection des intérêts essentiels d'un client ou d'une autre personne physique. Les exceptions sont les cas où la base juridique du consentement est concernée.
Dans le but de remplir les obligations légales
Sur la base d'une demande écrite basée sur la réglementation en vigueur en vigueur, Magic Croatia est obligé de fournir ou d'autoriser l'accès à certaines données personnelles du client aux organismes publics compétents (e.g. tribunaux, police, inspections touristiques, etc.).
La base juridique du traitement des données à ces fins est le respect des obligations légales de l'agence Magic Croatia.
DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À DES TIERS
Nous divulguons les données personnelles du client à des tiers dans les cas suivants:
Dans le but d'exécuter un contrat ou de préparer l'exécution d'un contrat avec un client
Nous divulguons les données à un tiers lorsqu'il est nécessaire de fournir au client un service contractuel ou des informations demandées. Ceci comprend, par exemple, envoyer les données du client à un hôtel ou à un transporteur lorsque cela est nécessaire pour effectuer un service ou donner son consentement pour le service.
Lorsque le client a donné son consentement
Nous divulguons les données à des tiers si cela est nécessaire aux fins pour lesquelles le client a donné son consentement explicite.
Lorsque nous engageons des sous-traitants pour effectuer certains travaux
Si nous engageons les sous-traitants comme cadres pour l'exécution de certains travaux, dans ce cas, nous divulguons les données personnelles au sous-traitant. Nous n'utilisons que des sous-traitants des pays de l'UE et ces sous-traitants travaillent exclusivement sur ordre de Magic Croatia et sous le contrat de Magic Croatia, qui fournit des mesures de protection des données comme si les données étaient traitées par Magic Croatia.
INFORMATIONS DE SÉCURITÉ
Dans le but de protéger les données personnelles de nos clients, nous utilisons les meilleures pratiques commerciales dans le domaine du tourisme et des technologies de l'information et de la communication.. Nous ajustons continuellement nos processus internes pour atteindre le niveau optimal de protection des données personnelles. Nous utilisons différentes mesures organisationnelles et moyens techniques pour protéger les données de l'utilisateur contre tout accès non autorisé, changement, perte, vol ou autre utilisation abusive des données.
CONTACT
Un client peut exercer ses droits en vertu du règlement général sur la protection des données en soumettant une demande à l'adresse électronique info@magic-croatia.hr.
Si le client soupçonne une violation de ses données personnelles, il peut déposer une réclamation à l'adresse info@magic-croatia.hr.
Le client peut également déposer une réclamation auprès de l'Agence de protection des données personnelles.
EN CHANGEANT, MODIFICATION ET – DISPOSITIONS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS
La politique de confidentialité entre en vigueur et commence à s'appliquer à la date de publication et est disponible sur le site Web. Les clients seront informés en temps opportun, y compris par la publication sur le site Web, sur les éventuels changements et modifications de la politique de confidentialité. Un client a le droit de divulguer des données personnelles, la suppression des données et la limitation du traitement des données personnelles au plus tard à la date d'application du Règlement général sur la protection des données,
