Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (di seguito: Agenzia), garantisce l'autenticità dei dati visualizzati visivi e scritti in relazione alle caratteristiche delle unità di alloggio nella sua offerta disponibile all'indirizzo http://www.coala-travel.com/, nonché l'autenticità delle condizioni sono offerti sotto.
1. L'Agenzia ha l'obbligo di garantire l'alloggio nelle proprietà prenotati nel periodo prenotato, salvo in caso di forza maggiore (guerra, disordini, scioperi, attacco terroristico, problemi sanitari, disastri naturali, interventi pubblici poteri, eccetera.)
Circostanze in cui ci non ritornano IL DEPOSITO: errori commessi al momento di scegliere la destinazione, mancanza di volontà del cliente di viaggio, eventi che si sono verificati prima del pagamento del deposito o che potevano essere previste, pianificato, interventi anticipati o posticipati, trattamenti medici o interventi, guerra, operazioni militari o azioni simili, terrorismo, epidemie o pandemie, disastri naturali, forza maggiore, i divieti o le decisioni da parte del governo, eventi nucleari ecc.
2. offerte
I servizi di agenzia accerta in base alle informazioni pubblicate e valide al momento della conferma della prenotazione, e in base al periodo descrizione e viaggiare in conformità con le prenotazioni confermate tranne che in circostanze al di fuori del nostro controllo, come la malattia del fornitore di servizi o il suo / la sua famiglia immediata, circostanze eccezionali che non si possono prevedere o (calamità naturali quali terremoti, inondazioni, interruzioni idrosanitari, incendi, siccità, guerre, sciopero, azioni terroristiche e limitazioni emanate dal governo mobilitazione, divieto di uscita Paese).
3. Prenotazioni e pagamenti
Richieste e prenotazioni alloggio possono essere effettuate via e-mail, per iscritto o di persona presso una delle filiali dell'Agenzia, nonché presso gli uffici dei nostri partner di agenzie di viaggio. Con la conferma della prenotazione, il Viaggiatore conferma di essere a conoscenza dei Termini e condizioni generali dei servizi di viaggio e comprende e accetta pienamente questi termini che sono vincolanti sia per il Viaggiatore che per l'Agenzia. L'Agenzia fornisce al Viaggiatore i materiali appropriati in forma elettronica o il sitoweb , presentando tutte le informazioni utili per quanto riguarda l'alloggio, e fornisce o indica i termini e le condizioni generali dell'alloggio che sono parte integrante del presente Accordo, non offrendo il pacchetto di assicurazione di viaggio. Il passeggero è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per il processo di prenotazione. È richiesto un deposito a seconda del metodo di pagamento scelto. Il saldo è dovuto almeno 30 giorni prima dell'arrivo, se non diversamente specificato al momento della conferma della prenotazione.
Nota per i pagamenti effettuati dall'estero – Questo metodo di pagamento si riferisce esclusivamente ai clienti stranieri. E 'necessario trasferire il valore della prenotazione al conto estero dell'agenzia. Le spese di trasferimento bancario contribuenti e destinatari sono coperti interamente dal cliente.
Le riserve dei service provider il diritto di servizio di trattenere al passeggero se il passeggero porta un animale domestico per l'alloggio, senza precedentemente annunciato l'Agenzia o il fornitore di servizi. In questo caso, l'Agenzia non è obbligata ad accettare addebiti formulati dalla viaggiatore sulla qualità dell'alloggio o servizi prenotati.
Promozioni e gli sconti non possono essere aggregati tra di loro o combinati. Ogni prenotazione può contenere solo uno sconto.
4. Tassa di soggiorno
Secondo la legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il viaggiatore è tenuto a pagare la tassa di soggiorno insieme con la sua / il suo pagamento alloggio. Secondo la legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, la tassa di soggiorno è da 3,00 a 10,00 Kuna per persona al giorno per gli adulti. Gli adolescenti di età compresa tra 12 a 18 (ma non dopo che si sono rivolti 18) hanno diritto ad un 50% sconto, mentre i bambini di età inferiore ai 12 sono esenti dal pagamento della tassa di soggiorno. L'importo totale della tassa di soggiorno per una riserva specifica è determinata dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e le date di servizio alloggio.
5. Aliquote
Il prezzo del servizio comprende il servizio di base, come descritto nel listino prezzi per la struttura prenotata. Speciali o servizi extra sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo base dell'alloggio (segnato “su richiesta” nella descrizione della unità di alloggio oppure Listino / tariffe o servizi aggiuntivi che sono disponibili attraverso notifica preventiva e pagamento supplementare) e come tali sono a carico del viaggiatore con la quantità prenotazione o nel punto, come indicato nella nostra offerta. Speciali e servizi extra / richieste devono essere richiesti o annunciati durante il processo di prenotazione.
Il costo medio di energia elettrica, acqua e gas sono inclusi nel prezzo del soggiorno, come sono tutte le lenzuola e voci letto, pulizie finali e altri servizi a valore aggiunto, che sono indicati nella descrizione di ogni unità abitativa. Il passeggero è obbligato a lasciare i locali puliti e ordinati prima della partenza, indipendentemente finale insieme carica di pulizia da parte del proprietario. pulizia finale comprende il lavaggio e impilamento di piatti, rimozione dei rifiuti e spazzare tutte le stanze dell'unità alloggio in modo che l'unità di alloggio viene lasciato pulito e ordinato. Si dovrebbe anche portare la carta igienica (a parte quando vi trovate in un hotel).
Le tariffe del servizio sono espressi in Euro. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare le tariffe pubblicate. I viaggiatori che hanno pagato la caparra per un certo prenotazione sono garantiti dall'Agenzia della tariffa quotata sul calcolo in base al quale è stato effettuato il pagamento della caparra. Qualora il cambiamento avvenga prima del versamento, l'Agenzia ha l'obbligo di informare il viaggiatore di questi cambiamenti. Tutte le parti coinvolte accettano che l'Agenzia si riserva il diritto di modificare le aliquote entro e non oltre 20 giorni prima dell'inizio del servizio se la seguente si è verificato dopo la conferma della prenotazione: le oscillazioni del tasso di cambio, Qualora il prezzo dell'aumento di importo prenotazione pagata per più di 10 %, il viaggiatore ha il diritto di annullare il suo / la sua riserva e ha anche diritto ad un rimborso senza alcun compenso aggiuntivo.
I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono formate secondo l'accordo fatto con i nostri fornitori e non corrispondono necessariamente le tariffe indicate sul posto presso l'unità di alloggio in cui risiede viaggiatori. Eventuali differenze nelle tariffe non possono essere oggetto di reclamo. Qualora il numero di persone in arrivo presso l'alloggio prenotato superi il numero indicato sui documenti di viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha il diritto di trattenere il servizio di preavviso I viaggiatori o accogliere tutti i viaggiatori, a condizione che il pagamento supplementare per l'annunciata viaggiatori è fatta sul posto. In questo caso, l'agenzia non riconosce alcun reclamo per la qualità o servizi forniti presso l'alloggio prenotato.
6. Categorizzazione e servizio Descrizione
Gli alloggi offerti sono descritti secondo la categorizzazione ufficiale dell'autorità corretta, così come lo stato effettivo dell'apparecchio al momento della sua pubblicazione. Gli standard della struttura, cibo, servizi e simili variano a seconda della destinazione / paese e non sono soggetti a confronto. Le informazioni fornite al Viaggiatore presso il punto vendita non obbligano l'Agenzia più delle informazioni riportate nelle pagine web di www.coala-travel.com o nel catalogo o altri materiali stampati dell'Agenzia.
Un parcheggio è assicurato solo se il fornitore di servizi ha un posto auto disponibile per ogni unità abitativa nei locali o nelle sue vicinanze. Un parcheggio assicurato non significa necessariamente che si trova nel cortile del locale, in un Guarded, recintata o superficie coperta.
Alloggio che è accessibile ai disabili, ma non necessariamente completamente adattato deve possedere le seguenti caratteristiche:
– posizione dell'unità alloggio è al piano terra (fino ad un massimo di 2 gradini all'ingresso cui l'alloggio)
– dimensioni dell'unità sistemazione è adatta per il movimento di una persona in una sedia a rotelle (larghezza minima della porta è 75 centimetri, bagno spazioso, che non è necessariamente dotato di maniglie e barre adeguati)
7. Obblighi dell'Agenzia
L'obbligo dell'Agenzia è fornire servizi, nonché la selezione del fornitore di servizi, tenendo in considerazione i diritti e gli interessi dei viaggiatori secondo le tradizioni del settore turistico. L'Agenzia soddisferà tutti gli obblighi di cui sopra, come descritto, Tranne che in circostanze di forza (Articolo 2) in cui l'Agenzia procederà come previsto all'articolo 12.
8. Obblighi del passeggero
Il passeggero e tenuto a:
– avere la documentazione di viaggio valido
– rispettare e rispettare tutte le abitudini e le norme valutarie del paese di destinazione
– rispettare e rispettare tutte le abitudini e le norme valutarie, nonché le leggi e le altre norme della Repubblica di Croazia e di altri paesi attraverso i quali lui / lei passa attraverso o risiede in. Informarsi se lui / lei richiede un visto per il paese di destinazione così come i paesi limitrofi. Nel caso in cui il viaggiatore è in grado di continuare il viaggio come un risultato di essere in diretta violazione di queste norme, Il viaggiatore è responsabile di tutte le spese correlate.
– rispettare le regole della casa del gruppo di alloggio, nonché collaborare con il fornitore di servizi in un modo ben intenzionati
– presentare il fornitore di servizi con il servizio documento comprovante pagamento (buono ricevuto via e-mail o fax)
– versare il saldo della prenotazione come dichiarato sul documento di viaggio (voucher) al fornitore del servizio al primo giorno di arrivo in valuta locale (Kuna croata). Il prezzo in Euro sarà convertito in kuna croata secondo il tasso di cambio della Banca Nazionale Croata il giorno del pagamento.
– annunciare l'intenzione di portare un animale domestico in unità di alloggio, anche se l'unità di alloggio è descritto come una sistemazione amichevole animale domestico, così come annunciare il tipo e la dimensione del pet. Anche se gli animali domestici possono essere ammessi, ci sono regole di casa che devono essere seguite e rispettate. Per la maggior parte degli animali domestici alloggi amiche un costo aggiuntivo è applicabile che viene pagato il giorno di arrivo direttamene al provider di servizi. Il viaggiatore riceverà informazioni da parte dell'agenzia in anticipo circa il costo per l'animale che deve essere pagato il giorno di arrivo.
– se il viaggiatore ha l'intenzione di arrivare con più persone di quanto elencato come la capacità massima delle unità di alloggio che è obbligato ad informare l'agenzia immediatamente dopo l'invio di una richiesta di alloggio, anche se le persone sono figli minori. La possibilità di stare con un numero maggiore di persone dipende esclusivamente dalla buona volontà del fornitore di servizi di alloggio e non esclude pagamento supplementare. Non ci sono regole in base alle quali i figli minorenni possono soggiornare gratuitamente e senza preavviso nella unità di alloggio.
Se il viaggiatore non segue queste regole, lui / lei sarà ritenuto responsabile per eventuali spese o danni. Con la conferma della prenotazione, il viaggiatore ha accettato di risarcire il fornitore del servizio sul posto per eventuali danni causati dal suo / la sua negligenza.
9. IL DIRITTO DEL CLIENTE A MODIFICARE LA PRENOTAZIONE
Nel caso in cui il viaggiatore desideri modificare o cancellare una prenotazione confermata, deve farlo per iscritto (via e-mail o fax). Modifiche o cancellazioni telefoniche non sono consentite e non saranno accettate. Nel caso in cui il Viaggiatore debba richiedere di apportare una modifica o cancellare una prenotazione confermata, la data di ricezione della cancellazione scritta, durante il normale orario di lavoro dell'Agenzia, rappresenterà la base per il calcolo dei costi. Se la cancellazione scritta viene ricevuta al di fuori del normale orario di lavoro dell'Agenzia, la data di cancellazione che rappresenterà il motivo per il calcolo dei costi di cancellazione sarà il giorno lavorativo successivo dell'agenzia. Nel caso in cui il viaggiatore annulli una prenotazione confermata di un alloggio privato fino a 72 ore dopo aver effettuato il pagamento, purché ci sia almeno 31 giorni rimasti tra la data della cancellazione e la data di inizio del servizio della prenotazione in questione, l'Agenzia emetterà un rimborso dell'importo pagato al Viaggiatore entro 7 giorni lavorativi. Valido solo per una prenotazione cancellata. Trasferimento della prenotazione per 2021 è possibile solo se i bordi sono chiusi .
Nel caso in cui il Viaggiatore debba richiedere di modificare il numero di persone, l'arrivo o la data di fine di una prenotazione confermata, purché la modifica sia possibile, si applicano le seguenti condizioni:
– Per una cancellazione avvenuta fino a 29 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato, le spese di agenzia 50 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato per conto degli oneri di gestione e amministrativi. Il resto dell'importo sarà rimborsato al cliente a spese del destinatario.
– da 29 a 7 giorni prima dell'arrivo, se il nuovo importo della prenotazione è di valore uguale o superiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia addebiterà solo la differenza di prezzo.
– da 29 a 7 giorni prima dell'arrivo, se l'importo della nuova prenotazione è inferiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia effettuerà una modifica in base alla richiesta dei viaggiatori, ma l'importo della prenotazione non sarà ridotto.
– la prenotazione cambia da 6 a 1 giorni prima dell'arrivo non sono possibili.
Nel caso in cui il Viaggiatore richieda di cambiare l'unità di alloggio confermata in un'unità di alloggio all'interno dello stesso edificio dello stesso fornitore di servizi, purché la modifica sia possibile, l'Agenzia addebiterà una commissione di modifica di 15,00EUR e qualsiasi differenza di prezzo.
Nel caso in cui il Viaggiatore richieda di convertire un'unità d'alloggio confermata in un'unità d'alloggio di un altro fornitore di servizi, la modifica verrà considerata come una cancellazione e verranno applicati i termini di cancellazione indicati di seguito.
Se una modifica della prenotazione non è possibile e il viaggiatore annulla la prenotazione confermata, si applicano i termini di cancellazione indicati di seguito.
Termini di cancellazione: alloggi privati
1) Per la cancellazione di alloggi privati le spese di cancellazione sono le seguenti:
un'. per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima della data di inizio del servizio 50% dell'importo totale della prenotazione .
B. per il recesso da 29 a 15 giorni prima della data di inizio del servizio 60% dell'importo totale della prenotazione verrà addebitato
c. per il recesso da 14 a 8 giorni prima della data di inizio del servizio 80% dell'importo totale della prenotazione verrà addebitato
d. per il recesso da 7 a 0 giorni prima della data di inizio del servizio 100% dell'importo totale della prenotazione verrà addebitato
e. Se il viaggiatore non arriva a destinazione o annulla il servizio della struttura dopo l'inizio, 100% dell'importo totale della prenotazione verrà addebitato
10. Assicurazione di viaggio
Il costo del viaggio non include l'assicurazione di viaggio “pacchetto”: assicurazione contro gli infortuni e le malattie che possono verificarsi durante il viaggio, danni o perdita dei bagagli o di assicurazione sanitaria volontaria. Se la richiesta di viaggiatore assicurazione supplementare, accordi possono essere presi direttamente con la compagnia di assicurazione o presso l'Agenzia stessa in cui l'Agenzia agisce solo come un mediatore. Si prega di leggere i Termini e condizioni di assicurazione con attenzione prima dell'acquisto.
Il costo del viaggio non include assicurazione annullamento. Se il viaggiatore, durante la procedura di prenotazione sospetto che, a causa di alcuni motivi avrebbe potuto annullare il suo viaggio l'agenzia raccomanda acquisto di assicurazione annullamento. Assicurazione annullamento non può essere pagato per dopo la prenotazione è stata fatta, solo durante il processo di prenotazione.
Qualora il viaggiatore non ha assicurazione per l'annullamento ed è in grado di percorrere le riserve di agenzia il diritto di rimborsare il viaggiatore in base ai termini di cancellazione di cui all'articolo 9 del presente Contratto. In caso di annullamento della prenotazione, costi di applicazione di visto e altri costi del documento di viaggio non sono rimborsabili, anche se il viaggiatore ha assicurazione annullamento. Se il viaggiatore ha una politica di assicurazione annullamento, il viaggiatore deve presentare tutti i reclami con la compagnia di assicurazione che ha stipulato il contratto, mentre l'Agenzia è obbligata a fornire tutta la documentazione necessaria relativa al reclamo e la prenotazione in questione. Tutti gli altri termini e condizioni di assicurazione sono racchiusi con la polizza assicurativa e l'Agenzia raccomanda che viaggiatori li leggere con più attenzione.
11. Valigia bagaglio
Ogni viaggiatore è responsabile per Lost, danneggiato e / o beni rubati lasciato incustodito. L'Agenzia non è responsabile per Lost, danneggiato o rubato i bagagli, né per i bagagli o oggetti di valore rubati tenuti in unità di alloggio (affittare una cassetta di sicurezza, se possibile, o l'acquisto di un pacchetto assicurativo che dovrebbe includere l'assicurazione bagaglio è raccomandato). bagaglio smarrito o rubato è da segnalare al fornitore del servizio sistemazione o alla stazione di polizia in questione.
13. Manipolazione / reclami
ogni viaggiatore – prenotazione titolare ha il diritto di presentare un reclamo se i servizi a pagamento non Wes forniti. Se i servizi forniti non sono soddisfacenti, il passeggero è tenuto a notificare immediatamente all'Agenzia il servizio inadeguato e un reclamo, il giorno della sua / suo arrivo nel luogo al fornitore del servizio e di informare l'Ufficio agenzia via email a info@adriagate.com o per telefono al +385 (0)21 796 755 ( orario di lavoro del servizio clienti ). Il passeggero è tenuto a collaborare con il rappresentante dell'Agenzia e con il fornitore di servizi in maniera buone intenzioni in modo che la causa del reclamo può essere risolto. Se al momento dell'arrivo il viaggiatore non è soddisfatto con lo stato degli alloggi e le foglie l'alloggio di propria iniziativa e trova un altro alloggio senza dare l'agenzia la possibilità di risolvere il problema, correggere la causa dello scontento, o trovare un altro accommdoation per il viaggiatore, il viaggiatore non ha il diritto di richiedere un rimborso o fare una richiesta di risarcimento, a prescindere dal fatto che i suoi / sue ragioni erano giustificate o no.
Qualora il viaggiatore accettare la soluzione proposta, che corrisponde al servizio reso sul posto, l'Agenzia non avrà reclami supplementari in considerazione o di rispondere a loro.
Se il problema non viene risolto sul posto a seguito di un intervento, il viaggiatore è obbligato a presentare un reclamo scritto insieme a documenti di supporto, nonché eventuali fotografie per sostenere la denuncia al l'agenzia via e-mail all'indirizzo info@adriagate.com o dalla posta entro e non oltre 8 giorni dopo il ritorno del viaggiatore da sua / suo viaggio. L'Agenzia solo prendere in considerazione i reclami pienamente documentati che vengono ricevuti entro il termine di 8 giorni.
L'agenzia è obbligata a fare una soluzione scritta al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento della denuncia scritta. L'agenzia può rinviare il termine al fine di raccogliere le prove e verificare le quotazioni di reclamo con il fornitore di servizi, ma non per più di 14 giorni. L'agenzia prenderà in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolto sul posto.
Fino a quando una decisione è stata presa dall'agenzia, in altre parole per la durata del 14/28 giorni dopo la denuncia è stata depositata, il passeggero rinuncia il diritto di coinvolgere una terza parte, l'arbitrato del UHPA o di altre istituzioni, divulgare pubblicamente informazioni così come il deposito di seme. La più alta quantità di compensazione per denuncia può ammontare alla porzione denuncia del servizio e non possono comprendere la porzione usata del servizio o la quantità totale del servizio. La legge del turismo esclude destro del viaggiatore da compensare per danni ideali.
Se il viaggiatore non è soddisfatto della risposta da parte dell'organizzatore, e ha utilizzato i servizi di un'agenzia che è un membro di UHPA e complined con quanto sopra menzionate linee guida per il processo di attuazione della denuncia, il viaggiatore può fare appello a un arbitraggio UHPA. In conformità alle Regole di Arbitrato, l'intero processo dovrebbe essere completato entro un mese . Durante questo processo l'organizzatore o concordare i danni o la volontà viaggiatore con una piccola tassa, imparare che anche in tribunale, a cui il viaggiatore può ancora fare appello, non v'è quasi alcuna possibilità di vincere il lawsuite.
L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per le condizioni climatiche, pulizia, e la temperatura del mare, nè per altre situazioni ed eventi simili che possono causare l'insoddisfazione dei viaggiatori e non sono il risultato diretto di unità di alloggio (per esempio, brutto tempo, spiagge impropriamente mantenuto, folle, smarrimento o beni rubati e tale).
Se il viaggiatore decide di prenotare lo speciale accordo LAST MINUTE, allora egli accetta tutti i rischi di tale viaggio. Questi viaggi sono l'incertezza dei fatti sui quali l'agenzia non può influenzare, e il Viaggiatore principalmente a causa del prezzo accettato per tale viaggio e quindi non ha diritto di reclamo all'agenzia.
14. Sicurezza delle informazioni personali
Il viaggiatore fornisce informazioni personali di sua spontanea volontà. Le informazioni personali sono necessarie per l'elaborazione dei servizi richiesti. Le stesse informazioni devono essere utilizzate per le comunicazioni. L'Agenzia ha l'obbligo che le informazioni personali del Viaggiatore non vengano portate fuori dal Paese o cedute a terzi, tranne allo scopo di eseguire i servizi richiesti. Le informazioni personali saranno conservate in un database in conformità con la decisione della direzione sul metodo utilizzato per la raccolta, elaborazione e protezione delle informazioni personali. Con l'accettazione delle presenti Condizioni generali, il Viaggiatore autorizza le sue informazioni personali da utilizzare per le offerte promozionali dell'Agenzia.
15. Nota
Pagare un deposito o un pagamento completo significa che il Viaggiatore comprende e accetta pienamente i suddetti termini.
16. Foro competente
Il Viaggiatore e l'Agenzia mireranno a risolvere eventuali azioni legali nell'applicazione del presente Accordo e se non è possibile raggiungere un accordo, la questione sarà soggetta alla decisione della giurisdizione della Corte Spaccata, sotto l'autorità delle leggi della Repubblica di Croazia.
