Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, IDENTYFIKATOR: HR-AB-17060900424 (dalej: Agencja), gwarantuje autentyczność zapisu fotograficznego i danych związanych z charakterystyką kwater w swojej ofercie dostępna pod adresem http://www.coala-travel.com/, prawdziwość warunki oferowane są one pod.
1. Agencja ma obowiązek zapewnić zakwaterowanie we właściwościach zarezerwowane w zarezerwowanym terminie, z wyjątkiem przypadku siły wyższej (wojny, Zamieszki, strajki, ataki terrorystyczne, problemów sanitarnych, klęski żywiołowe, interwencje kompetentnych władz, itp.)
Okoliczności, w których tego nie zrobimy zwrotu kaucji: błędy popełnione przy wyborze miejsca docelowego, niechęć klienta do podróży, Wydarzenia, które miały miejsce przed wpłaty lub które można było przewidzieć, zaplanowany, przewidywane lub przełożone zabiegi, zabiegów medycznych lub interwencje, wojny, Operacje wojskowe lub podobne działania, terroryzm, epidemie i pandemie, klęski żywiołowe, siła wyższa, zakazy lub decyzje rządu, Zdarzenia jądrowe etc.
2. Oferuje
Agencja gwarantuje usługi zgodnie z informacjami opublikowanymi i obowiązującymi w momencie potwierdzenia rezerwacji, i według opisu i podróży w czasie, zgodnie z potwierdzonych rezerwacji wyjątkiem okoliczności poza naszą kontrolą, takie jak choroba usługodawcy lub jego / jej najbliższej rodziny, wybitnych okoliczności, których nie można było przewidzieć ani wyeliminowane (katastrof naturalnych, takie jak trzęsienia ziemi, powodzie, zakłócenia sanitarne, pożary, susze, wars, strajk, Działania terrorystyczne i ograniczenia emitowanych przez mobilizację rządowej, kraj wyjście zakaz).
3. Rezerwacja i płatności
Zapytania i rezerwacje zakwaterowania można dokonać za pośrednictwem poczty e-mail, na piśmie lub osobiście w żadnej z oddziałami Agencji, a także w siedzibie naszego biura podróży partnerem. Potwierdzeniem rezerwacji, Podróżny potwierdza, że zapoznał się z Ogólnymi warunkami świadczenia usług turystycznych oraz w pełni rozumie i akceptuje te warunki, które są wiążące zarówno dla Podróżnego, jak i Agencji. Agencja zapewnia Podróżnemu odpowiednie materiały w formie elektronicznej o Strona internetowa , prezentując wszystkie istotne informacje dotyczące zakwaterowania, i przewiduje lub wskazuje na ogólnych zasadach i warunkach zakwaterowania, które stanowią integralną część niniejszej Umowy, nie oferując turystyczna pakiet ubezpieczeń. Podróżny jest zobowiązany do dostarczenia wszelkich informacji wymaganych w procesie rezerwacji. Depozyt wymagany jest w zależności od wybranej metody płatności. Wypłata różnica jest spowodowana przynajmniej 30 dzień przed przyjazdem o ile nie podano inaczej po potwierdzeniu rezerwacji.
Uwaga dla płatności dokonywanych z zagranicy – Ta metoda płatności odnosi się wyłącznie do klientów zagranicznych. Konieczne jest przeniesienie wartości rezerwacji na konto zagranicznej agencji. Płatników i odbiorców bankowe opłaty transferowe są pokrywane w całości przez klienta.
Rezerwy usługodawca sobie prawo do wstrzymania usługi dla pasażera, jeżeli pasażer przynosi PET do zakwaterowania bez uprzednio ogłoszone Agencja lub usługodawca. W tym przypadku, Agencja nie ma obowiązku przyjmować skargi skierowane przez podróżnego od jakości zarezerwowanego zakwaterowania lub usług.
Gorące i zniżki nie mogą być łączone ze sobą lub w połączeniu. Każda rezerwacja może zawierać tylko jedną zniżkę.
4. Opłata klimatyczna
Zgodnie z prawem na Wynajmującemu z Republiki Chorwacji, Podróżny jest zobowiązany do zapłaty podatku klimatycznej wraz z jego / jej wypłaty noclegu. Zgodnie z prawem na Wynajmującemu z Republiki Chorwacji, Opłata klimatyczna wynosi od 3,00 do 10,00 Kuna na osobę dziennie dla dorosłych. Młodzież w wieku 12 do 18 (ale nie po ich włączeniu 18) są uprawnieni do 50% zniżki, Natomiast dzieci w wieku poniżej 12 są zwolnione z płacenia podatku klimatycznej. Całkowita kwota opłaty klimatycznej dla konkretnej rezerwacji zależy od miejsca pobytu w Republice Chorwacji, jak również terminów usług zakwaterowania.
5. Cena
Cena usługi obejmuje usługę główną, zgodnie z opisem w cenniku dla zarezerwowanej kwaterze. Specjalne lub dodatkowe usługi są te usługi, które nie są zawarte w cenie podstawowej noclegu (wyraźny “na zamówienie” w opisie kwatery lub Cennik / ceny lub dodatkowych usług, które są dostępne za pośrednictwem uprzedniego powiadomienia i dodatkową opłatą) i jako takie mają być wypłacane przez podróżnego wraz z kwotą rezerwacji lub w miejscu, jak wskazano w naszej ofercie. Specjalne i dodatkowe usługi / wnioski należy składać lub ogłoszone w trakcie procesu rezerwacji.
Średni koszt energii elektrycznej, woda i gaz są wliczone w cenę noclegu jak wszystkie arkusze i artykuły pościelowe, końcowe sprzątanie i inne usługi dodane, które są odnotowane w opisie każdej kwaterze. Podróżny jest zobowiązany do opuszczenia terenu w czystości i porządku przed wyjazdem, bez względu na ostateczny zestaw sprzątanie właściciela. Sprzątanie końcowe obejmuje mycie i układanie potraw, usuwanie śmieci i zamiatanie wszystkich pomieszczeń w kwaterze tak że jednostka zakwaterowania pozostaje czysty i schludny. Należy również przynieść papier toaletowy (Oprócz gdy jesteś pobyt w hotelu).
Ceny usług podane są w euro. Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany publikowanych stawek. Podróżni, którzy zapłacili kaucję dla pewnej rezerwacji są gwarantowane przez Agencję szybkość noclegów notowanej na podstawie obliczeń opartych na których płatność wpłata została dokonana. W przypadku wystąpienia zmian stopy przed wpłaceniem zaliczki płacone, Agencja jest zobowiązana do poinformowania Traveler tych zmian. Wszystkie zaangażowane strony przyjąć, że Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany ceny, nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, jeżeli wystąpiły następujące po potwierdzeniu rezerwacji: zmienia się kursu walutowego, Jeśli cena od wpłaconej wzrostem kwoty rezerwacji na więcej niż 10 %, Podróżny ma prawo do anulowania jego / jej zastrzeżenie jest również uprawniony do otrzymania zwrotu bez dodatkowego wynagrodzenia.
Stawki podane w naszych ofertach i programy są tworzone według umowy zawartej z naszymi kontrahentami i niekoniecznie odpowiadają stawki podane na miejscu na kwaterę, w której znajduje podróżników. Ewentualne różnice w stawkach nie podlegają reklamacji. Jeżeli liczba osób przybywających do zarezerwowanej kwatery przekroczy liczbę wskazaną w dokumentach podróży (bonu), usługodawca ma prawo do serwisu należy wstrzymać do niezapowiedzianych podróżnych lub pomieścić wszystkich podróżnych, pod warunkiem, że dodatkowe płatności dla niezapowiedzianych podróżnych jest wykonana na miejscu. W tym przypadku, Agencja nie uznaje żadnych skarg na jakość lub usług w rezerwacji noclegów.
6. Kategoryzacja i opis usług
Oferowane jednostki zakwaterowania opisane są zgodnie z oficjalną kategoryzacją właściwego organu, jak również aktualnego stanu urządzenia w momencie jego publikacji. Standardy zakwaterowania, jedzenie, usługi i tym podobne różnią się w zależności od kraju docelowego / i nie są przedmiotem porównania. Informacje przekazane Podróżnemu w punkcie sprzedaży nie zobowiązują Agencji bardziej niż informacje podane na stronach internetowych www.coala-travel.com lub w katalogu lub innych drukowanych materiałach Agencji..
Miejsce parkingowe jest zabezpieczona tylko w przypadku gdy usługodawca ma jedno miejsce parkingowe dostępne dla każdej kwaterze na terenie lub w jego pobliżu. Zabezpieczone miejsce parkingowe, niekoniecznie oznacza, że znajduje się w zagrodzie lokalu, w strzeżonym, ogrodzony lub obszar zadaszony.
Zakwaterowanie to jest przystosowane dla osób niepełnosprawnych, lecz niekoniecznie całkowicie dostosowane musi posiadać następujące cechy:
– Stanowisko kwaterze znajduje się na parterze (do maksimum 2 kroki przy wejściu na kwaterze)
– wielkość kwaterze nadaje się do ruchu osoby na wózku inwalidzkim (Minimalna szerokość drzwi 75cm, przestronna łazienka, która niekoniecznie jest wyposażone w odpowiednie uchwyty i barów)
7. Obowiązki agencji
Obowiązek Agencji jest świadczenie usług, a także wybierając usługodawcę przy uwzględnieniu praw i interesów osób podróżujących zgodnie z tradycjami w branży turystycznej. Agencja będzie spełniać wszystkie powyższe obowiązki w sposób opisany, Z wyjątkiem okoliczności pozostających poza jego kontrolą (Artykuł 2) w których Agencja będzie postępować jak podano w artykule 12.
8. Obowiązki Traveler
Podróżny jest zobowiązany do:
– posiadają ważne dokumenty podróżne
– respektować i przestrzegać wszystkich przepisów celnych i obcych walut w kraju docelowym
– respektować i przestrzegać wszystkich przepisów celnych i dewizowych, a także prawa i innych przepisów Republiki Chorwacji, jak i innych krajach, przez które on / ona przechodzi przez lub mieszka w. Zapytać, czy on / ona wymaga wizy kraju docelowego, jak również kraje sąsiadujące. W przypadku Podróżny nie jest w stanie kontynuować podróż w wyniku przebywania w bezpośrednim naruszeniem tych przepisów, Podróżny jest odpowiedzialny za wszystkie koszty związane z.
– przestrzegać zasad domu kwaterze, a także współpracować z dostawcą usług w sposób dobrze intencji
– przedstawić usługodawcy z dowodzenie dokument płatnego serwisu (Kupon otrzymała za pośrednictwem poczty e-mail lub faksem)
– zapłacić równowagę rezerwacji jak stwierdzono w dokumencie podróży (bonu) do usługodawcy w pierwszym dniu przyjazdu w walucie lokalnej (Kuna chorwacka). Cena w euro zostanie przeliczona na chorwackich kun zgodnie z kursem wymiany walut Chorwackiego Banku Narodowego w dniu dokonania wypłaty.
– ogłosić zamiar doprowadzenia zwierzaka w kwaterze, nawet jeśli kwatera jest opisany jako domowe, a także poinformować o rodzaju i wielkości zwierzęcia. Mimo ze zwierzętami może być dozwolone, istnieją zasady domu, które muszą być przestrzegane i respektowane. Dla większości domowych przyjaznych jednostek zakwaterowania dodatkowa opłata dotyczy która jest wypłacana w dniu przyjazdu direclty do usługodawcy. Podróżny otrzyma informacje od agencji z wyprzedzeniem o opłaty domowych, która ma być zapłacona w dniu przyjazdu.
– Jeżeli podróżny ma zamiar przyjechać z większą liczbą osób niż wymienione jako maksymalnej pojemności kwaterze jest on zobowiązany do poinformowania Agencji natychmiast po wysłaniu żądania noclegów, nawet jeśli są osoby małoletnie dzieci. Możliwość pobytu z większej liczby ludzi zależy wyłącznie od dobrej woli usługodawcy zakwaterowania i nie wyklucza dodatkowych płatności. Nie ma żadnych zasad, zgodnie z którymi małoletnie dzieci mogą przebywać za darmo i bez uprzedzenia w kwaterze.
Jeżeli podróżny nie przestrzega tych przepisów, on będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub koszty. Potwierdzeniem rezerwacji, Podróżny zgodził się zrekompensować usługodawcy na miejscu za ewentualne szkody wyrządzone przez jego / jej własnego zaniedbania.
9. PRAWO KLIENTA DO ZMIANY REZERWACJI
W przypadku, gdy Podróżny chce zmienić lub anulować potwierdzoną rezerwację, musi to zrobić na piśmie (pocztą elektroniczną lub faksem). Zmiany lub odwołania przez telefon są niedozwolone i nie będą akceptowane. W przypadku, gdy Podróżny powinien poprosić o zmianę lub anulowanie potwierdzonej rezerwacji, data otrzymania pisemnej rezygnacji, w regularnych godzinach pracy Agencji, będzie stanowić podstawę do obliczenia kosztów. Jeśli pisemne anulowanie zostanie przesłane poza normalnymi godzinami pracy Agencji, data odwołania, która będzie stanowić podstawę do obliczenia kosztów odwołania, będzie następnego dnia roboczego agencji. W przypadku, gdy Podróżny anuluje potwierdzoną rezerwację kwatery prywatnej do 72 godziny po dokonaniu płatności, pod warunkiem, że jest co najmniej 31 dni pozostałe między datą anulowania a datą rozpoczęcia świadczenia danej rezerwacji, Agencja dokonuje zwrotu wpłaconej kwoty Podróżnemu w terminie 7 dni robocze. Ważne tylko dla jednej anulowanej rezerwacji. Przeniesienie rezerwacji na 2021 jest możliwe tylko wtedy, gdy granice są zamknięte .
W przypadku, gdy Podróżny powinien poprosić o zmianę liczby osób, datę przyjazdu lub datę końcową potwierdzonej rezerwacji, pod warunkiem, że zmiana jest możliwa, obowiązują następujące warunki:
– Za rezygnację do 29 dni przed początkiem korzystania z usługi zarezerwowane, Agencja opłat 50 % całkowitej ceny noclegów z zakupionej manipulacyjnych i administracyjnych. Reszta kwoty zostanie zwrócona klientowi na koszt odbiorcy.
– z 29 do 7 dni przed przyjazdem, jeśli nowa kwota rezerwacji jest równa lub większa niż pierwotna kwota rezerwacji, Agencja obciąży jedynie różnicą w cenie.
– z 29 do 7 dni przed przyjazdem, jeśli nowa kwota rezerwacji jest mniejsza niż pierwotna kwota rezerwacji, Agencja dokona zmiany zgodnie z prośbą Podróżnych, ale kwota rezerwacji nie zostanie zmniejszona.
– zmiany rezerwacji od 6 do 1 dni przed przyjazdem nie są możliwe.
W przypadku, gdy Podróżny poprosi o zmianę potwierdzonej jednostki zakwaterowania na jednostkę zakwaterowania w tym samym budynku tego samego usługodawcy, pod warunkiem, że zmiana jest możliwa, Agencja pobierze opłatę za zmianę w wysokości 15,00EUR i różnicę w cenie.
W przypadku, gdy Podróżny poprosi o zmianę potwierdzonej kwatery na kwaterę innego usługodawcy, zmiana zostanie potraktowana jako anulowanie i będą miały zastosowanie warunki anulowania określone poniżej.
Jeśli zmiana rezerwacji nie jest możliwa, a Podróżny anuluje potwierdzoną rezerwację, zastosowanie będą miały warunki anulowania określone poniżej.
warunki rezygnacji: Kwatery prywatne
1) Do odwołania kwaterach prywatnych opłat za anulowanie są następujące:
a. o rezerwację anulowania rezerwacji do 30 dni przed jej rozpoczęciem usługi 50% całkowitej kwoty rezerwacji .
b. o rezerwację odwołanego z 29 do 15 dni przed jej rozpoczęciem usługi 60% całkowitej kwoty rezerwacji zostanie obciążona
do. o rezerwację odwołanego z 14 do 8 dni przed jej rozpoczęciem usługi 80% całkowitej kwoty rezerwacji zostanie obciążona
d. o rezerwację odwołanego z 7 do 0 dni przed jej rozpoczęciem usługi 100% całkowitej kwoty rezerwacji zostanie obciążona
i. Jeżeli podróżny nie dotrze do miejsca przeznaczenia lub anulowanie usługi zakwaterowania po rozpoczęciu, 100% całkowitej kwoty rezerwacji zostanie obciążona
10. Ubezpieczenie podróżne
Koszt wycieczki obejmuje ubezpieczenie podróżne “pakiet”: ubezpieczenie od wypadków i chorób, które mogą wystąpić podczas podróży, uszkodzenia lub utraty bagażu lub dobrowolnych ubezpieczeń zdrowotnych. Podróżny powinien Prośba o dodatkowe ubezpieczenie, ustalenia mogą być dokonywane bezpośrednio z zakładem ubezpieczeń lub na samej Agencji, w którym Agencja działa jedynie jako pośrednik. Proszę uważnie przeczytać warunki ubezpieczenia przed zakupem.
Koszt wyjazdu nie obejmuje ubezpieczenie od rezygnacji. Podróżny powinien, podczas podejrzanego procesu rezerwacji, że z powodu pewnych powodów może on odwołać swoją podróż agencja zaleca zakup ubezpieczenia anulowania. Ubezpieczenie rezygnacji nie mogą być opłacone po dokonaniu rezerwacji, tylko podczas procesu rezerwacji.
Podróżny nie powinien mieć ubezpieczenie od rezygnacji i nie jest w stanie podróżować rezerw Agencji prawo do zwrotu Traveler zgodnie z warunkami wymienionymi w art rezygnacji 9 niniejszej Umowy. W przypadku anulowania rezerwacji, Koszty wniosku wizowego oraz inne koszty dokumentu podróży nie podlegają zwrotowi, nawet jeżeli podróżny posiada ubezpieczenie od rezygnacji. Jeżeli podróżny posiada polisę anulowanie, Podróżny musi złożyć wszystkie roszczenia z zakładem ubezpieczeń, który wystawił politykę, podczas gdy Agencja jest zobowiązana do zapewnienia wszelkiej niezbędnej dokumentacji odnoszącej się do roszczenia i zastrzeżenia w kwestii. Wszystkie pozostałe warunki ubezpieczenia są zawarte w polisie i Agencja zaleca, aby podróżni bardziej uważnie je przeczytać.
11. Bagażu/bagaż
Każdy widok jest odpowiedzialny za utracone, uszkodzone i / lub kradzieży mienia pozostawionego bez nadzoru. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za utracone, uszkodzony lub skradziony bagaż, ani za skradziony bagaż lub kosztowności przechowywane w kwaterze (wynajem bezpieczny, jeśli to możliwe, lub kupując pakiet ubezpieczeń, które zawierają ubezpieczenie bagażu jest zalecany). Zgubiony lub skradziony bagaż ma być przekazywana do dostawcy usług zakwaterowania lub do właściwego komisariatu.
13. Obsługa/zgłoszenia reklamacji
Każdy podróżników – Uchwyt rezerwacja ma prawo do złożenia reklamacji czy płatnych usług nie wes pod warunkiem. Jeżeli świadczone usługi nie są zadowalające, Pasażer ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Agencję o nieodpowiedniej obsługi i złożyć skargę w dniu jego / jej przybyciu na miejsce do usługodawcy i poinformować urząd Agencję drogą elektroniczną na info@adriagate.com lub telefonicznie +385 (0)21 796 755 ( godziny pracy obsługi klienta ). Podróżny jest zobowiązany do współpracy z przedstawicielem Agencji, jak również z dostawcą usług w dobrej wierze sposób, że przyczyną reklamacji może zostać rozwiązany. Jeśli po przyjeździe Podróżny nie jest zadowolony ze stanu obiektu i pozostawia zakwaterowania z własnej inicjatywy i znajdzie innego zakwaterowania bez podania Agencji szansę, aby rozwiązać ten problem, usunąć przyczynę niezadowolenia, lub znaleźć inną accommdoation dla Podróżnika, Podróżny nie ma prawa żądać zwrotu pieniędzy lub wnieść roszczenie o odszkodowanie, niezależnie od faktu, że jego / jej powody były uzasadnione, czy też nie.
Podróżny powinien przyjąć proponowane rozwiązanie, które odpowiada za usługi świadczone na miejscu, Agencja nie będzie przyjmować reklamacji pod uwagę lub nie reagować.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany na miejscu po interwencji, Podróżny jest zobowiązany do złożenia pisemnej reklamacji wraz z dokumentami uzupełniającymi, jak również wszelkie fotografie wspierać skargi do Agencji pocztą elektroniczną na info@adriagate.com lub pocztą elektroniczną nie później niż 8 dzień po powrocie Podróżnego z jego / jej podróży. Agencji tylko bierze się pod uwagę w pełni udokumentowane skarg, które są odbierane w terminie 8 dni.
Agencja jest zobowiązana do pisemnego rozwiązania reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania pisemnego wniosku,. Agencja może przedłużyć termin w celu zebrania dowodów i sprawdzić cytaty powództwo do usługodawcy, ale nie dłużej niż 14 dni. Agencja weźmie pod uwagę tylko te roszczenia, których przyczyna nie może być rozwiązany na miejscu.
Aż do ostatecznej decyzji przez Agencję, innymi słowy na czas trwania 14/28 dni po złożeniu skargi, Podróżny zrzeka się prawa do zaangażowania osoby trzeciej, arbitraż z UHPA lub innych instytucji, publicznie ujawniania informacji, jak również garnitur zgłoszenia. Najwyższa kwota odszkodowania za skargi może stanowić część reklamacji usługi i nie może obejmować używane części serwisu lub całkowita ilość usługi. Prawo wyklucza turystycznych prawy podróżnego do odszkodowania za szkody idealnych.
Jeżeli podróżny nie jest zadowolony z odpowiedzi od organizatora, i wykorzystał z usług agencji, która jest członkiem UHPA i complined z wyżej wymienionych wytycznych dla procesu realizacji reklamacji, Podróżny może odwołać się do arbitrażu UHPA. Zgodnie z Regulaminem Arbitrażowym, Cały proces powinien zostać zakończony w ciągu miesiąca . Podczas tego procesu organizator albo zgodzić się na szkody lub woli podróżników z niewielką opłatą, dowiedzieć się, że nawet w sądzie, do której podróżny może jeszcze odwołać, nie ma prawie żadnych szans na wygranie lawsuite.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za warunki klimatyczne, czystość, i temperatura morza, ani innych podobnych sytuacjach i zdarzeniach, które mogą spowodować niezadowolenie podróżnych, a nie są bezpośrednim wynikiem kwaterze (na przykład, zła pogoda, nieposiadające plaże, tłumy, zagubione lub skradzione mienie i takie).
Jeżeli podróżny zdecyduje się zamówić specjalną ofertę LAST MINUTE, Potem przyjmuje wszelkie ryzyko takiej podróży. Te podróże to niepewność faktów, na których Agencja nie może wpływać, i podróżników głównie ze względu na cenę przyjął taką podróż i dlatego ma prawo wniesienia skargi do biura.
14. Bezpieczeństwo danych osobowych
Podróżny udostępnia dane osobowe jego / jej własnej woli. Danych osobowych jest wymagane dla żądanej usługi przetwarzania. Te same informacje są wykorzystywane do wzajemnej komunikacji. Agencja ma obowiązek, że dane osobowe podróżny nie zostaną wyjęte z kraju lub podane osobom trzecim z wyjątkiem w celu przeprowadzenia wymaganych usług. Dane osobowe będą przechowywane w bazie danych, zgodnie z uchwałą zarządu na metodę zastosowaną do zbierania, przetwarzania i zabezpieczania danych osobowych. Z akceptacją niniejszych ogólnych warunkach, Podróżny wyraża zgodę na jego / jej danych osobowych, które mają być wykorzystywane do ofert promocyjnych Agencji.
15. Uwaga
Płacąc wpłaty lub wypłaty w całości oznacza, że podróżny w pełni rozumie i akceptuje wyżej wymienione warunki.
16. Sąd właściwy
Podróżny i Agencja będzie dążyć do rozliczenia ewentualnych procesów sądowych w zakresie stosowania niniejszej Umowy i jeśli nie może być osiągnięte porozumienie kwestia będzie przedmiotem decyzji jurysdykcji Podział Sądowego, z upoważnienia prawa Republiki Chorwacji.
