VŠEOBECNÉ POJMY A PODMIENKY POSKYTOVANIA UBYTOVACÍCH SLUŽIEB

1. ÚVOD

1.1. "Cestovný ruch
obnrt Maestral. "turistická agentúra Coal Travel , Kralja Tomislava 4, 21223
ID: HR-AB-21-17060900424
(nižšie: kancelária), garantuje pravosť zobrazenej
vizuálnych a písomné údaje týkajúce sa ubytovacej jednotke
charakteristiky vo svojej ponuke k dispozícii na www.coala-travel.com, tiež
ako pravosti podmienok, ktoré sú ponúkané v rámci.

1.2. The
Agentúra je povinná zabezpečiť ubytovanie v rezervovaných vlastnostiach
v rezervovanom termíne, s výnimkou prípadov vyššej moci (vojna, nepokoje,
štrajku, teroristické útoky, sanitárne problémy, prírodné katastrofy,
oficiálny zásahy orgánov, atď.).

1.3. podľa
prenájom jedno alebo viac ubytovacích jednotiek z ponuky agentúry uplatňuje
Klient zadá právny vzťah s agentúrou, a potvrdzuje, že
on / ona prijíma tieto Všeobecné obchodné podmienky poskytovania
ubytovacie služby (ďalej len “zmluvné
Podmienky”). Všetky podrobnosti uvedené v ponuke predstavujú právnu
Povinnosť klienta, rovnako ako agentúra. zmluvné
Podmienky predstavujú základ pre vysporiadanie prípadné
spor, ktorý môže vzniknúť medzi klientom a agentúrou. klient
preto dôrazne odporúča, aby si pozorne prečítali Zmluvné a
Podmienky pred prípadné zálohy.

2. PONUKA OBSAH

2.1. The
Agentúra poskytuje služby privátneho a hotelového ubytovania a
ubytovanie na majákoch.

2.2. druhy
a kódy ubytovacích jednotiek z privátneho ubytovania agentúry
ponuka:

A - samostatná ubytovacia jednotka, ktorá sa skladá z jedného alebo viacerých
izby, vlastná kuchyňa, a aspoň jedna kúpeľňa. Tam môže byť jedna alebo
Ostatné ubytovacie jednotky v dome: byt, štúdio alebo izbu. tam
je zvyčajne jeden sebestačný časť budovy, kde majitelia alebo
Rodina majiteľa naživo.

AS - štúdio, je sebestačný, malá ubytovacia jednotka, ktoré v
Väčšina prípadov spája obývačka, spálne a kuchyňa do
JI alebo spacie priestory sú umiestnené na galériu. A
štúdio môže byť tiež ubytovacia jednotka s spanie zariadením vo
samostatná miestnosť, ktorá nie je oddelená od zvyšku jednotky o
dvere. Štúdio má vlastné sociálne zariadenie. Tam môže byť jeden alebo viac
ubytovacie jednotky v dome: byt, štúdio alebo izbu. existuje
zvyčajne jeden sebestačný časť budovy, kde majitelia alebo pod
Rodina majiteľa naživo.

S - izba, ubytovacia jednotka s spanie. To zvyčajne má
vlastné sociálne zariadenie, ale niekedy môže zdieľať kúpeľňu s ďalšími
izby. V niektorých rekreačných nehnuteľností, izby majú možnosť
používanie zdieľaných zariadení pre varenie, ktorý je väčšinou za príplatok.
Obvykle, že nie je možné pripraviť si vlastné jedlo, ale v týchto prípadoch
väčšinou existuje možnosť príplatku za raňajky, polpenzia alebo plná
doska. Tam je prinajmenšom jeden ďalší ubytovacia jednotka sa nachádza v dome:
byt, štúdio alebo izbu. Tam je zvyčajne jeden samostatný diel
Budova, kde býva majitelia alebo ich rodina majiteľa.

K - dom, ubytovacie jednotky zahŕňajúci celý majetok. to
obsahuje jednu alebo viac miestností, obývacia izba, kuchyne a aspoň jedno
kúpeľňa. Neexistujú žiadne ďalšie klienti ani majiteľ v dome.

2.3. The
malé písmeno vedľa čísel v kódexe ubytovaním
Jednotka znamená, že majetok obsahuje niekoľko ubytovacích jednotiek
bez ohľadu na to, či tieto jednotky sú zahrnuté pri agentúre
ponúkať alebo tam žijú majitelia. Napríklad, A-4 + 1 no.1means, že existuje
sú najmenej dva ďalšie byty v rovnakom dome (apartmány "1’ a
"2").

2.4. The
Čísla v zátvorkách označujú kapacitu ubytovacej jednotky,
tj. prideľovanie lôžok. Číslo na ľavej strane označuje
Počet základných lôžok a číslo na pravej strane sa počet navyše
lôžok. Napríklad kód A-4 + 2 č.3(4+2) znamená, že byt 'C’
V dome má 4 základné a 2 prístelky.

2.5. jeden
izbu môže obsahovať maximálne 2 základné lôžka. Všetky ďalšie lôžka v tej miestnosti sú
považovaná za prístelky. Všetky lôžka umiestnené v kuchyni, jedáleň
alebo obývacia izba sú tiež považované za prístelky. prístelky v
ubytovacích jednotiek z ponuky agentúry sú zvyčajne štandardné lôžka,
menej často rozkladacie pohovky, a len veľmi zriedka sklopné postele. postavenie a
Typ prísteliek možno vidieť na fotografiách a v pôdoryse
vybraná jednotka.

2.6. v
Niektoré ubytovacie jednotky, jedno alebo viac deti mladšie 12 roky môže byť
ubytovaní nad inzerovanej kapacity. Táto služba je k dispozícii
jednotky, ktoré ponúkajú ako doplnkovú službu detskej postieľky (lôžka s
dĺžka a šírka menšia ako štandardné lôžka).

2.7. The
kuchyne ubytovacej jednotky môžu mať štandardné vybavenie, alebo môže byť
kuchynský kút. Štandardné vybavenie zahŕňa chladničku, a
potopiť sa, sporák s minimálne dvoma platničkami / varných platničkami a pracovným
povrch s minimálnym 20 cm na šírku. Kuchynský kút je vybavený
aspoň chladnička a drez a môže byť použitá pre varenie, alebo aspoň
ohriať jedlo (varič, vyhrievané doska alebo mikrovlnná rúra). Teplá voda nutnosťou
nemusí byť k dispozícii v kuchyni bytovej jednotky je.

2.8. V prípade
Agentúra nemá fotografiami z určitej miestnosti v
ubytovacia jednotka, že izba je uvedený na stránkach ikonou. že
druh prezentácie je len pre ilustráciu a nie je
predstavovať aktuálny stav..

3. ODOSLANIE OTÁZKA

3.1. v prípade, že
klient nie je schopný si sám si ubytovanie, ktoré spĺňa jeho
Požiadavky na najviac, Klient môže obrátiť na agentúru o pomoc.
Tieto otázky sú zasielané poštou (info@coala-travel.com) alebo vyplnením
the kontakt formon
webové stránky agentúry. Každý dotaz musí obsahovať konkrétne informácie založené
na ktorom bude agentúra vytvoriť ponuku (najmenej obdobie dovolenky,
počet ľudí, ich vek, obľúbenou destináciou a akákoľvek iná osobitná
požiadavky a priania klienta). Ak je to nevyhnutné, klient môže
tiež kontaktovať agentúru telefonicky, ale konečný Vyšetrovanie musí byť zaslané
písomná forma.

3.2. akonáhle
klient definuje požadovanú službu, že vytvorí úradníka
objednávka ubytovanie.

4. TVORBA Objednávka

4.1. The
Požiadavka rezervácie sa uskutočňuje vyplnením jednoduchého formulára k dispozícii na
webové stránky agentúry. Počas procesu aplikácie má klient
poskytnúť všetky potrebné informácie od neho v rezervačnom formulári.

4.2. Kedy
zaslanie žiadosti o hoteli, je tiež vytvorený používateľský účet klienta.

4.3. The
Požiadavka rezervácie nemôže byť vytvorená bez potvrdenia klienta
že predtým čítal Zmluvné podmienky a že
prijal im.

4.4. po
prijatí žiadosti o hoteli, Agentúra informuje klienta o
e-mail o úspešnom vytvorení rezervačného požiadavke.

5. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

5.1. The
Klient dobrovoľne dodáva jeho / jej osobné údaje. klient je
osobné údaje sú nevyhnutné v procese realizácie z
požadované služby a budú použité pre ďalšiu komunikáciu s
klient. Agentúra sa zaväzuje, že nebude vykonávať od firmy ak
neposkytne tretej osobe súkromných informácií klienta, okrem
za účelom realizácie objednávky. klient umožňuje
Agentúra používať jeho / jej osobné údaje pre účely marketingu.
Agentúra sa pomocou klienta osobné údaje v súlade s
Zverejnené podmienky ochrany osobných údajov agentúry.

6. PLATBA

6.1. The
platba za rezerváciu sa môže vykonať bankovým prevodom alebo platobnou kartou.
Klienti, ktorí sú povinní mať vízum na vstup republiku
Chorvátsko, nemožno realizovať platbu kreditnou kartou.

6.2. Kedy
platenie kreditnou kartou, účet platiteľa naúčtuje čiastku
zo zálohovej faktúry v kún ekvivalent v inej mene, počítané
podľa kurzu Business Bank je, že táto agentúra. je tu
Možnosť rozdielu Minimun kurzového, ktoré budú účtované
z účtu klienta.

6.3. v
Aby sa pevne potvrdiť vytvorený hotelov požiadavka, má klient
zaplatiť zálohu podľa vystavenej zálohovej faktúry.

6.4. The
Zvyšnú sumu až do celkovej výšky objednávky je možné uhradiť
Klient nasledujúcimi spôsobmi: :

  • v hotovosti, priamo u poskytovateľa služieb v deň príchodu,
  • kreditnou kartou alebo bankovým prevodom na účet agentúry, najmenej
    jeden mesiac pred príchodom.

6.5. v
špecifické prípady (napríklad, kedy je celková suma rezervácie nie je
prekročiť 300 Eur alebo klient je osoba, ktorá má mať víza
vstupe do Chorvátskej republiky) že je potrebné venovať 100 % z
rezervácie čiastku pri potvrdení rezervácie.

6.6. v prípade, že
Klient je povinný uhradiť celkovú sumu rezervácie na agentúru
(v prípadoch, kedy nie je možné uhradiť priamo zvyšnú sumu
k poskytovateľovi služieb, rovnako ako rezerváciu hotela a maják
ubytovanie) a tam sú menšie ako 30 dni odišiel do príletu
dátum, je klient povinný uhradiť 100% z celkovej sumy rezervácie, keď
potvrdzujúci rezerváciu.

6.7. The
Klient bude informovaný o presnej čiastke a platobné metódy
záloha pri odosielaní zálohovú faktúru.

6.8. v prípade, že
klient rozhodne zaplatiť požadovanú sumu bankovým prevodom, on je
povinný postúpiť agentúre kópiu bankového prevodu
ihneď po realizácii platby.

6.9. The
Agentúra nie je zodpovedná za dostupnosť služieb potvrdené
Po uplynutí možnosť časového limitu, určené pre rezerváciu
potvrdenie.

6.10. v prípade, že
zaplatená suma nepríde na bankový účet agentúry pred kontrolou
odchod klienta na dovolenku, klient je povinný zaslať agentúru
potvrdenie dokončeného bankovým prevodom (SWIFT). V prípade, že sa
Klient si želá, aby sa zabránilo dodatočným nákladom banky spojené za vydanie
SWIFT potvrdenie, je schopný poslať vyplnenú a podpísanú platbu
Potvrdenie s pripojeným kópiu občianskeho preukazu alebo cestovného pasu klienta.
Po obdržaní vyhlásenia, Agentúra zašle poukaz na
zákazník.

6.11. podľa
uskutočnenie platby za rezerváciu, Klient potvrdzuje, že on / ona
je úplne oboznámený so všetkými detailmi a podmienky, za
ktoré konkrétne ubytovacie jednotky je ponúkaná. uskutočnením
platba, všetko, čo je uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach,
stane zákonnú povinnosť klienta a agentúry. všetko
a dodacie podmienky uvedené v tejto zmluve stala zákonná povinnosť
ako klienta a agentúry.

7. OBSAH A cena nakupované služby

7.1. The
ceny inzerovanej na internetovej stránke agentúry líšiť v závislosti na
ubytovacie zariadenia. Ceny sú stanovené pre každý ubytovanie
jednotka. Ceny sú uvedené v Eurách (€). Ekvivalentná hodnota v Kuna z
platené služby bude uvedená na faktúre. inzerovanej ceny
ubytovanie v hoteli a v majáku zahŕňa iba tie služby,
ktoré sú popísané vo zvolenom ubytovacích jednotkách ponuky. The
inzerovanej ceny za ubytovanie v súkromí zahŕňajú: denný prenájom
ubytovacie jednotky, posteľná bielizeň, kuchynská linka je vybavená potrebnou
riady a príbory (okrem prípadov, keď ubytovacia jednotka rezervovať je miestnosť
bez použitia kuchyne) plyn, Náklady vody a elektriny (okrem
pre 'Robinzonská’ typ ubytovania).

7.2. dodatočný
služby sú služby, ktoré sú poskytované v bytovej jednotke, ale
nie sú zahrnuté v cene prenájmu (ako je napríklad používanie klimatizácie,
priniesli domáce zvieratá, stravovacie služby, použitie práčky, požičovňa lodiek, kotvisko
miesto pre čln, atď.). Klient platí za ne dodatočne a
iba vtedy, ak on / ona používa tieto služby. V prípade, že agentúra je v držbe
v cenníku doplnkových služieb, bude to oznámené na
Webové stránky agentúry. Väčšina z doplnkových služieb klient musí platiť
priamo poskytovateľovi služby, zatiaľ čo niektorí z nich bude vyplatená po
potvrdzujúci rezerváciu.

7.3. zatiaľ čo
väčšina služieb sú voliteľné, tam sú niektoré povinné služby (napr.
špeciálna doprava k objektu loďou, atď.)
ktoré sa hradí klient na mieste priamo k službe
poskytovateľ.

7.4. s ohľadom na
skutočnosť, že dostupnosť podniku môže závisieť od
doplnkové služby (ako sú gastronomické služby, domáce zvieratá, použitie dodatočnej
lôžok, atď.), a vzhľadom na to, že doplnkové služby nemusia byť vždy
k dispozícii (napr. požičovňa lodiek, použitie internetu, kotvisko miesto
lode, atď.), Klient je povinný oznámiť všetky požadované dodatočné
služby pri vytváraní hoteli požiadavke.

7.5. V niektorých
zriedkavé prípady, že klient bude musieť zaplatiť ešte pred začiatkom užívania prenajaté
ubytovanie zložením hotovosti priamo poskytovateľovi služby. toto
Záloha je zárukou pre poskytovateľov služieb, že klient nebude
nespôsobí žiadne škody na stránkach ubytovacieho zariadenia alebo jeho obsah. V deň
odchodu celá čiastka záloha bude vrátená klientovi,
ale až potom, čo poskytovateľ služieb už skôr určená, že
klient opustil prenajaté ubytovanie v rovnakom stave, v akom
našiel ju na check-in.

7.6. The
Klient bude informovaný o všetkých povinných príplatkov, presná
Ceny požadovaných služieb a prípadné vklady hotovosti, ako aj
ich platobné metódy, Pri odosielaní zálohovú faktúru.

7.7. The
Agentúra si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny stanovené na agentúry pre
až do okamihu, keď je proforma faktúra zaslaná klientovi. odoslaním
proforma faktúra, Agentúra zaručuje, že si ju rezervovali
ubytovanie je možné v závislosti na cene vypočítanej v
proforma faktúra.

7.8. V prípade
poskytovateľ služieb, tj. agentúra, znižuje cena
ubytovacia jednotka potom, čo klient potvrdil rezerváciu, the
Klient nemá nárok na nový, nižšia cena.

7.9. Všetko
ceny inzerovanej na internetovej stránke agentúry odkazovať na pobyt v
ubytovacia jednotka dlhšie ako štyri noci. pre pobyt 4 dní alebo
menej, Zvýšenie cien v súlade s týmito sadzbami:

  • štyri noci – inzerovanej ceny zvyšujú o 20,00%.
  • tri noci – inzerovanej ceny zvyšujú o 30,00%.
  • dve noci – inzerovanej ceny zvyšujú o 40,00%.
  • Jedna noc – inzerovanej ceny zvyšujú o 50,00%.

8. SERVICE KATEGORIZÁCIA A POPIS

8.1. The
Ponúkané ubytovacie jednotky sú opísané podľa oficiálnej
kategorizácie miestnej turistickej palube v čase pracovného povolenia
vydávanie, a podľa aktuálnych podmienok ubytovanie
Jednotka nenašiel sa na priebehu pracovníkov agentúry navštíviť v majetku pri
ubytovacia jednotka bola registrovaná v našej ponuke.

8.2. The
štandardy ubytovanie, jedlo a ďalšie služby na rôznych miestach
a krajinách líšia a nie sú vhodné pre porovnanie. Informácie
klient obdrží priamo od pracovníkov agentúry nezaväzuje
Agentúra viac než informácie zverejnené na internetovej stránke agentúry.

8.3. The
Prideľovanie izieb / apartmánov v meste je daná hotela
recepcie. V prípade, že klient nemal výslovne dohodli na
izbu / apartmán so špeciálnymi funkciami, Klient bude akceptovať akékoľvek
izba / apartmán pridelené mu / jej v súlade s voucheru.

8.4. The
Agentúra zaručuje, že poskytovateľ služieb sa uistiť, že
kuchyňa v každej ubytovacej jednotke je vybavený zodpovedajúcimi
riady a príbory potrebné k počtu osôb ubytovaných v
jednotka. Po klienta príchod ubytovacia jednotka musí byť čisté a upratané
s čistým posteľnou bielizňou. Posteľná bielizeň sú zmenené na týždennej báze
Klienti zdržiavajú dlhšie ako jeden týždeň. Poskytovateľ služieb pod č
Povinnosť poskytnúť uteráky klientovi.

8.5. The
čas príchodu do obytnej jednotky je po 2:00 POPOLUDNIE, a doba
odchodu na posledný deň rezervácie je najneskôr 10:00 AM.
Predtým špecifikované pravidlo pomáha vyhnúť sa, že klienti niektorú z
Rovnaký ubytovacia jednotka sa stretávajú, keď sa dátum odchodu z predchádzajúcej
klienti a príchodu nových klientov sa prekrývajú. 4 doba
potreboval poskytovateľom služieb ubytovacieho zariadenia na čistenie a prípravu
ubytovacie jednotky pre ďalších klientov.

8.6. The
Kľúče sú uvedené klientovi poskytovateľom služieb osobne na
ubytovacej jednotke alebo na check-in adresu, pokiaľ sa líši od
adresa nehnuteľnosti.

9. Práva agentúry NA ZMENY A ZRUŠENIE

9.1. The
Agentúra je oprávnená navrhnúť zmenu rezervovaného ubytovania alebo
zrušiť úplne alebo čiastočne, v prípade neočakávanej okolnosti, ktoré
nedá vyhnúť a odstránené a sú vztiahnuté striktne na rezervovali
ubytovanie (napr. sanitárne problémy, atď.) dôjsť pred alebo v priebehu
obdobie prázdnin. Ak sa tieto okolnosti nastali v čase
reklama a predaj zaistenie ubytovania, agentúra by
zvažovali im legitímny dôvod, prečo inzerovať ponuku a
teda neprijímať potvrdenie rezervácie pre tých ubytovanie
Jednotky.

9.2. v prípade, že
Agentúra je schopná ponúknuť klientovi náhradné ubytovanie,
zmena rezervovaného ubytovania možno vykonať len s
schválenie klienta. V prípade, že náhradné ubytovanie jednotková cena je nižšia
ako jedna zrušená, Agentúra sa zaväzuje vrátiť
cenový rozdiel klientovi a nesie v tomto prípade banky
poplatky. V prípade, že náhradné ubytovanie jednotková cena je vyššia ako
zrušenej niečí, Agentúra je oprávnený účtovať zákazníkovi za
cenový rozdiel.

9.3. The
Agentúra je povinná informovať všetkých klientov, ktorí potvrdili svoju
príchod po zaplatení zálohy akýchkoľvek zmien rezerváciu alebo
zrušenie, okamžite po výskyte neočakávanej
okolnosti. V prípade, že agentúra nie je schopná nájsť alternatívu
ubytovanie, je povinný vrátiť zaplatenú čiastku za rezerváciu
klientovi a agentúre ponesie za to, aby bankové poplatky. v
Prípad vrátenie zaplatenej sumy, klient nie je oprávnený požadovať
kompenzácie akýchkoľvek ďalších dodatočných nákladov súvisiacich s jeho objednávky.

9.4. toto
ustanovenie sa použije iba v prípade, že neočakávané okolnosti nie sú spôsobené
o prípad vyššej moci, a to iba v prípade, že prísne týkajú rezervovať
ubytovanie. V prípade, že zmena alebo zrušenie rezervácie je splatná
s prípadom vyššej moci, ustanovenia §. 15, pre. 1 z
sú aplikované Všeobecné obchodné podmienky.

10. PRÁVO na strane klienta k zmene a zrušenie

10.1. The
Klient môže zmeniť už potvrdenú rezerváciu, len ak je zmena
prijatý poskytovateľom služby. Tieto zmeny môžu zahŕňať: Zmena z
držiteľ rezervácie, rezervované termíny, počet osôb, Vek osôb, typ
základných alebo doplnkových služieb rezervovaných a platobného procesu. žiadosť o
zmena rezervácie musia byť predložené v písomnej forme (e-mailom, fax
alebo poštou). Klient sa zaväzuje zaplatiť za určitých zmien plochom
Suma, ktorú je účtovaný za zmenu (per nového výpočtu) a závisí na
dátum, kedy agentúra dostal písomnú žiadosť o zmenu
rezervácie parametre:

  • pre zmenu na žiadosť klienta 21 alebo viac dní pred kontrolou
    štart rezervovaného užívania služby, agentúra účtuje
    správny poplatok vo výške 30,00 €,
  • pre zmenu na žiadosť klienta 20 alebo menej dní pred kontrolou
    štart rezervovaného užívania služby, agentúra účtuje
    správny poplatok vo výške 45,00 €.

10.2. po
štart objednané služby k zmene parametrov nie je
možný.

10.3. v prípade, že
doba je jedným z parametrov zmenených rezervácie, obdobie nového
rezervácie, musí byť v rovnakom období, ako na pôvodné, inak
požadovaná zmena sa považuje za zrušenie rezervácie a zrušenie
poplatky budú účtované podľa para. 10.7.

10.4. v
Prípad, že po už potvrdenej a odsúhlasené modifikácie, klient
požaduje novú modifikáciu rezervácie, Nová úprava bude
opäť spoplatnené podľa poplatkov vyššie uvedenými, aj v prípade, že nový
parametre sú zhodné s pôvodne potvrdenej objednávky.

10.5. v prípade, že
poskytovateľ služieb neprijme dohodu o prípadnú zmenu
rezerváciu parametre, tj. že zaplatil zálohu je priradený k novému
kalkulácia, požadovaná zmena rezervácie je považovaná za rezerváciu
rezervačné a storno poplatky budú účtované podľa para.
10.7.

10.6. A
zrušenie rezervovaného ubytovania musí byť vykonané zo strany klienta v
písomná forma (e-mailom, faxom alebo e-mailom).

10.7. The
dátum, keď agentúra dostala oznámenie o odvolania písomnou formou
predstavuje základ pre výpočet nákladov na storno v
týmto spôsobom:

  • V prípade zrušenia, ktoré nastali do 29 dní pred začiatkom používania
    rezervovanej služby, náboje agentúry 30 % z celkovej ceny
    objednávať v termíne menom manipulácii a správnych
    poplatky. Zvyšok sumy bude vrátený klientovi na
    na úkor príjemcu.
  • Pre zrušenie vyskytujúce sa od 28 na 22 dní pred začiatkom
    pomocou služby rezervovanej, náboje agentúry 40 % z celkovej ceny
    podniku rezervovať (ja. a. 50% z celkovej cene
    rezervovať ubytovanie v majáku). Zvyšok sumy bude
    vrátená klientovi na náklady príjemcu.
  • Pre zrušenie vyskytujúce sa od 21 na 15 dní pred začiatkom
    pomocou služby rezervovanej, náboje agentúry 60 % z celkovej ceny
    podniku rezervovať. Zvyšok sumy bude vrátený
    klientovi na úkor príjemcu.
  • Pre zrušenie vyskytujúce sa od 14 na 8 dní pred začiatkom
    pomocou služby rezervovanej poplatkov agentúry 80 % z celkovej ceny
    podniku rezervovať (ja. a. 100% z celkovej cene
    rezervovať ubytovanie v majáku). Zvyšok sumy bude
    vrátená klientovi na náklady príjemcu.
  • Pre zrušenie vyskytujúce sa od 7 na 0 dní pred začiatkom
    pomocou objednané služby obvinenia agentúry 100 % z celkovej ceny
    podniku rezervovať.
  • V prípade, že klient neukáže na miesto určenia alebo zruší
    pred plánovaným začiatkom užívania služby, klient
    nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej čiastky (vrátane výšky
    hradí klient priamo poskytovateľovi služby).

10.8. v prípade, že
Klient nedorazí do rezervované ubytovanie, kým 08:00 PM na
deň rezervovaného štartu služby, zatiaľ čo on nebol informovaný agentúra
ani poskytovateľ služieb jeho možnom oneskorení, bude rezervácia
považuje za zrušenú v deň príchodu. V takom prípade
za náklady budú účtované podľa ot vyššie uvedený rozsah. The
Klient nemá právo sa sťažovať a stráca zaplatenej čiastky, v prípade, že sa
poskytovateľ služieb prijímané v medziobdobí ostatných klientov.

10.9. v prípade, že
zákazník, na zrušenie rezervovaného ubytovacích jednotiek, nájde nového užívateľa
pre rovnakú rezerváciu, Agentúra si účtuje len náklady spôsobené touto
zmeniť, ak pri rezervácii v parametroch.

10.10. The
Zmena rezervovanej ubytovacej jednotky s inou (odlišného
poskytovateľ služieb) je považovaná za zrušenie rezervácie. V tom prípade
Klient bude účtované storno poplatky podľa stupnice je uvedené
vyššie a prípadné rozdiely v cene budú prevedené do
klienta Nová rezervácie. Agentúra ponúkne klientovi za nový
zarezervovali špeciálnu zľavu vo výške 10% čiastky zrušeného on-line je.

10.11. ak
klient zruší rezervované ubytovanie s jednou alebo viacerými schválený
zľavy, že zľavy nebudú brať do úvahy pri výpočte
Náklady na storno, a za poplatky budú účtované
plná suma rezervácie.

10.12. ak
Klient rezervovať viac ubytovacích jednotiek v jednej žiadosti, a on / ona
Nechce chcete zrušiť všetky rezervovanej ubytovacie jednotky (čiastočný
zrušenie rezervácie), náklady za za zrušený
ubytovacie jednotky budú účtované podľa stupnice vyššie uvedenú,
a prípadný rozdiel medzi celkovou sumou preddavku
Platobné a za náklady na zrušené ubytovanie
Jednotky, budú považované za zálohu na zostávajúcu časť
ubytovacie jednotky.

10.13. ak
skutočné náklady sú vyššie, než sa pôvodne predložená, agentúra
vyhradzuje právo nabíjanie všetkých skutočných nákladov.

10.14. ak
, Že je rezervácia zrušená z dôvodu úmrtia klienta (Držiteľ rozhodnutia o
rezervácie) alebo člen jeho / jej najbližšej rodiny, agentúra bude
účtovať iba minimálny storno poplatok (30%). Toto ustanovenie je
aplikovaná v prípade, že je rezervácia zrušená kvôli smrti ktoréhokoľvek člena
skupina alebo člen jeho / jej najbližšej rodiny (choť, brat,
sestra, rodič alebo dieťa), ale iba v prípade, že agentúra pôsobili
Informácie, ktoré táto osoba bola zaregistrovaná skôr v skupine
člen.

10.15. The
Klient musí poskytovať agentúre úmrtný list, A keď
nevyhnutné s potvrdením o rodinnom vzťahu medzi
zosnulých a klient, tj. člen skupiny.

10.16. ak
zrušenie je v dôsledku akéhokoľvek iného dôvodu, zrušenie vstúpi
Vždy byť riešené s povinným nabíjania stornovacích poplatkov
podľa stupnice vyššie uvedenú.

10.17. The
Agentúra poskytuje klientovi výpočet stornovacích poplatkov
v písomnej podobe. Vrátenie sumy má klient nárok na,
bude realizovaná v rámci 5 pracovných dní od pomáhajú určiť presné množstvo
náhrady, pod podmienkou, že agentúra posadne
Dáta klienta potrebné na vykonanie vrátenia peňazí.

11. POVINNOSTI AGENTÚRY

11.1. The
Agentúra je zodpovedná za vykonanie služieb a výber
poskytovatelia služieb. Agentúra tiež pokryjú pred právami a
záujmy klienta v súlade s osvedčenými postupmi v oblasti cestovného ruchu.

11.2. The
Agentúra je zodpovedná, aby sa zabezpečilo, že klient obdrží všetky
Služby on / ona má rezervovanú, a je preto povinný zákazníka na
možné neposkytnutie objednané služby alebo časť služieb
Klient platí za.

12. povinnosti klienta

12.1. The
Klient je povinný:

  • vlastniť platné cestovné doklady za každú osobu (vrátane cestovnej
    Dokumenty pre deti a dokumenty potrebné pre domácich miláčikov). náklady
    straty alebo krádeže týchto dokumentov počas cesty nesie
    klient;
  • podriadiť sa zvyky a predpisy mien a zákonov
    Chorvátska republika, rovnako ako s tými tranzitnými krajinami
    počas cesty;
  • aby zistil, či on / ona potrebuje vízum na vstup do republiky
    Chorvátsko alebo tranzitné krajiny. agentúra neposkytuje
    Služby získavanie víz, a vyhradzuje si právo účtovať
    rezervačné poplatky podľa odseku. 10.7. V prípade, že klient
    nemá žiadny získanie dokumentov potrebných pre vstup do republiky
    Chorvátsko;
  • predložiť poukážku s jasne uvedený počet osôb
    a typ služby, ktoré majú byť poskytnuté, k poskytovateľovi služieb, na
    deň príchodu v rezervovanom ubytovacie jednotky;
  • zaplatiť v deň príchodu priamo poskytovateľovi služby
    neuhradený suma rezervácie, náklady na dodatočné
    služby (ak on / ona je používa) a vklad hotovosti (keď to je
    uvedené na poukážke), V prípade, že klient nezaplatil im pred
    prílet;
  • aby sa dospelo k ubytovacie jednotky v presnom počte a
    Zloženie osôb, ktoré agentúra bol predtým upozornený.
    Ak sa viac ľudí dorazí na bytové jednotky, ako je počet
    uvedené v poukazu, alebo v prípade, že skupina zloženie sa líši, the
    poskytovateľ služieb môže odmietnuť poskytnutie ubytovacie služby na
    Neohlásené ľudia, alebo môže požiadať o príplatok za ne;
  • oznámiť agentúre prinášať nejaké domácich miláčikov, aby sa dosiahlo
    predtým súhlas poskytovateľa služieb. poskytovateľ služieb
    môže odmietnuť poskytovať ubytovacie služby klientovi, ak
    on / ona tvrdí, že neohlásené domáce zvieratá tiež použiť rezervovať
    ubytovanie;
  • oznámiť agentúru o všetkých relevantných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na
    klienta pobytu v rezervovanej ubytovacej jednotke (a. g. alergie a
    choroba klienta, telesné postihnutie klienta, pricestuje
    vozidlom neštandardné veľkosti, Potreba lože neštandardného formátu,
    špeciálne diétne podmienky v prípade, že si klient vyberie stravovacie služby, atď.);
  • dodržiavať domáci poriadok v bytovej jednotke rezervovaného (Dom
    Pravidlá sú k dispozícii aj na internetovej stránke agentúry), a spolupracovať pri
    dobrá vôľa s poskytovateľmi služieb.

12.2. v prípade, že
Klient nie je v súlade s týmito ustanoveniami, Klient môže byť odmietnutý
poskytovanie ubytovacie služby aj v tomto prípade, že klient nie je
nárok na náhradu alebo na vrátenie zaplatenej čiastky.

13. POISTENIE

13.1. The
batožinu budú prevezená klientom na riziko klienta,
Preto sa odporúča, aby sa uistili batožinu s poisťovňou.

13.2. The
Agentúra nemá žiadnu zodpovednosť za stratu alebo poškodenie batožiny,
ani za krádež batožiny od ubytovacej jednotky. správa
stratený, poškodený alebo ukradnutý batožiny je vyrobená zo strany klienta na
poskytovateľ ubytovacie služby a na najbližšej policajnej stanici.

13.3. na
nedošlo k strate zaplatenej sumy v prípade zrušenia rezervácie, klient
Odporúča sa agentúra na nákup pri rezervácii tiež zrušenie
poistenie ponúkané agentúrou.

13.4. The
Nákup poistenie zrušenie agentúry je možný len pre
prenajatých služby ubytovanie v súkromí. Tým, vrátane zrušenia
poistenia je klient nárok na vysvetlenie, bez toho aby ich refundácie
sumy zaplatené za rezerváciu po odpočítaní sumy z
poistenie poplatku. Poistenie poplatku sa líši v závislosti na dátume platnosti
poistenie, ako je uvedené nižšie:

  • Až k 29 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, the
    Poistenie výška poplatkov 3,90 %.
  • Až k 22 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, the
    Poistenie výška poplatkov 5,90 %.
  • Až k 15 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, the
    Poistenie výška poplatkov 7,90 %.
  • Až k 8 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, the
    Poistenie výška poplatkov 9,90 %.

13.5. v prípade, že
Klient kúpil poistenie storna a po zrušení rezervácie
Agentúra mu vrátil zaplatenú sumu zníženú o poplatok za poistenie,
pri vytváraní nasledujúcej rezervácii súkromných ubytovacích služieb (s
iný poskytovateľ služieb), pre ktorú klient chce zaplatiť
poistenia, ako, on / ona má zvoliť poistenie aspoň jedno
kategórie vyššia, než je zakúpený za zrušený rezerváciu.

13.6. The
poistenie storna nie je možné zakúpiť v týždni pred kontrolou
počiatok rezervovanej obdobie. Táto služba nie je záväzná a je v jej silách
možno zakúpiť pred iba zálohové platby (potvrdenie rezervácie).
Následné doplatenie zrušenie poistenia nie je
možný. Zrušenie poistenia nie je k dispozícii klientom, ktorí
potrebovať víza pre vstup do Chorvátskej republiky.

14. SŤAŽNOSTI

14.1. The
Klient je oprávnený podať sťažnosť iba v prípade nesprávnych fotografiami
publikovaný, tj. nepresne predložila informácie týkajúce sa rezervovaná
ubytovacia jednotka, s výnimkou situácie, keď je aktuálny stav
ubytovacie jednotky je v prospech klienta. klient môže
Tiež si sťažujú na čistotu a nečistoty z rezervovať
ubytovacia jednotka rovnako ako nevhodné správanie služby
poskytovateľ.

14.2. The
Agentúra nezodpovedá za nerealizovania služieb, ktoré neboli
rezervovaný klientom pred jeho / jej príchode do ubytovacej jednotky.

14.3. The
Agentúra nie je zodpovedná za pracovný čas obchodov a reštaurácií v blízkosti
vlastníctvo. Informácie o ich vzdialenosti od domu je len
Pre orientačné a nemôže byť dôvodom na reklamáciu.

14.4. The
Klient nie je oprávnený sťažovať informácií inzerovanej na
Webové stránky agentúry, ktorý išiel bez povšimnutia zo strany klienta, alebo o akejkoľvek
Skutočnosti, ktoré on / ona bola varovali, ktorým posádka agentúry.

14.5. The
Klient nie je oprávnený reklamovať z iných dôvodov, obzvlášť
on / ona nemá právo sťažovať nepriaznivých poveternostných podmienok, the
konfigurácia a čistota pláže, čistota a
zariadenie na miesto určenia, čistota a teplota
more, ao akýchkoľvek iných podobných situácií alebo udalostí, ktoré môžu spôsobiť
nespokojnosť klienta, a nie sú priamo spojené s kvalitou
rezervovanej ubytovacej jednotky (napr. miestny vodovod problém, kal
problém, davy, odcudzenie alebo poškodenie osobného majetku, atď.).

14.6. The
Sťažnosť možno podať v deň príchodu na ubytovanie
iba jednotka. výnimočne, v prípade, že problém nebolo možné pozorovať na
Nástupný deň, alebo to nastalo počas pobytu, klient môže
podať sťažnosť ešte neskôr, ale bezprostredne po založení
Existencia tohto problému. Všetky sťažnosti predložené v nadväznosti na
Termín bude zamietnutá ako nedôvodná.

14.7. The
Protest musí byť podaný po telefóne, e-mailom, SMS alebo fax. sťažnosť
nemôže byť predložený zanechania odkazu na záznamníku.

14.8. The
Agentúra je schopná prijímať sťažnosti klienta každý deň (počítajúc do toho
sobota, Nedieľ a sviatkov) od 8 AM 10 PM v sezóne
(1.5 – 31.8) a z 8 AM 8 PM vo všedné dni v zostávajúcej
časť roka. V prípade, že klient nemá možnosť predkladať
reklamácie e-mailom, SMS alebo fax a nemá vlastný mobilný telefón
telefón, Klient sa odporúča kontaktovať agentúru telefonicky z
poskytovateľ služieb. V prípade, že kontakt nemožno nadviazať, pretože všetky
linky boli obsadené alebo neprišla žiadna odpoveď na výzvu, Klient je povinný
opakujte volanie, pretože prípadné sťažnosti podanej mimo stanovených lehôt
nebudú brané do úvahy.

14.9. The
Agentúra uloží zvukový záznam prijatého podnetu, ako aj
zvukový záznam všetky ďalšie komunikácie medzi klientom a
Agentúra vzťahujúce sa k vyriešeniu complaint.By prijatím týchto
Všeobecné obchodné podmienky, Klient potvrdzuje, že je
oboznámení s tým, že zvukový záznam každého hovoru
s Agentúrou je uložený, a že uznáva, že zvukové záznamy
bude slúžiť ako materiál dôkazu v prípadnom súde.

14.10. akonáhle
Agentúra dostane sťažnosť klienta, že bude okamžite vykonávať
všetky potrebné kroky na vyriešenie reklamácie. Potom, čo agentúra
overuje všetky okolnosti sťažnosti (prvý kontaktom
poskytovateľ služieb), Agentúra vykonáva určenie platnosti
Sťažnosť počas nasledujúcich dvoch hodín. V prípade, že agentúra nemá v rámci reagovať
doba je uvedené vyššie (2 hodiny), Klient získava právo opustiť
ubytovacie jednotky a agentúra je povinná vrátiť zaplatený
činiť klienta, a bankové poplatky budú hradené Agentúrou.

14.11. ak
reklamácie je považovaná za platnú agentúra, dodatočné obdobie
6 hodiny sa udeľuje Agentúra pre vyriešenie reklamácie vyriešením
dôvodom sťažnosti. doba medzi 10 PM a 8 AM nie je zahrnutá
v požadovaných termínoch. Klient je povinný spolupracovať v dobrej
bude s reprezentatívnym a poskytovateľa služieb agentúry za účelom
vyriešiť príčinu reklamácie.

14.12. Akékoľvek
oprávnenej reklamácie sa rieši tým, že rieši nedostatky vykazované alebo
zníženie množstva objednané služby. Akceptácia
zľava je považovaný za riešiť nahlásené nedostatky. v prípade, že
oprávnenej príčiny sťažnosti nemôže byť vyriešený, agentúra
zaväzuje nájsť náhradné ubytovanie pre klienta. v prípade, že
poskytovateľ služieb nie je schopný vyriešiť oznámené nedostatky a
Agentúra nie je schopná ponúknuť náhradné ubytovanie, agentúra bude
vrátiť na vlastné náklady zaplatenej sumy.

14.13. The
Najvyššia vyplatená náhrada za reklamáciu nemôže byť vyššia ako
Čiastka vyplatená. V prípade, že klient podá sťažnosť po tom, čo začal používať
objednané služby, najlepšie plateným kompenzácia nemôže byť vyššia
než množstvo nevyužitej časti služieb.

14.14. The
Klient nie je oprávnený požadovať náhradu materiálu alebo nemateriálne
odškodné (ako sú bankové poplatky za prevod peňazí, telefónnych účtov,
Dodatočné náklady benzínu, stratu času, stres, psychické poškodenie,
atď.) .

14.15. The
Kritériá pre porovnanie rezervovaného ubytovacie jednotky a
Alternatívne ubytovacie jednotky sú umiestnení a cena inzerovaná
Na internetovej stránke agentúry. V prípade, že ubytovacia jednotka, ktorá je predmetom
reklamácie sa nachádza na pevnine, Agentúra je povinná ponúknuť
Klient alternatívne ubytovanie na rovnakej alebo pod riviére
susedné Riviera. V prípade, že ubytovacia jednotka, ktorá je predmetom
Reklamácia sa nachádza na ostrove, Agentúra je povinný ponúknuť na
Klient alternatívne ubytovanie na rovnakom ostrove. ako porovnanie
cena bude považovaná za rovnakú cenu, alebo nižšia / vyššia až do 15 % z
originál ubytovacie jednotky. V prípade, že agentúra ponúka alternatívu
ubytovanie za nižšiu cenu, než pôvodne rezervovaného jednom, klient je oprávnený
na vrátenie rozdielu v cene. Ak alternatívne ubytovanie
cena je vyššia ako vopred dohodnuté ceny ubytovania, cena
Rozdiel budú znášané agentúrou.

14.16. ak
klient neprijme náhradné ubytovanie porovnateľnú
ten, ktorý je predmetom sťažnosti (ekvivalentného mieste a
cena), Agentúra nebude brať do úvahy prípadné sťažnosti
následne predložená. Prijatím náhradného ubytovania, the
Klient sa vzdáva všetkých práv na uplatnenie nároku na vrátenie sumy zaplatenej za
rezervovať ubytovacia jednotka..

14.17. ak
Agentúra nevyrieši sťažnosť klienta a neposkytuje
akákoľvek alternatíva ubytovanie v danom období (6 hodiny), the
Klient získava právo opustiť rezervovanej ubytovaciu jednotku. The
Agentúra je potom povinný vrátiť zaplatenú čiastku klientom a bude
nesú bankové poplatky.

14.18. ak
Agentúra rozhodne, že sťažnosť nie je platný, to nebude
podniknúť všetky kroky na vyriešenie reklamácie. klient má
Možnosť prijať takéto rozhodnutie, a zostávajú vo rezervovať
ubytovacia jednotka na základe vopred definovaných podmienok, alebo
požiadať o náhradné ubytovanie od agentúry, pre ktorý
Klient je povinný uhradiť v plnej výške ubytovanie priamo
k novému poskytovateľovi služieb.

14.19. ak
Agentúra nie je schopný rozhodnúť na mieste, aby preukázala
sťažnosti, Agentúra je povinný ponúknuť objednávateľovi
náhradné ubytovanie. Agentúra poskytuje klientovi 10% zľava
z ceny náhradného ubytovania ponúkané. klient
povinný zaplatiť nových poskytovateľov služieb plnej vypočítaná cena of
alternatívne ponuka.

14.20. ak
klient neprijme rozhodnutie agentúry a rozhodne sa
následne uplatniť zaplatenej sumy, on / ona nie je dovolené zostať v
ubytovanie, ktoré je predmetom sťažnosti. Keď sa rozhodol zostať
v rezervované ubytovanie, Klient sa vzdáva vopred nárok na
možnosť uplatnenia na vrátenie zaplatenej čiastky.

14.21. ak
klient nie je spokojný so stavom poskytované služby,
opúšťa ubytovaciu jednotku a nájde alternatívne ubytovanie na
jeho / jej podnet, tým, že nedáva Agentúre možnosť riešiť
príčina sťažnosti v dohodnutom časovom limite ôsmich hodín, the
Klient nemá nárok na vrátenie zaplatenej čiastky, alebo tak, aby zodpovedalo
kompenzácia, bez ohľadu na to, že jeho / jej dôvody pre sťažnosti sú
oprávnené, alebo nie.

14.22. The
Klient je povinný podať reklamáciu v písomnej podobe (e-mailom,
faxom alebo poštou) maximálne do siedmich dní od ukončenia rezervovanej obdobia
zo služieb, ktoré sú predmetom sťažnosti. agentúra je
povinný potvrdiť v písomnej forme, bez meškania, obdržaní
Podnet ku klientovi. Sťažnosť podaná po uplynutí lehoty, alebo
s neúplnou dokumentáciou (fotografie, Informácie z iných
spoľahlivý zdroj, atď.) nebudú brané do úvahy.

14.23. The
Agentúra je povinná vydať písomné odpovede na riadne predložené
sťažnosť do siedmich dní po tom, čo bola prijatá sťažnosť. agentúra
má právo túto lehotu predĺžiť o ďalšie 14 ďalšie dni kvôli
na zhromažďovanie informácií a overiť údaje sťažnosť
poskytovateľ služieb.

14.24. kým
Agentúra predstavuje riešenie, Klient sa vzdáva práva používať
sprostredkovateľské služby inej osobe, UHPA arbitráž, súd alebo dať
out informácií médiám. V prípade, že klient nie je v súlade s týmto
Poskytovanie a teda porušuje postup, Agentúra si vyhradzuje právo
požadovať náhradu škody spôsobenej takúto akciu zaviažu
klient, bez ohľadu na základe sťažnosti.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. The
Agentúra nezodpovedá v žiadnom prípade za zmeny alebo neposkytnutie z
služby z dôvodu vyššej moci v krajine klienta, alebo v
Krajina, kde je potrebné poskytnúť službu (vojna, nepokoje, štrajku,
teroristické útoky, prírodné katastrofy, oficiálny zásahy orgánov,
atď.), čo má za následok zabránenie klienta na pobyt v rezervovanej
ubytovacia jednotka. V takýchto prípadoch sa klient nemá nárok na
úhrada zaplatenej sumy. Táto suma môže tiež nemožno použiť ako
záloha na alternatívneho ubytovacie jednotky, ktoré klient
prajete rezervovať na iné miesto určenia, alebo v inom období, ale
Ustanovenia zrušenie rezervácie platí (podľa §. 10 z
všeobecné obchodné podmienky).

15.2. The
Zmluvné strany sa dohodli, že agentúra má právo zvýšiť
cena pred začiatkom pomocou ubytovacie služby, v prípade
že po potvrdení rezervácie výmenný kurz meny má
zvýšila viac než 5 % alebo v prípade zvýšenia ostatných nákladov
ktoré majú vplyv na cenu služby, z ktorých Agentúra nevedela
a nemohla vedieť,. Klient si vyhradzuje právo zrušiť
rezerváciu v prípade zvýšenia dohodnutej ceny viac ako 10 %. V tomto
Prípad má klient nárok na vrátenie zaplatenej sumy do tej
čas, ale nemá nárok na žiadne ďalšie kompenzácie. peniaze budú
sa vráti na bankový účet klienta, bankové poplatky hradí
agentúra.

16. Kompetencie súdu

16.1. The
Strany sa pokúsia riešiť všetky spory súhlasne. Ak by sa strany
nemôžu dohodnúť na urovnaní sporu, akceptujú, že spor bude
riešený na príslušnom súde v Splite.

16.2. všetko
ktoré nie sú uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sa vzťahujú na
zákony v platnosti Chorvátskej republiky.

16.3. v
prípad, že z nejakého dôvodu preklad zadanej článku je
zdiskreditovaný, Agentúra potvrdzuje, že bude interpretovať článok
Podľa preklade oficiálneho súdnym tlmočníkom pre The
jazyk klienta.

 

V Okrug Gornji, 01.12.2014