Turisme håndverk Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (heretter: Byrå), garanterer ektheten av de viste visuelle og skriftlige data relatert til Boligenheten egenskaper i tilbudet sitt tilgjengelig på http://www.coala-travel.com/, samt ektheten av forholdene de tilbys under.
1. Byrået er forpliktet til å sikre boligen på bestilte eiendommer i reserverte perioden, unntatt i tilfelle av force majeure (krig, opptøyer, streik, terrorangrep, sanitære problemer, naturkatastrofer, offentlig myndighet intervensjoner, etc.)
Forhold som vi ikke tilbake depositumet: feil gjort når du velger din destinasjon, uvilje av klienten til å reise, hendelser som skjedde før betaling av depositum eller som kunne ha blitt spådd, planlagt, forventet eller utsatt operasjoner, medisinske behandlinger eller intervensjoner, krig, militære operasjoner eller lignende handlinger, terrorisme, epidemier eller pandemier, naturkatastrofer, force majeure, forbud eller vedtak av regjeringen, kjernefysiske hendelser etc.
2. Tilbud
The Agency, sikrer tjenester i henhold til informasjonsskriv og gyldig på tidspunktet for reservasjonen bekreftelse, og i henhold til beskrivelse og reiseperiode i samsvar med bekreftede bestillinger bortsett fra i forhold utenfor vår kontroll som sykdom av tjenesteleverandøren eller hans / hennes nærmeste familie, utestående forhold som ikke kan forutses eller eliminert (naturkatastrofer som jordskjelv, flom, sanitære forstyrrelser, branner, tørke, kriger, streik, terrorhandlinger og begrensninger gitt av regjeringen mobilisering, landet utførselsforbudet).
3. Bestillinger og betaling
Henvendelser og overnatting bestillinger kan gjøres via e-post, skriftlig eller i person på noen av byråets avdelingskontorer samt på kontorene våre partner reisebyråer. Ved å bekrefte en bestilling, den reisende bekrefter at han / hun er klar over de generelle vilkårene for reisetjenestene og fullt ut forstår og aksepterer disse vilkårene som er bindende for både den reisende og byrået. Byrået gir den reisende passende materiale i elektronisk form o nettsiden , presentere all relevant informasjon angående innkvarteringen, og gir eller peker på de generelle vilkårene for boligen som er en integrert del av denne avtalen, tilbyr ikke reiseforsikringspakke. The Traveler er forpliktet til å gi de opplysninger som kreves for reservasjonsprosessen. Et depositum kreves, avhengig av valgt betalingsmetode. Balansen betaling skyldes minst 30 dager før ankomst med mindre annet er spesifisert ved bestillingsbekreftelsen.
Merknad for betalinger fra utlandet – Denne betalings refererer utelukkende til utenlandske kunder. Det er nødvendig å overføre verdien av reservasjonen til utenlandsk konto på etat. Betalere og mottakere bankoverføring avgifter er helt dekket av klienten.
Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å holde tilbake tjenesten til passasjeren hvis passasjeren tar med seg et kjæledyr til boligen uten tidligere kunngjort byrået eller tjenesteleverandøren. I dette tilfellet, Byrået er ikke forpliktet til å akseptere klager fra reisende på kvaliteten på bestilt overnatting eller tjenester.
Kampanjer og rabatter kan ikke slås sammen med hverandre eller i kombinasjon. Hver bestilling kan inneholde bare en rabatt.
4. Sojourn skatt
I henhold til lov om opphold skatt i Republikken Kroatia, Traveller er forpliktet til å betale opphold skatt sammen med hans / hennes innkvartering betaling. I henhold til lov om opphold skatt i Republikken Kroatia, det opphold skatt er fra 3,00 til 10,00 Kuna per person per dag for voksne. Ungdom i alderen 12 til 18 (men ikke etter at de har slått 18) har rett til en 50% rabatt, mens barn under 12 er fritatt fra å betale opphold skatt. Den totale mengden av opphold skatt for en bestemt reservasjon er bestemt av destinasjon i Republikken Kroatia samt overnatting tjenesten datoer.
5. Priser
Prisen på tjenesten omfatter grunnleggende tjeneste som beskrevet i prislisten for den reserverte boligenhet. Spesielle eller ekstra tjenester er de tjenestene som ikke er inkludert i grunnprisen på boligen (merket “på forespørsel” i beskrivelsen av boligenhet eller prisliste / priser eller tilleggstjenester som er tilgjengelige gjennom forhåndsmelding og ekstra betaling) og som sådan skal betales av den reisende sammen med reservasjonen beløpet eller på stedet, som indikert i vårt tilbud. Spesiell og ekstra tjenester / forespørsler må være forespurt eller annonsert under bestilling.
Den gjennomsnittlige kostnaden av elektrisitet, vann og gass er inkludert i prisen på innkvarteringen, og det samme er laken og sengetøyene, sluttrengjøring og andre verdiøkende tjenester som er nevnt i beskrivelsen av hver boenhet. The Traveler er forpliktet til å forlate lokalet rent og ryddig før avreise, uavhengig av sluttrengjøring kostnad sett av innehaveren. Rengjøring omfatter vask og stabling av retter, søppel fjernes og feiende alle rommene i boligen enheten slik at boenhetene er igjen ren og ryddig. Du bør også ta med toalettpapir (bortsett fra når du bor på et hotell).
Service priser er oppgitt i euro. Byrået forbeholder seg retten til å endre de publiserte prisene. Reisende som har betalt depositum for en bestemt bestilling er garantert av Byrået boligen rate oppført på beregning basert på hvor Betalingen ble gjort. Bør vurdere endringer skje før depositumet blir betalt, Byrået er forpliktet til å informere fra disse endringene. Alle involverte parter akseptere at Byrået forbeholder seg retten til å endre satsene senest 20 dager før begynnelsen av tjenesten hvis følgende skjedde etter bestillingsbekreftelsen: endringer i valutakursen, Skulle prisen på betalt reservasjon beløpet økt til mer enn 10 %, Traveller har rett til å kansellere hans / hennes reservasjon og har også rett til refusjon uten ytterligere kompensasjon.
Satsene er oppført i våre tilbud og programmer er utformet i henhold til avtale inngått med våre leverandører og ikke nødvendigvis samsvarer med de prisene som er oppgitt på plass på boligenhet der fra er bosatt. Mulige prisforskjeller kan ikke klages. Skulle antallet personer som kommer til den reserverte boenheten overstige antallet som er angitt i reisedokumentene (kupong), tjenesteyteren har rett til å holde tilbake tjenesten til uanmeldt Reisende eller imøtekomme alle reisende, forutsatt at ekstra betaling for uanmeldt Reisende er laget på stedet. I dette tilfellet, etaten erkjenner ikke noen klager på kvaliteten eller tjenester tilbys på bestilt overnatting.
6. Kategorisering og ytelsesbeskrivelse
Den tilbudte boenhetene er beskrevet i samsvar med den offisielle kategorisering av riktig myndighet, så vel som den virkelige tilstand av enheten ved tidspunktet for dens publikasjon. Standarder av boligen, mat, tjenester og lignende varierer avhengig av destinasjon / land, og er ikke gjenstand for sammenligning. Informasjonen gitt til den reisende på salgsstedet forplikter ikke byrået mer enn informasjonen som er oppgitt på websidene til www.coala-travel.com eller i katalogen eller annet trykt materiale fra byrået.
En parkeringsplass er sikret bare hvis leverandøren har en tilgjengelig parkeringsplass for hver boligenhet på stedet eller i sin nærhet. En sikret parkeringsplass betyr ikke nødvendigvis at det ligger i bakgården til lokalene, i en bevoktet, inngjerdet eller dekket området.
Overnatting som er tilgjengelig for rullestolbrukere, men ikke nødvendigvis er helt tilpasset må ha de følgende egenskaper:
– plasseringen av boligenhet er på bakkeplan (opp til maksimalt 2 trinn ved inngangen til boligenhet)
– Størrelsen på boligenhet er egnet for bevegelse av en person i en rullestol (minimum dørbredde er 75cm, romslig bad, som ikke nødvendigvis er utstyrt med tilstrekkelig håndtak og barer)
7. Forpliktelser Agency
Byrået forpliktelse er å tilby tjenester, så vel som å velge tjenesteleverandøren samtidig som det tas hensyn til rettighetene og interessene til reisende i samsvar med tradisjoner i reiselivsnæringen. Byrået vil oppfylle alle de ovennevnte forpliktelser som beskrevet, unntatt i forhold utenfor deres kontroll (Artikkel 2) der Byrået vil fortsette som nevnt i artikkel 12.
8. Forpliktelser fra
The Traveler er forpliktet til å:
– har gyldig reisedokumentasjon
– respektere og følge alle skikker og valuta reguleringer av destinasjonsland
– respektere og følge alle skikker og valuta forskrifter samt lover og andre reguleringer i Republikken Kroatia samt andre land hvor han / hun går gjennom, eller som ligger i. Spør om han / hun krever visum for destinasjonen landet, samt nabolandene. I tilfelle det fra er i stand til å fortsette turen som et resultat av å være i direkte strid med denne forskrift, Traveler er ansvarlig for alle relaterte kostnader.
– holde husordensreglene i boligenhet samt samarbeide med tjenesteleverandøren i en velmenende måte
– presentere tjenesteleverandør med dokumentet beviser betalt tjeneste (kupong mottatt via e-post eller faks)
– betale mellomlegget for reservasjonen som angitt på reisedokument (kupong) til tjenesteleverandøren på første dagen for ankomst i lokal valuta (Kroatisk kuna). Prisen i Euro vil bli konvertert til kroatisk kuna i henhold til kursen på den kroatiske National Bank på betalingsdagen.
– kunngjøre intensjoner om å bringe et kjæledyr inn i boligenhet, selv om boligenhet er beskrevet som en pet-vennlig overnatting, samt kunn type og størrelse av kjæledyr. Selv om kjæledyr kan være tillatt, det er husordensregler som må følges og respekteres. For flertallet av dyrevennlige boenhetene en ekstra avgift er aktuelt som betales på ankomstdagen direclty til tjenesteleverandøren. The Traveler vil motta informasjon fra etaten på forhånd om pet gebyr som skal betales på ankomstdagen.
– hvis fra har en intensjon om å komme med flere personer enn oppført som den maksimale kapasiteten til boligenhet han er forpliktet til å informere byrået umiddelbart ved å sende en forespørsel overnatting, selv om personene er mindreårige barn. Muligheten for å bo med et større antall mennesker utelukkende avhenger av goodwill i boligen tjenesteleverandøren og utelukker ikke ekstra betaling. Det er ingen regler som mindreårige barn kan bo gratis og uten varsel i boligenhet.
Dersom den reisende ikke følger disse forskriftene, han / hun vil bli holdt ansvarlig for eventuelle utgifter eller skader. Ved å bekrefte en bestilling, Traveller har avtalt å kompensere tjenesteleverandøren på stedet for eventuelle skader forårsaket av hans / hennes egen uaktsomhet.
9. KLIENTENS RETT TIL ENDRET RESERVASJON
Hvis den reisende ønsker å endre eller avbestille en bekreftet reservasjon, må han / hun gjøre det skriftlig (via e-post eller faks). Endringer eller avbestillinger per telefon er ikke tillatt og vil ikke bli akseptert. I tilfelle at reisende skal be om å gjøre en endring eller kansellere en bekreftet reservasjon, datoen da den skriftlige avbestillingen mottas, i løpet av ordinær byrås arbeidstid, vil representere grunnlaget for kostnadsberegningen. Hvis den skriftlige avbestillingen mottas utenfor ordinær arbeidstid for byrået, avbestillingsdatoen som vil utgjøre grunnlaget for beregning av avbestillingsutgifter vil være den følgende arbeidsdagen for byrået. I tilfelle Traveller kansellerer en bekreftet reservasjon av en privat innkvartering til 72 timer etter at du har foretatt betalingen, forutsatt at det er minst 31 dager igjen mellom datoen for avbestillingen og startdatoen for den aktuelle reservasjonen, byrået skal utstede refusjon av det betalte beløpet til den reisende innen 7 arbeidsdager. Bare gyldig for en kansellert reservasjon. Overføring av reservasjonen for 2021 er bare mulig hvis grensene er stengt .
I tilfelle at reisende skal be om å endre antall personer, ankomst eller sluttdato for en bekreftet reservasjon, forutsatt at endringen er mulig, følgende vilkår gjelder:
– For en kansellering som skjer t.o.m 29 dager før starten av å bruke tjenesten booket, Byråets kostnader 50 % av den totale prisen for overnatting bestilles på vegne av håndtering og administrative kostnader. Resten av beløpet tilbakebetales til klienten for mottakerens regning.
– fra 29 til 7 dager før ankomst, hvis det nye reservasjonsbeløpet er lik eller større enn det opprinnelige reservasjonsbeløpet, byrået vil bare kreve prisforskjellen.
– fra 29 til 7 dager før ankomst, hvis det nye reservasjonsbeløpet er mindre enn det opprinnelige reservasjonsbeløpet, byrået vil gjøre en endring i henhold til Travellers forespørsel, men reservasjonsbeløpet reduseres ikke.
– reservasjon endres fra 6 til 1 dager før ankomst er ikke mulig.
I tilfelle Traveller ber om å endre den bekreftede boenheten til en boenhet i samme bygning av samme tjenesteleverandør, forutsatt at endringen er mulig, byrået vil kreve et endringsgebyr på 15,00EUR og eventuell prisforskjell.
I tilfelle Traveller ber om å endre en bekreftet boenhet til en boenhet til en annen tjenesteleverandør, endringen vil bli behandlet som en avbestilling, og avbestillingsbetingelsene angitt nedenfor vil gjelde.
Hvis en reservasjonsendring ikke er mulig, og reisende kansellerer den bekreftede reservasjonen, avbestillingsbetingelsene angitt nedenfor vil gjelde.
Avbestillingsregler: privat innkvartering
1) For kansellering av privat innkvartering avbestillingsgebyr er som følger:
en. for en reservasjon avbestilling 30 dager før startdatoen av tjenesten 50% av det totale beløpet for reservasjonen .
b. for en reservasjon kansellert fra 29 til 15 dager før startdatoen av tjenesten 60% av den totale prisen for reservasjonen belastes
c. for en reservasjon kansellert fra 14 til 8 dager før startdatoen av tjenesten 80% av den totale prisen for reservasjonen belastes
d. for en reservasjon kansellert fra 7 til 0 dager før startdatoen av tjenesten 100% av den totale prisen for reservasjonen belastes
og. Dersom den reisende ikke kommer til bestemmelsesstedet eller avbryter tjenesten av boligen etter at det begynte, 100% av den totale prisen for reservasjonen belastes
10. Reiseforsikring
Kostnaden for turen inkluderer ikke reiseforsikringen “pakke”: forsikring mot ulykker og sykdommer som kan oppstå i løpet av turen, skade eller tap av bagasje eller frivillig helseforsikring. Bør den reisende be om ytterligere forsikring, ordninger kan gjøres direkte med forsikringsselskapet eller hos byrået selv hvor byrået kun fungerer som mekler. Les forsikringsbetingelsene nøye før du kjøper.
Kostnaden for turen inkluderer ikke avbestillingsforsikring. Bør den reisende, under reservasjonsprosessen mistenker at byrået av visse årsaker kan kansellere reisen sin anbefaler å kjøpe avbestillingsforsikring. Avbestillingsforsikring kan ikke betales etter at reservasjonen er gjort, bare under bestillingsprosessen.
Hvis den reisende ikke har avbestillingsforsikring og ikke kan reise, forbeholder byrået retten til å tilbakebetale den reisende i henhold til avbestillingsbetingelsene som er oppført i artikkel. 9 av denne avtalen. I tilfelle avbestilling, Kostnader for visumsøknad og andre reisedokumentkostnader refunderes ikke selv om reisende har avbestillingsforsikring. Hvis den reisende har en avbestillingsforsikring, den reisende må sende inn alle krav til forsikringsselskapet som har utstedt forsikringen, mens byrået er forpliktet til å fremlegge all nødvendig dokumentasjon knyttet til kravet og det aktuelle forbeholdet. Alle andre forsikringsvilkår er vedlagt forsikringspolisen, og byrået anbefaler at reisende leser dem mer nøye.
11. Bagasje
Hver reisende er ansvarlig for tapt, ødelagte og / eller stjålne eiendommer uten tilsyn. Byrået er ikke ansvarlig for tapt, skadet eller stjålet bagasje, heller ikke for stjålet bagasje eller verdisaker som oppbevares i boenheten (Det anbefales å leie safe, eller kjøpe en forsikringspakke som inkluderer bagasjeforsikring). Mistet eller stjålet bagasje skal rapporteres til leverandøren av overnattingstjenester eller til relevant politistasjon.
13. Håndtering / innlevering av klager
Hver reisende – reservasjonsinnehaver har rett til å sende inn en klage hvis de betalte tjenestene ikke tilbys. Hvis tjenestene som leveres ikke er tilfredsstillende, passasjeren er pålagt å øyeblikkelig varsle byrået om mangelfull service og sende inn en klage på dagen han / hun ankom stedet til tjenesteleverandøren og informere byråets kontor via e-post på info@adriagate.com eller per telefon på +385 (0)21 796 755 ( kundeservice arbeidstid ). Den reisende er forpliktet til å samarbeide med byråets representant så vel som med tjenesteleverandøren på en velmenende måte, slik at årsaken til klagen kan løses. Hvis reisende ved ankomst ikke er fornøyd med tilstanden til boligen og forlater boligen på eget initiativ og finner et annet overnattingssted uten å gi byrået en sjanse til å løse problemet, rett årsaken til misnøyen, eller finn en annen overnatting for reisende, den reisende har ikke rett til å be om refusjon eller gjøre krav på erstatning, uavhengig av at hans / hennes grunner var berettigede eller ikke.
Skulle reisende godta den foreslåtte løsningen som tilsvarer tjenesten som tilbys på stedet, byrået vil ikke ta ytterligere klager i betraktning eller svare på dem.
Hvis problemet ikke løses på stedet etter et inngrep, den reisende er forpliktet til å sende inn en skriftlig klage sammen med støttedokumenter samt eventuelle fotografier for å støtte klagen til byrået via e-post på info@adriagate.com eller med posten senest enn 8 dager etter at Traveller er kommet tilbake fra reisen. Byrået skal bare ta hensyn til fullstendig dokumenterte klager som er mottatt innen 8-dagersfristen.
Byrået er forpliktet til å lage en skriftlig løsning på klagen innen 14 dager etter mottak av den skriftlige klagen. Byrået kan utsette fristen for å samle bevis og sjekke sitatene med tjenesteleverandøren, men ikke for mer enn 14 dager. Byrået vil bare ta hensyn til de påstandene hvis sak ikke kunne løses på stedet.
Inntil et vedtak er fattet av byrået, med andre ord for varigheten av 14/28 dager etter klagen er innlevert, den reisende gir fra seg retten til å involvere en tredjepart, voldgift av UHPA eller andre institusjoner, offentliggjøring av informasjon så vel som arkiveringsdrakt. Det høyeste kompensasjonsbeløpet per klage kan utgjøre klagedelen av tjenesten og kan ikke omfatte den brukte delen av tjenesten eller det totale beløpet for tjenesten. Turismeloven utelukker Travellers rett til å bli kompensert for ideelle skader.
Hvis reisende ikke er fornøyd med svaret fra arrangøren, og har brukt tjenester fra et byrå som er medlem av UHPA og overholdt de ovennevnte retningslinjene for implementering av klagen, den reisende kan appellere til arbitrage UHPA. I samsvar med regler for voldgift, hele prosessen skal være fullført i løpet av en måned . I løpet av denne prosessen vil arrangøren enten avtale skader, eller den reisende vil mot et lite gebyr, lær at selv i retten, som reisende fortsatt kan appellere til, det er nesten ingen sjanse for å vinne søksmål.
Byrået kan ikke holdes ansvarlig for klimaforhold, renslighet, og temperaturen på havet, og heller ikke for andre lignende situasjoner og hendelser som kan resultere i misnøye hos reisende og ikke er et direkte resultat av boenheten (for eksempel, dårlig vær, feil vedlikeholdte strender, folkemengder, tapt eller stjålet eiendom og slikt).
Hvis reisende bestemmer seg for å bestille den spesielle LAST MINUTE-avtalen, så aksepterer han all risiko for slike reiser. Disse reisene inkluderer usikkerhet om fakta byrået ikke kan påvirke, og reisende først og fremst på grunn av prisen som godtok en slik tur, og har derfor ingen klagerett til byrået.
14. Personlig informasjonssikkerhet
Den reisende gir personlig informasjon av egen fri vilje. Personlig informasjon er nødvendig for å behandle forespurte tjenester. Den samme informasjonen skal brukes til interkommunikasjon. Byrået er forpliktet til at den personlige informasjonen til den reisende ikke blir tatt ut av landet eller gitt til en tredjepart bortsett fra med det formål å utføre etterspurte tjenester. Personopplysningene blir oppbevart i en database i samsvar med ledelsens beslutning om metoden som brukes for innsamling, behandling og sikring av personlig informasjon. Med aksept av disse generelle vilkårene, den reisende gir tillatelse til at hans / hennes personlige informasjon kan brukes til kampanjetilbud fra byrået.
15. Merk
Å betale et depositum eller betaling i sin helhet betyr at den reisende fullt ut forstår og godtar de nevnte vilkårene.
16. Domstolens jurisdiksjon
Den reisende og byrået vil ta sikte på å avgjøre mulige søksmål i anvendelsen av denne avtalen, og hvis en avtale ikke kan oppnås, vil saken bli underlagt avgjørelsen fra Split Court jurisdiksjon, under myndighet av lovene i Republikken Kroatia.
