LE CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DELL'ALLOGGIO PRIVATO
1. IL CONTENUTO DELLA OFFERTA L’agenzia turistica “Coala Travel, Kralja Tomislava ,4, Okrug Gornji,Croazia(dopo soltanto agenzia) all’ospite rende sicuro l’alloggio secondo le informazioni notificate sulle pagine www.coala-travel.com , e secondo la descrizione e termine della prenotazione confermata, ma questo non vale nelle circostanze particolari (guerra, tumulti, scioperi, azioni teroristiche, disordini sanitari, catastrofi elementari, interventi delle autorità competenti, morte oppure malatia di chi offre il servizio ecc.). L’agenzia garantisce l’autenticità delle fotografie e di tutti i dati legati alle caratteristiche degli oggetti d’alloggio, ed anche garantisce la veracità delle condizioni di tutte le offerte. 2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI Le richieste e le prenotazioni dell’alloggio vengono mandate attraverso e-mail scrivendo un modulo sul web site. Prenotando, l’ospite è obbligato di dare tutti i dati richiesti dal procedimento di prenotazione. Dopo aver fatta la prenotazione l’ospite conferma di conoscere queste Condizioni generali del servizio dell’alloggio e di accetarle completamente. In questo modo tutto notificato in queste Condizioni generali diventa una obbligazione giuridica non soltanto per l’ospite, ma anche per l’agenzia. Per la prenotazione d’alloggio bisogna pagare l’anticipo secondo I MODI DI PAGAMENTO notificato sulle nostre pagine, mentre il resto della somma del prezzo d’alloggio e la tassa di soggiorno viene pagato direttamente al proprietario in giorno dell’arrivo alla destinazione. Dopo aver pagato, Le manderemo il voucher con i dati della prenotazione (i dati del padrone, dell’ospite, il giorno dell’arrivo, il giorno della partenza ed altri servizi pagati). Il voucher anche serve come la conferma dell’alloggio prenotato. 3. IL PREZZO DELLA TASSA DI SOGGIORNO L’ospite è obbligato pagare il prezzo della tassa di soggiorno insieme al resto della somma del prezzo d’alloggio direttamente al proprietario dell’oggetto. Il prezzo della tassa di soggiorno dipende dal termine e destinazione ed ammonta da 2,00 fino a 14,00 kune per testa e giorno per gli adulti. Bambini da 12 fino a 18 anni pagano 50% della somma del prezzo della tassa di soggiorno, mentre bambini sotto 12 anni non pagano la tassa. La somma esatta di questo prezzo sarà notificata nel bilancio preventivo mandato all’ospite. 4. IL PREZZO DELL'ALLOGGIO I prezzi d’alloggio sono notificati vicino a ogni oggetto d’alloggio ed includono: affitto giornaliero per oggetto d'alloggio, biancheria da letto, asciugamani, cucina completta (tranne caso dell’affitto della camera senza l’uso di cucina) con vasellame e posata necessaria, spesa dell’acqua, elettricità e gas. Servizi speciali non entrano nel prezzo d’alloggio (cibo, compenso per gli animali…) e perciò l’ospite deve pagarli fuori del prezzo e ne deve chiedere nel momento della prenotazione. I prezzi d’alloggio sono notificati in euri. L’agenzia conserva diritto di cambiare i prezzi notificati nel caso di cambiamento dei prezzi d’alloggio dalla parte di chi lo offre oppure nel caso di cambiamento del corso.
I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro. L'agenzia si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati nel caso del cambiamento dei prezzi da parte del proprietario dell'alloggio. Tutti i prezzi indicati si riferiscono ai soggiorni di minimo quattro pernottamenti e oltre. Qualora si tratti di un soggiorno:
Se il cambiamento dei prezzi di un determinato alloggio avviene dopo che è stata fatta la richiesta per la prenotazione e prima del pagamento della caparra, l'agenzia si obbliga di informare il cliente di ciò e di inviargli, avuto il suo consenso, un nuovo preventivo. Se il prezzo invece subisce un cambiamento dopo che il cliente ha pagato l'anticipo, l'agenzia garantisce al cliente che la parte rimanente dell'importo non sarà soggetta a questo cambiamento, cioè il saldo sarà effettuato secondo quanto stabilito al momento della prenotazione.
Nel caso in cui nell’oggetto prenotato vengano più persone che sia notificato nei documenti di viaggio (voucher), il proprietario è permesso di privare d’alloggio gli ospiti non annunziati, oppure di accetare tutti gli ospiti con compenso sul luogo per quelli non annunziati. 5. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI Gli oggetti d’alloggio sono descritti secondo la categorizzazione ufficiale d’organizzazione turistica locale, e secondo la condizione attuale dell’oggetto nel momento di trattazione. Gli standardi d’alloggio, di vitto, di servizio, ed altro si distinguono e non si possono comparare in diverse destinazioni e diversi paesi. Tutti i valori numerici (superfice, lontananza,…) sul web site sono notificati con tolleranza di +/- 20%. Ogni ospite deve essere accolto nell’oggetto pulito ed accomodato, e lo aspettano lenzuoli puliti. Gli ospiti che soggiornano più di una settimana saranno forniti con lenzuoli e asciugamani in addizione. Gli ospiti arrivano nell’oggetto dopo le 14.00 ore, e in giorno di partenza lasciano l’oggetto prima delle 11.00 ore. La chiave dell’oggetto sarà data a loro nell’oggetto stesso da parte di proprietario oppure rappresentante dell’agenzia. 6. CONSENSO DELL'AGENZIA DI CAMBIAMENTI E DISDETTA L’agenzia può cambiare o licenziare l’alloggio prenotato nel caso che prima o durante il soggiorno accadano le circostanze particolari che non si possono prevedere, evitare oppure rimuovere (vedi il punto 1.). In questo caso l’agenzia insieme al proprietario deve offrire all’ospite un altro alloggio mentre il cambiamento dell’alloggio prenotato può essere fatto soltanto con consenso dell’ospite. Questo alloggio sostituito deve essere della stessa oppure più alta categoria che la categoria dell’alloggio prenotato prima. Se l’altro alloggio fosse accessibile soltanto nell’oggetto della più alta categoria e sul prezzo più alto di 15% del prezzo della prenotazione pagata prima, l’agenzia conserva il consenso d’incassare il resto del prezzo, ma soltanto conforme all’accordo con l’ospite. Se la sostituzione dell’alloggio non fosse possibile, l'intera somma pagata per prenotazione sarà ritornata all'ospite. 7. CONSENSO DELL’OSPITE DI CAMBIAMENTI E DISDETTA
In caso di annullamento della prenotazione definitivamente confermata le penalita di annullamento saranno conteggiate a seconda della data della ricezione dell’avviso scritto cosi come segue:
per disdetta di 30 giorni prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio sulla base di spese amministrative viene pagato 30% del prezzo intero dell’alloggio. Il resto della somma viene tornato all’ospite a spese di speditore sul conto corrente oppure conto in valuta se si tratta dell’ospite dall’estero.
per disdetta da 29 a 22 giorni prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio viene pagato 40% del prezzo intero dell’alloggio (l’anticipo pagato viene conservato).
per disdetta da 21 a 15 giorni prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio viene pagato 60% del prezzo intero dell’alloggio (l’anticipo pagato viene conservato).
per disdetta da 14 a 8 giorni prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio viene pagato 80% del prezzo intero dell’alloggio.
per disdetta da 7 a 0 giorno prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio viene pagato 100% del prezzo intero dell’alloggio.
per disdetta di stesso giorno prima dell’inizio d’uso di servizio d’alloggio, oppure per disdetta nello stesso giorno dell’inizio d’uso di servizio, oppure se l’ospite non venisse nella destinazione, viene pagata tutta la somma del prezzo dell’alloggio.
Qualora il passeggero voglia modificare o annullare la prenotazione Per ogni cambiamento e annullamento della prenotazione l’agenzia addebitera 30,00 € a titolo di spese di amministrazione dell’annullamento.
Nel caso in cui l’ospite chi ha licenziato l’alloggio prenotato nel momento di disdetta della prenotazione trovi un beneficiario nuovo per la stessa prenotazione, l’agenzia conta soltanto le spese fatte per la sostituzione. Nel caso della disdetta per forza maggiore, l’ospite è obbligato dimostrare la conferma iscritta sulla forza maggiore, e l’agenzia conta soltanto le spese attuali della disdetta della prenotazione, che ammontano a massimale 30% del prezzo intero del servizio. 8. OBBLIGAZIONI DELL'AGENZIA L’agenzia è obbligata di procurare l’attuazione di servizi ma anche di scegliere chi li offre, e anche di badare diritti e interessi dell’ospite secondo le buone usanze turistiche. L’agenzia è obbligata di assicurare che l’ospite sia provisto con tutti i servizi prenotati, e perciò è responsabile per possibile inadempimento dei servizi oppure delle parti dei servizi prenotati. L’agenzia esclude ogni responsabilità nel caso di cambiamenti oppure inadempimento dei servizi causati per forza maggiore. 9. OBBLIGAZIONI DELL'OSPITE L’ospite è obbligato:
avere i documenti di viaggio validi
rispettare le regole di dogana e divisa della Repubblica Croazia
rispettare il regolamento domestico negli oggetti d’alloggio, e cooperare con il proprietario o l’agenzia con buona intenzione
compensare in totalità ogni possibile danno fatto nell’oggetto al proprietario dell’oggetto
nel momento dell’arrivo nella destinazione al proprietario dell’oggetto presentare il voucher (ricevuto per posta o mail) con le particolarità del numero delle persone, della specie del servizio chiesto e dell’anticipo pagato
in giorno dell’arrivo pagare al proprietario il resto della somma del prezzo dell’alloggio.
L’ospite sarà responsabile per le spese fatte perché non rispettava le obbligazioni. 10. BAGAGLIO L’agenzia non è responsabile per il bagaglio distrutto, perduto, danneggiato oppure rubato nell’oggetto d’alloggio. Il bagaglio perduto o rubato viene denunciato a chi offre il servizio d’alloggio ed alla polizia. 11. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO I prezzi notificati non includono l'assicurazione dai rischi al viaggio. Per ogni viaggio l'ospite può richiedere l'assicurazione e questo può fare mediante l'agenzia nel cui caso l'agenzia opera soltanto come mediatore. 12. SOLUZIONE DI OBIEZIONE Ogni ospite può protestare per il servizio pagato e non attuato. Se i servizi della offerta fossero affettuati senza qualità, l’ospite può richiedere un’indennità razionale allegando un’obiezione scritta. Il procedimento legato all’obiezione:
nel caso che l’ospite nella destinazione stessa non sia contento con l’oggetto d’alloggio, subito dopo l’arrivo deve presentare i suoi reclami a chi da in affitto, cioè informare l’agenzia. L’ospite è obbligato cooperare con il rapresentante dell’agenzia e con chi da in affitto con buona intenzione per rimuovere le cause dell’obiezione. Se si concludesse che l’obiezione era giusta, e che il servizio dato non era soddisfacente, l’agenzia farà tutto che l’ospite possa venire a una conclusione giusta che corrisponde al servizio pagato a chi da in affitto. L’agenzia oppure chi da in affitto non possono come un altro alloggio offrire all’ospite un servizio del valore minore. Se l’ospite non accettasse sul luogo la soluzione dell’obiezione offerta che corrisponde al servizio pagato, l’agenzia non accetterà l’obiezione successiva neppure darà la sua risposta.
nel caso che l’ospite lasci l’oggetto d’alloggio a sua iniziativa e trovi un altro alloggio, e in questo modo non permetta all’agenzia di solvere il problema, l’ospite non può richiedere restituzione di soldi oppure inviare un’accusa per compensazione del danno.
nel caso che nella destinazione si sia venuti alla soluzione dell’obiezione, il compromesso con l’ospite, chi da in affitto oppure l’agenzia confermerà per iscritto, con la firma dell’ospite, ed ogni parte ritene una copia.
nel caso che nella destinazione non si sia venuti alla soluzione dell’obiezione, l’ospite e l’agenzia devono fare una conferma iscritta (rapporto della situazione attuale e delle raggioni dell’obiezione) in due copie che devono essere firmate dalle ambedue parti. L’ospite ritene una copia.
non più di 7 giorni dopo il ritorno dal viaggio, l’ospite deve mandare una obiezione iscritta all’agenzia insieme con i documenti che dimostrano la base dell’obiezione (rapporto firmato nella destinazione, conti eventuali). L’agenzia considererà soltanto le obiezioni con documenti completi e ricevute entro 7 giorni.
l’agenzia prende un impegno di produrre una soluzione iscritta per obiezione entro 14 giorni dal giorno del ricevimento. L’agenzia può dilazionare il termine di soluzione dell’obiezione per causa di collezione d’informazioni e controllo dell’obiezione da chi da in affitto non più di 14 giorni in addizione. L’agenzia risolverà soltanto quelle obiezioni le quali non si potevano risolvere nella destinazione.
finchè l’agenzia non porti la soluzione, l’ospite rinunzia la mediazione di qualunque altra persona, qualunque ufficio giudiziario, ed anche si priva di dare le informazioni ai mezzi informativi pubblici.
Agtenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e la temperatura del mare presso le destinazioni, nonché per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possano causare l'insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualita della struttura ricettiva prenotata.
Il più grande compenso di una obiezione può ammontare alla somma della parte reclamata dei servizi, e non può comprendere i servizi già usati, e neanche l’intera somma del servizio. Questo esclude il diritto dell’ospite del compenso del danno ideale. 13. COMPETENZA DEL TRIBUNALE Nel caso che l’ospite non sia soddisfatto con la soluzione dell’obiezione, può incominciare una procedura. In questo caso sarà competente il tribunale a Spalato. 14. CONDIZIONI GENERALI Con il pagamento della prenotazione oppure il servizio intero, l’ospite completamente accetta queste Condizioni generali del servizio dell’alloggio privato. In Okrug Gornji, 1th of juni, 2003.