Všeobecné podmínky

1.Obecná ustanovení

Tyto obecné podmínky platí pro všechny fyzické a právní osoby (dále Cestovatel), které prostřednictvím Cestovní agentury Coala Travel (dále Agentura) domluvili pobyt nebo jiné služby, které se nacházejí na internetových stránkách Kanceláře (www.coala-travel.com) nebo jiných propagačních materiálech a stránkách Kanceláře. Tyto obecné podmínky jsou součástí cestovní smlouvy (dále Voucher), kterou Kancelář stvrzuje, že ve jménu a k účtu Cestovatele domluvila pobyt nebo jinou službu (dále Rezervace) s poskytovateli služeb (dále Pronajímatel). Smluvením Rezervace Cestovatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obecnými podmínkami a že je bude v celosti dodržovat. Smluvením Rezervace všechno, uvedené v těchto obecných podmínkách, se stává právní povinností pro Cestovatele a Kancelář. Kancelář tady vystupuje jako zprostředkovatel.

2.Nabídka Kanceláře

Kancelář nabízí Cestovateli ubytování a jiné služby, prezentované na internetových stránkách Kanceláře. S Pronajímateli Kancelář uzavírá zvláštní smlouvu o zprostředkování, vyplňuje zvláštní dotazníky o objektu a o každé ubytovací jednotce a domlouvá s Pronajímatelem cenu za ubytovací jednotku. Pronajímatel svým podpisem na dotazníku a smlouvě potvrzuje, že všechny údaje o jeho objektu a ubytovacích jednotkách jsou pravdivé, je zodpovědný za pravdivost těchto údajů a zplnomocňuje Kancelář, aby pro něj smlouvala Rezervace s Cestovateli. Ubytovací jednotky jsou popsané podle kategorizace připadající služby a podle dotazníků, které vyplňuje Pronajímatel. Pronajímatel ručí, že jsou všechny fotografie, uvedené na internetových stránkách Kanceláře, autentické.

3. Povinnosti Kanceláře

Povinností Kanceláře je starost o provedení domluvené Rezervace, v souladu s dobrými obyčeji v turismu. Kancelář zajišťuje službu podle informací, uveřejněných v den potvrzení Rezervace ze strany Cestovatele kromě případu vyšší moci. Pokud se vyskytnou nějaké nesrovnalosti mezi Cestovatelem a Pronajímatelem Kancelář se zavazuje pomoci v jejich řešení k oboustranné spokojenosti.

4. Cena za službu

Cena za každou ubytovací jednotku je uvedena v ceníku na dně prezentační stránky určitého objektu. Cena se vztahuje na prezentovanou službu (pouze nocleh, nocleh se snídaní, polopenze a podobně) a prezentované vybavení ubytovací jednotky. Do ceny je započítána částka, Kancelář pro její služby. Jiné služby, které nejsou uvedené v ceníku se platí zvlášť. Nezahrnutí použití klimatizačního zařízení v ceně je zvláště uvedené na stránce určitého objektu. Ceny, uvedené na internetových stránkách Kanceláře byly domluveny na základě smlouvy s Pronajímatelem a našimi partnery a nemusejí odpovídat cenám v cenících, publikovaných v objektu, ve kterém Cestovatel pobývá. Možný rozdíl v ceně nemůže být předmětem reklamace. Ceny jsou uvedené v EUR. Kancelář si ponechává právo na změnu cen. Cestovatelům, kteří už zaplatili akontaci nebo celkový obnos za Rezervaci Kancelář ručí služby podle domluvených cen. Cestovní kancelář zvláště zdůrazní hostovi, že pobytovou taxu má zaplatit přes Cestovní kancelář. Pokud to není zvláště zdůrazněno prostřednictvím emailu nebo telefonicky, host pobytovou taxu zaplatí přímo v objektu, kde bude pobývat.

5. Pobytová taxa

Pobytovou taxu Cestovatel platí spolu s poslední částkou, zaplacenou za Rezervaci, buď Pronajímateli při ubytování v ubytovací jednotce, nebo Kanceláři, pokud se celková suma hradí přes Kancelář. U objektů, kde je pobytová taxa už započítána do ceny, taková informace je naznačena zvláště. Pobytová taxa je většinou 7 HRK pro dospělou osobu (cca 0,95 EUR). V některých méně vyspělých turistických oblastech v Chorvatsku je tato částka menší. Tato částka je také menší v předsezóně a po sezóně. Děti od 12 do 18 let platí 50% tohoto obnosu, zatímco děti do 12 let neplatí pobytovou taxu.

6. Práva a povinnosti Cestovatele

Cestovatel uskutečňuje Rezervaci podle domluvených podmínek s Kanceláří, uvedených ve Voucheru, který byl vydán na jeho jméno. Pokud Cestovatel chce změnit podmínky z Voucheru (větší počet osob než při domluvě rezervace, prodloužení doby pobytu, apod.) musí kontaktovat Kancelář, která domluví novou cenu a realizovat změnu, pokud je to možné. Cestovatel má právo užívat veškeré vybavení určité ubytovací jednotky podle domluvených cen. Pokud chce dodatečné služby, které jsou mimo domluvené podmínky, musí to domluvit s Kanceláří a Pronajímatelem. Při příjezdu do ubytovací jednotky ona musí být čistá a vybavená čistým prostěradlem, ručníky. Prostěradlo a ručníky se mění každých sedm dnů. Pronajímatel je povinen umožnit Hostům nerušené užití ubytovací jednotky. Cestovatel je povinen dodržovat domovní řád a všechny zákony Republiky Chorvatsko.

7. Proces od dotazu do Rezervace a modely placení

Kancelář přijímá dotazy od Cestovatelů e-mailem, telefonem, dopisem nebo osobně v prostorách Kanceláře, prověřuje dispozici/volnost určité služby a sděluje tyto informace Cestovatelům. Pokud Cestovatel vyjádří přání, sjedná se Rezervace pro určitý termín a určitou službu na jeho jméno. Cestovatel po potvrzení Rezervace dostává návody pro uhrazení akontace, kterou musí uhradit v lhůtě, kterou mu sdělí Kancelář. Po přijetí obnosu Cestovatel dostane od Kanceláře písemně doklady o zaplacení na základě modelu placení, který si vybral.

Model 1.

Cestovatel platí 30-50% akontace na účet Kanceláře po smluvení Rezervace a 50-70% spolu s pobytovou taxou přímo Pronajímateli (nejpozději 24 hodin po příjezdu do objektu). Po přijetí akontace Cestovatel dostane Voucher s veškerými údaji o Rezervaci a účetní doklad dostane od Pronajímatele.

Model 2.

Host platí 30-50% zálohu na účet Agentury po smluvení Rezervace a 50-70% spolu s pobytovou taxou, také na účet Agentury, a nejpozději 30 dnů před začátkem Rezervace. Po přijetí zálohy Host dostane potvrzení o zaplacení a po uhrazení zbytku z ceny Voucher. Účet dostane od pronajímatele po příjezdu.

Model 3.

Pokud je do začátku rezervace méně než 30 dnů celkový obnos spolu s pobytovou taxou se má uhradit na účet Kanceláře. Po úhradě Cestovatel dostane Voucher. Účet dostane od pronajímatele po příjezdu. Pokud je do začátku rezervace méně než 10 dnů Cestovatel je povinen zaslat faxem Kanceláři důkaz o provedené úhradě. Veškeré poplatky převodu peněz tj. bankovní provize hradí Cestovatel.

8. Storno rezervace

Pokut Cestovatel chce zrušit už zaplacenou rezervaci, platí následující ztráty ze storna:

30% z ceny Rezervace, byla zrušena do 30 dnů před začátkem pobytu.

50% z ceny Rezervace, byla zrušena 29 do 15 dnů před začátkem pobytu.

75% z ceny Rezervace, byla zrušena 14 do 7 dnů před začátkem pobytu.

100 % z ceny Rezervace, byla zrušena od 6 dnů do dne začátku pobytu.

Veškeré bankovní provize pro návrat peněz hradí Cestovatel.

Kancelář ponechává Cestovateli možnost najít jiného Cestovatele pro Rezervaci, pokud není v možnosti konzumovat Rezervaci. Nový Cestovatel přebírá všechny podmínky Rezervace a akceptuje tyto obecné podmínky.

9. hodina nástupu a výstupu z ubytování

Cestovatele do zamluveného ubytování mohou nastoupit po 13,00 hodin prvního dne Rezervace a mají ubytování opustit do 10,00 ráno poslední den Rezervace, kromě případu, že bylo domluveno jinak. Cestovatel se musí dostavit do rezervované ubytovací jednotky do půlnoci v cen začátku Rezervace nebo informovat Kancelář o zpoždění. Pokud to neučiní, Rezervace se pokládá za zrušenou a započítávají se poplatky za zrušení.

10. Právo Kanceláře na změny a zrušení

Pokud Kancelář zaznamená možné problémy v realizaci zaplacené Rezervace, je povinná o tom informovat Cestovatele a doporučit mu náhradní ubytování. V případě, že náhradní ubytování není možné realizovat, Kancelář je povinná vrátit veškeré uhrazené prostředky ze strany Cestovatele na účet Kanceláře. Pokud se v samý den začátku Rezervace, kvůli problémům, které se nemohly předpovědět a není je možné odklonit, nemůže realizovat Rezervace Kancelář se bude snažit najít pro Cestovatele náhradní ubytování z nabídky Kanceláře. Pokud ani toto není možné, Kancelář se bude snažit pomoct Cestovateli v nacházení alternativního ubytování, které není v nabídce Kanceláře a uskuteční návrat všech prostředků, uhrazených na účet Kanceláře.

11. Stížnosti

Pokud se při nástupu do rezervovaného ubytování zaznamenají určité nedostatky, Cestovatel je povinen ihned kontaktovat Kancelář a spolupracovat s Kanceláří a Pronajímatelem v dobré víře, aby nedostatky byly odstraněny. Pokud nedostatky budou odstraněny a pokud nebrání dále v užití Rezervace, Cestovatel nemá nárok na další stížnosti. Pokud nedostatky nemohou být odstraněny a pokud ovlivňují kvalitu Rezervace, Cestovatel po návratu s dovolené a nejpozději 7 dnů po skončení Rezervace musí uložit písemnou stížnost a může požádat o odškodnění. Stížnost musí být doložena určitými důkazy.

12. Jiná ustanovení

Kancelář se zavazuje chránit osobní údaje Cestovatele a bude je užívat pouze pro účel Rezervace. Pokud Cestovatel domluví Rezervaci v času určité akce, bude konzumovat Rezervaci pod těmito podmínkami. Různé akce se nesčítají. Všechny možné problémy Kancelář a Cestovatel se budou snažit řešit domluvou, a pokud to nebude možné, spory se budou řešit u náležitého soudu ve Splitu a podle chorvatského práva.

13. Pojištění

Podle platných chorvatských zákonů Cestovní kancelář musí Cestovatelům nabídnout balík cestovně-zdravotního pojištění. Cestovní kancelář má uzavřenou smlouvu s pojišťovnou Allianz Zagreb d.d. a je oprávněná nabízet Cestovatelům pojištění z balíku cestovního pojištění této pojišťovny. Cestovní kancelář přitom funguje jako zprostředkovatel, který uzavírá pojistné smlouvy ve jménu a k účtu pojišťovny, podle sazebníku pojišťovny.

Balík cestovního pojištění sestává z:

1.Zdravotní pojištění

2.Pojištění storna zájezdu

3.Pojištění zavazadel

Pojištění se sjednává v okamžiku sjednávání Rezervace a platí u hrazení první částky za určitou Rezervaci.

Akceptováním Rezervace a dostáváním Voucheru, jehož součástí jsou také tyto Obecné podmínky, předpokládá se, že Cestovní Kancelář Cestovateli nabídla a doporučila sjednání a hrazení balíku cestovně-zdravotního pojištění. Cestovatel si nemusí sjednat všechna nabídnuta pojištění, nýbrž pouze ta, která si přeje.

Zaplacením zálohy zákazník souhlasí s podmínkami rezervace.