1. OBSAH NABÍDKY

Turistická agentura Coala Travel (v dalším textu agentura), ručí jak za pravdivost obrazových záznamů i údajů vztahujících se k charakteristice ubytovacích jednotek ve své nabídce, která je dostupná na webových stránkách - www.coala-travel.com, tak i za pravdivost podmínek pod kterými se tyto nabízí.

Agentura se zavazuje zajistit hostu ubytování v pronajatých kapacitách v rezervovaném termínu, kromě vyjímečných okolností (válka, stávka, teroristické akce, sanitátní poruchy,elementární bouře, intervence kompetentní vlády, vyšší moc a podobně).

Pronájmem jedné nebo více ubytovacích jednotek z našeho programu zakládáte právní vztah s námi, také tím potvrzujete, že souhlasíte s obecnými podmínkami poskytování ubytovacích služeb v privátních kapacitách fyzických osob, které se Vám při této příležitosti dávají na vědomí. Vše, co je v předběžné dohodě o pobytu uvedeno, představuje právní závazek jak pro hosta, tak i pro agenturu. Tyto podmínky jsou základem pro řešení eventuálních sporů mezi námi, proto Vás prosíme, aby jste je pečlivě přečetli.

2. PŘIHLÁŠKY

Přihlášky k rezervaci ubytování se podávají elektronickou cestou vyplněním formuláře, ktery zažáda elektronickou poštou od agentury . Při vyplňování formuláře je host povinen vyplnit všechny údaje, které jsou v uvedeném formuláři

Za každé storno si agentura účtuje manipulační storno poplatek 30 EUR.

Pokud nastaly vyšší náklady, než je uvedeno v případných storno podmínkách, agentura si vyhrazuje právo úhrady skutečně vzniklých nákladů.

Pokud host zruší pronajaté ubytovací kapacity a při zrušení rezervace najde nového uživatele této rezervace, agentura účtuje pouze náklady vzniklé provedenou změnou.

Pokud ke zrušení rezervace dojde z důvodu vyšší moci na straně hosta, agentura účtuje pouze skutečně vzniklé náklady a celková částka nesmí převýšit 30 % z celkové pronajaté služby. Zbytek částky bude vrácen hostu.

Ihned po potvrzení přesné výše částky, kterou je třeba vrátit hostovi, je uskutečněna úhrada na žiro účet nebo na devizový účet, pokud se jedná o hosta z jiného státu.

Cestovní kancelář na základě písemné žádosti klienta, pokud je to možné, provádí změny podmínek sjednané a uhrazené rezervace. Provedení takových změn podléhá zaplacení paušálního poplatku 25 EUR za jednu změnu. Změnou podmínek rezervace se rozumí změna termínu pobytu, počtu ubytovaných osob anebo jejich věku, rezervovaných služeb v dané ubytovací jednotce, resp. dalších parametrů rezervace.

8. POVINNOSTI AGENTURY

Agentura je povinna starat se o provedení služeb i o výběr poskytovatele služeb dohledem dobrého hospodáře a také se starat o práva a zájmy hosta tak jak je dobrým zvykem v turistice.

Agentura je povinna zajistit, aby byla hostovi poskytovány všechny zakoupené služby a také odpovídá hostovi za možné neuskutečněné služby nebo část služeb.

Agentura vylučuje každou odpovědnost v případě změny a neposkytnutí služeb vzniklých z důvodů vyšší moci.

9. POVINNOSTI HOSTA

Host je povinen:

• dodržovat platné cestovní předpisy. Náklady za zničení nebo ztrátu dokumentů na cestě nese host.
• dodržovat celní a devizové předpisy Chorvatské republiky jako i ve státech, ve kterých pobývá v průběhu cesty
• dodržovat domácí řád v pronajaté ubytovací jednotce, také spolupracovat s poskytovatelem služeb v dobré víře
• při dojezdu do ubytovací jednotky předložit vaucher s přesně vyznačeným počtem osob i druhem služeb, které mají být poskytovány. Předmětný vaucher je poslán na adresu bydliště hosta ihned po uhrazené rezervaci.
• v den příjezdu na určené místo je host povinen majiteli objektu  uhradit zbývající část účtu, pokud tak již dříve neučinil.

V případě nedodržování těchto povinností host nese odpovědnost za vzniklé náklady a odpovídá agentuře za vzniklou škodu.

10. ZAVAZADLA

Zavazadla veze host na své riziko, doporučujeme pojištění zavazadel u příslušné pojišťovny.

Agentura neodpovídá za zničená zavazadla nebo jejich ztrátu, ani za ukradení zavazadel nebo drahocenností v ubytovací jednotce. Ohlášení případných ztrát nebo zničení zavazadel provádí host poskytovateli služeb ubytování a příslušné policejní stanici.

11.ŘEŠENÍ PŘIPOMÍNEK

Každý host - nositel smlouvy má právo připomínek ohledně neprovedených smluvních služeb. Pokud jsou zakoupené služby částečně nebo nekvalitně provedeny, host může požadovat přiměřenou odškodnění pokud předloží písemné připomínky. Každý host- nositel smlouvy předkládá připomínky zvlášť.

Postup ve věci připomínek:

• pokud host na samém místě určení nebude spokojen se stavem, je povinen ihned po příjezdu informovat agenturu o míře své nespokojenosti, potažmo pověřeného zástupce agentury. V případě, že host nemá možnost kontaktovat agenturu nebo jejího pověřeného zástupce , host reklamuje poskytovateli služeb. Host je povinen spolupracovat jak se zástupcem agentury, tak i s poskytovatelem služeb v dobré víře, aby se vyřešily důvody připomínek. Pokud host na samém místě nepřijme nabízené řešení připomínek, které odpovídá rezervované a uhrazené službě, agentura nebude brát v úvahu náhrady hostovy rezervace ani nebude shledávat jako svoji povinnost na ní odpovědět.
  Měřítko pro porovnání základní a náhradní služby je cena stanovena na "Adriatic.hr" internet stránkách. Agentura nesmí hostovi jako náhradní nabídnout služby menší hodnoty než zakoupené.
• pokud host na místě samém nebude spokojen se stavem a opustí objekt a iniciativně sám vyhledá jiné ubytování s tím, že agentuře neposkytne šanci aby odstranila důvod jeho nespokojenosti, nebo mu event. najde jiné ubytování, takový host nemůže požadovat navrácení peněz ani uplatňovat žádost o úhradě škody, bez ohledu na skutečnost byly li jeho stížnosti oprávněné nebo ne.
  V případě připomínek a žádosti o pomoc, tj. arbitráží ze strany agentury, agentura si vyhrazuje lhůtu 8 hodin od přijetí připomínky, aby vyřešila spornou situaci. Doba od 22 do 8 hodin se nepočítá do této lhůty. Pod podmínkou že jsou podmínky nespokojenosti oprávněné, řešením situace je odstranění příčiny do které je stav uveden.. Pokud se oprávněné připomínky nemohou odstranit, agentura se zavazuje najít náhradní ubytování.
• Pokud host i zástupce agentury neměli možnost najít společné řešení, spíší písemné potvrzení o tomto ve dvou výtiscích, které obě strany na znamení souhlasu podepíší. Host obdrží jeden výtisk tohoto potvrzení.
• nejpozději 7 dnů po návratu z cesty (neděle se nepočítá) host zašle písemný připomínky do sídla "Adriatic.hr" a k připomínce přiloží i písemné potvrzení, které společně podepsali zástupce agentury a host, také přiloží i případné účty, které jsou vázány k dodatečným nákladům, které výměna ubytovací jednotky vyžadovala. Agentura přijme k řízení jenom zcela zdokumentované podklady, které přijme u stanovené lhůtě 8 dnů.
• agentura je povinna zaslat písemné rozhodnutí na tuto připomínku ve lhůtě 14ti dnů pro přijetí připomínky. Agentura může odložit lhůtu pro řešení z důvodu shromáždění informací a prověření důvodu stížnosti u poskytovatele služeb a to nejvýše o 14 dnů.Agentura bude řešit jenom ty stížnosti, které nebylo možné vyřešit na místě dovolené.
• Dokud agentura nepředloží řešení, host se zříká spolupráce s jakoukoliv druhou osobou, arbitráže UHPA, soudního návrhu nebo poskytování informací do medií. Pokud by host postupoval proti této úmluvě,má agentura právo požadovat náhradu škody, která by tímto postupem vznikla.

Nejvyšší náhrada po stížnosti může dosáhnout výši reklamované části služby a nemůže zahrnout již užívané služby jako ani celkovou částku pobytu. Tímto se vyjímá právo hosta na úhradu nemateriální škody.

12. PŘÍSLUŠNOST SOUDU

Pokud host není spokojen s rozhodnutím agentury, má právo na soudní arbitráž. Pro takový případ náleží příslušnost soudu ve Splitu.

V Trogiru, 01.06. 2003