ALLMÄNNA AFFÄRSVILLKOR FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA BOENDE
1. INTRODUKTION
1.1. "Turism hantverk Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (nedan: Byrå), garanterar äktheten av de visade visuella och skriftliga uppgifter om bostadsutrymme egenskaper i sitt erbjudande finns på http://www.coala-travel.com/, liksom äktheten av de villkor de erbjuds enligt.
1.2. Byrån är skyldig att se till de boende i de bokade fastigheter i den bokade terminen, utom i fall av force majeure (krig, kravaller, slår, terroristattacker, sanitära problem, naturkatastrofer, myndighetsutövning insatser, etc.).
1.3. Genom att hyra en eller flera boende enheter från byråns erbjudande kunden går in i en rättsförhållande med byrån, och bekräftar att han / hon accepterar dessa allmänna villkor tillhandahålla Hotelltjänster (i det följande kallad “Allmänna villkor”). Alla detaljer som anges i erbjudandet utgör en rättslig skyldighet för kunden samt byrån. De allmänna villkoren utgör grunden för att lösa eventuella konflikter som kan uppstå mellan kunden och byrån. Kunden är därför starkt att noggrant läsa Allmänna villkor innan någon förskottsbetalning.
2. ERBJUDANDE INNEHÅLL
2.1. Byrån erbjuder tjänster av privata och hotellrum och boende i fyrar.
2.2. Typer och koder för boende enheter från byråns privata erbjudande om boende:
A - en fristående boende enhet som består av ett eller flera rum, eget kök, och åtminstone ett badrum. Det kan finnas en eller flera boende enheter i huset: lägenhet, studio eller rum. Det är vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarfamiljen bor.
AS - studio, det är en fristående, små bostadsutrymme, som i flertalet fall kombinerar vardagsrum, sovrum och kök i ett enda rum eller sovmöjligheter ligger på galleriet. En studio kan också vara en bostadsutrymme med sovmöjligheter i ett separat rum som inte är skild från resten av enheten genom en dörr. En studio har eget badrum. Det kan finnas en eller flera boende enheter i huset: lägenhet, studio eller rum. Det är vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarfamiljen bor.
S - rum, en bostadsutrymme med sovmöjligheter. Det har oftast eget badrum, men det kan ibland dela badrum med andra rum. I vissa semester fastigheter, Rummen har möjligheten att använda delade kokmöjligheter, som oftast laddas dessutom. Vanligtvis, är det inte möjligt att framställa en egen måltid, men i sådana fall mestadels föreligger möjlighet att en tilläggskostnad för frukost, halvpension eller helpension. Det finns åtminstone en fler boendeenhet i huset: lägenhet, studio eller rum. Det är vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarfamiljen bor.
K - hus, en bostadsutrymme omfattar hela fastigheten. Den innehåller ett eller flera rum, ett vardagsrum, kök och åtminstone ett badrum. Det finns varken andra klienter eller ägare i huset.
2.3. Bokstaven bredvid siffrorna i koden för en bostadsutrymme innebär att fastigheten innehåller flera boende enheter oberoende av det faktum huruvida enheter ingår i byråns erbjudande eller ägarna bor där. Till exempel, A-456-c innebär att det finns åtminstone två mer lägenheter i samma hus (Lägenheternas en’ och "b").
2.4. Siffrorna inom parentes anger kapaciteten av logienhet, d.v.s.. fördelningen av sängar. Siffran till vänster anger antalet grundläggande sängar och antalet till höger antalet extrasängar. Exempelvis koden A-456-c (4+2) innebär att lägenheten "c’ i huset 456 har 4 grundläggande och 2 extrasängar.
2.5. Ett rum kan innehålla maximalt 2 grundläggande sängar. Alla andra sängar i rummet betraktas som extrasängar. Alla sängar är belägna i köket, matsalen eller vardagsrummet är också betraktas som extrasängar. De extra sängar i boende enheter från byråns erbjudande är oftast vanliga sängar, mindre ofta bäddsoffor, och mycket sällan hopfällbara sängar. Positionen och vilken typ av extrasängar kan ses på bilderna och i marken planen för den valda enheten.
2.6. I vissa boende enheter, ett eller flera barn under 12 år kan rymmas under den annonserade kapaciteten. Tjänsten är tillgänglig i enheter som erbjuder som en tilläggstjänst barnens sängar (sängar med längd och bredd är mindre än de vanliga sängar).
2.7. Köket av logienhet kan ha standardutrustning eller kan vara ett pentry. Standard köksutrustning har ett kylskåp, en diskho, en spis med minst två brännare / kokplattor och en arbetsyta med ett minimum av 20 cm i bredd. Ett pentry är utrustat med åtminstone ett kylskåp och ett handfat och kan användas för att laga mat eller åtminstone för att värma upp mat (spis, värmeplatta eller mikrovågsugn). Varmt vatten får inte finnas i bostadsutrymme kök.
2.8. I fall byrån inte har fotografier av ett visst utrymme i bostadsutrymme, rummet presenteras på platsen av en ikon. Denna typ av presentation är endast i illustrationssyfte och är ej verkliga tillståndet..
3. SKICKA EN FÖRFRÅGAN
3.1. Om kunden inte kan boka på egen hand ett boende som uppfyller hans krav mest, klienten kan kontakta byrån för att få hjälp. De förfrågningar skickas per post (info@adriatic.hr) eller genom att fylla i kontakt formon byråns hemsida. Varje meddelande måste innehålla specifik information baserat på vilka byrån kommer att skapa ett erbjudande (åtminstone period av fritidshus, antal personer, deras ålder, destination och andra speciella krav och önskemål av kunden). Om nödvändigt, klienten kan också kontakta byrån per telefon men den slutliga utredningen ska skickas i skriftlig form.
3.2. När kunden definierar den önskade tjänsten, han kommer att skapa den officiella bokningsförfrågan.
4. SKAPANDE AV bokningsförfrågan
4.1. Bokningsförfrågan görs genom att fylla i en enkel form som finns på myndighetens webbplats. Under ansökningsprocessen kunden måste tillhandahålla all information som krävs av honom i bokningsformuläret.
4.2. När du skickar bokningsförfrågan, kundens användarkontot skapas också.
4.3. Bokningsförfrågan kan inte skapas utan kundens bekräftelse på att han tidigare har läst de allmänna villkoren och att han har accepterat dem.
4.4. Efter att ha mottagit bokningsförfrågan, Byrån kommer att informera kunden via e-post om det framgångsrika skapandet av bokningsförfrågan.
5. INTEGRITETSPOLICY
5.1. Kunden frivilligt levererar hans / hennes personuppgifter. Kundens personliga information är nödvändig i förverkligandet processen för den begärda tjänsten och de kommer att användas för vidare kommunikation med kunden. Byrån förbinder sig att inte utföra från företaget och inte ge en tredje part kundens privat information, med undantag för att förverkligandet av bokningen. Kunden tillåter byrån att använda hans / hennes personuppgifter i syfte att marknadsföring. Byrån använder kundens personuppgifter i enlighet med de publicerade villkoren i byrån sekretesspolicy.
6. BETALNING
6.1. Betalningen för bokningen kan göras via banköverföring eller med kreditkort. De kunder som är skyldiga att ha ett visum för att komma in i Kroatien, kan inte inse betalning med kreditkort.
6.2. Vid betalning med kreditkort, betalarens konto debiteras med det belopp från proforma faktura i kuna motsvarande valuta, beräknas enligt byråns verksamhet bank växelkurs. Det finns möjlighet till en minimun kursdifferens, som debiteras från kundens konto.
6.3. För att ordentligt bekräfta skapade bokningsförfrågan, kunden måste betala förskott enligt den utfärdade proformafaktura.
6.4. Resterande belopp upp till det totala beloppet för bokningen kan betalas av kunden på följande sätt: :
 kontant, direkt till tjänsteleverantören på ankomstdagen,
 med kreditkort eller via banköverföring till byråns konto, åtminstone en månad före ankomst.
6.5. I särskilda fall (till exempel, när den totala bokningen beloppet inte överstiger 300 Euro eller kunden är en person som skall ha ett visum för att komma in i Kroatien) det är nödvändigt att betala 100 % av bokningen beloppet när du bekräftar bokningen.
6.6. Om kunden är skyldig att betala den totala summan för bokningen till byrån (i de fall när det inte är möjligt att betala det återstående beloppet direkt till tjänsteleverantören, samt bokning av hotell och fyr boende) och det finns mindre än 30 dagar kvar till ankomst, kunden är skyldig att betala 100% av den totala bokningen beloppet när bekräftar bokningen.
6.7. Kunden kommer att underrättas om det exakta beloppet och betalningssätt av förskottet när du skickar proformafaktura.
6.8. Om kunden väljer att betala det begärda beloppet via banköverföring, han är skyldig att vidarebefordra en kopia av banköverföring omedelbart efter genomförandet av betalningen till byrån.
6.9. Myndigheten ansvarar inte för tillgängligheten av tjänster bekräftas efter utgången av alternativet tidsfristen tilldelats för bokningsbekräftelsen.
6.10. Om den betalda beloppet inte anländer på myndighetens bankkonto innan kundens avgång på semester, klienten är skyldig att skicka byrån bekräftelse av den färdiga banköverföring (SNABB). I fall kunden vill undvika ytterligare bank kostnader för utfärdande av SWIFT bekräftelse, han kan skicka en ifylld och undertecknad bekräftelse betalning med bifogad kopia av kundens ID-kort eller pass. Vid mottagandet av deklarationen, Byrån kommer att skicka kupongen till klienten.
6.11. Genom att förverkliga betalningen för bokningen, klienten intygar att han / hon är helt bekanta med alla detaljer och förhållanden under vilka den särskilda bostadsutrymme erbjuds. Genom att inse betalningen, allt som sägs i dessa Allmänna Villkor, blir en rättslig skyldighet för kunden och byrån. alla villkor och villkor som anges i detta avtal blir rättslig skyldighet både kunden och byrån.
7. INNEHÅLL och priset på köpta tjänster
7.1. De annonseras på myndighetens webbplats priserna varierar beroende på boende. Priserna anges för varje bostadsutrymme. Priserna är angivna i euro (€). Motsvarande värde i Kuna av de betalda tjänster kommer att anges på fakturan. De uppgivna priserna för boende på hotell och i fyren inkluderar endast de tjänster som beskrivs i den valda bostadsutrymme erbjudande. De uppgivna priserna för privat består: daglig uthyrning av boendeenheter, sängkläder, kök utrustat med nödvändiga porslin och bestick (utom när bostadsutrymme bokat ett rum utan användning av köket) gas, vatten och el kostnader (med undantag för "Robinson Crusoe stil’ typ av boende).
7.2. Tilläggstjänster är tjänster som tillhandahålls i bostadsutrymme men inte ingår i hyran (såsom användning av luftkonditionering, fört husdjur, matservice, användning av tvättmaskin, båtuthyrning, kaj plats för båten, etc.). Kunden betalar för dem dessutom och endast om han / hon använder dessa tjänster. Om byrån i besittning av prislistan för tilläggstjänster, det kommer att annonseras på myndighetens webbplats. De flesta av de ytterligare tjänster som kunden måste betala direkt till tjänsteleverantören, medan en del av dem kommer att betalas när du bekräftar bokningen.
7.3. Även om de flesta tjänster är valfria, det finns vissa obligatoriska tjänster (t.ex.. speciell transport till boende med båt, etc.) som betalas av kunden på plats direkt till tjänsteleverantören.
7.4. Med tanke på att tillgången på boendet kan bero på tilläggstjänster (såsom matservice, husdjur, användningen av ytterligare bäddar, etc.), och eftersom ytterligare tjänster kanske inte alltid är tillgängliga (t.ex.. båtuthyrning, användningen av Internet, kaj plats för båtar, etc.), klienten är skyldig att rapportera alla önskade tilläggstjänster när du skapar bokningsförfrågan.
7.5. I vissa sällsynta fall kunden måste betala innan du börjar använda hyresbostäder en kontant deposition direkt till tjänsteleverantören. Denna deposition är en garanti för tjänsteleverantören att kunden inte kommer att orsaka några skador på bostadsutrymme eller dess innehåll. På avresedagen hela insättning kommer att återbetalas till kunden, men först efter det att tjänsteleverantören har tidigare bestämts, att kunden har lämnat hyresbostäder i samma skick som han har funnit det vid incheckningen.
7.6. Kunden kommer att informeras om alla obligatoriska avgifter, de exakta priserna på önskade tjänster och eventuella kontantinsättningar, samt deras betalningssätt, när du skickar proformafaktura.
7.7. Myndigheten förbehåller sig rätten att ändra priserna som anges på myndighetens tills det ögonblick då proforma faktura skickas till kunden. Genom att skicka proformafaktura, byrån garanterar att den bokade boende finns enligt det pris som beräknas i proforma faktura.
8. SERVICE kategorisering och beskrivning
8.1. De erbjudna boende enheter beskrivs enligt den officiella klassificeringen av den lokala turistbyrån vid tidpunkten för arbetstillstånd utfärdande, och enligt gällande villkor för bostadsutrymme hittades på under byråns personal besök i fastigheten när logienhet registrerades i vårt erbjudande.
8.2. Standarderna av boende, mat och andra tjänster av olika platser och länder varierar och är inte lämpliga för jämförelse. Den information som kunden får direkt från myndighetens personal inte tvinga byrån mer än den information som publiceras på myndighetens webbplats.
8.3. Fördelningen av rum / lägenheter på hotell bestäms av hotellets reception. Om kunden inte uttryckligen kommit överens om ett rum / lägenhet med specialfunktioner, kunden kommer att acceptera något rum / lägenhet som tilldelats honom / henne i enlighet med verifikationen.
8.4. Myndigheten garanterar att tjänsteleverantören kommer att se till att köket i varje bostadsutrymme är utrustad med motsvarande tallrikar och bestick som behövs för antalet personer som vistas i enheten. Vid måste kundens ankomst logienhet vara rent och snyggt med rena sängkläder. Sängkläder byts ut på veckobasis för kunder som stannar längre än en vecka. Tjänsteleverantören är inte skyldig att ge handdukar för kunden.
8.5. Tiden för ankomst till bostadsutrymme är efter 2:00 E.M, och tid för avgång den sista dagen av bokningen är senast 10:00 AM. Den tidigare angivna regeln hjälper att undvika att kunderna från samma bostadsutrymme möts när datum för avgång tidigare kunder och ankomsten av nya kunder överlappar. 4 timmar behövs av boende tjänsteleverantör för rengöring och förbereda logienhet för nästa klienter.
8.6. Nycklarna ges till kunden av tjänsteleverantören personligen på bostadsutrymme eller vid incheckningsadressen om det varierar från adressen av fastigheten.
9. BYRÅNS rätten till ändringar OCH UPPSÄGNING
9.1. Byrån har rätt att föreslå ändring av ett bokat boende eller avbryta den helt eller delvis, om oväntade omständigheter som inte kan undvikas eller avlägsnas och strikt relaterade till den bokade boende (t.ex.. sanitära problem, etc.) ske före eller under semesterperioden. Om dessa förhållanden inträffade vid tidpunkten för reklam och sälja boende arrangemanget, Byrån skulle ha ansett dem en legitim anledning att inte annonsera erbjudandet och följaktligen inte att acceptera bokningsbekräftelser för de boende enheter.
9.2. Om byrån i stånd att erbjuda kunden ett alternativt boende, ändringen av bokat boende kan göras endast med kundens godkännande. Om enhetspriset alternativa bostäder är lägre än den inställda en, Byrån åtar sig att återbetala prisskillnaden till kunden och att hålla i det fallet bankavgifter. Om enhetspriset alternativa bostäder är högre än de inställda ens, Byrån har rätt att debitera kunden för prisskillnaden.
9.3. Byrån är skyldig att informera alla kunder som har bekräftat sin ankomst genom att betala före eventuella ändringar av bokningen eller annullering, omedelbart vid uppträdandet av de oväntade omständigheter. Om byrån inte kan hitta ett alternativt boende, är skyldig att återbetala det belopp som betalats för bokningen till kunden och byrån kommer att bära för att bankavgifter. Vid återbetalning av belopp som betalats, kunden inte har rätt att göra anspråk på ersättning av andra merkostnader i samband med sin bokning.
9.4. Denna bestämmelse gäller endast om de oväntade omständigheter som inte orsakas av ett fall av force majeure, och endast om de strikt avser bokat boende. Om ändringen eller avbokning beror på ett fall av force majeure, bestämmelserna i Art. 15, för. 1 av de allmänna villkoren tillämpas.
10. Klientens rätt till förändrade OCH INDRAGNING
10.1. Kunden kan ändra en redan bekräftad bokning endast om ändringen accepteras av tjänsteleverantören. Förändringarna kan omfatta: ändring av innehavare av bokningen, bokade datum, antal personer, ålder personer, typ av grundläggande eller extra tjänster bokade och betalningsprocessen. Begäran om en förändring av bokningen ska lämnas i skriftlig form (via e-post, fax eller e-post). Kunden går med på att betala för de angivna förändringarna ett schablonbelopp som tas ut per förändring (per ny beräkning) och beror på den dag då byrån fick skriftlig begäran om ändring av bokningsparametrar:
 för en förändring som begärts av klienten 21 eller flera dagar före starten av den bokade användning tjänsten, byrån tar ut en administrativ avgift på 30,00 €,
 för en förändring som begärts av klienten 20 eller färre dagar före starten av den bokade användning tjänsten, byrån tar ut en administrativ avgift på 45,00 €.
10.2. Efter starten av den bokade tjänsten en förändring av parametrarna är inte möjligt.
10.3. Om perioden är en av de ändrade bokning parametrar, perioden den nya bokningen måste vara i samma säsong som till originalet, annars den begärda ändringen anses vara bokning annullering och avbokningsavgifter kommer att debiteras enligt para. 10.7.
10.4. I det fall då efter en redan bekräftats och överenskommen ändring, klienten begär en ny ändring av bokningen, den nya ändringen kommer att återigen ut i enlighet med de avgifter som ovan, även om de nya parametrarna är identiska med det ursprungligen bekräftad bokning.
10.5. Om tjänsteleverantören inte accepterar en överenskommelse om en eventuell ändring av bokningsparametrar, d.v.s.. att den betalda förskott tilldelas en ny beräkning, den begärda ändringen av bokningen betraktas som bokning annullering och avbokningsavgifter kommer att debiteras enligt para. 10.7.
10.6. En annullering av bokat boende måste göras av kunden i skriftlig form (via e-post, fax eller e-post).
10.7. Den dag då byrån fick skriftlig uppsägning anmälan utgör grunden för beräkningen av avbokningskostnaderna på följande sätt:
 För en avbokning inträffar upp till 29 dagar före start för att använda tjänsten bokade, byråns avgifter 30 % av det totala priset för boendet bokat på uppdrag av hantering och administrativa avgifter. Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på bekostnad av betalningsmottagaren.
 För en avbokning sker från 28 till 22 dagar före start för att använda tjänsten bokade, byråns avgifter 40 % av det totala priset för boendet bokas (jag. och. 50% av den totala kostnaden för den bokade boende i fyr). Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på bekostnad av betalningsmottagaren.
 För en avbokning sker från 21 till 15 dagar före start för att använda tjänsten bokade, byråns avgifter 60 % av det totala priset för boendet bokas. Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på bekostnad av betalningsmottagaren.
 För en avbokning sker från 14 till 8 dagar före start för att använda tjänsten bokat Frais 80 % av det totala priset för boendet bokas (jag. och. 100% av den totala kostnaden för den bokade boende i fyr). Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på bekostnad av betalningsmottagaren.
 För en avbokning sker från 7 till 0 dagar före start för att använda den bokade tjänsten byråns avgifter 100 % av det totala priset för boendet bokas.
 Om klienten inte dyker upp vid destinationen eller avbryter de bokade tjänsterna efter början av användningen av tjänsten, kunden inte har rätt till återbetalning av belopp som betalats (inklusive det belopp som betalats av kunden direkt till tjänsteleverantören).
10.8. Om kunden inte kommer fram till bokat boende tills 08:00 PM på dagen för den bokade tjänsten start, Även om han inte har informerat byrån eller tjänsteleverantören av hans eventuella förseningar, bokningen kommer att betraktas som annullerad på ankomstdagen. I ett sådant fall avbokningskostnader kommer att debiteras enligt ot ovan skala. Kunden har ingen rätt att klaga och förlorar den betalda beloppet, i det fall tjänsteleverantören accepteras i mellantiden andra klienter.
10.9. Om klienten, på att avbryta de bokade boende enheter, finner en ny användare för samma bokning, byrån debiterar endast de kostnader som orsakas av ändringen om bokningen parametrar.
10.10. Förändringen av den bokade logienhet med en annan (av en annan tjänsteleverantör) betraktas som en bokning avbokning. I så fall kunden debiteras avbokningsavgifter enligt skalan som visas ovan och eventuell skillnad i pris kommer att överföras till kundens ny bokning. Byrån kommer att erbjuda kunden för den nya bokningen en speciell rabatt på 10% av den inställda bokningens belopp.
10.11. Om kunden annullerar en bokade med en eller flera godkända rabatter, rabatter kommer inte att beaktas vid beräkningen av de avbeställningskostnader, och avbokningsavgifter kommer att debiteras för hela summan för bokningen.
10.12. Om kunden bokat flera boende enheter i en begäran, och han / hon inte vill avbryta alla bokade boende enheter (partiell annullering av bokningen), avbokningskostnaderna för de indragna boende enheter kommer att debiteras enligt skalan som visas ovan, och den eventuella skillnaden mellan det totala beloppet för förskottet och avbokningskostnaderna för de indragna boendeenheter, kommer att betraktas som en förskottsbetalning för resten av boendeenheter.
10.13. Om de faktiska kostnaderna är högre än tidigare presenterats, myndigheten förbehåller sig rätten att ta ut alla de faktiska kostnader.
10.14. Om avbokning på grund av dödsfall av klienten (innehavaren av bokningen) eller en medlem av hans / hennes närmaste familj, Byrån kommer att ta ut endast det minsta avbokningsavgift (30%). Denna bestämmelse tillämpas om avbokning på grund av dödsfall av någon medlem i gruppen eller en medlem av hans / hennes närmaste familj (make, bror, syster, förälder eller barn), men endast i fall byrån hade den information som denna person tidigare registrerats som en gruppmedlem.
10.15. Kunden måste ge byrån en dödsattest, och om så är nödvändigt med en bekräftelse av släktskap mellan den avlidne och klienten, d.v.s.. den medlem av gruppen.
10.16. Om annulleringen beror på någon annan orsak, annulleringen kommer alltid lösas med obligatoriska uttag av avbokningsavgifter enligt skalan som visas ovan.
10.17. Myndigheten ger kunden med en beräkning av avbokningsavgifter i skriftlig form. Återbetalning av det belopp som kunden har rätt till, kommer att förverkligas inom 5 arbetsdagar för att bestämma den exakta bidragsbeloppet, under förutsättning att byrån har den kundens uppgifter som krävs för att utföra pengar återbetalning.
11. EMEA: s förpliktelser
11.1. Byrån är ansvarig för utförandet av tjänsterna och val av tjänsteleverantörer. Myndigheten måste också oro över de rättigheter och intressen för klienten i enlighet med god praxis inom turism.
11.2. Byrån är ansvarig för att säkerställa att kunden får alla de tjänster han / hon har bokat, och är därför ansvarig för kunden för en eventuell bristande tillhandahållande av bokade tjänster eller en del av de tjänster som kunden betalar för.
12. KUNDENS ÅTAGANDEN
12.1. Kunden är skyldig:
 att ha giltiga resehandlingar för varje person (inklusive resehandlingar för barn och handlingar som krävs för husdjur). Kostnaderna för förlust eller stöld av dessa dokument under resan betalas av kunden;
 att lyda med tullen och valutaregleringar och lagar Kroatien samt med de i transitländerna under resan;
 att kontrollera om han / hon behöver visum för att komma in i Kroatien eller transitländer. Myndigheten inte tillhandahålla tjänster för att få visum, och förbehåller sig rätten att debitera avbokningsavgifter enligt para. 10.7. i fall kunden inte lyckas få de handlingar som behövs för att komma in i Kroatien;
 att presentera verifikationen med tydligt angivna antalet personer och typ av tjänster som skall tillhandahållas, till tjänsteleverantören, på ankomstdagen på den bokade logienhet;
 att betala på dagen för ankomst direkt till tjänsteleverantören den olösta summan för bokningen, kostnaderna för tilläggstjänster (om han / hon använder dem) och kontanter (Om det anges på kupongen), Om kunden inte betalar dem före ankomst;
 att komma fram till bostadsutrymme i det exakta antalet och sammansättningen av personer som byrån har tidigare anmälts av. Om fler människor kommer till bostadsutrymme än det antal som anges i verifikationen, eller om gruppsammansättning är annorlunda, tjänsteleverantören kan vägra att ge boende service till oanmälda personer eller kan begära en avgift för dem;
 att meddela kemikaliemyndigheten att föra några husdjur för att tidigare erhålla samtycke från tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören kan vägra att tillhandahålla boende tjänsten till kunden om han / hon insisterar på att oanmälda husdjur använder också bokat boende;
 att underrätta byrån om alla relevanta fakta som kan påverka klientens vistelse i den bokade logiet (och. g. allergier och sjukdomar för klienten, fysiska handikapp för klienten, anländer med fordon av icke-standardstorlek, behov av bädd av icke-standardstorlek, specialdiet villkor om kunden väljer matservice, etc.);
 att lyda House regler bostadsutrymme bokade (House regler finns även på myndighetens webbplats), och samarbeta i god vilja med tjänsteleverantörerna.
12.2. Om kunden inte följer dessa regler, klienten kan förnekas av boende tillhandahållande av tjänster och i detta fall kunden inte har rätt att göra anspråk på ersättning eller återbetalning av belopp som betalats.
13. FÖRSÄKRING
13.1. Det bagage kommer att transporteras av kunden med risk för kunden, därför är det rekommenderat att försäkra bagage med ett försäkringsbolag.
13.2. Myndigheten håller inte något ansvar för förlust eller skada av bagage, eller för att stjäla bagage från logienhet. Rapporten av förlorade, skadat eller stulet bagage görs av klienten till boendet tjänsteleverantören och till närmaste polisstation.
13.3. För att undvika att förlora den betalda beloppet vid bokningen avbokning, klienten rekommenderas av byrån för att köpa när du bokar också avbeställningsskydd erbjuds av byrån.
13.4. Köpet av byråns avbeställningsskydd är möjlig endast för hyrda tjänster privat boende. Genom att köpa avbeställningsskydd kunden rätt att kräva utan förklaring återbetalning av det belopp som betalats för bokningen minskas med beloppet av försäkringsavgiften. Försäkringen avgiften varierar beroende på tidpunkten för försäkrings giltighet, som anges nedan:
 Upp till 29 dagar före början av den bokade tiden, försäkrings avgift uppgår 3,90 %.
 Upp till 22 dagar före början av den bokade tiden, försäkrings avgift uppgår 5,90 %.
 Upp till 15 dagar före början av den bokade tiden, försäkrings avgift uppgår 7,90 %.
 Upp till 8 dagar före början av den bokade tiden, försäkrings avgift uppgår 9,90 %.
13.5. Om kunden köpt avbeställningsskydd och vid bokning annullering byrån tillbaka honom den betalda belopp skall minskas med försäkringsavgiften, när du gör nästa bokning av privata logitjänster (med en annan tjänsteleverantör), som kunden vill betala försäkringen samt, Han / hon måste välja en försäkring åtminstone en kategori högre än inköpt för den inställda bokning.
13.6. Avbeställningsskyddet kan inte köpas i veckan före början av den bokade tiden. Denna tjänst är inte obligatoriskt och det kan endast köpas innan förskottsbetalning (bokningsbekräftelse). Efterföljande ytterligare betalning av avbeställningsskydd är inte möjligt. Avbeställningsskyddet är inte tillgängligt för kunder som behöver visum för att komma in i Kroatien.
14. KLAGOMÅL
14.1. Kunden har rätt att klaga endast i fall av felaktiga bilder publicerade, d.v.s.. felaktigt presenterade information om den bokade logienhet, utom situationen när det nuvarande tillståndet av logienhet är till fördel för kunden. Kunden kan också klaga renhet och orenhet av den bokade logienhet samt olämpligt beteende av tjänsteleverantörens.
14.2. Byrån ansvarar inte för icke-förverkligandet av tjänster som inte var bokat av kunden innan han / hon ankomst till bostadsutrymme.
14.3. Byrån ansvarar inte för arbetstiden av affärer och restauranger i närheten av fastigheten. Information om deras avstånd från fastigheten är endast för orienteringsändamål och kan inte vara en anledning till klagomål.
14.4. Kunden har inte rätt att klaga på uppgifter annonseras på myndighetens webbplats som gick obemärkt av kunden, eller om fakta som han / hon blev varnad om av byråns personal.
14.5. Kunden har inte rätt att klaga på andra grunder, speciellt han / hon har inte rätt att klaga på dåliga väderförhållanden, konfigurationen och städningen av stranden, renlighet och utrustning destination, hygienen och temperaturen i havet, och om några andra liknande situationer eller händelser som kan orsaka kundens missnöje, och är inte direkt relaterade till kvaliteten på den bokade logienhet (t.ex.. lokala vattenförsörjningen problem, avloppsvatten problem, trängsel, stöld eller skada på personlig egendom, etc.).
14.6. Klagomålet kan lämnas in på ankomstdagen på bostadsutrymme endast. exceptionellt, i fall problem inte kunde observeras på ankomstdagen eller det har inträffat under vistelsen, kunden kan lämna klagomål ännu senare, men omedelbart efter att fastställa förekomsten av problemet. Alla klagomål som lämnats in efter det att tidsfristen kommer att underkännas.
14.7. Klagomålet ska lämnas in per telefon, e-post, SMS eller fax. Anmärkningen kan inte lämnas genom att lämna ett meddelande på telefonsvararen.
14.8. Myndigheten kan ta emot kundens klagomål varje dag (inklusive lördag, Söndag och helgdagar) från 8 AM till 10 PM under högsäsong (1.5 – 31.8) och från 8 AM till 8 PM under arbetsdagar i den återstående delen av året. Om kunden inte har möjlighet att lämna in klagomål via e-post, SMS eller fax och inte har en egen mobiltelefon, klienten rekommenderas att kontakta byrån per telefon av tjänsteleverantören. Om det inte går att fastställa vem kontakt eftersom alla linjer var upptagen eller det fanns inget svar på uppmaningen, klienten måste sända ett anrop, eftersom klagomål som framförts de angivna tidsfristerna inte kommer att beaktas.
14.9. Myndigheten lagrar ljudinspelning av den mottagna klagomål, liksom ljudinspelnings av all vidare kommunikation mellan kunden och byrån i samband med upplösningen av complaint.By acceptera dessa Allmänna Villkor, kunden bekräftar att han är förtrogen med det faktum att ljudinspelnings av varje telefonsamtal med byrån lagras, och att han accepterar att ljud register kommer att fungera som ett material med bevis vid en eventuell rättegång.
14.10. När byrån får kunden klagomål kommer omedelbart vidta alla nödvändiga åtgärder för att lösa klagomål. Efter byrån kontrollerar samtliga omständigheter i klagomålet (först genom att kontakta tjänsteleverantören), Byrån åtar avgöra giltigheten av klagomål inom de närmaste två timmar. Om myndigheten inte reagerar inom den tid som anges ovan (2 timmar), klienten vinner rätten att lämna logienhet och byrån är skyldig att återbetala belopp som betalats till kunden, och bankavgifter kommer att bäras av byrån.
14.11. Om klagomålet anses giltig av kemikaliemyndigheten, ytterligare en period av 6 timmar beviljas byrån för att lösa klagomål genom att lösa orsaken till klagomål. Tiden mellan 10 PM och 8 AM ingår inte i de definierade tidsgränser. Kunden är skyldig att samarbeta i god vilja med myndighetens representant och tjänsteleverantören för att lösa orsaken till klagomål.
14.12. Alla motiverade klagomål löses genom att lösa de rapporterade brister eller genom att minska mängden av den bokade tjänsten. Accepterandet av rabatten anses vara upplösning av de rapporterade brister. Om motiverade orsakerna till klagomålet inte kan lösas, Byrån åtar sig att finna en alternativ boende för kunden. Om tjänsteleverantören inte kan lösa de rapporterade brister och byrån inte kan erbjuda alternativa bostäder, Byrån kommer att återbetala på sina egna kostnader betalda belopp.
14.13. Den högst betalda ersättning per klagomål kan inte vara högre än det belopp som betalats. Om kunden lämnar klagomålet efter början att använda bokade tjänster, den högsta betalat ersättning kan inte vara högre än det belopp av den outnyttjade del av tjänsterna.
14.14. Kunden har inte rätt att kräva ersättning av material eller icke-materiella skador (såsom bankavgifter för överföring av pengar, telefonräkningar, extra bensin kostar, tidsförlust, påfrestning, psykiska skador, etc.) .
14.15. Kriterierna för jämförelse av bokat boende och den alternativa logienhet är på plats och det pris som annonseras på myndighetens webbplats. Om bostadsutrymme som är föremål för klagomål ligger på fastlandet, byrån är skyldig att erbjuda kunden ett alternativt boende på samma Rivieran eller angränsande Riviera. Om bostadsutrymme som är föremål för klagomål ligger på en ö, byrån är skyldig att erbjuda kunden ett alternativt boende på samma ö. Som jämförelse priset kommer att vara den samma pris, eller lägre / högre upp till 15 % av den ursprungliga bostadsutrymme. Om byrån erbjuder alternativa bostäder av lägre pris än den bokade en, klienten har rätt till återbetalning av prisskillnaden. Om alternativa bostäder priset är högre än den bokade boende priset, prisskillnaden kommer att bäras av byrån.
14.16. Om kunden inte accepterar ett alternativt boende är jämförbar med den som är föremål för klagomål (likvärdig plats och pris), Byrån kommer inte att ta hänsyn till några klagomål därefter fram. Genom att acceptera alternativa bostäder, kunden avstår från alla rättigheter att kräva en återbetalning av det belopp som betalats för den bokade bostadsutrymme..
14.17. Om myndigheten inte löser kundens klagomål och ger inte någon alternativ boende inom den angivna tidsperioden (6 timmar), klienten vinner rätten att lämna den bokade logienhet. Byrån sedan skyldig att återbetala belopp som betalats till kunden och kommer att bära de bankavgifter.
14.18. Om myndigheten konstaterar att anmärkningen är ogiltig, det kommer inte att vidta alla åtgärder för att lösa klagomål. Kunden har möjlighet att acceptera ett sådant beslut och förbli i den bokade logienhet på de tidigare definierade villkor, eller begära ett alternativt boende från byrån, som kunden är skyldig att betala hela beloppet för boendet direkt till den nya tjänsteleverantören.
14.19. Om byrån inte kan avgöra på plats om det berättigade i klagomålet, byrån är skyldig att erbjuda kunden ett alternativt boende. Myndigheten ger kunden 10% rabatt från priset på alternativa bostäder erbjuds. Kunden är skyldig att betala till den nya tjänsteleverantören hela beräknade priset på den alternativa erbjudandet.
14.20. Om kunden inte accepterar byråns beslut och bestämmer sig för att därefter göra anspråk på belopp som betalats, han / hon inte får stanna i boende som är föremål för klagomål. Genom att besluta att stanna kvar i den bokade boende, kunden avstår i förväg rätt att möjligheten att begära återbetalning av belopp som betalats.
14.21. Om kunden inte är nöjd med läget i den medföljande tjänsten, lämnar bostadsutrymme och finner ett alternativt boende på hans / hennes initiativ, genom att inte ge byrån möjlighet att lösa orsaken till klagomål i den överenskomna tiden på åtta timmar, kunden inte har rätt till återbetalning av det belopp som betalats eller för att passa för ersättning, oavsett om hans / hennes skäl för klagomål är motiverade eller inte.
14.22. Kunden är skyldig att lämna in klagomål i skriftlig form (via e-post, fax eller e-post) inom högst sju dagar från slutet av den bokade tiden av de tjänster som är föremål för klagomål. Byrån är skyldig att bekräfta skriftligen, utan dröjsmål, mottagandet av klagomålet till klienten. Klagomålet lämnas in efter tidsfristen eller med ofullständig dokumentation (fotografier, information från andra pålitlig källa, etc.) kommer inte att beaktas.
14.23. Byrån är skyldig att utfärda ett skriftligt svar till vederbörligen framlagt klagomål inom sju dagar efter det att klagomålet mottogs. Myndigheten har rätt att förlänga denna period till en annan 14 ytterligare dagar på grund av att samla information och att kontrollera klagomål detaljerna med tjänsteleverantören.
14.24. Fram till Agency presenterar lösningen, kunden avstår från rätten att använda medling av en annan person, UHPA skilje, domstol eller att ge ut information till media. Om kunden inte uppfyller denna bestämmelse och därmed bryter mot förfarandet, myndigheten förbehåller sig rätten att kräva ersättning av skador som orsakats av en sådan åtgärd åtar av kunden, oavsett grund av klagomålet.
15. SLUTBESTÄMMELSER
15.1. Myndigheten ansvarar inte på något sätt för förändringar eller icke-tillhandahållandet av tjänsten på grund av ett fall av force majeure i kundens land eller i det land där tjänsten ska tillhandahållas (krig, kravaller, slår, terroristattacker, naturkatastrofer, myndighetsutövning insatser, etc.), vilket resulterar i att förhindra kunden att stanna i den bokade logiet. I sådana fall kunden inte har rätt till återbetalning av det belopp som betalats. Detta belopp kan inte heller användas som en förskottsbetalning för ett alternativt boende enhet som kunden vill boka på en annan destination eller en annan period, men bestämmelserna i boknings avbokning (enligt Art. 10 av de allmänna villkoren).
15.2. De avtalsslutande parterna är överens om att byrån har rätt att höja priset före början att använda boendet, i fall att efter bokningsbekräftelsen växelkursen har ökat mer än 5 % eller i fallet med ökningen av övriga kostnader som påverkar priset på tjänsten, av vilka byrån inte visste och kunde inte ha vetat. Kunden förbehåller sig rätten att annullera bokningen om ökningen av det överenskomna priset är mer än 10 %. I detta fall kunden har rätt till återbetalning av det belopp som betalats fram till den tidpunkten, men inte har rätt till någon ytterligare ersättning. Pengarna kommer att vara återbetalning till kundens bankkonto, bankavgifter som betalas av byrån.
16. Domstolen behörig
16.1. Parterna kommer att försöka lösa eventuella tvister angenämt. Om parterna inte kan komma överens om att lösa tvisten, de accepterar att tvisten kommer att avgöras av den behöriga domstolen i Split.
16.2. Allt som inte anges i dessa Allmänna Villkor, är föremål för gällande lagstiftning i Republiken Kroatien.
16.3. I fall som av någon anledning översättningen av en viss artikel misskrediterad, Byrån bekräftar att det kommer att tolka artikeln i enlighet med översättningen av en officiell domstol tolk för kundens language.In Okrug Gornji , 01.12.2014