ALLMÄNNA AFFÄRSVILLKOR FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA BOENDE1. Allmänna villkor :
 
Turism hantverk Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (nedan: Byrå), garanterar äktheten av de visade visuella och skriftliga uppgifter om bostadsutrymme egenskaper i sitt erbjudande finns på http://www.coala-travel.com/, liksom äktheten av de villkor de erbjuds enligt.
 
1. Byrån är skyldig att se till de boende i de bokade fastigheter i den bokade terminen, utom i fall av force majeure (krig, kravaller, slår, terroristattacker, sanitära problem, naturkatastrofer, myndighetsutövning insatser, etc.)
 
OMSTÄNDIGHETER där vi inte tillbaka depositionen: misstag görs när du väljer din destination, ovilja kunden att resa, händelser som inträffade före utbetalningen av fyndigheten eller som kunde ha förutspått, planerad, förväntade eller uppskjutna operationer, medicinska behandlingar eller ingrepp, krig, militära operationer eller liknande åtgärder, terrorism, epidemier eller pandemier, naturkatastrofer, force majeure, förbud eller beslut av regeringen, nukleära händelser etc.
 
2. Erbjudanden
 
Byrån säkerställer tjänster enligt den information som publiceras och giltiga vid tidpunkten för bokningsbekräftelsen, och enligt beskrivning och tidsperioden i enlighet med bekräftade bokningar utom under omständigheter utanför vår kontroll, såsom sjukdom tjänsteleverantören eller hans / hennes närmaste familj, utestående omständigheter som inte kan förutses eller elimineras (naturkatastrofer som jordbävningar, översvämningar, sanitära störningar, bränder, torka, krig, strejk, terrorhandlingar och begränsningar som utfärdats av regeringen mobilisering, land utförselförbudet).
 
3. Bokning och betalning
 
Förfrågningar och logi bokningar kan göras via e-post, skriftligen eller personligen på någon av byråns kontor samt på kontoren för våra partner resebyråer. Genom att bekräfta en reservation, resenären bekräftar att han / hon är medveten om de allmänna villkoren för resetjänsterna och förstår och accepterar dessa villkor som är bindande för både resenären och byrån. Byrån förser resenären med lämpligt material i elektronisk form o hemsidan , presentera all relevant information angående boendet, och tillhandahåller eller påpekar de allmänna villkoren för boendet som är en integrerad del av detta avtal, erbjuder inte reseförsäkringspaket. Resenären är skyldig att ge någon information som krävs för bokningsprocessen. En deposition krävs beroende på den valda betalningsmetod. Balansen betalning sker minst 30 dagar före ankomst om inte annat anges vid bokningsbekräftelse.
 
Anmärkning för betalningar från utlandet – Detta betalningssätt hänvisar enbart till utländska kunder. Det är nödvändigt att överföra värdet för bokningen till utländskt konto för byrån. Betalare och mottagare banköverföringsavgifterna är helt täckt av kunden.
 
Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att innehålla service till passageraren om passageraren tar med sig ett husdjur till boendet utan tidigare meddelat byrån eller tjänsteleverantören. I detta fall, myndigheten är inte skyldig att ta emot klagomål från resenären om kvaliteten på den bokade boende eller tjänster.
 
Erbjudanden och rabatter kan inte samman med varandra eller i kombination. Varje bokning kan innehålla endast en rabatt.
 
4. Sojourn skatt
 
Enligt lagen om vistelse skatt Kroatien, resenären är skyldig att betala vistelse skatt tillsammans med hans / hennes boende betalning. Enligt lagen om vistelse skatt Kroatien, The Sojourn skatt från 3,00 till 10,00 Kuna per person per dag för vuxna. Ungdomar från en ålder av 12 till 18 (men inte efter att de har vänt 18) har rätt till en 50% rabatt, medan barn yngre än 12 är undantagna från att betala vistelsen skatt. Det totala beloppet för vistelsen skatt för en viss reservation bestäms av destination i Kroatien samt datum boendet.
 
5. Priser
 
Priset för tjänsten ingår bastjänsten som beskrivs i prislistan för reserverade logienhet. Special eller extra tjänster är sådana tjänster som inte ingår i baspriset för boendet (markant “på förfrågan” i beskrivningen av logienhet eller prislista / priser eller ytterligare tjänster som är tillgängliga genom förhandsanmälan och ytterligare betalning) och är som sådana som skall betalas av medlems tillsammans med reservationen mängden eller på den plats, som anges i vårt erbjudande. Special och extra tjänster / önskemål måste begäras eller tillkännages under bokningsprocessen.
 
Den genomsnittliga kostnaden för el, vatten och gas ingår i priset på boendet liksom alla lakan och sängkläder, städning och andra mervärdestjänster som noteras i beskrivningen av varje bostadsutrymme. Resenären är skyldig att lämna platsen rent och snyggt före avgång, oavsett slutstädning avgift uppsättning av innehavaren. Städning inkluderar tvättning och stapling av rätter, skräp bort och sopa alla rum av logienheten så att bostadsutrymme lämnas snyggt och prydligt. Du bör också ta med toalettpapper (bortsett från när du bor på ett hotell).
 
Service priser anges i euro. Myndigheten förbehåller sig rätten att ändra de angivna priserna. Resenärer som har betalat deposition för en viss reservation garanteras av byrån boendet hastigheten anges på beräkning baserad på där deposition betalningen gjordes. Skulle förändringar inträffar före depositionen betalas, Byrån är skyldig att informera resenären av dessa förändringar. Alla inblandade parter accepterar att byrån förbehåller sig rätten att ändra priserna senast 20 dagar före början av tjänsten om följande inträffat efter bokningsbekräftelsen: förändringar i valutakurs, Skulle priset på betald bokning mängden ökar mer än 10 %, resenären har rätt att avbryta hans / hennes bokning och har även rätt till återbetalning utan ytterligare ersättning.
 
De priser som anges i våra erbjudanden och program bildas enligt avtal med våra leverantörer och inte helt överensstämmer med priser som anges på plats vid logienhet där resenärer är bosatt. Eventuella skillnader i priser kan inte bli föremål för complaint.Should antalet människor som anländer till den reserverade logienhet överstiga antalet anges på resehandlingar (voucher), tjänsteleverantören har rätt att neka tjänst till oanmälda Resenärer eller rymma alla resenärer under förutsättning att ytterligare betalning för oanmälda resenärer görs på plats. I detta fall, myndigheten inte erkänner några klagomål på kvalitet eller tjänster som tillhandahålls på bokat boende.
 
6. Kategorisering och tjänstebeskrivning
 
De erbjudna boende är beskriven i enlighet med den officiella kategoriseringen av rätt myndighet, såväl som det faktiska tillståndet för enheten vid tidpunkten för dess offentliggörande. Normerna i boendet, mat, tjänster och liknande varierar beroende på destination / land och är inte föremål för jämförelse. Den information som lämnas till resenären vid försäljningsstället inte förpliktigar byrån mer än den information som anges på webbsidor www.adriagate.com eller i katalogen eller annat tryckt material för byrån.
 
En parkeringsplats är säkrad endast om tjänsteleverantören har en ledig parkeringsplats för varje bostadsutrymme på plats eller i dess närhet. En säkrad parkeringsplats betyder inte nödvändigtvis att det ligger på gården av lokalerna, i en skyddad, inhägnat eller täckt område.
 
Boende som är tillgängliga med rullstol, men inte nödvändigtvis helt anpassat måste ha följande egenskaper:
 
– positionen av logienhet ligger på bottenvåningen (upp till maximalt 2 steg vid ingången till bostadsutrymme)
– storlek av logienhet är lämplig för förflyttning av en person i rullstol (minsta portbredd är 75cm, rymligt badrum, som inte nödvändigtvis är utrustade med lämpliga handtag och barer)
 
7. Skyldigheter byrån
 
Byråns skyldighet att tillhandahålla tjänster samt välja tjänsteleverantören samtidigt ta hänsyn till rättigheter och intressen resenärer i enlighet med traditioner turistnäringen. Byrån kommer att uppfylla alla de ovan nämnda skyldigheter som beskrivs, Utom i omständigheter utanför dess kontroll (Artikel 2) där byrån kommer att fortsätta som anges i artikel 12.
 
8. Skyldigheter resenären
 
Resenären är skyldig att:
 
– har giltiga resehandlingar
– respektera och följa alla seder och valuta föreskrifter i destinationslandet
– respektera och följa alla seder och valutabestämmelser samt lagar och andra bestämmelser i Kroatien samt andra länder som han / hon passerar genom eller bosatt i. Fråga om han / hon behöver visum för destinationslandet liksom grannländerna. I händelse av resenären inte kan fortsätta resan till följd av att vara i direkt strid med dessa regler, Traveler är ansvarig för alla relaterade kostnader.
– följa husregler av logienhet samt samarbeta med tjänsteleverantören i ett välmenande sätt
– presentera tjänsteleverantören med dokument som visar betaltjänst (kupong emot via e-post eller fax)
– betala återstoden av bokningen som anges på resehandlingen (voucher) till tjänsteleverantören på första ankomstdagen i lokal valuta (croatian kuna). Priset i euro kommer att omvandlas till kroatiska kuna i enlighet med den växelkurs centralbanken kroatiska på betalningsdagen.
– tillkännage avsikten att föra ett husdjur i bostadsutrymme, även om bostadsutrymme beskrivs som ett sällskapsdjur eget boende, samt meddela den typ och storlek på husdjur. Även om husdjur kan tillåtas, Det finns husregler som måste följas och respekterade. För majoriteten av sällskapsdjur eget boende enheter en extra avgift tillämpas som betalas på ankomstdagen direclty till tjänsteleverantören. Resenären kommer att få information från byrån i förväg om sällskapsdjur avgift som ska betalas på ankomstdagen.
– Om resenären har för avsikt att komma med fler personer än anges som den maximala kapaciteten av logienhet han är skyldig att informera byrån omedelbart efter skicka en begäran om boende, även om personerna är minderåriga barn. Möjligheten att vistas med ett större antal personer beror enbart på den goda viljan hos boende tjänsteleverantören och utesluter inte ytterligare betalning. Det finns inga regler enligt vilka minderåriga barn kan bo gratis och utan förvarning i bostadsutrymme.
Om resenären inte följer dessa regler, han / hon kommer att hållas ansvarig för eventuella kostnader eller skador. Genom att bekräfta en reservation, resenären har gått med på att kompensera tjänsteleverantören på plats för eventuella skador som orsakas av hans / hennes egen försumlighet.
 
9. Klientens rätt till förändrade OCH INDRAGNING
 
Om resenären vill ändra eller avbryta en bekräftad bokning måste han / hon göra det skriftligen (via e-post eller fax). Ändringar eller avbokningar per telefon är inte tillåtna och accepteras inte. I händelse av att resenären bör begära en ändring eller avbryta en bekräftad bokning, datum då den skriftliga avbokningen erhålls, under ordinarie byråns arbetstid, kommer att utgöra grunden för kostnadsberäkningen. Om den skriftliga avbokningen tas emot utanför den ordinarie byråns arbetstid, avbokningsdatumet som kommer att utgöra grunden för beräkning av avbokningskostnader kommer att vara byråns följande arbetsdag. I händelse av att resenären avbokar en bekräftad bokning av ett privat boende fram till 72 timmar efter betalningen, förutsatt att det finns åtminstone 31 dagar kvar mellan avbokningsdatumet och början av servicedatum för den aktuella bokningen, Byrån ska utfärda en återbetalning av det betalda beloppet till resenären inom 7 arbetsdagar. Gäller endast för en avbokad bokning.
 
I händelse av att resenären bör begära att ändra antalet personer, ankomst eller slutdatum för en bekräftad bokning, förutsatt att förändringen är möjlig, Följande villkor gäller:
 
– mer än 30 dagar före ankomst, om det nya bokningsbeloppet är lika eller större än det ursprungliga bokningsbeloppet, Byrån tar endast ut prisskillnaden
– mer än 30 dagar före ankomst, om det nya bokningsbeloppet är mindre än det ursprungliga bokningsbeloppet, byrån kommer att debitera a 15,00 EUR förändringsavgift. Eventuell prisskillnad återbetalas till resenären.
– från 29 till 7 dagar före ankomst, om det nya bokningsbeloppet är lika eller större än det ursprungliga bokningsbeloppet, Byrån tar endast ut prisskillnaden.
– från 29 till 7 dagar före ankomst, om det nya bokningsbeloppet är mindre än det ursprungliga bokningsbeloppet, Byrån kommer att göra en förändring enligt Travellers begäran, men bokningsbeloppet kommer inte att reduceras.
– reservation ändras från 6 till 1 dagar före ankomst är inte möjligt.
I händelse av att Resenären begär att ändra den bekräftade boenheten till en boendeenhet inom samma byggnad av samma tjänsteleverantör, förutsatt att förändringen är möjlig, Byrån tar ut en avgift på 15,00EUR och eventuell prisskillnad.
 
I händelse av att resenären begär att byta en bekräftad boenhet till en boendeenhet hos en annan tjänsteleverantör, ändringen kommer att behandlas som en avbokning och avbokningsvillkoren nedan kommer att gälla.
 
Om en bokningsändring inte är möjlig och resenären avbryter den bekräftade bokningen, Avbokningsvillkoren som anges nedan gäller.
 
Avbokningsbestämmelser: privat boende
 
1) För annullering av privat boende avbokningsavgifter är följande:
 
en. för en reservation avbokning 30 dagar före startdatum för tjänsten 20% av det totala beloppet för bokningen .
b. för en reservation annulleras från 29 till 15 dagar före startdatum för tjänsten 50% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
c. för en reservation annulleras från 14 till 8 dagar före startdatum för tjänsten 80% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
d. för en reservation annulleras från 7 till 0 dagar före startdatum för tjänsten 100% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
och. Om resenären inte anländer till destinationen eller avbryter tjänsten av boendet efter det började, 100% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
 
Avbokningsbestämmelser: Boende med pool
 
2) För avbokning av villor är avbokningsavgifterna enligt följande:
 
en. för en reservation avbokning 56 dagar före startdatum för tjänsten 30% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
b. för en reservation annulleras från 55 till 43 dagar före startdatum för tjänsten 50% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
c. för en reservation annulleras från 42 till 29 dagar före startdatum för tjänsten 65% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
d. för en reservation annulleras från 28 till 16 dagar före startdatum för tjänsten 90% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
och. för en reservation annulleras från 15 till 0 dagar före startdatum för tjänsten 100% av det totala beloppet för bokningen kommer att debiteras
 

10. Reseförsäkring
 
Kostnaden för resan inkluderar inte reseförsäkringen “paket”: försäkring mot olyckor och sjukdomar som kan uppstå under resan, skada eller förlust av bagage eller frivillig sjukförsäkring. Om resenären begär ytterligare försäkring, arrangemang kan göras direkt med försäkringsbolaget eller hos byrån själv där byrån endast fungerar som medlare. Läs försäkringsvillkoren noga innan du köper.
 
Kostnaden för resan inkluderar inte avbokningsförsäkring. Bör resenären, under bokningsprocessen misstänker att byrån av vissa skäl kan avbryta sin resa rekommenderar köp av avbokningsförsäkring. Avbokningsförsäkring kan inte betalas efter att bokningen har gjorts, endast under bokningsprocessen.
 
Om resenären inte har avbokningsförsäkring och inte kan resa förbehåller sig byrån rätten att återbetala resenären enligt avbokningsvillkoren i artikel 9 av detta avtal. Vid avbokning, Visumansökningskostnader och andra resedokumentkostnader återbetalas inte ens om resenären har avbokningsförsäkring. Om resenären har en avbokningsförsäkring, Resenären måste lämna in alla fordringar till försäkringsbolaget som utfärdade försäkringen, medan byrån är skyldig att tillhandahålla all nödvändig dokumentation som hänför sig till fordran och reservationen i fråga. Alla andra försäkringsvillkor bifogas försäkringspolicyn och byrån rekommenderar att resenärerna läser dem noggrant.
 

11. Bagage / bagage
 
Varje resenär ansvarar för förlorade, skadad och / eller stulen egendom som lämnas utan tillsyn. Byrån ansvarar inte för förlorade, skadat eller stulet bagage, inte heller för stulet bagage eller värdesaker som förvaras i boendeenheten (Vi rekommenderar att hyra ett värdeskåp om möjligt eller köpa ett försäkringspaket som inkluderar bagageförsäkring). Förlorat eller stulet bagage ska rapporteras till tjänsteleverantören eller till relevant polisstation.
 

13. Hantera / lämna in klagomål

 
Varje resenär – reservationhållare har rätt att lämna in ett klagomål om de betalda tjänsterna inte tillhandahålls. Om de tillhandahållna tjänsterna inte är tillfredsställande, passageraren måste omedelbart underrätta byrån om den otillräckliga servicen och lämna in ett klagomål dagen för hans / hennes ankomst till platsen till tjänsteleverantören och informera byråns kontor via e-post på info@adriagate.com eller per telefon på +385 (0)21 796 755 ( kundservice arbetstid ). Resenären är skyldig att samarbeta med byråns representant såväl som med tjänsteleverantören på ett avsiktligt sätt så att orsaken till klagomålet kan lösas. Om resenären inte är nöjd med bostadsstatus vid ankomst och lämnar bostaden på eget initiativ och finner ett annat boende utan att ge byrån en chans att lösa problemet, korrigera orsaken till missnöje, eller hitta en annan boende för resenären, resenären har inte rätt att begära återbetalning eller göra anspråk på ersättning, oavsett det faktum att hans / hennes skäl var motiverade eller inte.
 
Skulle resenären acceptera den föreslagna lösningen som motsvarar den tjänst som tillhandahålls på plats, Byrån kommer inte att ta hänsyn till ytterligare klagomål eller svara på dem.
 
Om problemet inte löses på plats efter en intervention, Resenären är skyldig att lämna in ett skriftligt klagomål tillsammans med underlagsdokument samt alla fotografier för att stödja klagomålet till byrån via e-post på info@adriagate.com eller med posten senast än 8 dagar efter Resenärens återkomst från hans / hennes resa. Byrån ska endast beakta fullständiga dokumenterade klagomål som tas emot inom 8-dagarsfristen.
 
Byrån är skyldig att göra en skriftlig lösning på klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet av det skriftliga klagomålet. Byrån kan skjuta upp tidsfristen för att samla in bevisen och kontrollera anspråksansökningarna med tjänsteleverantören men inte mer än 14 dagar. Byrån kommer att ta hänsyn till endast de påståenden vars orsak inte kunde lösas på plats.
 
Fram tills byrån har fattat ett beslut, med andra ord under varaktigheten av 14/28 dagar efter att klagomålet har lämnats in, Resenären avstår från rätten att involvera en tredje part, skiljedom för UHPA eller andra institutioner, offentliggöra information såväl som arkiveringsdräkt. Det högsta kompensationsbeloppet per klagomål kan uppgå till den klagande delen av tjänsten och kan inte omfatta den använda delen av tjänsten eller det totala beloppet för tjänsten. Turismlagen utesluter Travellers rätt att få ersättning för ideala skador.
 
Om resenären inte är nöjd med svaret från arrangören, och har använt tjänster från en byrå som är medlem i UHPA och uppfyllt ovan nämnda riktlinjer för klagomålets implementeringsprocess, Resenären kan överklaga till arbitrage UHPA. I enlighet med skiljedomsreglerna, hela processen ska vara klar inom en månad . Under denna process kommer arrangören antingen att komma överens om skadorna eller Resenären kommer med en liten avgift, lär dig det även i domstol, som resenären fortfarande kan vädja till, det finns nästan ingen chans att vinna lawuite.
 
Byrån kan inte hållas ansvarig för klimatförhållandena, renlighet, och havets temperatur, inte heller för andra liknande situationer och händelser som kan resultera i resenärernas missnöje och inte är ett direkt resultat av boenheten (till exempel, dåligt väder, felaktigt underhållna stränder, trängsel, förlorade eller stulna egendom och sådant).
 
Om resenären beslutar att boka den speciella LAST MINUTE-affären, då accepterar han alla risker med sådana resor. Dessa resor inkluderar osäkerhet om fakta som byrån inte kan påverka, och resenären främst på grund av det pris som accepterades en sådan resa och har därför ingen klagomål till byrån.
 
14. Personlig informationssäkerhet
 
Resenären tillhandahåller personlig information av egen fri vilja. Personlig information krävs för behandling av begärda tjänster. Samma information ska användas för interkommunikation. Byrån är skyldigt att resenärens personliga information inte kommer att tas ut från landet eller ges till en tredje part förutom för att utföra begärda tjänster. Den personliga informationen kommer att förvaras i en databas i enlighet med ledningens beslut om metoden som används för insamling, bearbeta och säkra personlig information. Med godkännande av dessa allmänna villkor, Resenären ger tillstånd att hans / hennes personliga information kan användas för byråns kampanjerbjudanden.
 
15. Notera
 
Att betala en insättning eller full betalning innebär att resenären fullt ut förstår och accepterar de nämnda villkoren.
 
16. Domstolens behörighet
 
Resenären och byrån kommer att sträva efter att lösa eventuella rättegångar vid tillämpningen av detta avtal och om ett avtal inte kan nås kommer frågan att bli föremål för beslutet från Split Court jurisdiktion, under myndighet av lagarna i Republiken Kroatien.