SPLOŠNI POGOJI IN POGOJI NASTANITVE STORITVE
1. UVOD
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (v nadaljevanju: Agencija), zagotavlja verodostojnost prikazanih vizualnih in pisnih podatkov v zvezi z lastnostmi namestitev enot v svoji ponudbi na voljo na http://www.coala-travel.com/, kot tudi pristnost pogoji so na voljo pod.
1.2. Agencija mora zagotoviti nastanitve v lastnostih rezervirana v rezerviranem terminu, razen v primeru višje sile (vojne, nemiri, stavke, Teroristični napadi, zdravstvene težave, naravne nesreče, uradni organ intervencij, itd.).
1.3. Z najemom ene ali več namestitvenih enot iz ponudbe agencije stranka vstopi v pravno razmerje s agencija, in potrjuje, da on/ona sprejema te splošne pogoji in pogoji za zagotavljanje nastanitvene storitve (v nadaljnjem besedilu “Splošni pogoji”). Vse podrobnosti, ki so v ponudbi predstavljajo pravno obveznost stranke, kot tudi agencije. Splošne pogoje poslovanja predstavljajo osnovo za reševanje vse možne spore, ki nastanejo med odjemalcem in agencija. Stranke zato močno priporočamo, da natančno preberete splošne pogoje poslovanja pred plačilom predujma.
2. VSEBINA PONUDBE
2.1. Agencija zagotavlja storitve za zasebne in hotelske nastanitve in nastanitev v svetilnikih.
2.2. Vrste in oznake namestitvenih enot iz zasebne nastanitve agencije ponujajo:
A-je samostojen objektu, ki ga sestavljajo ena ali več sob, lastno kuhinjo, in vsaj eno kopalnico. Lahko pride do ene ali več namestitvenih enot v hiši: Apartma, Studio ali soba. Tam je ponavadi en samostojen del stavbe, kjer lastniki ali lastnika družine živijo.
KOT-studio, je samostojen, mala objektu, ki v večini primerov združuje dnevno sobo, spalnica in kuhinja v enoposteljni sobi ali spanje objekti se nahajajo v galeriji. Studio lahko tudi objektu zmogljivostmi v ločenem prostoru, ki ne loči od ostale enote z vratc. Studio ima svojo kopalnico. Lahko pride do ene ali več namestitvenih enot v hiši: Apartma, Studio ali soba. Tam je ponavadi en samostojen del stavbe, kjer lastniki ali lastnika družine živijo.
S – soba, objektu zmogljivostmi. Običajno ima svojo kopalnico, vendar lahko včasih delijo kopalnico z drugimi sobe. V nekaterih počitnice lastnosti, sobe imajo možnost uporabe skupne, opremo za kuhanje, ki je večinoma obračunani dodatno. Običajno, ni mogoče pripraviti lastne moke, vendar v takih primerih večinoma obstaja možnost doplačilo za zajtrk, pol odbor ali polni penzion. Obstaja vsaj en več objektu v hiši: Apartma, Studio ali soba. Tam je ponavadi en samostojen del stavbe, kjer lastniki ali lastnika družine živijo.
K-hiša, namestitvene enote, ki zajema celotno premoženje. To vključuje eno ali več sob, dnevna soba, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. Obstajajo druge stranke niti lastniki v hiši.
2.3. Male črke poleg številke v kodeksu namestitvene enote pomeni, da lastnost vsebuje več namestitvenih enot ne glede na dejstvo, ali enote so vključeni v ponudbo agencije, ali lastnikov tam živijo. Na primer, A-456-c pomeni, da so vsaj dve več apartmajev v isti hiši (Apartmaji "na’ in "b").
2.4. Številke v oklepajih je navedena prostornina nastanitvene enote, i.e. dodelitev postelj. Številka na levi označuje število osnovnih ležišč in številko na desni število dodatnih ležišč. Na primer šifro A-456-c (4+2) pomeni, da Apartma ' c’ v hiši 456 je 4 osnovne in 2 dodatnih ležišč.
2.5. Eno sobo lahko vsebuje največ 2 osnovnih ležišč. Vse druge postelje v tej sobi se štejejo kot dodatna ležišča. Vse postelje, ki se nahaja v kuhinji, jedilnica ali dnevna soba se smatrajo tudi za uporabo dodatnih postelj. Dodatna ležišča v namestitvenih enot iz ponudbe agencije so navadno standardnih postelj, manj pogosto raztegljivim kavčem, in zelo redko zložljive postelje. Položaj in vrsto dodatnih ležišč lahko videti na fotografijah in v tlorisu izbrane enote.
2.6. V določenih namestitvenih enot, enega ali več otrok, mlajših od 12 let lahko nastanjeni več oglašuje zmogljivosti. Storitev je na voljo v enotah, ki ponujajo kot dodatno storitev otroške postelje (postelje z dolžino in širino manjšo od standardnih postelj).
2.7. Kuhinji nastanitvene enote lahko standardne opreme ali lahko kuhinjo. Standardne kuhinjske opreme vključuje hladilnik, umivalnik, štedilnik z najmanj dvema električnima/kuhalnimi ploščami in delovna površina z najmanj 20 cm v širino. Kuhinjo opremljeno z vsaj hladilnikom in umivalnikom in se lahko uporablja za kuhanje ali vsaj, da se segreje hrano (štedilnik, z grelno ploščo ali mikrovalovna pečica). Tople vode ne sme biti na voljo v nastanitveni enoti kuhinja.
2.8. V primeru, da agencija nima fotografijami nekatere sobe v objektu, tej sobi je predstavljen na spletni strani z ikono. Te vrste predstavitev je le za ilustrativne namene in ne predstavljajo dejansko stanje..
3. POŠLJE POIZVEDBO
3.1. Če stranka ne more rezervirati na lastno zadovoljitev izpolnjuje njegove zahteve najbolj, stranka lahko stik agencije za pomoč. Poizvedbe so poslani po pošti (info@Adriatic.hr) ali izpolnite kontaktni formon agencije spletna stran. Vsako povpraševanje mora vsebovati določene podatke, ki temeljijo na katerem bo Agencija ustvarite ponudbo (najmanj obdobje počitnic, število ljudi, njihovo starost, želeno destinacijo in vse druge posebne zahteve in zahteve odjemalca). Če je potrebno, stranka lahko stopi v stik agencije po telefonu, vendar končno povpraševanje je treba poslati v pisni obliki.
3.2. Ko stranka določa želeno storitev, On bo ustvaril uradni rezervacijo.
4. OBLIKOVANJE REZERVACIJE
4.1. Rezervacijo opravi izpolnite preprost obrazec, ki je na voljo na spletni strani agencije. V postopku stranka ima posredovati vse informacije, ki zahteva od njega rezervacijskega obrazca.
4.2. Pri pošiljanju rezervacijo, uporabnik račun odjemalca ustvari tudi.
4.3. Rezervacijo ni mogoče ustvariti brez stranke potrditev, da je prej prebral splošne pogoje poslovanja in da on jih je sprejela.
4.4. Po prejemu rezervacijo, Agencija obvesti stranko po e-pošti o uspešno oblikovanje rezervacijo.
5. PRAVILNIK O ZASEBNOSTI
5.1. Stranka prostovoljno dobavlja svoje osebne podatke. Osebne podatke stranke, ki so potrebne v procesu realizacije zahtevane storitve in bodo uporabljeni za nadaljnjo komunikacijo s stranko. Agencija obveže, da ne izvajajo podjetja in da ne posredujejo tretji stranki Strankine osebne podatke, razen za izvedbo rezervacije. Odjemalcu omogoča agencija za uporabo svojih osebnih podatkov za namene trženja. Agencija uporablja osebne podatke naročnika po objavljeni pogoji zasebnosti agencije.
6. PLAČILO
6.1. Plačilo za rezervacije se lahko izvede z bančnim nakazilom ali s kreditno kartico. Stranke, ki morajo imeti vizum za vstop v Republiko Hrvaško, ne moremo realizirati plačilo s kreditno kartico.
6.2. Pri plačilu s kreditno kartico, plačnikov račun zaračuna znesek od proforma račun v valuti kuna, izračuna po tečaju agencije poslovne banke. Obstaja možnost minimun tečajne razlike, ki se zaračuna od račun odjemalca.
6.3. Za trdno potrditev ustvaril rezervacijo, stranka ima plačati vnaprej po izdanih proforma račun.
6.4. Preostali znesek do skupnega zneska rezervacije lahko plačala stranka na naslednje načine: :
 v gotovini, neposredno izvajalcu storitve na dan prihoda,
 s kreditno kartico ali z nakazilom na račun agencije, vsaj en mesec pred prihodom.
6.5. V posebnih primerih (na primer, ko je znesek celotne rezervacije ne presega 300 Evrov ali odjemalec je osebam, ki morajo imeti vizum za vstop v Republiko Hrvaško) je treba plačati 100 % rezervacija zneska ob potrditvi rezervacije.
6.6. Če odjemalec je dolžan plačati znesek rezervacije agenciji (v primerih, ko ni mogoče plačati preostali znesek neposredno izvajalcu storitev, kot tudi rezervacije hotel in svetilnik nastanitve) in so manj kot 30 dni do datuma prihoda, odjemalec je dolžan plačati 100% rezervacijo zneska ob potrditvi rezervacije.
6.7. Stranka bo obveščena o točen znesek in način plačila predujma, ko pošljete proforma račun.
6.8. Če se stranka odloči, da plača zahtevani znesek z bančnim nakazilom, On je dolžan posredovati agenciji kopijo banke ob realizaciji plačila takoj prenesemo.
6.9. Agencija ni odgovoren za razpoložljivost storitev potrdila po poteku roka možnost za potrditev rezervacije.
6.10. Če plačani znesek ne prispe na bančni račun agencije pred odhodom stranke na dopustu, odjemalec je dolžan poslati agenciji potrditev izpolnjene bančne transakcije (SWIFT). V primeru stranka želi preprečiti dodatne bančni stroški, povezani za izdajo hitro potrditev, On je zmožen pošiljati a napolnjena in podpisali potrditev plačila s priloženo kopijo stranke osebno izkaznico ali potni list. Po prejemu deklaracije, Agencija pošlje bon za stranko.
6.11. Z vnovčitvijo plačilo za rezervacijo, stranka potrjuje, da ga popolnoma seznanijo z vse podrobne informacije in pogoje, pod katerimi je na voljo določen nastanitveni enoti. Z vnovčitvijo plačilo, vse navedeno v teh splošnih pogojev in pogojev, postane pravna obveznost stranke in agencije. vsi pogoji in pogoji, določenimi v tej pogodbi postane pravna obveznost odjemalca in agencija.
7. VSEBINE IN CENA KUPLJENIH STORITEV
7.1. Cene, ki so objavljena na spletni strani agencije je odvisno od Nastanitveni objekt. Cene so določene za vsako objektu. Cene so navedene v evrih (€). Enakovredna Kuna plačanega storitev bo treba navesti na računu. Oglaševane cene nastanitev v hotelu in v svetilnik vključujejo le tiste storitve, ki so opisane v ponudbi namestitvene enote. Oglaševane cene za zasebno nastanitev vključuje: dnevni najem bivalnih enot, posteljnina, kuhinjo s potrebno jedi in jedilni pribor (razen ko rezervirano nastanitveno enoto je prostor brez uporabe kuhinje) plina, stroški za vodo in elektriko (razen za "Robinson Crusoe slog’ Vrsta namestitve).
7.2. Dodatne storitve so storitve, ki so na voljo v nastanitvenem objektu, vendar niso vključeni v ceno najema (kot uporaba klimatske naprave, prinesel pets, prehrambene storitve, Uporaba pralnega stroja, najem čolna, mesto privez za čoln, itd.). Stranka plača zanje, poleg tega in samo če on/ona uporablja storitve. Če je agencija v lasti cenik dodatnih storitev, To bo objavljena na spletni strani agencije. Večina dodatnih storitev, stranka mora plačati neposredno izvajalcu storitev, medtem ko nekateri od njih se izplača ob potrditvi rezervacije.
7.3. Medtem ko je večina storitev so neobvezne, obstajajo nekatere obvezne storitve (npr.. poseben prevoz do objektom z ladjo, itd.) ki plača odjemalec na kraju samem neposredno izvajalcu storitev.
7.4. Glede na dejstvo, da je razpoložljivost nastanitev odvisne dodatne storitve (kot so prehrambene storitve, Hišni ljubljenčki, Uporaba dodatnih ležišč, itd.), in ker dodatnih storitev morda ni vedno na voljo (npr.. najem čolna, Uporaba interneta, mesto privez za čolne, itd.), odjemalec je dolžan poročati vse želene dodatne storitve pri ustvarjanju rezervacijo.
7.5. V nekaterih redkih primerih stranka bo treba plačati pred začetkom uporabe najemniških stanovanjih z gotovinskim pologom neposredno izvajalcu storitev. Te vloge je jamstvo za ponudnika storitev, da odjemalec ne povzročajo škodo na objektu ali njene vsebine. Na dan odhoda se povrne celotno nakazilo za stranko, vendar šele potem, ko ponudnika storitev je bila predhodno ugotovljena, da je stranko zapustila najemniških stanovanjih v enakem stanju, v katerem je našel to na check-in.
7.6. Stranko boste obveščeni o vseh obvezno doplačilo, natančne cene želeno storitev in mogoče gotovinskih depozitov, kot tudi njihovi načini plačila, Ko pošljete proforma račun.
7.7. Agencija si pridržuje pravico do spremembe cene, določene na agencije do trenutka proforma račun pošlje odjemalec. Tako, da pošljete proforma račun, Agencija zagotavlja, da rezervirate namestitev je na voljo glede na ceno, izračunano v proforma račun.
8. STORITEV KATEGORIZACIJA IN OPIS
8.1. Ponujene namestitvene enote so opisane po uradni kategorizaciji lokalne turistične organizacije v času izdaje dovoljenja delo, in glede na trenutne razmere na enoto nastanitve, sem našel med osebje agencije obisk v lastnost, ko na objektu je bila registrirana v naši ponudbi.
8.2. Standardi nastanitve, hrane in drugih storitev, različnih krajih in državah razlikujejo in niso primerne za primerjavo. Informacije, stranka prejme neposredno od osebja agencije ne obvezuje agencije več kot so informacije, objavljene na spletni strani agencije.
8.3. Razdelitev sob/apartmajev v hotelih določimo hotelski recepciji. Če stranka ni posebej dogovorjeno na sobo/Apartma s posebnimi, stranka bo sprejel vsako sobo/Apartma ji/mu razporejena v skladu s voucher.
8.4. Agencija zagotavlja, da bo ponudnik se prepričajte, da kuhinja v vsakem objektu je opremljena z ustreznim jedi in jedilni pribor, potreben za število ljudi, ki živijo v enoti. Ob prihodu stranke objektu mora biti čisto in urejeno, čisto posteljno perilo. Posteljnina se menjajo na tedenski osnovi za odjemalce, ki bivajo dlje kot en teden. Ponudnik ni obvezan, da zagotavljajo brisače za stranko.
8.5. Čas prihoda v nastanitveno enoto je po 2:00 PM, čas odhoda na zadnji dan rezervacije pa najpozneje do 10:00 AM. Prej navedeno pravilo pomaga izogniti, da stranke od istem objektu izpolnjujejo ko datume odhoda iz prejšnjih strank in prihoda nove stranke so prekrivanja. 4 ur, potrebnih ponudnik storitev nastanitve za čiščenje in pripravo na objektu za naslednje stranke.
8.6. Tipke so dan odjemalcu ga ponudnik osebno v objektu ali na naslovu prijava, če se spreminja iz naslova nepremičnine.
9. AGENCIJA PRAVICO DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
9.1. Agencija ima pravico do predlaga spremembo rezervirate namestitev ali preklicati, popolnoma ali delno, če okoliščine, ki ne more preprečiti ali odstraniti in strogo povezani z rezervirati nastanitve (npr.. zdravstvene težave, itd.) pojavi pred ali med obdobjem počitnice. Če je prišlo do te okoliščine v času oglaševanje in prodajo dogovora nastanitev, Agencija bi jih obravnavani zakonit razlog za oglaševanje ponudbe in zato ne bo sprejela potrditev rezervacije za tiste objekte.
9.2. Če agencija v položaj, da ponudi stranki alternativno prenočišče, sprememba rezervirati nastanitve je mogoče samo s soglasjem stranke. Če je nadomestno nastanitev enoto cena nižja od je preklicano, Agencija obveže, da povrne razliko v ceni za stranko in nosi v tem primeru bančni stroški. Če cena enote alternativno prenočišče je višja kot je preklicano svojih, Agencija ima pravico kupcu zaračunati za razliko v ceni.
9.3. Agencija mora obvestiti vse stranke, ki so potrdili svoj prihod s plačilom predujma spremembe rezervacije ali razveljavitvi, takoj ob pojavu nepričakovanih situacijah. Če agencija ne more najti nadomestno namestitev, To je dolžan vračilo plačanega zneska za rezervacije za stranko in Agencija bo zaračunajo za to je banka. V primeru vračila celotnega vplačanega zneska, stranka ni upravičena do odškodnine drugih dodatnih stroškov, povezanih z njegovo rezervacije.
9.4. Ta določba velja le, če nepričakovanih okoliščinah ni posledica višje sile, in samo, če se strogo nanašajo rezervirati nastanitve. Če sprememba ali preklic rezervacije je zaradi višje sile, določbami umetnosti. 15, para. 1 Splošni pogoji in pogoji veljajo.
10. STRANKE PRAVICO DO SPREMEMBA TER IZBRIS
10.1. Stranka lahko spremenite v že potrjene rezervacije, samo, če ponudnik sprejme spremembe. Spremembe lahko vključujejo: sprememba nosilca rezervacije, rezervirano datume, število oseb, starost oseb, vrsta osnovnih ali dodatnih storitev, rezervirana in vplačilo proces. Zahtevo za spremembo rezervacije, se mora predložiti v pisni obliki (po e-pošti, faksu ali po pošti). Stranka se strinja, da plača za določene spremembe ravno znesek, ki se zaračuna vsako spremembo (na nov izračun) in odvisno od datuma, ko je agencija prejela pisno zahtevo za spremembo rezervacije parametrov:
 za spremembe, ki jih stranke 21 ali več dni pred začetkom na rezervirane storitve uporabo, Agencija zaračunava upravno takso 30,00 €,
 za spremembe, ki jih stranke 20 ali manj dni pred začetkom rezervirane storitve, Agencija zaračunava upravno takso 45,00 €.
10.2. Po začetku rezervirane storitve spremembo parametrov ni mogoče.
10.3. Če je obdobje enega od parametrov sprememba rezervacije, obdobje nove rezervacije mora biti v isti sezoni kot original eno, sicer zahtevane spremembe šteje kot rezervacijo odpovedi in odpoved pristojbine se zaračuna v skladu s para. 10.7.
10.4. V primeru, da po že potrjena in dogovorjene spremembe, odjemalec zahteva novo spremembo rezervacije, nove spremembe znova zaračuna v skladu z zgoraj navedene pristojbine, Čeprav novi parametri so enaki prvotno rezerviranim.
10.5. Če ponudnik storitev ne sprejema dogovor na možne spremembe rezervacije parametrov, i.e. da plačan predujem je dodeljen nov izračun, zahtevano spremembo rezervacije se šteje rezervacije odpovedi in odpoved pristojbine se zaračuna v skladu s para. 10.7.
10.6. Odpoved rezervirane namestitve je treba storiti s stranko v pisni obliki (po e-pošti, faksu ali po pošti).
10.7. Datum, ko je agencija prejela obvestilo o preklicu pisni predstavlja osnovo za izračun stroškov odpovedi takole:
 Za odpoved, ki se pojavljajo do 29 dni pred začetkom uporabe storitve rezervirano, stroški agencije 30 % skupne cene nastanitve, ki je rezervirana za rokovanje in upravni stroški. Preostali znesek se povrne stranko na račun prejemnika plačila.
 Za izbris iz 28 da 22 dni pred začetkom uporabe storitve rezervirano, stroški agencije 40 % skupne cene nastanitve, rezervirana (sem. in. 50% skupne cene rezervirati nastanitve v svetilnik). Preostali znesek se povrne stranko na račun prejemnika plačila.
 Za izbris iz 21 da 15 dni pred začetkom uporabe storitve rezervirano, stroški agencije 60 % skupne cene nastanitve, rezervirana. Preostali znesek se povrne stranko na račun prejemnika plačila.
 Za izbris iz 14 da 8 dni pred začetkom uporabe storitve rezervirano stroški agencije 80 % skupne cene nastanitve, rezervirana (sem. in. 100% skupne cene rezervirati nastanitve v svetilnik). Preostali znesek se povrne stranko na račun prejemnika plačila.
 Za izbris iz 7 da 0 dni pred začetkom uporabe je rezervirana storitev stroški agencije 100 % skupne cene nastanitve, rezervirana.
 Če stranka ne pokažejo na destinacijo ali prekliče rezervirane storitve po začetku uporabe storitev, odjemalec ni upravičen do vračila celotnega vplačanega zneska (vključno z zneskom plačala stranka neposredno izvajalcu storitev).
10.8. Če stranki ne dosežeta rezervirati nastanitve do 08:00 PM na dan začetka rezervirane storitve, medtem ko je ne obvesti agencije niti ponudnik svoje morebitne zamude, rezervacije, bo šteje za preklicano na dan prihoda. V takem primeru stroške odpovedi zaračuna po ot lestvico zgoraj. Stranka nima pravice do pritožbe in izgubi vplačanega zneska, v primeru ponudnik sprejeta v tem času drugih strank.
10.9. Če odjemalec, na preklic rezervirate namestitvenih enot, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, Agencija zaračunava le stroške, nastale s spremembo, če rezervacije parametrov.
10.10. Sprememba rezervirate nastanitvene enote z drugo (različnih storitev) šteje kot preklic rezervacije. V tem primeru stranka zaračuna odpoved pristojbine v skladu z lestvico, prikazano zgoraj in vse morebitne razlike v ceni prenese stranke nove rezervacije. Agencija bo ponudil odjemalec za na novo rezervacije posebnega popust 10% zneska rezervacije odpovedan.
10.11. Če stranka prekliče namestitev rezervirana z eno ali več odobrenih popustov, Popusti ne upošteva pri izračunu stroškov odpovedi, in odpoved pristojbine se zaračuna celoten znesek rezervacije.
10.12. Če odjemalec rezervirana več namestitvenih enot v eno prošnjo, in on/ona ne želijo odpovedati vse rezervirane namestitvenih enot (delne odpovedi rezervacije), stroški odpovedi preklicane namestitvenih enot se zaračuna v skladu z lestvico, prikazano zgoraj, in morebitne razlike med skupni znesek predplačila in stroške odpovedi za preklicano namestitvenih enot, obravnava kot predplačilo za preostanek namestitvenih enot.
10.13. Če dejanski stroški so višji kot prej, Agencija si pridržuje pravico za polnjenje vseh dejanskih stroškov.
10.14. Če rezervacije odpovedan zaradi smrti stranke (imetnik rezervacije) ali člana njegove ožje družine, Agencija zaračuna le minimalno preklica (30%). Ta določba se uporablja, če rezervacije odpovedan zaradi smrti vsak član skupine ali njegove ožje družine (zakonca, brat, sestra, staršev ali otrok), vendar le v primeru agencija imela informacije, da je ta oseba je bila registrirana prej kot član skupine.
10.15. Odjemalec mora agencija predložiti mrliški list, in če je potrebno s potrditvijo družinsko razmerje med pokojnika in stranko, i.e. član skupine.
10.16. Če zaradi katerega koli drugega razloga odpovedi, preklic bo vedno rešiti z obvezno polnjenje odpoved pristojbine v skladu z lestvico, prikazano zgoraj.
10.17. Agencija zagotavlja izračun odpoved pristojbine v pisni obliki. Nadomestilo znesek odjemalec upravičen do, bo realiziran v 5 dneh po določanju natančne količine nadomestila, pod pogojem, da Agencija ima stranke podatkov, potrebnih za izvedbo vračila denarja.
11. OBVEZNOSTI AGENCIJE
11.1. Agencija je odgovorna za izvedbo storitev in izbiro ponudnikov storitev. Agencija mora tudi skrb glede pravic in interesov stranke v skladu z dobro prakso v turizmu.
11.2. Agencija je odgovorna za zagotavljanje, da stranka prejme vse storitve, on/ona je rezervirana, in je torej odgovoren za stranko za možno non-določbo rezervirane storitve ali dela storitve stranka plača za.
12. OBVEZNOSTI NAROČNIKA
12.1. Odjemalec je dolžan:
 imeti veljavne potne listine za vsako osebo (vključno potnih listin za otroke in dokumenti potrebni za hišne ljubljenčke). Stroški izgube ali kraje teh dokumentov med prevozom bremenijo stranko;
 poslušati s carinsko in valute predpisi in zakoni Republike Hrvaške in držav tranzita med vožnjo;
 Preverite, ali je on/ona potrebuje vizo za vstop Republike Hrvaške ali držav tranzita. Agencija zagotavlja storitve za pridobitev vizuma, in rezerve pravico zaračunati odpovedi pristojbine glede na para. 10.7. v primeru, da stranka ne ne dobijo dokumenti, potrebni za vstop Republike Hrvaške;
 bona predložiti jasno navedeno število oseb in vrsto storitve, ki, ponudniku storitev, na dan prihoda v enoti rezervirati nastanitve;
 plačati na dan prihoda neposredno izvajalcu storitev neurejenih znesek rezervacije, stroške dodatnih storitev (Če on/ona uporablja jih) in denarni polog (Če je tako določeno bona), Če stranka ni plačala jih pred prihodom;
 najdeta v objektu v točno število in sestavo oseb, ki je agencija, ki je bil predhodno obveščen o. Če več ljudi prišli na objektu kot je navedeno v bon, ali če sestava skupine je drugačen, ponudnik lahko zavrne zagotovitev nastanitvenih storitev na nenapovedane ljudi ali lahko zahteva doplačilo za njih;
 obvestiti Agencijo o prinaša vse domače živali, da bi predhodno pridobiti soglasje izvajalca storitev. Ponudnik lahko zavrne zagotoviti nastanitveno storitev za stranko, če on/ona vztraja, da nenapovedan hišni ljubljenčki uporabite tudi rezervirati nastanitve;
 obvestiti Agencijo o vseh pomembnih dejstvih, ki lahko vplivajo na odjemalčevo prenočiti v enoti rezervirati nastanitve (in. g. alergije in bolezni odjemalca, telesna invalidnost odjemalca, prihod z vozilom nestandardnih velikosti, potreba po postelja nestandardnih velikosti, dietna pogoji, če se odjemalec odloči prehrambene storitve, itd.);
 ubogati Hišni red v objektu, rezervirana (Hišni red, ki so na voljo tudi na spletni strani agencije), in sodelujejo v dobre volje s ponudniki storitev.
12.2. Če stranka ne izpolnjuje teh predpisov, stranka lahko zavrnjen opravljanja storitev nastanitve in v tem primeru stranka ni upravičen do zahtevka za nadomestilo ali vračilo vplačanega zneska.
13. ZAVAROVANJE
13.1. Prtljago bodo prepeljane z odjemalca na tveganje za stranko, Zato je priporočljivo, da zavarovanje prtljage z zavarovalnico.
13.2. Agencija nima nobene odgovornosti za izgubo ali poškodovanje prtljage, Prav tako ne za krajo prtljage iz nastanitveni enoti. Poročilo izgubila, poškodovane ali ukradene prtljage je izdelan s strani naročnika izvajalcu storitev nastanitve in na najbližjo policijsko postajo.
13.3. Da bi se izognili izgubi plačani znesek v primeru odpovedi rezervacije, odjemalec je svetoval agencija za nakup pri rezervaciji tudi zavarovanje odpovedi, ki jih agencija ponuja.
13.4. Nakup zavarovanje odpovedi agencije je mogoče samo za zakupljenih storitev zasebnih nastanitev. Z nakupom preklic stranka pravico, da brez pojasnila vračilo zneska zavarovanja plačani za rezervacijo, zmanjša za znesek takse, zavarovanje. Zavarovanje pristojbina je odvisna od datuma veljavnosti zavarovanja, kot je prikazano spodaj:
 do 29 dni pred začetkom obdobja rezervirana, zneski zavarovanja pristojbina 3,90 %.
 do 22 dni pred začetkom obdobja rezervirana, zneski zavarovanja pristojbina 5,90 %.
 do 15 dni pred začetkom obdobja rezervirana, zneski zavarovanja pristojbina 7,90 %.
 do 8 dni pred začetkom obdobja rezervirana, zneski zavarovanja pristojbina 9,90 %.
13.5. Če stranka kupila Zavaravanje in ob preklicu rezervacije agencija mu vrne plačani znesek zmanjša za zavarovanje pristojbina, ob naslednji rezervaciji za zasebne nastanitve (z različnih storitev), za katere stranka želi plačati zavarovanje tudi, on/ona je, da izberejo zavarovanje vsaj eno kategorijo višja od kupljene za preklicano rezervacije.
13.6. Zavarovanje odpovedi ni mogoče kupiti v tednu pred začetkom obdobja rezervirana. Ta storitev ni obvezno in bi ga lahko kupili le pred predplačilom (potrditev rezervacije). Kasnejše dodatno plačilo za zavarovanje odpovedi ni mogoče. Zavarovanje odpovedi ni na voljo strankam, ki potrebujejo vizo za vstop Republike Hrvaške.
14. PRITOŽB
14.1. Stranka ima pravico do pritožujejo, samo v primeru nepravilne fotografije objavljene, i.e. napačno predstavljene informacije o enoti rezervirati nastanitve, razen položaj pri trenutnem stanju v objektu je v korist stranke. Stranka lahko tudi pritožujejo zaradi čistoče in Zaprljanost rezervirate nastanitvene enote ter neprimerno vedenje ponudnikov storitev.
14.2. Agencija ni odgovoren za izvedbo storitev, ki niso bili vknjiženi potrdi tudi stranka pred njegov prihod na objektu.
14.3. Agencija ni odgovoren za delovni čas trgovin in restavracij v bližini lastnost. Informacije o razdaljo lastnost je samo za namene usmerjenost in ne more biti razlog za pritožbo.
14.4. Stranka ni upravičena do pritožujejo zaradi informacij, ki oglašuje na na spletni strani agencije, ki je šel neopaženo s strani naročnika, ali o vseh dejstvih, ki ga je opozoril o je osebje agencije.
14.5. Stranka ni upravičena do pritožujejo zaradi drugih razlogov, še posebej ima pravico ne pritožujejo zaradi slabih vremenskih razmerah, konfiguracijo in čistočo plaže, čistočo in oprema cilja, čistočo in temperatura morja, in o vseh drugih podobnih situacijah ali dogodkov, ki lahko povzroči nezadovoljstvo stranke, in niso neposredno povezane s kakovostjo rezervirate nastanitvene enote (npr.. problem lokalne oskrbe z vodo, problem kanalizacije, množice, kraji ali poškodbi osebne lastnine, itd.).
14.6. Pritožba se lahko vloži na dan prihoda v nastanitveno enoto le. Izjemno, v primeru naloga ni mogoče opaziti na dan prihoda ali prišlo med bivanjem, stranka lahko vloži pritožbo tudi kasneje, ampak takoj po ustanovitvi obstoj problem. Vse pritožbe, posredovane po rok bo zavrniti kot neutemeljene.
14.7. Pritožbo je treba predložiti po telefonu, e-pošta, SMS ali faks. Pritožbe ni mogoče vložiti zapušča sporočilo na telefonski odzivnik.
14.8. Agencija je lahko prejema pritožbe stranke vsak dan (vključno s soboto, Nedelja in prazniki) od 8 SEM za 10 PM v visoki sezoni (1.5 – 31.8) in iz 8 SEM za 8 PM v delovnih dneh v preostali del leta. Če stranka nima možnost oddati pritožbo po e-pošti, SMS ali faks in nima lastnih mobilni telefon, odjemalec je priporočljivo obrniti agencija po telefonu ponudnika storitev. Če stika ni mogoče določiti, ker vse vrstice so bili zasedeni ali ni bilo odgovora na poziv, Odjemalec mora ponoviti klic, ker nobene pritožbe, predložene jasno zastavljenih rokov ne bo treba upoštevati.
14.9. Agencija hrani avdio evidenco prejete pritožbe, kot tudi zvočni zapis vse nadaljne komunikacijo med stranko in agencija povezana z resolucijo pritožbe. S sprejemom teh splošnih pogojev in pogojev, stranka potrjuje, da je se seznanijo z dejstvom, da je shranjena avdio zapis vsak telefonski klic z agencijo, in da sprejema, da avdio zapise bo služil kot material za dokaz v morebitno sojenje.
14.10. Ko Agencija prejme pritožbo stranke, pa bo takoj izvedla vse potrebne ukrepe za rešitev pritožbe. Ko agencija preveri vse okoliščine pritožbe (najprej obrnete na ponudnika storitev), Agencija se zavezuje, da jo bo za ugotavljanje veljavnosti pritožbe v naslednjih dveh urah. Če agencija ne odzove v roku, ki je navedeno zgoraj (2 ur), stranka pridobi pravico zapustiti nastanitveni enoti in agencija dolžan vračilo vplačanega zneska za stranko, in bančne stroške krije agencija.
14.11. Če je pritožba šteje veljavno agencija, dodatno obdobje 6 ur je odobrena agencija za reševanje pritožbe z reševanjem razlog pritožbe. Čas med 10 PM in 8 AM ni vključena v določenih rokih. Odjemalec je dolžan sodelovati v dobre volje z predstavnik agencije in ponudnik storitev za odpravljanje vzroka pritožbe.
14.12. Utemeljene pritožbe je rešeno z reševanjem poročali zaostanki ali z zmanjšanjem količine rezervirane storitve. Sprejetja popust velja za ločljivost poročali zaostanki. Če utemeljenih vzrokov za pritožbe ni mogoče razrešiti, Agencija se zavezuje, da našli alternativno prenočišče za stranke. Če ponudnik ni uspelo rešiti poročali zaostanki in agencija ne more ponuditi alternativno prenočišče, Agencija na svoje stroške vračilo vplačanega zneska.
14.13. Najvišji izplačano nadomestilo po pritožbi ne more biti višji od zneska plačane. Če stranka vloži pritožbo po začetku uporabe rezervirane storitve, najvišji izplačano nadomestilo ne more biti višji od zneska neuporabljeni del storitev.
14.14. Stranka ni upravičena do odškodnine ali nematerialno škodo (kot so bančne stroške za prenos denarja, računi za telefon, stroški dodatnih bencina, izguba časa, stres, psihične škode, itd.) .
14.15. Merila za primerjavo rezervirate objektu in alternativnih objektu so lokacija in cena, objavljena na spletni strani agencije. Če namestitveno enoto, ki je predmet pritožbe, ki se nahaja na celini, Agencija mora ponuditi stranki alternativno namestitev na istem Riviera ali sosednji rivieri. Če namestitveno enoto, ki je predmet pritožbe, ki se nahaja na otoku, Agencija je dolžna ponuditi stranki alternativno namestitev na istem otoku. Kot primerjavo cen upošteva enako ceno, ali nižje/višje do 15 % prvotni nastanitvene enote. Če agencija ponuja alternativno prenočišče nižjo ceno kot je rezervirana, stranka ima pravico do nadomestila razliko v ceni. Če alternativno namestitev cena je višja od cene rezervirati nastanitve, Agencija krije razliko v ceni.
14.16. Če stranka ne sprejme alternativnem prenočišču, primerljivo s tisto, ki je predmet pritožbe (enakovredno lokacija in cena), Agencija bo upošteva vse naknadno vložena pritožba. S sprejemom alternativno prenočišče, odjemalec odpove vse pravice zahtevati vračilo plačanega zneska za rezervirane objektu..
14.17. Če agencija ne pritožbo stranke in ne za vsako alternativno prenočišče v danem roku (6 ur), stranka pridobi pravico zapustiti rezervirate nastanitveni enoti. Agencija je nato dolžan vračilo vplačanega zneska za stranko in bo zaračunajo banke.
14.18. Če agencija ugotovi, da pritožba ni veljavna, pa ne bo izvedla vse ukrepe za rešitev pritožbe. Stranka ima možnost, da sprejme tako odločitev in ostane na rezervirana nastanitveni enoti prej določene pogoje, ali od Agencije zahteva alternativno prenočišče, za katero je dolžan plačati celoten znesek nastanitev neposredno na novega ponudnika storitev stranko.
14.19. Če agencija ne more odločiti na kraju samem glede upravičenosti pritožbe, Agencija je dolžna ponuditi stranki alternativno prenočišče. Agencija podeljuje stranki 10% popust od cene alternativnih nastanitve, ki. Odjemalec je dolžan plačati za novega ponudnika storitev polno izračunano ceno alternativne ponudbe.
14.20. Če odjemalec ne sprejema odločitev agencije in se odloči za kasneje trditi vplačanega zneska, on/ona ni dovoljeno ostati v bivalnih prostorih, ki je predmet pritožbe. Z odločitvijo, da ostanejo v rezervirati nastanitve, odjemalec odpove vnaprej pravico možnost uveljavlja vračilo vplačanega zneska.
14.21. Če odjemalec ni zadovoljen s stanjem opravljene storitve, listi na objektu in najde alternativno prenočišče na pobudo, s tem ne daje agenciji možnost, da rešijo razloga za pritožbo v dogovorjenem roku osem ur, odjemalec ni upravičen do povračila plačanega zneska ali tožba za odškodnino, ne glede na to, ali so njegovi razlogi za pritožbo upravičeni ali ne.
14.22. Odjemalec je dolžan predložiti pritožbo v pisni obliki (po e-pošti, faksu ali pošti) v največ sedem dni od konca obdobja rezervirane storitve, ki so predmet pritožbe. Agencija je dolžna potrdi v pisni obliki, brez odlašanja, prejemu pritožbe stranki. Pritožbe, predložene po izteku roka ali z nepopolno dokumentacijo (fotografije, informacije iz drugih zanesljivih virov, itd.) bo ne upošteva.
14.23. Agencija je dolžna v roku sedmih dni po prejemu pritožbe izda pisni odgovor na pritožbo pravilno predložene. Agencija ima pravico, da podaljša ta rok za drugo 14 dodatnih dni zaradi zbiranja informacij in preverite podrobnosti pritožbo pri ponudniku storitev.
14.24. Dokler agencija predstavlja rešitev, odjemalec odpove pravico do uporabe storitve posredovanja za drugo osebo, Arbitraže UHPA, sodišče ali podati informacije za medije. Če stranka ne izpolnjujejo te določbe in tako krši postopek, Agencija rezerve pravico do odškodnine za škodo, povzročeno takšno dejanje opravi odjemalec, ne glede na razloge za pritožbo.
15. KONČNE DOLOČBE
15.1. Agencija ni odgovoren na kakršen koli način za spremembe ali ponudnik ne opravi storitve zaradi višje sile v državi naročnika ali v državi, kjer je storitev je treba zagotoviti (vojne, nemiri, stavke, Teroristični napadi, naravne nesreče, uradni organ intervencij, itd.), posledico preprečevanje stranke, da ostanejo v enoti rezervirati nastanitve. V takih primerih stranka ni upravičena do povračila vplačanega zneska. Ta znesek tudi ni mogoče uporabiti kot predplačilo za alternativne objektu, ki stranko bi radi knjigo v drug namembni kraj ali v drugem obdobju, Vendar določbe o preklicu rezervacije (glede na člen. 10 Splošni pogoji in pogoji).
15.2. Pogodbenice se strinjajo, da Agencija ima pravico povišati ceno pred začetkom uporabe storitve nastanitve, v primeru, da po potrditvi rezervacije tečaja povečala več kot 5 % ali v primeru povečanje drugih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve, katere agencija ni vedel in ne moral vedeti. Stranka si pridržuje pravico do odpovedi rezervacije, če zvišanje dogovorjene cene je več kot 10 %. V tem primeru odjemalec upravičen do vračila zneska plačane do takrat, vendar ni upravičen do dodatne odškodnine. Denar bo nadomestila stranke bančni račun, bančne stroške krije agencija.
16. Pristojnost sodišča
16.1. Pogodbenice bodo poskušali poravnavo vsakega spora, prijetno. Če se pogodbenici ne moreta rešiti spora, sprejmejo, da se poravnajo v sporu pristojno sodišče v Splitu.
16.2. Vse ni navedena v teh splošnih pogojev in pogojev, veljajo zakoni veljajo za Hrvaško.
16.3. V primeru, da je za vsako razlog prevod navedeni člen je slab, Agencija potrjuje, da bo razumel članek glede prevajanja uradnega sodnega tolmača za jezik odjemalca. V Okrug Gornji , 01.12.2014