SPLOŠNI POGOJI IN POGOJI NASTANITVE STORITVE1. Splošni pogoji :
 
Turizem obrt Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (v nadaljevanju: Agencija), zagotavlja verodostojnost prikazanih vizualnih in pisnih podatkov v zvezi z lastnostmi namestitev enot v svoji ponudbi na voljo na http://www.coala-travel.com/, kot tudi pristnost pogoji so na voljo pod.
 
1. Agencija mora zagotoviti nastanitve v lastnostih rezervirana v rezerviranem terminu, razen v primeru višje sile (vojne, nemiri, stavke, Teroristični napadi, zdravstvene težave, naravne nesreče, uradni organ intervencij, itd.)
 
Okoliščine, v katerih ne vračamo depozita: storjene napake pri izbiri vašega cilja, nepripravljenost naročnika na potovanju, dogodki, ki so se zgodili pred plačilom depozita ali ki bi lahko bilo napovedano, načrtovani, pričakovani ali prestavljene operacijah, zdravljenja ali posege, vojne, vojaških operacij ali podobne ukrepe, terorizem, epidemije ali pandemije, naravne nesreče, višja sila, prepovedi ali sklepi vlade, jedrskih dogodkov itd.
 
2. Ponuja
 
Agencija zagotavlja storitve glede na informacije, objavljene in veljajo ob potrditvi rezervacije, in glede na opis in potovalno obdobje v skladu s potrjeno rezervacije, razen v okoliščinah, na katere nimamo vpliva, kot so bolezni ponudnika storitev ali njegove / njene ožje družine, izjemne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti niti izločeni (naravne nesreče, kot so potresi, poplave, sanitarne motnje, požari, suše, vojne, stavke, teroristične akcije in omejitve, ki jih vlade mobilizacijo izdane, prepoved premikov država).
 
3. Rezervacija in plačilo
 
Poizvedbe in nastanitvene rezervacije se lahko izvede preko e-pošte, pisno ali osebno na kateri koli od poslovalnic agencije kot tudi na sedežu našega partnerja potovalnih agencij. S potrditvijo rezervacije, potnik potrdi, da pozna splošne pogoje potovalnih storitev in v celoti razume in sprejema te pogoje, ki so zavezujoči tako za popotnika kot za agencijo. Agencija potniku zagotovi ustrezna gradiva v elektronski obliki o spletna stran , predstavitev vseh pomembnih informacij v zvezi z nastanitvijo, ter določa ali poudarja splošne pogoje nastanitve, ki so sestavni del tega sporazuma, ne ponuja paket potovanja. Potnik je dolžan zagotoviti vse informacije, potrebne za proces rezervacije. Depozit je potrebno glede na izbran način plačila. Plačilo stanje je posledica vsaj 30 dni pred prihodom, razen ob potrditvi rezervacije ni določeno drugače.
 
Opomba za plačila iz tujine – Ta način plačila se nanaša izključno na tuje stranke. To je potrebno prenesti vrednost rezervacije na tuj račun agencije. pristojbine za prenos plačniki in prejemniki bank so v celoti pokrita s strani naročnika.
 
Ponudnik storitve si pridržuje pravico, da potniku odvzame storitev, če potnik v hišo pripelje hišnega ljubljenčka brez predhodne najave agencije ali ponudnika storitve. V tem primeru, Agencija ni dolžan sprejeti pritožbe, ki jih je Traveler na kvaliteto rezervirane namestitve ali storitve.
 
Promocije in popusti se ne morejo združiti s seboj ali v kombinaciji. Vsak pridržek lahko vsebuje le en popust.
 
4. Turistična taksa
 
Po zakonu o taksa Republike Hrvaške, Potnik je dolžan plačati turistične takse, skupaj z njegovo / njeno nastanitev plačila. Po zakonu o taksa Republike Hrvaške, Turistična taksa je od 3,00 da 10,00 Kuna na osebo na dan za odrasle. Mladostniki v starosti od 12 da 18 (ne pa po tem, ko so se obrnili 18) so upravičeni do 50% popust, medtem ko otroci mlajši od 12 so oproščeni plačila turistične takse. Skupni znesek turistične takse za določeno rezervacijo se določi glede na destinacijo v Republiki Sloveniji, kakor tudi datumi namestitve storitev.
 
5. Stopnje
 
Cena storitve vključuje osnovno storitev, kot je opisano v ceniku rezervirane namestitvene enote. Posebna ali dodatne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v osnovno ceno namestitve (označeni “na zahtevo” v opisu namestitvene enote ali Cena iz cenika / tečajev ali dodatnih storitev, ki so na voljo preko predhodnega obvestila in doplačilu) in kot taki, ki ga plača potnik, skupaj z zneskom rezervacije ali na kraju samem, kot je navedeno v naši ponudbi. Posebne in dodatne storitve / prijave je treba zahtevati ali napovedal med postopkom rezervacije.
 
Povprečni strošek električne energije, voda in plin sta vključena v ceno nastanitve, prav tako vsi posteljnina in posteljnina, končno čiščenje in druge storitve z dodano, ki so navedena v opisu vsake namestitvene enote. Potnik je dolžan, da zapustijo prostore čisto in urejeno pred odhodom, ne glede na zaključnem čiščenje naboja imetnika. Končno čiščenje zajema pranje in zlaganje jedi, odstranjevanje smeti in pometanje vseh prostorov v objektu, tako da je namestitvena enota levo čisto in urejeno. Ti naj bi tudi toaletni papir (razen če ste nastanjeni v hotelu).
 
Stopnje storitev so navedene v evrih. Agencija si pridržuje pravico do spremembe objavljenih zneskov. Potniki, ki so plačali depozit za določeno rezervacijo jamči Agencija stopnjo nastanitve, navedeno v izračunu, na podlagi katerih je bila vložena nakazilo. Je sprememba zgodi pred plačilom akontacije, Agencija je dolžna obvestiti Potnika teh sprememb. Vse vpletene strani priznava, da je agencija pridržuje pravico do spremembe cene najkasneje 20 dni pred začetkom službe, če naslednji prišlo po potrditvi rezervacije: spremembe v deviznega tečaja, Če bo cena plačanega povečanja rezervacij znesek za več kot 10 %, Potnik ima pravico do odpovedi njegov / njen pridržek in je upravičen tudi do povračila brez dodatnega nadomestila.
 
Stopnje, navedene v naše ponudbe in programov se oblikujejo v skladu z dogovorom, ki s svojimi izvajalci in ne nujno ujemajo stopnje navedene na kraju samem na namestitveno enoto, v kateri prebiva Traveller. Možne razlike v cenah ne morejo biti predmet complaint.Should število ljudi, ki prihajajo v rezervirani namestitveni enoti presega število navedeno v potne listine (kupon), ponudnik storitev ima pravico, da odkloni storitev do nenapovedanega potujočih ali sprejme vse, ki potujejo pod pogojem, da dodatno plačilo za nenapovedano Popotniki se izvede na kraju samem. V tem primeru, agencija ne priznava nobenih pritožb glede kakovosti ali storitev na rezervirane namestitve.
 
6. Kategorizacija in opis storitev
 
Ponujene nastanitvene enote so opisane v skladu z uradno kategorizacijo pravilno organa, kakor tudi dejansko stanje enote v času objave. Standardi nastanitve, hrane, storitve in podobno, se razlikujejo glede na destinacijo / državi in ​​ne velja za primerjavo. Informacije, ki so na Traveler na prodajnem mestu agencija ne obvezuje več kot informacije, ki je naveden na spletnih straneh www.adriagate.com ali v katalogu ali drugih tiskanih materialih agencije.
 
Parkirni prostor je zagotovljen le, če ima ponudnik storitve enega na voljo parkirno mesto za vsako bivalno enoto v prostorih ali v njeni neposredni bližini. Zavarovane parkirno mesto ne pomeni nujno, da se nahaja na dvorišču prostorov, v varovanem, ograjeno ali pokrito območje.
 
Nastanitev, ki je dostopen z invalidskim vozičkom, vendar ne nujno popolnoma prilagodi mora imeti naslednje lastnosti:
 
– položaj namestitvene enote je v pritličju (do največ 2 korakov na vhodu v namestitveno enoto)
– velikost namestitvene enote je primeren za gibanje osebe na invalidskem vozičku (minimalna širina vrat je 75cm, prostorno kopalnico, ki ni nujno opremljena z ustreznimi ročaji in bari)
 
7. Obveznosti agencije
 
Obveznost Agencije je zagotavljanje storitev, kot tudi izbiro ponudnika storitev ob upoštevanju pravic in interesov potnikov, v skladu s tradicijo turistične industrije. Agencija bo izpolnila vse zgoraj navedene obveznosti, kot je opisano, Razen v primeru višje sile (Člena 2) v katerem bo potekala agencija, kot je navedeno v členu 12.
 
8. Obveznosti Traveler
 
Potnik je dolžan:
 
– imajo veljavno potovalno dokumentacijo
– spoštuje in se ravna po vseh carinskih in drugih predpisov deviznih namembne države
– spoštuje in se ravna po vseh carinskih in deviznih predpisov kot tudi zakonov in drugih predpisov Republike Hrvaške, pa tudi drugih držav, skozi katere on / ona gre skozi ali prebiva v. Pozanimajte se, ali on / ona potrebuje vizum za ciljno državo, kot tudi sosednje države. V primeru, da potnik ne more nadaljevati potovanje, kar je posledica, da so v neposrednem nasprotju s temi predpisi, Potnik je odgovoren za vse s tem povezanih stroškov.
– spoštovati hišni red v namestitveno enoto, kakor tudi sodelovati s ponudnikom storitev v-dobronameren način
– predstaviti ponudnika storitev z dokumentom, ki dokazuje plačane službe (kupon prejeli po e-pošti ali faksu)
– izplača preostanek pridržka, kot je navedeno na potni listini (kupon) ponudniku storitev, na prvi dan prihoda v lokalni valuti (Hrvaška kuna). Cena v evrih se pretvori v hrvaške kune po tečaju Hrvaške narodne banke na dan plačila.
– objaviti namero za vložitev ljubljenčka v namestitveni enoti, tudi če je nastanitvena enota opisana kot hišnih prijazen nastanitev, kot tudi sporočamo, vrsto in velikost hišnega ljubljenčka. Čeprav živali se lahko dovoli, obstajajo hiše pravila, ki jih je treba upoštevati in spoštovati. Za večino hišnih prijaznih bivalnih enot je doplačilo, ki se uporablja, ki se plača na dan lahko odprete tudi prihoda na ponudnika storitev. Potnik prejme informacije od agencije vnaprej o hišnih pristojbino, ki se plačuje na dan prihoda.
– če ima potnik namero, da pride z več oseb, kot so navedene kot največjo zmogljivost namestitvene enote je je dolžan o tem obvestiti agencijo takoj, ko pošljete zahtevo za namestitev, tudi če so osebe, mladoletne otroke. Možnost bivanja z večjim številom ljudi, je odvisno izključno od dobre volje ponudnika nastanitev storitev in ne izključuje dodatnega plačila. Ni pravila, po katerih lahko mladoletni otroci bivajo brezplačno in brez predhodnega obvestila v zgradbe.
Če potnik ne upošteva teh predpisov, on/ona bo odgovoren za kakršno koli stroškov ali odškodnine. S potrditvijo rezervacije, Potnik se je strinjal, da nadomestilo za ponudnika storitev na kraju samem, za morebitne poškodbe, ki so njegovo / njeno lastno malomarnosti.
 
9. STRANKE PRAVICO DO SPREMEMBA TER IZBRIS
 
V primeru, da želi popotnik spremeniti ali preklicati potrjeno rezervacijo, mora to storiti v pisni obliki (prek e-pošte ali faksa). Spremembe ali preklice po telefonu niso dovoljene in ne bodo sprejete. V primeru, da bi moral potnik zahtevati spremembo ali preklicati potrjeno rezervacijo, datum prejema pisne odpovedi, v rednem delovnem času agencije, bo predstavljala osnovo za izračun stroškov. Če je pisna odpoved prejeta izven rednega delovnega časa agencije, datum odpovedi, ki bo predstavljal podlago za obračun stroškov odpovedi, bo naslednji delovni dan agencije. V primeru, da popotnik odpove potrjeno rezervacijo zasebne namestitve do 72 ur po plačilu, pod pogojem, da je vsaj 31 preostali dnevi med datumom odpovedi in datumom začetka storitve zadevne rezervacije, Agencija popotniku v roku povrne plačani znesek 7 delovni dnevi. Velja samo za eno preklicano rezervacijo.
 
V primeru, da bi moral Popotnik zahtevati spremembo števila oseb, datum prihoda ali končni datum potrjene rezervacije, pod pogojem, da je sprememba možna, veljajo naslednji pogoji:
 
– več kot 30 dni pred prihodom, če je nov znesek rezervacije enak ali večji od prvotnega zneska rezervacije, Agencija bo zaračunala samo razliko v ceni
– več kot 30 dni pred prihodom, če je novi znesek rezervacije manjši od prvotnega zneska rezervacije, agencija zaračuna a 15,00 Pristojbina za menjavo v EUR. Morebitna razlika v ceni bo potniku povrnjena.
– od 29 da 7 dni pred prihodom, če je nov znesek rezervacije enak ali večji od prvotnega zneska rezervacije, Agencija bo zaračunala samo razliko v ceni.
– od 29 da 7 dni pred prihodom, če je novi znesek rezervacije manjši od prvotnega zneska rezervacije, agencija bo spremenila spremembo v skladu s prošnjo popotnikov, vendar se količina rezervacije ne bo zmanjšala.
– spremembe rezervacije iz 6 da 1 dni pred prihodom ni mogoče.
V primeru, da potnik zahteva potrditev namestitvene enote v namestitveno enoto znotraj iste stavbe istega ponudnika storitev, pod pogojem, da je sprememba možna, agencija zaračuna 15,00EUR pristojbine za spremembo in morebitne razlike v ceni.
 
V primeru, da potnik zahteva zamenjavo potrjene namestitvene enote v namestitveno enoto drugega ponudnika storitev, sprememba bo obravnavana kot odpoved in veljajo spodaj navedeni pogoji odpovedi.
 
Če rezervacija ni mogoča in potnik odpove potrjeno rezervacijo, Veljajo spodnji pogoji odpovedi.
 
Odpoved politiki: Počitnice
 
1) Za odpoved zasebne nastanitve stroške odpovedi, so naslednji:
 
a. za rezervacijo preklicana do 30 dni pred datumom začetka storitve 20% celotnega zneska rezervacije .
b. za rezervacijo preklicana iz 29 da 15 dni pred datumom začetka storitve 50% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
c. za rezervacijo preklicana iz 14 da 8 dni pred datumom začetka storitve 80% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
d. za rezervacijo preklicana iz 7 da 0 dni pred datumom začetka storitve 100% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
in. Če potnik ne prispe v namembni kraj ali odpove storitev namestitve, ko se je začelo, 100% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
 
Odpoved politiki: Namestitev z bazenom
 
2) Za odpoved vil zaračunamo stroške odpovedi na naslednji način:
 
a. za rezervacijo preklicana do 56 dni pred datumom začetka storitve 30% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
b. za rezervacijo preklicana iz 55 da 43 dni pred datumom začetka storitve 50% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
c. za rezervacijo preklicana iz 42 da 29 dni pred datumom začetka storitve 65% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
d. za rezervacijo preklicana iz 28 da 16 dni pred datumom začetka storitve 90% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
in. za rezervacijo preklicana iz 15 da 0 dni pred datumom začetka storitve 100% celotnega zneska rezervacije se zaračuna
 

10. Potovalno zavarovanje
 
Strošek izleta vključuje potovalno zavarovanje “paket”: zavarovanje za primer nezgod in bolezni, ki se lahko pojavijo med potovanjem, škoda ali izguba prtljage ali prostovoljno zdravstveno zavarovanje. Ali bi moral potnik zahtevati dodatno zavarovanje, aranžmaji se lahko sklenejo neposredno pri zavarovalnici ali pri sami agenciji, pri čemer agencija deluje le kot posrednik. Pred nakupom natančno preberite Pogoje zavarovanja.
 
Stroški potovanja ne vključujejo zavarovanja odpovedi. Naj popotnik, med postopkom rezervacije sumi, da zaradi določenih razlogov lahko odpove potovanje, agencija priporoča nakup zavarovanja za odpoved. Zavarovanja odpovedi ni mogoče plačati po rezervaciji, samo med postopkom rezervacije.
 
Če potnik nima zavarovanja odpovedi in ne more potovati, si pridržuje pravico do povračila potnika v skladu s pogoji odpovedi iz člena 9 tega sporazuma. V primeru odpovedi rezervacije, stroškov vloge za vizume in drugih stroškov potovalnih dokumentov ni mogoče povrniti, čeprav ima potnik zavarovanje odpovedi. Če ima potnik zavarovalno polico odpovedi, potnik mora vložiti vse zahtevke pri zavarovalnici, ki je izdala polico, medtem ko je agencija dolžna predložiti vso potrebno dokumentacijo v zvezi z zahtevkom in zadevno rezervacijo. Vsi drugi pogoji zavarovanja so priloženi zavarovalni polici in Agencija priporoča, da jih popotniki preberejo bolj natančno.
 

11. Prtljage/prtljage
 
Vsak popotnik je odgovoren za izgubljeno, poškodovano in / ali ukradeno premoženje je ostalo brez nadzora. Agencija ne odgovarja za izgubljene, poškodovana ali ukradena prtljaga, niti za ukradeno prtljago ali dragocenosti, shranjene v namestitveni enoti (priporočljivo je najeti sef ali kupiti zavarovalni paket, ki bi vključeval zavarovanje prtljage). Izgubljeno ali ukradeno prtljago je treba sporočiti ponudniku nastanitvenih storitev ali ustrezni policijski postaji.
 

13. Ravnanje/vložitve pritožbe

 
Vsak popotnik – Imetnik rezervacije ima pravico vložiti pritožbo, če plačljive storitve niso zagotovljene. Če opravljene storitve niso zadovoljive, mora potnik nemudoma obvestiti agencijo o neustrezni storitvi in ​​vložiti pritožbo na dan svojega prihoda na lokacijo pri ponudniku storitev ter o tem obvestiti urad agencije po e-pošti na info@adriagate.com ali po telefonu na +385 (0)21 796 755 ( delovni čas za stranke ). Popotnik je zavezan sodelovati s predstavnikom agencije in tudi s ponudnikom storitev na dobronamerni način, da bo mogoče odpraviti vzrok reklamacije. Če potnik ob prihodu ni zadovoljen s stanjem nastanitve in na lastno pobudo zapusti nastanitev ter poišče drugo namestitev, ne da bi agenciji dali možnost, da razreši težavo, odpravite vzrok nezadovoljstva, ali poiščite drugo nastanitev za Popotnika, potnik nima pravice zahtevati vračila ali zahtevati odškodnine, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne.
 
Ali naj popotnik sprejme predlagano rešitev, ki ustreza storitvi, opravljeni na kraju samem, agencija dodatnih pritožb ne bo upoštevala ali nanje odgovorila.
 
Če težave niste odpravili na kraju samem, po intervenciji, je potnik dolžan vložiti pisno pritožbo skupaj z dokazili in vsemi fotografijami, s katerimi lahko pritožbo agenciji podpre po e-pošti na info@adriagate.com ali po pošti najpozneje do 8 dni po vrnitvi popotnika s potovanja. Agencija sprejme le v plačilo v celoti dokumentirani pritožb, ki so prejete v 8-dnevni rok.
 
Agencija je dolžna pisno rešiti pritožbo v roku 14 dni od prejema pisne pritožbe. Agencija lahko odloži rok, da zbere dokaze in preveri ponudbene zahtevke pri ponudniku storitev, vendar ne več kot za več 14 dni. Agencija bo upoštevala le tiste zahtevke, katerih vzroka ni bilo mogoče rešiti na kraju samem.
 
Dokler je bila odločitev, ki jih agencija, z drugimi besedami za čas trajanja v 14/28 dni, ko je bila vložena pritožba, se popotnik odreče pravici do vključitve tretje osebe, arbitraža UHPA ali drugih institucij, javno razkritje informacij, kot tudi vložitve obleko. Najvišji znesek odškodnine na pritožbo lahko znašajo pritožbe del storitve in ni vključevala uporablja del storitev ali skupni znesek storitve. Zakon o turizmu izključuje potnikovo pravico do odškodnine za idealno škodo.
 
Če Popotnik ni zadovoljen z odgovorom organizatorja, in je uporabil storitve agencije, ki je članica UHPA, in spoštoval zgoraj navedene smernice za postopek izvajanja pritožbe, se lahko potuje na arbitražo UHPA. V skladu s postopkom arbitraže, celoten postopek naj bi bil končan v enem mesecu . Med tem postopkom se organizator bodisi dogovori o odškodnini, bodisi Popotnik z majhno ceno, to se naučite tudi na sodišču, na katero se lahko Popotnik še vedno pritoži, možnosti za zmago v tožbi skoraj ni.
 
Agencija ne more biti odgovorna za podnebne razmere, Čistoča, in temperature morja, niti za druge podobne situacije in dogodke, ki lahko povzročijo nezadovoljstvo popotnikov in niso neposreden rezultat nastanitvene enote (na primer, slabo vreme, neustrezno vzdrževana plaže, množice, izgubljeno ali ukradeno premoženje in podobno).
 
Če se popotnik odloči za posebno ponudbo LAST MINUTE, potem sprejme vsa tveganja takšnih potovanj. Ta potovanja vključujejo negotovost dejstev, na katera agencija ne more vplivati, in popotnik predvsem zaradi cene, ki jo je takšno potovanje sprejel, zato agenciji nima pravice pritožbe.
 
14. Varnost osebnih podatkov
 
Popotnik osebne podatke posreduje po svoji lastni svobodni volji. Osebni podatki so potrebni za PROSEC realizacije iskane storitve. Iste informacije se uporabljajo za medsebojno komunikacijo. Agencija je zavezana, da osebnih podatkov popotnika ne bo odnesla iz države ali jih posredovala tretji osebi, razen za namene izvajanja zahtevanih storitev. Osebni podatki bodo shranjeni v zbirki podatkov v skladu z odločbo Odbora o načinih zbiranja, obdelave in shranjevanja osebnih podatkov. S sprejetjem teh splošnih pogojev, popotnik dovoli, da se njegovi osebni podatki uporabljajo za promocijske ponudbe agencije.
 
15. Opomba
 
Plačilo pologa ali plačilo v celoti pomeni, da popotnik v celoti razume in sprejema zgoraj navedene pogoje.
 
16. Sodni pristojnosti
 
Popotnik in agencija si bosta prizadevala rešiti morebitne tožbe v primeru uporabe tega sporazuma in če sporazuma ne bo mogoče doseči, bo to vprašanje postalo odločitev pristojnosti splitskega sodišča., pod nadzorom, zakonov Republike Hrvaške.