VŠEOBECNÉ POJMY A PODMIENKY POSKYTOVANIA UBYTOVACÍCH SLUŽIEB
1. ÚVOD
1.1. "Cestovný ruch Crafts Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (nižšie: kancelária), garantuje pravosť zobrazených vizuálne a písomných údajov týkajúcich sa ubytovacích jednotiek vlastnosťami vo svojej ponuke k dispozícii na adrese http://www.coala-travel.com/, ako aj autentickosť podmienok, ktoré sú ponúkané v rámci.
1.2. Agentúra je povinný zabezpečiť ubytovanie v objednaný vlastnosti v rezervovanom termíne, s výnimkou prípadov vyššej moci (vojna, nepokoje, štrajku, teroristické útoky, sanitárne problémy, prírodné katastrofy, oficiálny zásahy orgánov, atď.).
1.3. Prenájmom jedno alebo viac ubytovacích jednotiek z ponuky agentúry klient zadá právny vzťah s agentúrou, a potvrdzuje, že on / ona prijíma tieto Všeobecné obchodné podmienky poskytovania ubytovacích služieb (ďalej len “Všeobecné obchodné podmienky”). Všetky podrobnosti uvedené v ponuke predstavujú právny záväzok klienta, rovnako ako agentúru. Všeobecné obchodné podmienky sú základom pre riešenie prípadného sporu, ktorý môže vzniknúť medzi klientom a agentúrou. Klient je preto dôrazne odporúča, aby si pozorne prečítali Zmluvné podmienky pred akýmkoľvek zálohové platby.
2. PONUKA OBSAH
2.1. Agentúra poskytuje služby privátneho a hotelového ubytovania a ubytovanie na majákoch.
2.2. Typy a kódy ubytovacích jednotiek z ponuky ubytovania v súkromí agentúry:
A - samostatná ubytovacia jednotka, ktorá sa skladá z jednej alebo viacerých miestností, vlastná kuchyňa, a aspoň jedna kúpeľňa. Tam môže byť jedna alebo viac ubytovacích jednotiek v dome: byt, štúdio alebo izbu. Tam je zvyčajne jeden sebestačný časť budovy, kde majitelia alebo vlastník rodina naživo.
AS - štúdio, je sebestačný, malá ubytovacia jednotka, ktoré vo väčšine prípadov spája obývačka, spálne a kuchyňa do jedinej miestnosti alebo spanie sú umiestnené na galériu. Studio môže byť tiež ubytovacie jednotky s spanie v oddelenej miestnosti, ktorá nie je oddelená od zvyšku zariadenia dverami. Štúdio má vlastné sociálne zariadenie. Tam môže byť jedna alebo viac ubytovacích jednotiek v dome: byt, štúdio alebo izbu. Tam je zvyčajne jeden sebestačný časť budovy, kde majitelia alebo vlastník rodina naživo.
S - izba, ubytovacia jednotka s spanie. To zvyčajne má vlastné sociálne zariadenie, ale niekedy môže zdieľať kúpeľňu s ďalšími izbami. V niektorých rekreačných nehnuteľností, izby majú možnosť používania zdieľaných zariadení pre varenie, ktorý je väčšinou za príplatok. Obvykle, že nie je možné pripraviť si vlastné jedlo, ale v takýchto prípadoch väčšinou existuje možnosť príplatku za raňajky, polpenzia alebo plná penzia. Tam je prinajmenšom jeden ďalší ubytovacia jednotka sa nachádza v dome: byt, štúdio alebo izbu. Tam je zvyčajne jeden sebestačný časť budovy, kde majitelia alebo vlastník rodina naživo.
K - dom, ubytovacie jednotky zahŕňajúci celý majetok. To zahŕňa jednu alebo viac miestností, obývacia izba, kuchyňa a minimálne jedna kúpeľňa. Neexistujú žiadne ďalšie klienti ani majiteľ v dome.
2.3. Malé písmeno vedľa čísel v kóde ubytovacej jednotky znamená, že majetok obsahuje niekoľko ubytovacích jednotiek, bez ohľadu na to, či sú jednotky zahrnuté v ponuke našej agentúry, alebo tam žijú majitelia. Napríklad, A-456-c znamená, že existujú najmenej ďalšie dva byty v jednom dome (apartmány "A’ a 'b').
2.4. Čísla v zátvorkách označujú kapacitu ubytovacej jednotky, tj. prideľovanie lôžok. Číslo na ľavej strane označuje počet základných lôžok a číslo na pravej strane počet prísteliek. Napríklad kód A-456-c (4+2) znamená, že byt 'C’ v dome 456 má 4 základné a 2 prístelky.
2.5. Jedna izba môže obsahovať maximálne 2 základné lôžka. Všetky ďalšie lôžka v tej miestnosti sú považované za prístelky. Všetky lôžka umiestnené v kuchyni, jedáleň alebo obývacia izba sú tiež považované za prístelky. Prístelky v ubytovacích jednotkách z ponuky agentúry sú zvyčajne štandardné lôžka, menej často rozkladacie pohovky, a len veľmi zriedka sklopné postele. Poloha a typ pomocných lôžok je možné vidieť na fotografiách a v pôdoryse na zvolenej jednotke.
2.6. V niektorých ubytovacích jednotiek, jedno alebo viac deti mladšie 12 rokov môžu byť ubytované cez inzerovanej kapacity. Služba je k dispozícii v jednotkách, ktoré ponúkajú ako doplnkovú službu detskej postieľky (postele s dĺžkou a šírkou menšou než štandardné lôžka).
2.7. V kuchyni ubytovacej jednotky môžu mať štandardné vybavenie, alebo môže byť kuchynský kút. Štandardné vybavenie zahŕňa chladničku, umývadlo, kachle s minimálne dvoma horákmi / varných platničkami a pracovná plocha s minimom 20 cm na šírku. Kuchynský kút je vybavený aspoň chladničkou a drezom a môže byť použitá pre varenie, alebo aspoň k ohrievanie potravín (varič, vyhrievané doska alebo mikrovlnná rúra). Teplá voda nesmie byť k dispozícii v kuchyni bytovej jednotky je.
2.8. V prípade, že agentúra nemá fotografiami z určitej miestnosti v bytovej jednotke, že izba je uvedený na stránkach ikonou. Takáto prezentácia je len pre ilustračné účely a nepredstavuje skutočný stav..
3. ODOSLANIE OTÁZKA
3.1. V prípade, že klient nie je schopný si sám si ubytovanie, ktoré spĺňa jeho požiadavky najviac, Klient môže obrátiť na agentúru o pomoc. Tieto otázky sú zasielané poštou (info@adriatic.hr) alebo vyplnením kontakt formon webové stránky agentúry. Každý dotaz musí obsahovať konkrétne informácie, na základe ktorých bude agentúra vytvoriť ponuku (najmenej obdobie dovolenky, počet ľudí, ich vek, prednostné miesto určenia a akékoľvek ďalšie špeciálne požiadavky a priania klienta). Ak je to nevyhnutné, Klient môže tiež obrátiť na agentúru telefonicky, ale konečný Vyšetrovanie musí byť zaslané v písomnej forme.
3.2. Akonáhle klient definuje požadovanú službu, že vytvorí oficiálny hotelov požiadavka.
4. TVORBA Objednávka
4.1. -line žiadosť o sa uskutočňuje vyplnením jednoduchého formulára k dispozícii na internetovej stránke agentúry. Počas procesu klientskej aplikácie musia poskytnúť všetky potrebné informácie od neho v rezervačnom formulári.
4.2. Pri odosielaní hotelov požiadavka, je tiež vytvorený používateľský účet klienta.
4.3. -line Žiadosť o nemožno vytvoriť bez potvrdenia klienta, že predtým čítal Zmluvné podmienky a že on je prijal.
4.4. Po prijatí žiadosti o hoteli, Agentúra informuje klienta emailom o úspešnom vytvorení rezervačného požiadavke.
5. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
5.1. Klient dobrovoľne dodáva jeho / jej osobné údaje. Klienta osobné údaje sú potrebné v procese realizácie požadovanej služby a budú použité pre ďalšiu komunikáciu s klientom. Agentúra sa zaväzuje, že nebude vykonávať od spoločnosti a neposkytuje tretej osobe osobné údaje klienta, s výnimkou na účely realizácie objednávky. Klient umožňuje agentúru, aby využívala jeho / jej osobné údaje pre účely marketingu. Agentúra sa pomocou klienta osobné údaje v súlade so zverejnenými podmienkami ochrany osobných údajov agentúry.
6. PLATBA
6.1. Platba za rezerváciu sa môže vykonať bankovým prevodom alebo platobnou kartou. Klienti, ktorí sú povinní mať vízum na vstup do Chorvátskej republiky, nemožno realizovať platbu kreditnou kartou.
6.2. Pri platbe kreditnou kartou, účet platiteľa naúčtuje čiastku zo zálohovej faktúry v kún ekvivalent v inej mene, vypočíta podľa kurzu Business Bank je, že táto agentúra. Je tu možnosť rozdielom Minimun kurzového, ktoré budú účtované z účtu klienta.
6.3. Aby sa pevne potvrdenie vytvoreného hotelov požiadavka, klient musí zaplatiť zálohu podľa vystavenej zálohovej faktúry.
6.4. Zostávajúca čiastka až do celkovej výšky objednávky je možné hradí klient nasledujúcimi spôsobmi: :
 v hotovosti, priamo u poskytovateľa služieb v deň príchodu,
 kreditnou kartou alebo bankovým prevodom na účet agentúry, aspoň jeden mesiac pred príchodom.
6.5. V osobitných prípadoch (napríklad, Pri celkovej sumy rezervácie nepresahuje 300 Eur alebo klient je osoba musí mať víza pre vstup do Chorvátskej republiky) že je potrebné venovať 100 % z čiastky rezervácie pri potvrdení rezervácie.
6.6. Ak je klient povinný uhradiť celkovú sumu rezervácie na agentúru (v prípadoch, keď to nie je možné platiť zostávajúcu sumu priamo k poskytovateľovi služieb, rovnako ako rezerváciu hotelového ubytovania a maják) a tam sú menšie ako 30 dni odišiel do príjazdom, je klient povinný uhradiť 100% z celkovej sumy rezervácie pri potvrdení rezervácie.
6.7. Klient bude informovaný o presnej čiastke a spôsobu platby zálohy pri odosielaní zálohovú faktúru.
6.8. Ak sa klient rozhodne zaplatiť požadovanú sumu bankovým prevodom, je povinný postúpiť agentúre kópiu bankového prevodu ihneď po uskutočnení platby.
6.9. Agentúra nie je zodpovedná za dostupnosť služieb potvrdené po uplynutí možnosť časového limitu, určené pre potvrdenie rezervácie.
6.10. V prípade, že zaplatená suma nepríde na bankový účet agentúry pred odchodom klienta na dovolenku, klient je povinný zaslať agentúre potvrdenie o dokončenej bankovým prevodom (SWIFT). V prípade, že si klient želá, aby sa zabránilo ďalšej bankové náklady spojené s vydávaním potvrdenia SWIFT, je schopný poslať vyplnenú a podpísanú potvrdenie o úhrade s priloženou kópiou občianskeho preukazu alebo cestovného pasu klienta. Po obdržaní vyhlásenia, Agentúra zašle poukaz na klienta.
6.11. Uskutočnením platby za rezerváciu, Klient prehlasuje, že on / ona je úplne oboznámený so všetkými detailmi a podmienky, za ktorých je daný ubytovacie jednotky ponúkaných. realizáciou platby, všetko, čo je uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, stane zákonnú povinnosť klienta a agentúry. všetky podmienky a termíny uvedené v tejto zmluve stala zákonnou povinnosťou klienta aj agentúry.
7. OBSAH A cena nakupované služby
7.1. Ceny inzerovanej na internetovej stránke agentúry sa líši v závislosti na objekte. Ceny sú uvedené pre každú bytovú jednotku. Ceny sú uvedené v Eurách (€). Ekvivalentná hodnota v kunách platených služieb bude uvedený na faktúre. Inzerovanej ceny za ubytovanie v hoteli a majáku zahŕňa iba tie služby, ktoré sú popísané vo zvolenom ubytovacích jednotkách ponuky. Inzerovanej ceny za ubytovanie v súkromí zahŕňajú: Denný prenájom bytových jednotiek, posteľná bielizeň, kuchynská linka vybavená potrebným riadom a príbory (okrem prípadov, keď ubytovacia jednotka rezervovať je miestnosť bez použitia kuchyne) plyn, Náklady vody a elektriny (s výnimkou "Robinzonská’ typ ubytovania).
7.2. Doplnkové služby sú služby, ktoré sú poskytované v bytovej jednotke, ale nie sú zahrnuté v cene prenájmu (ako je napríklad používanie klimatizácie, priniesli domáce zvieratá, stravovacie služby, použitie práčky, požičovňa lodiek, kotvisko miesto pre čln, atď.). Klient platí za ne dodatočne a to iba v prípade, on / ona používa tieto služby. V prípade, že agentúra je v držbe cenníku doplnkových služieb, bude to oznámené na internetovej stránke agentúry. Väčšinu doplnkových služieb klient musí platiť priamo poskytovateľovi služby, zatiaľ čo niektorí z nich bude vyplatená po potvrdení rezervácie.
7.3. Zatiaľ čo väčšina služieb sú voliteľné, tam sú niektoré povinné služby (napr. špeciálna doprava k objektu loďou, atď.) ktoré sa hradí klient na mieste priamo poskytovateľovi služby.
7.4. Vzhľadom na to, že dostupnosť ubytovacieho zariadenia môže závisieť na doplnkové služby (ako sú gastronomické služby, domáce zvieratá, použitie prísteliek, atď.), a vzhľadom na to, že doplnkové služby nemusia byť vždy k dispozícii (napr. požičovňa lodiek, použitie internetu, kotvisko miesto pre lode, atď.), Klient je povinný oznámiť všetky požadované dodatočné služby pri vytváraní hoteli požiadavke.
7.5. V niektorých zriedkavých prípadoch bude klient musieť zaplatiť ešte pred začiatkom užívania prenajaté ubytovacieho zariadenia zložením hotovosti priamo poskytovateľovi služby. Táto záloha je zárukou pre poskytovateľov služieb, ktoré klient nespôsobí žiadne škody na stránkach ubytovacieho zariadenia alebo jeho obsah. V deň odchodu celá čiastka záloha bude vrátená klientovi, ale až potom, čo poskytovateľ služieb už skôr určená, že klient opustil prenajaté ubytovanie v rovnakom stave, v akom našiel ju na check-in.
7.6. Klient bude informovaný o všetkých povinných príplatkov, Presné ceny požadovaných služieb a prípadné vklady hotovosti, rovnako ako ich spôsoby platby, Pri odosielaní zálohovú faktúru.
7.7. Agentúra si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny uvedené na agentúru je až do okamihu, kedy zálohovej faktúry zaslanej klientovi. Odoslaním zálohovú faktúru, Agentúra zaručuje, že rezervovať ubytovanie je k dispozícii v súlade s cenou vypočítanou na zálohovej faktúry.
8. SERVICE KATEGORIZÁCIA A POPIS
8.1. Ponúkané ubytovacie jednotky sú opísané podľa oficiálnej kategorizácie miestnej turistickej palube v čase vydania pracovného povolenia, a podľa aktuálnych podmienok nájdené na personálne počas návštevy agentúry v objekte ubytovacie jednotky, keď je ubytovacia jednotka bola registrovaná v našej ponuke.
8.2. štandardy ubytovanie, potraviny a ďalšie služby rôznych miestach a krajinách líši a nie sú vhodné pre porovnanie. Informácie, ktoré klient obdrží priamo od pracovníkov agentúry nezaväzuje agentúru viac než informácie zverejnené na internetovej stránke agentúry.
8.3. Prideľovanie izieb / apartmánov v meste je daná recepcii hotela. V prípade, že klient nemal výslovne dohodli na izbu / apartmán so špeciálnymi funkciami, Klient bude akceptovať akúkoľvek izbu / apartmán pridelené mu / jej v súlade s voucheru.
8.4. Agentúra zaručuje, že poskytovateľ služieb sa uistite, že v kuchyni v každej ubytovacej jednotke je vybavený zodpovedajúcimi riady a príbory zodpovedajúci počtu ľudí zdržiava v jednotke. Po klienta príchod ubytovacia jednotka musí byť čisté a upratané s čistým posteľnou bielizňou. Posteľná bielizeň sú zmenené na týždennej báze pre klientov ubytovaných dlhšie ako jeden týždeň. Poskytovateľ služieb nie je povinný poskytnúť uteráky klientovi.
8.5. Čas príchodu do obytnej jednotky je po 2:00 POPOLUDNIE, a čas odchodu na posledný deň rezervácie je najneskôr 10:00 AM. Predtým špecifikované pravidlo pomáha vyhnúť sa, že klienti z rovnakého ubytovacích jednotiek schádza, keď dátum odchodu z predchádzajúcich klientov a príchodu nových klientov sa prekrývajú. 4 hodiny sú potrebné poskytovateľom služieb ubytovacieho zariadenia na čistenie a prípravu ubytovaciu jednotku pre ďalších klientov.
8.6. Kľúče sú uvedené klientovi poskytovateľom služieb osobne v ubytovacej jednotke alebo na check-in adresu, pokiaľ sa líši od adresy nehnuteľnosti.
9. Práva agentúry NA ZMENY A ZRUŠENIE
9.1. Agentúra je oprávnená navrhnúť zmenu rezervovaného ubytovania alebo úplne alebo čiastočne zrušiť, v prípade neočakávaných okolností, ktoré sa nedá vyhnúť a odstránené a súvisí prísne rezervované ubytovanie (napr. sanitárne problémy, atď.) nastať pred alebo počas obdobia prázdnin. Ak sa tieto okolnosti nastali v čase reklamy a predaja zaistenie ubytovania, Agentúra by považoval im legitímny dôvod, prečo inzerovať ponuku a následne neprijať potvrdenie rezervácie pre tieto ubytovacích jednotiek.
9.2. Ak je agentúra schopná ponúknuť klientovi náhradné ubytovanie, zmena rezervovaného ubytovania možno vykonať len so súhlasom klienta. V prípade, že náhradné ubytovanie jednotková cena je nižšia ako jedna zrušená, Agentúra sa zaväzuje uhradiť cenový rozdiel klientovi a nesie v tomto prípade sú bankové poplatky. V prípade, že náhradné ubytovanie jednotková cena je vyššia než zrušených niečí, Agentúra je oprávnená účtovať klientovi za cenový rozdiel.
9.3. Agentúra je povinná informovať všetkých klientov, ktorí potvrdili svoj príchod po zaplatení zálohy prípadných zmien alebo zrušenie objednávky, bezprostredne pri výskyte nečakaných okolností. V prípade, že agentúra nie je schopná nájsť náhradné ubytovanie, je povinný vrátiť zaplatenú čiastku za rezerváciu klientovi a agentúra ponesie na tom, že bankové poplatky na. V prípade vrátenia zaplatenej čiastky, klient nie je oprávnený požadovať náhradu akýchkoľvek ďalších dodatočných nákladov spojených s jeho objednávky.
9.4. Toto ustanovenie platí len v prípade, že neočakávané okolnosti nie sú spôsobené vyššou mocou, a to iba v prípade, že striktne týkajú rezervované ubytovanie. V prípade, že zmena alebo zrušenie rezervácie je kvôli prípadu vyššej moci, ustanovenia §. 15, pre. 1 Všeobecných podmienok sú aplikované.
10. PRÁVO na strane klienta k zmene a zrušenie
10.1. Klient môže zmeniť už potvrdenú rezerváciu len v prípade, že je zmena prijatá poskytovateľom služby. Tieto zmeny môžu zahŕňať: Zmena držiteľa rezervácie, rezervované termíny, počet osôb, Vek osôb, typ základnej alebo doplnkové služby objednané a platobného procesu. Žiadosť o zmenu rezervácie musia byť predložené v písomnej forme (e-mailom, faxom alebo e-mailom). Klient sa zaväzuje zaplatiť za určitých zmien paušálnu sumu, ktorá sa účtuje za výmenu (per nového výpočtu) a závisí od dátumu, keď agentúra dostal písomnú žiadosť o zmenu rezervácie parametrov:
 pre zmenu na žiadosť klienta 21 alebo viac dní pred začiatkom rezervovaného užívania služby, Agentúra účtuje administratívny poplatok 30,00 €,
 pre zmenu na žiadosť klienta 20 alebo menej dní pred začiatkom rezervovaného užívania služby, Agentúra účtuje administratívny poplatok 45,00 €.
10.2. Po začatí objednané služby k zmene parametrov nie je možná.
10.3. Ak je doba je jedným zo zmenených rezervácie parametrov, doba na novú rezerváciu, musí byť v rovnakom období, ako na pôvodné, inak je požadovaná zmena je považovaná za zrušenie rezervácie a storno poplatky budú účtované podľa para. 10.7.
10.4. V prípade, že potom, čo už potvrdenej a odsúhlasené modifikácie, klient požaduje novú modifikáciu rezervácie, Nová úprava bude opäť spoplatnené podľa poplatkov vyššie uvedenými, aj v prípade, že nové parametre sú zhodné s pôvodne potvrdenej objednávky.
10.5. V prípade, že poskytovateľ služieb neprijme dohodu o možnú zmenu rezervácie parametrov, tj. že zaplatil zálohu je priradený k novému výpočtu, požadovaná zmena rezervácie je považovaná za zrušenie rezervácie a storno poplatky budú účtované podľa para. 10.7.
10.6. Zrušenie rezervovaného ubytovania musí byť vykonané zo strany klienta v písomnej forme (e-mailom, faxom alebo e-mailom).
10.7. Dátum, keď agentúra dostala oznámenie o odvolania písomnou formou predstavuje základ pre výpočet nákladov na storno a to nasledujúcim spôsobom:
 V prípade zrušenia, ktoré nastali do 29 dní pred začiatkom využívania služby rezervovanej, náboje agentúry 30 % z celkovej ceny ubytovania rezervovanej menom manipulačných a administratívnych poplatkov. Zvyšok sumy bude vrátený klientovi na náklady príjemcu.
 V prípade zrušenia vyskytujúce sa od 28 na 22 dní pred začiatkom využívania služby rezervovanej, náboje agentúry 40 % z celkovej ceny ubytovania rezervovaného (ja. a. 50% z celkovej ceny rezervovaného ubytovania v majáku). Zvyšok sumy bude vrátený klientovi na náklady príjemcu.
 V prípade zrušenia vyskytujúce sa od 21 na 15 dní pred začiatkom využívania služby rezervovanej, náboje agentúry 60 % z celkovej ceny ubytovania rezervovaného. Zvyšok sumy bude vrátený klientovi na náklady príjemcu.
 V prípade zrušenia vyskytujúce sa od 14 na 8 dní pred začiatkom využívania služby rezervovaný poplatkov agentúry 80 % z celkovej ceny ubytovania rezervovaného (ja. a. 100% z celkovej ceny rezervovaného ubytovania v majáku). Zvyšok sumy bude vrátený klientovi na náklady príjemcu.
 V prípade zrušenia vyskytujúce sa od 7 na 0 dní pred začiatkom pomocou objednané služby obvinenia agentúry 100 % z celkovej ceny ubytovania rezervovaného.
 V prípade, že klient neukáže na miesto určenia alebo zruší objednané služby po začiatku užívania služby, Klient nemá nárok na vrátenie zaplatenej čiastky (vrátane čiastku zaplatenú klientom priamo poskytovateľovi služby).
10.8. V prípade, že klient nemá dorazí na rezervované ubytovanie, kým 08:00 PM v deň rezervovaného štartu služby, zatiaľ čo on neinformoval Agentúru ani poskytovateľa služby o jeho možnom meškaní, bude rezervácia považuje za zrušenú v deň príchodu. V takomto prípade budú náklady za účtovaná podľa ot vyššie uvedený rozsah. Klient nemá právo sa sťažovať a stráca zaplatenej čiastky, V prípade, že poskytovateľ služieb prijímané v medziobdobí ostatných klientov.
10.9. Ak klient, na zrušenie rezervovaného ubytovacích jednotiek, nájde nového užívateľa pre rovnakú rezerváciu, Agentúra si účtuje len náklady spôsobené zmenou v prípade, že rezervácia parametrov.
10.10. Zmena rezervovanej ubytovacej jednotky s inou (iného poskytovateľa služieb) je považovaná za zrušenie rezervácie. V takom prípade bude klientovi účtovaný storno poplatky podľa stupnice vyššie uvedenú a prípadný rozdiel v cene bude prevedená na klienta novú rezerváciu. Agentúra ponúkne klientovi na novú rezerváciu špeciálna zľava 10% čiastky zrušeného on-line je.
10.11. V prípade, že klient zruší ubytovanie rezervovanej s jedným alebo viacerými schválenými zliav, že zľavy nebudú brať do úvahy pri výpočte nákladov na storno, a za poplatky budú účtované v plnej výške rezervácie.
10.12. V prípade, že klient rezervovaný viac ubytovacích jednotiek v jednej žiadosti, a on / ona nechce zrušiť všetky rezervovanej ubytovacie jednotky (čiastočné zrušenie objednávky), Náklady za pre zrušených bytových jednotiek budú účtované podľa stupnice vyššie uvedenú, a možný rozdiel medzi celkovou sumou preddavku a náklady na storno za zrušené ubytovacích jednotiek, budú považované za zálohu pre zvyšok ubytovacích jednotiek.
10.13. Ak sú skutočné náklady sú vyššie, než sa pôvodne predložená, Agentúra si vyhradzuje právo nabíjanie všetkých skutočných nákladov.
10.14. Ak je rezervácia zrušená z dôvodu úmrtia klienta (držiteľ rezervácie) alebo člen jeho / jej najbližšej rodiny, Agentúra bude účtovať iba minimálny storno poplatok (30%). Toto ustanovenie sa uplatňuje v prípade, že je rezervácia zrušená kvôli smrti ktoréhokoľvek člena skupiny alebo člen jeho / jej najbližšej rodiny (choť, brat, sestra, rodič alebo dieťa), ale iba v prípade, že agentúra vlastnil informáciu, že táto osoba bola registrovaná skôr ako člen skupiny.
10.15. Klient je povinný poskytnúť agentúre úmrtný list, a v prípade potreby s potvrdením o rodinnom vzťahu medzi zosnulým a klientom, tj. člen skupiny.
10.16. V prípade, že zrušenie je v dôsledku akéhokoľvek iného dôvodu, zrušenie bude vždy riešené s povinným nabíjania stornovacích poplatkov podľa stupnice vyššie uvedenú.
10.17. Agentúra poskytuje klientovi výpočet stornovacích poplatkov v písomnej podobe. Vrátenie sumy má klient nárok na, bude realizovaná v rámci 5 pracovných dní od určenia presnej sumy náhrady, pod podmienkou, že agentúra disponuje údaje klienta nutné na vykonanie vrátenia peňazí.
11. POVINNOSTI AGENTÚRY
11.1. Agentúra je zodpovedná za vykonanie služieb a výber poskytovateľov služieb. Agentúra tiež pokryjú pred právami a záujmami klienta v súlade s dobrou praxou v oblasti cestovného ruchu.
11.2. Agentúra je zodpovedná zabezpečiť, že klient obdrží všetky služby, ktoré on / ona má rezervovanú, a je preto zodpovednosť voči klientovi pre prípadné neposkytnutie objednané služby alebo jeho podstatnej časti služieb, ktoré klient zaplatené.
12. povinnosti klienta
12.1. Klient je povinný:
 vlastniť platné cestovné doklady za každú osobu (vrátane cestovných dokladov pre deti a dokumenty potrebné pre domácich miláčikov). Náklady na straty alebo krádeže týchto dokumentov počas cesty nesie klient;
 podriadiť sa zvyky a predpisy mien a zákonmi Chorvátskej republiky, ako aj s tými tranzitnými krajinami počas cesty;
 overiť, či on / ona potrebuje vízum na vstup do Chorvátskej republiky alebo tranzitné krajiny. Agentúra neposkytuje služby získavanie víz, a vyhradzuje si právo účtovať storno poplatky podľa odseku. 10.7. V prípade, že klient nemá žiadny získanie dokumentov potrebných pre vstup do Chorvátskej republiky;
 predstaviť poukaz na viditeľnom počtu osôb a typu služieb, ktoré majú byť poskytnuté, k poskytovateľovi služieb, v deň príchodu do rezervovaného ubytovacie jednotky;
 platiť v deň príchodu priamo poskytovateľovi služieb pohnutý sumu rezervácie, náklady na dodatočné služby (ak on / ona je používa) a vklad hotovosti (ak je uvedené na poukážke), V prípade, že klient nezaplatil im pred príchodom;
 doraziť do ubytovacej jednotky v presnom počte a zložení osôb, ktoré agentúra bola predtým oznámená. Ak sa viac ľudí dorazí na bytové jednotky, než je číslo uvedené v poukazu, alebo v prípade, že skupina zloženie sa líši, poskytovateľ služieb môže odmietnuť poskytnutie ubytovacie služby k neohláseným ľuďom, alebo môže požiadať o príplatok za ne;
 oznámiť agentúre prinášať nejaké domácich miláčikov, na dosiahnutie vopred súhlas poskytovateľa služieb. Poskytovateľ služieb môže odmietnuť poskytnutie ubytovacie služby klientovi, či on / ona tvrdí, že neohlásené domáce zvieratá tiež použiť rezervované ubytovanie;
 informovať agentúru o všetkých relevantných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na klienta pobyt v rezervovanej ubytovacej jednotke (a. g. alergie a ochorenia klienta, telesné postihnutie klienta, prichádzajúce vozidlá neštandardné veľkosti, Potreba lože neštandardného formátu, špeciálne diétne podmienky v prípade, že si klient vyberie stravovacie služby, atď.);
 dodržiavať domový poriadok v bytovej jednotke rezervovaného (domový poriadok sú k dispozícii aj na internetovej stránke agentúry), a spolupracovať v dobrej vôli s poskytovateľmi služieb.
12.2. V prípade, že klient nemá v súlade s týmito ustanoveniami, Klient môže byť odmietnutý poskytovanie ubytovacie služby a v tomto prípade je, že klient nemá nárok na náhradu alebo na vrátenie zaplatenej čiastky.
13. POISTENIE
13.1. Batožinový bude prepravený klientom na riziko klienta, Preto sa odporúča, aby sa uistili batožinu s poisťovňou.
13.2. Agentúra nemá žiadnu zodpovednosť za stratu alebo poškodenie batožiny, ani za krádež batožiny od ubytovacej jednotky. Správa o stratenej, poškodený alebo ukradnutý batožiny je vyrobená zo strany klienta k poskytovateľovi ubytovacie služby a na najbližšej policajnej stanici.
13.3. Aby nedošlo k strate zaplatenej sumy v prípade zrušenia rezervácie, Klient sa odporúča agentúra na nákup pri rezervácii aj storno poistenie ponúkané agentúrou.
13.4. Nákup poistenie zrušenie agentúry je možné len za prenajaté služby ubytovanie v súkromí. Kúpou storno poistenia je klient nárok na vysvetlenie, bez toho aby na vrátenie zaplatenej čiastky za rezerváciu znížená o výšku poistného poplatku. Poistenie poplatku sa líši v závislosti na dátume platnosti poistenia, ako je uvedené nižšie:
 Až 29 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, čiastky poistenia poplatok 3,90 %.
 Až 22 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, čiastky poistenia poplatok 5,90 %.
 Až 15 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, čiastky poistenia poplatok 7,90 %.
 Až 8 dní pred začiatkom rezervovaného obdobia, čiastky poistenia poplatok 9,90 %.
13.5. Ak sa klient kúpil zrušenie poistenia a pri rezervácii zrušení mu agentúra vrátil zaplatenú sumu zníženú o poplatok za poistenie, pri vytváraní nasledujúcej rezervácii súkromných ubytovacích služieb (s iným poskytovateľom služby), pre ktorú klient chce platiť poistenie, ako, on / ona musí zvoliť poistenie aspoň o jednu kategóriu vyššie ako tá, zakúpené za zrušený rezerváciu.
13.6. Zrušenie poistenia nie je možné zakúpiť v týždni pred začiatkom rezervovaného obdobia. Táto služba nie je záväzná a možno ho zakúpiť len pred platbou vopred (potvrdenie rezervácie). Následné doplatenie zrušenie poistenia nie je možný. Zrušenie poistenia nie je pre klientov, ktorí potrebujú víza pre vstup do Chorvátskej republiky k dispozícii.
14. SŤAŽNOSTI
14.1. Klient je oprávnený podať sťažnosť iba v prípade nesprávnych fotografiami publikovaný, tj. nepresne predložila informácie týkajúce sa rezervovanej ubytovacej jednotky, s výnimkou situácie, keď súčasný stav ubytovacej jednotky je v prospech klienta. Klient môže tiež sťažujú na čistotu a poškvrny rezervovaného ubytovacie jednotky, rovnako ako nevhodné správanie zo strany poskytovateľa služby.
14.2. Agentúra nezodpovedá za nerealizovania služby, ktoré neboli rezervované klientom pred jeho / jej príchode do ubytovacej jednotky.
14.3. Agentúra nezodpovedá za pracovný čas obchodov a reštaurácií v blízkosti objektu. Informácie o ich vzdialenosti od nehnuteľnosti je iba pre orientačný a nemôže byť dôvodom na reklamáciu.
14.4. Klient nie je oprávnený sťažovať informáciu zverejnenú na internetovej stránke agentúry, ktorá bola bez povšimnutia zo strany klienta, alebo o všetkých skutočnostiach, ktoré on / ona bola varovali, ktorým posádka agentúry.
14.5. Klient nie je oprávnený podať sťažnosť z iných dôvodov, najmä on / ona nemá právo sťažovať nepriaznivých poveternostných podmienok, konfigurácia a čistota pláže, čistota a vybavenie určenie, čistota a teplota mora, ao akýchkoľvek iných podobných situácií alebo udalostí, ktoré by mohli spôsobiť nespokojnosť klienta, a nie sú priamo spojené s kvalitou rezervovaného ubytovacie jednotky (napr. miestny vodovod problém, čistiarne odpadových problém, davy, odcudzenie alebo poškodenie osobného majetku, atď.).
14.6. Sťažnosť možno podať v deň príchodu do ubytovacej jednotky len. výnimočne, V prípade, že problém nemožno pozorovať v deň príchodu alebo to nastalo počas pobytu, klient môže podať sťažnosť ešte neskôr, ale ihneď po zistení existencie tohto problému. Všetky sťažnosti podané po uplynutí lehoty budú zamietnuť ako nedôvodné.
14.7. Sťažnosť musí byť podaná telefonicky, e-mailom, SMS alebo fax. Sťažnosť nie je možné podať zanechania odkazu na záznamníku.
14.8. Agentúra je schopná prijímať sťažnosti klienta každý deň (vrátane soboty, Nedieľ a sviatkov) od 8 AM 10 PM v sezóne (1.5 – 31.8) a z 8 AM 8 PM vo všedné dni v zostávajúcej časti roka. V prípade, že klient nemá možnosť podať sťažnosť prostredníctvom e-mailu, SMS alebo fax a nemá vlastný mobilný telefón, Klient sa odporúča kontaktovať agentúru telefonicky poskytovateľa služieb. V prípade, že kontakt nemožno určiť, pretože všetky linky boli obsadené alebo neprišla žiadna odpoveď na výzvu, klient musí opakovať volanie, pretože prípadné sťažnosti podanej mimo tieto uvedené lehoty nebudú zohľadňovať.
14.9. Agentúra uloží zvukový záznam prijatého podnetu, rovnako ako zvukový záznam všetky ďalšie komunikácie medzi klientom a agentúrou v súvislosti s uznesením complaint.By akceptovanie týchto Zmluvné podmienky, Klient potvrdzuje, že je oboznámený s tým, že sa zvukový záznam každého hovoru s agentúrou je uložený, a že pripúšťa, že zvukové záznamy budú slúžiť ako materiál dôkazu v prípadnom súde.
14.10. Keď agentúra dostane sťažnosť klienta, že bude okamžite podnikne všetky potrebné kroky na vyriešenie reklamácie. Potom, čo agentúra overí všetky okolnosti sťažnosti (najprv kontaktovať poskytovateľa služby), Agentúra vykonáva určenie platnosti sťažnosti počas nasledujúcich dvoch hodín. V prípade, že agentúra nereaguje v lehote uvedenej (2 hodiny), Klient získava právo opustiť ubytovaciu jednotku a agentúra je povinná vrátiť zaplatenú čiastku klientovi, a bankové poplatky budú hradené Agentúrou.
14.11. Ak je reklamácia považovaná za platnú, ktoré agentúra, dodatočné obdobie 6 hodiny sa udeľuje Agentúra pre vyriešenie reklamácie vyriešením dôvod reklamácie. doba medzi 10 PM a 8 AM nie je zahrnutý v požadovaných termínoch. Klient je povinný spolupracovať v dobrej vôli s reprezentatívnym a poskytovateľa služieb agentúry s cieľom vyriešiť príčinu reklamácie.
14.12. Akékoľvek oprávnenej reklamácie sa rieši tým, že rieši nedostatky vykazované alebo znížením množstva objednané služby. Prijatie zľavy je považovaný za riešiť nahlásené nedostatky. Ak nemôže byť vyriešené oprávnené príčiny sťažnosti, Agentúra sa zaväzuje nájsť náhradné ubytovanie pre klienta. V prípade, že poskytovateľ služieb nie je schopný vyriešiť oznámené nedostatky a agentúra nie je schopná ponúknuť náhradné ubytovanie, Agentúra vráti na svoje vlastné náklady zaplatenej sumy.
14.13. Najvyššia zaplatil náhradu za reklamáciu nemôže byť vyššia ako zaplatené sumy. V prípade, že klient podá sťažnosť po tom, čo začal využívať objednané služby, najlepšie plateným kompenzácia nemôže byť vyššia ako množstvo nevyužitej časti služieb.
14.14. Klient nie je oprávnený požadovať náhradu materiálnych či nemateriálnych škôd (ako sú bankové poplatky za prevod peňazí, telefónnych účtov, Dodatočné náklady benzínu, stratu času, stres, psychické poškodenie, atď.) .
14.15. Kritériá pre porovnanie rezervovaného ubytovacie jednotky a alternatívne ubytovacie jednotky sú lokalita a cena inzerovaná na internetovej stránke agentúry. V prípade, že ubytovacia jednotka, ktorá je predmetom sťažnosti, sa nachádza na pevnine, Agentúra je povinná ponúknuť klientovi alternatívne ubytovanie na rovnakej riviére alebo susednej Riviera. V prípade, že ubytovacia jednotka, ktorá je predmetom sťažnosti, sa nachádza na ostrove, Agentúra je povinná ponúknuť klientovi náhradné ubytovanie na rovnakom ostrove. Ako porovnanie cena bude považovaná za rovnakú cenu, alebo nižšia / vyššia až do 15 % pôvodného ubytovacie jednotky. V prípade, že agentúra ponúka náhradné ubytovanie s nižšiu cenu, než pôvodne rezervovaného jednom, má klient nárok na vrátenie rozdielu v cene. V prípade, že náhradné ubytovanie cena je vyššia ako vopred dohodnuté ceny ubytovania, rozdiel v cene znáša agentúra.
14.16. V prípade, že klient neprijme náhradné ubytovanie porovnateľné s tým, ktoré je predmetom sťažnosti (ekvivalentného cene a lokalite), Agentúra nebude brať do úvahy prípadnú reklamáciu dodatočne predložené. Prijatím náhradného ubytovania, Klient sa vzdáva všetkých práv na uplatnenie nároku na vrátenie sumy zaplatenej za rezervovanú ubytovaciu jednotku..
14.17. V prípade, že agentúra nevyrieši sťažnosť klienta a neposkytuje žiadnu alternatívne ubytovanie v danom období (6 hodiny), Klient získava právo opustiť rezervovanej ubytovaciu jednotku. Agentúra je potom povinný vrátiť zaplatenú čiastku klienta a ponesie bankové poplatky.
14.18. V prípade, že agentúra rozhodne, že sťažnosť nie je platný, to nebude vykonávať žiadne kroky na vyriešenie reklamácie. Klient má možnosť prijať takéto rozhodnutie a zotrvanie v rezervovanej ubytovacej jednotke na základe vopred definovaných podmienok, alebo požiadať o náhradné ubytovanie od agentúry, pre ktorú je zákazník povinný uhradiť v plnej výške ubytovanie priamo na nového poskytovateľa služieb.
14.19. V prípade, že agentúra nie je schopný rozhodnúť na mieste, pokiaľ ide o oprávnenosti reklamácie, Agentúra je povinná ponúknuť klientovi náhradné ubytovanie. Agentúra poskytuje klientovi 10% zľava z ceny náhradného ubytovania ponúkané. Klient je povinný uhradiť do nového poskytovateľa služieb plnej vypočítaná cena alternatívne ponuky.
14.20. V prípade, že klient neprijme rozhodnutie agentúry a rozhodne sa následne uplatniť zaplatenej čiastky, on / ona nie je dovolené zostať v obytných priestoroch, ktoré je predmetom sťažnosti. Keď sa rozhodol zostať v rezervované ubytovanie, Klient sa vzdáva vopred právo na možnosť nárokovať vrátenie zaplatenej čiastky.
14.21. Ak klient nie je spokojný so stavom poskytované služby, opúšťa ubytovaciu jednotku a nájde alternatívne ubytovanie na jeho / jej podnet, tým, že nedáva agentúre šancu vyriešiť príčinu sťažnosti v dohodnutom časovom limite ôsmich hodín, Klient nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy, alebo aby vyhovovali na náhradu škody, bez ohľadu na to, že jeho / jej dôvody pre sťažnosti sú oprávnené, alebo nie.
14.22. Klient je povinný predložiť reklamáciu v písomnej podobe (e-mailom, faxom alebo poštou) maximálne do siedmich dní od skončenia rezervovaného obdobia služieb, ktoré sú predmetom sťažnosti. Agentúra je povinný potvrdiť v písomnej forme, bez meškania, doručenia sťažnosti ku klientovi. Sťažnosť podaná po uplynutí lehoty, alebo s neúplnou dokumentáciou (fotografie, informácie z iných spoľahlivých zdrojov, atď.) nebudú brané do úvahy.
14.23. Agentúra je povinná vydať písomné odpovede na riadne podané reklamácie do siedmich dní po tom, čo bola prijatá sťažnosť. Agentúra má právo túto lehotu predĺžiť o ďalšie 14 ďalšie dni kvôli zhromažďovanie informácií a overiť údaje sťažnosť u poskytovateľa služby.
14.24. Kým agentúra predstavuje riešenie, Klient sa vzdáva práva na používanie mediačné služby inej osoby, UHPA arbitráž, súd alebo rozdávať informácie médiám. V prípade, že klient nie je v súlade s týmto ustanovením, a teda porušuje postup, Agentúra si vyhradzuje právo požadovať náhradu škody spôsobenej takúto akciu vykonávať klientom, bez ohľadu na základe sťažnosti.
15. Záverečné ustanovenia
15.1. Agentúra nezodpovedá v žiadnom prípade za zmeny alebo neposkytnutie služby z dôvodu vyššej moci v krajine klienta, alebo v krajine, kde je potrebné poskytnúť službu (vojna, nepokoje, štrajku, teroristické útoky, prírodné katastrofy, oficiálny zásahy orgánov, atď.), čo má za následok zabránenie klienta na pobyt v rezervovanej ubytovacej jednotke. V takýchto prípadoch sa klient nemá nárok na vrátenie zaplatenej čiastky. Táto suma môže tiež nemožno použiť ako záloha na alternatívneho ubytovacie jednotky, ktoré klient by chceli rezervovať na iné miesto určenia, alebo v inom období, ale ustanovenia zrušenie rezervácie platí (podľa §. 10 všeobecných Podmienok).
15.2. Zmluvné strany sa dohodli, že agentúra má právo zvýšiť cenu pred začiatkom pomocou ubytovacie služby, V prípade, že po potvrdení rezervácie výmenný kurz meny zvýšil viac ako 5 % alebo v prípade zvýšenia ďalších nákladov, ktoré ovplyvňujú cenu služby, z ktorých Agentúra nevedela a nemohla vedieť,. Klient si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v prípade zvýšenia dohodnutej ceny viac ako 10 %. V takom prípade je klient nárok na vrátenie zaplatenej čiastky do tej doby, ale nemá nárok na žiadne ďalšie kompenzácie. Peniaze bude náhrada na bankový účet klienta, bankové poplatky hradí agentúra.
16. Kompetencie súdu
16.1. Obe strany sa pokúsia riešiť všetky spory súhlasne. Ak sa strany nemôžu dohodnúť na urovnaní sporu, akceptujú, že spor bude riešený na príslušnom súde v Splite.
16.2. Všetko, čo nie je uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sa riadi platnými právnymi predpismi z Chorvátskej republiky.
16.3. V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu je zdiskreditovaný preklad zadanej článok, Agentúra potvrdzuje, že bude interpretovať článok podľa prekladu oficiálneho súdneho tlmočníka pre klienta language.In Okrug Gornji , 01.12.2014