TERMENI ȘI CONDIȚII DE FURNIZARE SERVICII DE CAZARE GENERALE
1. INTRODUCERE
1.1. „Turismul Artizanat Mistral, regele Tomislav 4, 21223 Okrug Gornji, ID-ul: ः Hri-acum-17060900424 (în continuare: Agenţie), garantează autenticitatea datelor afișate vizuale și scrise legate de caracteristicile unității de cazare din oferta disponibilă la adresa http://www.coala-travel.com/, precum și autenticitatea condițiilor în care sunt oferite în conformitate cu.
1.2. Agenția este obligată să asigure cazare în proprietățile înregistrate în perioada rezervată, cu excepția cazului de forță majoră (război, dezordine, greve, atacurile teroriste, probleme sanitare, dezastre naturale, intervențiile autorității oficiale, etc.).
1.3. Prin închirierea uneia sau mai multor unități de cazare din oferta agenției, clientul intră într-o relație juridică cu Agenția, și confirmă că el / ea acceptă acești termeni generali și condițiile de oferire a serviciului de cazare (denumit în continuare “Termeni si Conditii Generale”). Toate detaliile menționate în ofertă reprezintă o obligație legală a clientului, cât și agenția. Termenii și Condițiile generale reprezintă baza pentru soluționarea oricărui diferend posibil care poate apărea între client și agenție. Prin urmare, Clientul se recomandă insistent să citiți cu atenție Termenii și Condițiile generale înainte de orice plată în avans.
2. OFERTA CONȚINUT
2.1. Agenția oferă servicii de cazare private și la hotel și cazare în faruri.
2.2. Tipuri și coduri de unități de cazare din oferta agenției de cazare privată:
A - o unitate de cazare de sine stătătoare, care constă dintr-una sau mai multe camere, bucatarie proprie, și cel puțin o baie. Nu poate fi una sau mai multe unitati de cazare în casă: apartament, studio sau camera. Există, de obicei, o parte de sine stătătoare a clădirii în cazul în care proprietarii sau locuiesc familia proprietarului.
AS - studio, este o auto-conținută, unitate de cazare mică, care, în majoritatea cazurilor combină camera de zi, dormitor și bucătărie într-o singură cameră sau facilități de dormit sunt situate la galerie. Un studio poate fi, de asemenea, o unitate de cazare cu facilități de dormit într-o cameră separată, care nu este separat de restul unității printr-o ușă. Un studio are baie proprie. Nu poate fi una sau mai multe unitati de cazare în casă: apartament, studio sau camera. Există, de obicei, o parte de sine stătătoare a clădirii în cazul în care proprietarii sau locuiesc familia proprietarului.
S - cameră, o unitate de cazare cu facilități de dormit. Ea are, de obicei baie proprie, dar poate partaja, uneori, baie cu alte camere. În unele proprietăți de vacanță, camerele au posibilitatea de a utiliza facilități comune de gătit, care este încărcat în principal suplimentar. De obicei, nu este posibil să se pregătească masa proprie cuiva, dar, în astfel de cazuri, există mai ales opțiunea de cost suplimentar pentru micul dejun, demipensiune sau pensiune completa. Există cel puțin încă o unitate de cazare în casă: apartament, studio sau camera. Există, de obicei, o parte de sine stătătoare a clădirii în cazul în care proprietarii sau locuiesc familia proprietarului.
K - casa, o unitate de cazare care să cuprindă întreaga proprietate. Acesta include una sau mai multe camere, o cameră de zi, bucătărie și cel puțin o baie. Nu există nici alți clienți și nici proprietarii în casă.
2.3. Litera minusculă de lângă numerele din codul unei unități de cazare înseamnă că proprietatea conține mai multe unități de cazare, indiferent de faptul dacă unitățile sunt incluse în oferta agenției sau proprietarii locuiesc acolo. De exemplu, A-456-c înseamnă că există cel puțin două apartamente în aceeași casă (un apartamente“’ și „b“).
2.4. Numerele din paranteze indică capacitatea unității de cazare, adică. alocarea paturilor. Numărul din stânga indică numărul paturilor de bază și numărul de pe dreapta la numărul de paturi suplimentare. De exemplu, codul A-456-c (4+2) înseamnă că apartamentul „c’ in casa 456 are 4 de bază și 2 paturi suplimentare.
2.5. O cameră poate să conțină maxim 2 paturi de bază. Toate celelalte paturi în acea cameră sunt considerate paturi suplimentare. Toate paturile situate în bucătărie, sala de mese sau camera de zi sunt, de asemenea, considerate ca paturi suplimentare. Paturile suplimentare în unitățile de cazare din oferta agenției sunt paturi de obicei standard,, mai rar canapele extensibile, și foarte rar paturi pliante. Poziția și tipul de paturi suplimentare pot fi văzute în fotografiile și în planul de sol al unității selectate.
2.6. În anumite unități de cazare, unul sau mai mulți copii sub 12 ani pot fi cazați peste capacitatea publicitate. Serviciul este disponibil în unități care oferă paturi ca o copii suplimentare de servicii (paturi, cu lungime și lățime mai mică decât paturile standard de).
2.7. Bucataria din unitatea de cazare poate avea echipament standard sau poate fi o bucătărie. Echipamentul standard de bucatarie include un frigider, o chiuvetă, o sobă cu un minim de două arzătoare / ochiurile și o suprafață de lucru cu un minim de 20 cm în lățime. O chicinetă este echipată cu cel puțin un frigider și o chiuvetă și pot fi folosite pentru a găti sau cel puțin să se încălzească produsele alimentare (cuptor, placă fierbinte sau un cuptor cu microunde). Apa caldă nu trebuie să fie disponibile în bucătăria unității de cazare de.
2.8. În cazul în care agenția nu posedă photographies de o anumită cameră din unitatea de cazare, camera este prezentat pe site-ul printr-o pictogramă. Acest tip de prezentare sunt doar cu scop ilustrativ și nu prezintă o stare reală..
3. Trimite o întrebare
3.1. În cazul în care clientul nu este în măsură să rezervați pe cont propriu o cazare care îndeplinește cerințele sale cel mai mult, clientul poate contacta Agenția pentru asistență. Anchetele sunt trimise prin e-mail (info@adriatic.hr) sau prin completarea contactului formon site-ul web al agenției. Fiecare anchetă trebuie să conțină informații specifice pe baza cărora Agenția va crea o ofertă (cel puțin perioada de concediu, Numărul de persoane, vârsta lor, Destinația preferată, precum și orice alte cerințe speciale și cereri ale clientului). Daca este necesar, clientul poate contacta, de asemenea, agenția prin telefon, dar ancheta finală trebuie să fie transmisă în scris.
3.2. Odată ce clientul definește serviciul dorit, el va crea cererea oficială de rezervare.
4. CONSTITUIREA cerere de rezervare
4.1. Cererea de rezervare se face prin completarea unui formular simplu disponibil pe site-ul web al agenției. În timpul procesului de aplicare clientul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare de la el în formularul de rezervare.
4.2. La trimiterea cererii de rezervare, contul de utilizator al clientului este, de asemenea, creat.
4.3. Cererea de rezervare nu poate fi creată fără confirmarea clientului pe care le-a citit anterior Termenii și Condițiile generale și că el le-a acceptat.
4.4. După primirea cererii de rezervare, agenția va informa clientul prin e-mail despre crearea cu succes a cererii de rezervare.
5. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
5.1. Clientul furnizează în mod voluntar informațiile lui / ei personală. informațiile personale ale clientului sunt necesare în procesul de realizare a serviciului solicitat și acestea vor fi folosite pentru comunicarea în continuare cu clientul. Agenția se angajează să nu efectueze de la societate și nu pentru a furniza unei terțe părți informații private clientului, cu excepția în scopul realizării rezervării. Clientul permite agenției să utilizeze informațiile lui / ei personal în scopul comercializării. Agenția utilizează informațiile personale ale clientului în conformitate cu termenii publicate de Politica de confidențialitate a Agenției.
6. PLATĂ
6.1. Plata pentru rezervare se poate face prin transfer bancar sau prin card de credit. Clienții care trebuie să aibă o viză pentru intrarea în Republica Croația, nu se poate realiza plata prin card de credit.
6.2. Atunci când plata prin card de credit, contul plătitorului va fi taxat cu suma din factura proforma în Kuna echivalent valută, calculată în funcție de rata de schimb al băncii de afaceri a agenției. Există posibilitatea unei diferențe de curs de schimb minimun, care va fi percepută din contul clientului.
6.3. Pentru a confirma ferm cererea de rezervare a creat, clientul trebuie să plătească avansul în conformitate cu factura proforma emisă.
6.4. Suma rămasă până la valoarea totală a rezervării poate fi plătit de către client în următoarele moduri: :
 în numerar, direct la furnizorul de servicii în ziua sosirii,
 prin card de credit sau prin transfer bancar în contul Agenției, cu cel puțin o lună înainte de sosirea.
6.5. În anumite cazuri (de exemplu, în cazul în care suma totală a rezervării nu depășește 300 Euro sau clientul este o persoană care trebuie să aibă o viză pentru intrarea în Republica Croația) este necesar să se plătească 100 % din suma rezervării în momentul confirmării rezervării.
6.6. În cazul în care clientul este obligat să plătească suma totală a rezervării agenției (în cazurile în care nu este posibil să se plătească suma rămasă direct furnizorului de servicii, precum și rezervări de cazare la hotel și farul) și există mai puțin 30 zile rămase până la data sosirii, clientul este obligat să plătească 100% din suma totală a rezervării la confirmarea rezervării.
6.7. Clientul va fi informat cu privire la suma exactă și metoda de plată a avansului la trimiterea facturii proforma.
6.8. În cazul în care clientul decide să plătească suma solicitată prin transfer bancar, el este obligat să transmită agenției copia transferului bancar imediat după realizarea plății.
6.9. Agenția nu este responsabilă pentru disponibilitatea serviciilor confirmate după expirarea termenului opțiunea alocat pentru confirmarea rezervării.
6.10. În cazul în care suma plătită nu ajunge în contul bancar al agenției înainte de plecarea clientului în vacanță, clientul este obligat să trimită agenției confirmarea tranzacției bancare finalizată (RAPID). În cazul în care clientul dorește să evite costuri bancare suplimentare aferente pentru emiterea confirmării SWIFT, el este capabil de a trimite o confirmare de plată completat și semnat cu copia atașată cardului de identitate al clientului sau pașaport. La primirea declarației, Agenția va trimite tichetul clientului.
6.11. Prin realizarea plății pentru rezervare, clientul certifică faptul că el / ea este complet familiarizat cu toate detaliile și condițiile în care se oferă unitatea de cazare special. Prin realizarea plății, tot ceea ce a declarat în acești Termeni și Condiții Generale, devine o obligație legală a clientului și a agenției. toate condițiile și termenele prevăzute în prezentul contract devin obligație legală atât client și agenție.
7. CONȚINUT ȘI PREȚUL DE SERVICIILE ACHIZITIONATE
7.1. Prețurile publicate pe site-ul agenției variază în funcție de unitate. Prețurile sunt specificate pentru fiecare unitate de cazare. Prețurile sunt exprimate în Euro (€). Valoarea echivalentă în Kuna serviciilor plătite vor fi înscrisă pe factură. Prețurile anunțate pentru cazare în hotel și în far includ doar acele servicii care sunt descrise în unitatea de cazare aleasă oferta. Prețurile promovate pentru cazare privată includ: închiriere de zi cu zi a unităților de cazare, lenjerie de pat, bucătărie echipată cu feluri de mâncare și tacâmuri necesare (cu excepția cazului când unitatea de cazare este rezervat o cameră fără utilizarea de bucătărie) gaz, cheltuielile de apă și electricitate (cu excepția „stilul lui Robinson Crusoe’ tip de cazare).
7.2. Serviciile suplimentare sunt servicii care sunt furnizate în unitatea de cazare, dar care nu sunt incluse în prețul de închiriere (cum ar fi utilizarea aerului condiționat, animale de companie au adus, servicii de alimentație publică, utilizarea mașinii de spălat, închiriere bărci, loc dana pentru barca, etc.). Clientul plătește pentru ei în plus, și numai dacă el / ea folosește aceste servicii. În cazul în care agenția se află în posesia listei de prețuri pentru servicii suplimentare, acesta va fi promovat pe site-ul agenției. Cele mai multe dintre serviciile suplimentare pe care clientul trebuie să plătească direct furnizorului de servicii, în timp ce unele dintre ele vor fi plătite la confirmarea rezervării.
7.3. In timp ce cele mai multe servicii sunt opționale, există unele servicii obligatorii (de exemplu. transport special la facilitatea de cazare cu barca, etc.) care sunt plătite de către client la fața locului direct la furnizorul de servicii.
7.4. Având în vedere faptul că disponibilitatea de cazare poate depinde de servicii suplimentare (cum ar fi servicii de alimentație, animale de companie, utilizarea de paturi suplimentare, etc.), și din moment ce serviciile suplimentare nu pot fi întotdeauna disponibile (de exemplu. închiriere bărci, utilizarea Internetului, loc dană pentru bărci, etc.), clientul este obligat să raporteze toate serviciile suplimentare dorite la crearea cererii de rezervare.
7.5. În unele cazuri rare, clientul va trebui să plătească înainte de a începe să utilizeze unitatea de cazare închiriat un depozit în numerar direct la furnizorul de servicii. Acest depozit este o garanție pentru furnizorul de servicii pe care clientul nu va cauza daune la unitatea de cazare sau conținutul acestuia. În ziua plecării întreaga sumă depozit nu va fi rambursată clientului, dar numai după ce furnizorul de servicii a stabilit anterior, că clientul a părăsit unitatea de cazare închiriate în aceeași stare în care a găsit-o la check-in.
7.6. Clientul va fi informat cu privire la toate taxele suplimentare obligatorii, prețurile exacte ale serviciilor dorite și eventuale depuneri de numerar, precum și metodele de plată, la trimiterea facturii proforma.
7.7. Agenția își rezervă dreptul de a modifica prețurile specificate de agenție, până în momentul în care factura proforma este trimis la client. Prin trimiterea facturii proforma, Agenția garantează că cazare rezervat este disponibil în conformitate cu prețul calculat în factura proforma.
8. CLASIFICAREA SERVICE ȘI DESCRIERE
8.1. Unitățile de cazare oferite sunt descrise în conformitate cu clasificarea oficială a consiliului turistice locale, la momentul eliberării permisului de muncă, și în conformitate cu condițiile actuale ale unității de cazare găsite pe timpul vizitei personalului agenției în proprietate atunci când unitatea de cazare a fost înregistrată în oferta noastră.
8.2. Standardele de cazare, produse alimentare și alte servicii din diferite locuri și țări variază și nu sunt potrivite pentru comparație. Informațiile clientul primește direct de la personalul agenției nu obligă agenția mai mult decât informațiile publicate pe site-ul agenției.
8.3. Alocarea de camere / apartamente în hoteluri este determinată de recepția hotelului. În cazul în care clientul nu a convenit în mod specific la o camera / apartament cu caracteristici speciale, clientul va accepta orice cameră / apartament alocat pentru el / ea, în conformitate cu buletinul.
8.4. Agenția garantează că furnizorul de servicii va asigura că bucătăria în fiecare unitate de cazare este echipată cu feluri de mâncare corespunzătoare și tacâmuri necesare pentru numărul de persoane cazate în unitatea. La unitatea de cazare sosirea clientului trebuie să fie curată și ordonată cu lenjerie de pat curat. Lenjerie de pat sunt schimbate pe săptămânal pentru clienții care stau mai mult de o săptămână. Furnizorul de servicii nu este obligat să furnizeze prosoape pentru client.
8.5. Timpul de sosire la unitatea de cazare este după 2:00 P.M, și ora plecării în ultima zi a rezervării nu mai târziu este 10:00 A.M. Regula specificată anterior ajută la evitarea că clienții din aceeași unitate de cazare atunci când se întâlnesc datele de plecare ale clienților anteriori și sosirea noilor clienti se suprapun. 4 ore sunt necesare de către furnizorul de servicii de cazare pentru curățarea și pregătirea unității de cazare pentru urmatorii clienti.
8.6. Tastele sunt date clientului de către furnizorul de servicii personal la unitatea de cazare sau la adresa de check-in, în cazul în care variază de la adresa proprietății.
9. DREPTUL AGENȚIEI LA SCHIMBĂRI ȘI ANULARE
9.1. Agenția are dreptul să sugereze schimbarea unui cazare rezervat sau anula complet sau parțial, în cazul în care circumstanțe neprevăzute care nu pot fi evitate sau eliminate și sunt legate strict de cazare rezervat (de exemplu. probleme sanitare, etc.) apar înainte sau în timpul perioadei de vacanță. În cazul în care aceste circumstanțe a avut loc în momentul de publicitate și de vânzare aranjamentul de cazare, agenția le-ar fi considerat un motiv legitim să nu pentru a face publicitate oferta și, prin urmare, să nu accepte rezervare confirmările pentru aceste unități de cazare.
9.2. În cazul în care agenția se află în poziția de a oferi clientului o cazare alternativă, schimbarea de cazare rezervat se poate face numai cu acordul clientului. În cazul în care prețul de unitate de cazare alternativă este mai mică decât cea a celui anulat, Agenția se angajează să ramburseze diferența de preț pentru client și să suporte în acest caz, cheltuielile bancare. În cazul în care prețul de unitate de cazare alternativă este mai mare decât anulat într-o, Agenția are dreptul de a percepe clientului pentru diferența de preț.
9.3. Agenția este obligată să informeze toți clienții care au confirmat sosirea lor prin plata avansului de orice modificare a rezervării sau anularea, imediat după apariția circumstanțelor neașteptate. În cazul în care agenția nu este în măsură să găsească o alternativă de cazare, acesta este obligat să restituie suma plătită pentru rezervare la client și Agenția va suporta pentru că taxele bancare. În cazul restituirii sumei plătite, clientul nu are dreptul de a solicita compensarea oricăror alte costuri suplimentare legate de rezervarea lui.
9.4. Această prevedere se aplică numai în cazul în care circumstanțele neașteptate nu sunt cauzate de un caz de forță majoră, și numai în cazul în care acestea se referă strict la cazare rezervat. În cazul în care modificarea sau anularea rezervării se datorează unui caz de forță majoră, prevederile art. 15, pentru. 1 a Termenilor și Condițiilor Generale sunt aplicate.
10. DREPTUL CLIENTULUI LA SCHIMBAT SI ANULAREA
10.1. Clientul poate modifica o rezervare deja confirmată numai dacă modificarea este acceptată de către furnizorul de servicii. Modificările pot include: schimbarea titularului rezervării, datele rezervate, numărul de persoane, vârsta persoanelor, tipul de servicii de bază sau suplimentare rezervate și procesul de plată. Cererea de schimbare a rezervării trebuie să fie prezentate în formă scrisă (prin e-mail, fax sau prin e-mail). Clientul este de acord să plătească pentru modificările specificate o sumă fixă, care se plătește pentru fiecare schimbare (pentru fiecare nou calcul) și depinde de data la care agenția a primit cererea scrisă de schimbare a parametrilor de rezervare:
 pentru o schimbare solicitate de client 21 sau mai multe zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat, Agenția percepe o taxă administrativă de 30,00 €,
 pentru o schimbare solicitate de client 20 sau mai puține zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat, Agenția percepe o taxă administrativă de 45,00 €.
10.2. După începerea serviciului rezervat o schimbare a parametrilor nu este posibilă.
10.3. Dacă perioada este unul dintre parametrii de rezervare modificate, perioada noului rezervării trebuie să fie în același sezon ca la un original, în caz contrar modificarea solicitată este considerată rezervare de anulare și va fi perceput taxe de anulare conform para. 10.7.
10.4. În cazul în care, după o modificare deja confirmată și a fost de acord, clientul solicită o nouă modificare a rezervării, noua modificare va fi debitată din nou, în conformitate cu taxele specificate mai sus, chiar dacă noii parametri sunt identice cu rezervarea confirmat inițial.
10.5. În cazul în care furnizorul de servicii nu acceptă un acord cu privire la o eventuală modificare a parametrilor de rezervare, adică. că avansul plătit este atribuit unui nou calcul, modificarea solicitată rezervării este considerată rezervare de anulare și va fi perceput taxe de anulare conform para. 10.7.
10.6. O anulare de cazare rezervat trebuie să fie făcută de către client în formă scrisă (prin e-mail, fax sau prin e-mail).
10.7. Data la care agenția a primit notificarea de anulare scrisă reprezintă baza pentru calculul costurilor de anulare în felul următor:
 Pentru o anulare care apare până la 29 zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat, tarifele agenției 30 % din prețul total de cazare rezervat în numele taxele de manipulare și administrative. Restul sumei va fi restituită clientului pe cheltuiala beneficiarului plății.
 Pentru o anulare care apare de la 28 la 22 zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat, tarifele agenției 40 % din prețul total de cazare rezervat (eu. e. 50% din prețul total de cazare rezervat în far). Restul sumei va fi restituită clientului pe cheltuiala beneficiarului plății.
 Pentru o anulare care apare de la 21 la 15 zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat, tarifele agenției 60 % din prețul total de cazare rezervat. Restul sumei va fi restituită clientului pe cheltuiala beneficiarului plății.
 Pentru o anulare care apare de la 14 la 8 zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat tarifele agenției 80 % din prețul total de cazare rezervat (eu. e. 100% din prețul total de cazare rezervat în far). Restul sumei va fi restituită clientului pe cheltuiala beneficiarului plății.
 Pentru o anulare care apare de la 7 la 0 zile înainte de începerea utilizării serviciului rezervat tarifele agenției 100 % din prețul total de cazare rezervat.
 În cazul în care clientul nu apare la destinație sau anulează serviciile înregistrate după începerea utilizării serviciului, clientul nu are dreptul la o rambursare a sumei plătite (inclusiv suma plătită de client direct la furnizorul de servicii).
10.8. În cazul în care clientul nu ajunge la unitatea de cazare rezervat până 08:00 PM în ziua începerii serviciului rezervat, în timp ce el nu a informat agenția, nici furnizorul de servicii de posibile întârzieri sale, rezervarea va fi considerată anulată în ziua sosirii. În acest caz, se va percepe costurile de anulare conform scalei de mai sus ot. Clientul nu are dreptul să se plângă și pierde suma plătită, în cazul în care furnizorul de servicii acceptate între timp, ceilalți clienți.
10.9. În cazul în care clientul, la anularea unităților de cazare rezervate, găsește un nou utilizator pentru aceeași rezervare, agenția percepe doar costurile cauzate de schimbare în cazul în care parametrii de rezervare.
10.10. Schimbarea unității de cazare rezervate cu un altul (a unui furnizor de servicii diferite) este considerată ca o anulare a rezervării. În acest caz, clientul va percepe taxe de anulare conform scalei arătat mai sus, precum și orice posibilă diferență de preț va fi transferat la noua rezervare clientului. Agenția va oferi clientului pentru noua rezervare un discount special de 10% din suma rezervării anulat.
10.11. În cazul în care clientul anulează cazare rezervat cu unul sau mai multe reduceri aprobate, reducerile nu vor fi luate în considerare în calculul costurilor de anulare, iar taxele de anulare va fi percepută pentru suma totală a rezervării.
10.12. În cazul în care clientul rezervat mai multe unități de cazare într-o singură cerere, și el / ea nu dorește să anuleze toate unitățile de cazare rezervate (anulare parțială a rezervării), costurile de anulare pentru unitățile de cazare anulate vor fi taxate în conformitate cu scala prezentată mai sus, și eventuala diferență între valoarea totală a plății în avans, iar costurile de anulare pentru unitățile de cazare anulate, va fi considerată ca o plată în avans pentru restul unităților de cazare.
10.13. În cazul în care costurile reale sunt mai mari fata de cele prezentate anterior, Agenția își rezervă dreptul de tarifare toate costurile reale.
10.14. Dacă rezervarea este anulată din cauza decesului clientului (titularul rezervării) sau a unui membru al familiei imediate lui / ei, Agenția va percepe doar taxa minimă de anulare (30%). Această prevedere se aplică în cazul în care rezervarea este anulată din cauza decesului oricărui membru al grupului sau a unui membru al familiei imediate lui / ei (soț, frate, soră, părinte sau copil), dar numai în cazul în care agenția a posedat informațiile pe care această persoană a fost înregistrată anterior ca un membru al grupului.
10.15. Clientul trebuie să furnizeze agenției un certificat de deces, și, dacă este necesar, cu o confirmare a relației de rudenie între decedat și client, adică. membrul grupului.
10.16. În cazul în care anularea se datorează orice alt motiv, anularea va fi întotdeauna rezolvate cu perceperea obligatorie a taxelor de anulare în conformitate cu scala prezentată mai sus.
10.17. Agenția oferă clientului cu un calcul al taxelor de anulare în formă scrisă. Rambursarea sumei clientul are dreptul de a, va fi realizată în termen 5 zile lucrătoare de la stabilirea valorii exacte a restituirii, cu condiția ca agenția dispune de date clientului necesare pentru a efectua restituirea banilor.
11. OBLIGAȚIILE AGENȚIEI'S
11.1. Agenția este responsabilă pentru executarea serviciilor și selectarea furnizorilor de servicii. Agenția trebuie să se refere, de asemenea, asupra drepturilor și intereselor clientului, în conformitate cu bunele practici în domeniul turismului.
11.2. Agenția este responsabilă pentru a se asigura că clientul primește toate serviciile el / ea a rezervat, și este, prin urmare, răspunzător față de client pentru o posibilă neasigurarea serviciilor rezervate sau o parte din serviciile clientului plătit.
12. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
12.1. Clientul este obligat:
 să posede documente de călătorie valabile pentru fiecare persoană (inclusiv documentele de călătorie pentru copii și documentele necesare pentru animalele de companie). Costurile pierderii sau furtului acestor documente în timpul călătoriei sunt suportate de către client;
 să se supună cu reglementările vamale și valutare și legile Republicii Croația, precum și cu cele ale țărilor de tranzit în timpul călătoriei;
 să verifice dacă el / ea are nevoie de viză pentru a intra în Republica Croația sau țările de tranzit. Agenția nu oferă servicii de obținere a vizei, și își rezervă dreptul de a percepe taxele de anulare conform alin. 10.7. în cazul în care clientul nu se obține documentele necesare pentru a intra în Republica Croația;
 să prezinte tichetul cu numărul clar indicat de persoane și tipul de servicii care urmează să fie furnizate, la furnizorul de servicii, în ziua sosirii la unitatea de cazare rezervate;
 să plătească în ziua sosirii direct furnizorului de servicii valoarea nesoluționată a rezervării, costurile de servicii suplimentare (în cazul în care el / ea le folosește) și depunerea de numerar (în cazul în care este specificat pe voucher), în cazul în care clientul nu le plătească înainte de sosire;
 pentru a ajunge la unitatea de cazare în numărul exact și componența persoanelor care agenția a fost notificată anterior. În cazul în care mai multe persoane ajung la unitatea de cazare decât numărul indicat în voucher, sau în cazul în care compoziția grupului este diferită, furnizorul de servicii poate refuza să furnizeze servicii de cazare pentru persoanele neanunțate sau pot solicita o taxă suplimentară pentru ei;
 să notifice Agenția de a aduce animale de casă, în scopul de a obține în prealabil acordul furnizorului de servicii. Furnizorul de servicii poate refuza să furnizeze servicii de cazare la client în cazul în care el / ea insistă asupra faptului că animalele de companie neanunțate folosi, de asemenea cazare rezervat;
 să notifice agenției toate faptele relevante care pot afecta șederea clientului în unitatea de cazare rezervate (e. g. alergii și boli ale clientului, handicap fizic al clientului, sosesc cu vehicul de dimensiuni non-standard, nevoia de pat de dimensiuni non-standard, condiții speciale de regim în cazul în care clientul alege servicii de alimentație, etc.);
 să respecte regulile casei în unitatea de cazare rezervate (Casa de reguli sunt disponibile chiar pe site-ul web al agenției), și să coopereze în bună credință cu furnizorii de servicii.
12.2. În cazul în care clientul nu respectă aceste reglementări, clientul poate fi negat de prestare a serviciilor de cazare și în acest caz, clientul nu are dreptul de a solicita compensarea sau restituirea sumei plătite.
13. ASIGURARE
13.1. Bagajele vor fi transportate de către client la riscul clientului, Astfel, se recomandă să se asigure bagajele cu o companie de asigurări.
13.2. Agenția nu deține nici o responsabilitate pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor, nici pentru furtul bagajelor de la unitatea de cazare. Raportul de pierdut, deteriorat sau furat bagajele este făcută de către client la furnizorul de servicii de cazare și la cea mai apropiată stație de poliție.
13.3. Pentru a evita pierderea de suma plătită în cazul anulării rezervării, clientul este informat de către agenție pentru a achiziționa în momentul rezervării, de asemenea, asigurarea de anulare oferite de agenție.
13.4. Achiziționarea de asigurare de anulare a agenției este posibilă numai pentru serviciile de cazare închiriate privat. Prin achiziționarea de asigurare de anulare clientul are dreptul de a pretinde fără explicații restituirea sumei plătite pentru rezervarea redusă cu valoarea taxei de asigurare. Taxa de asigurare variază în funcție de data de valabilitate a asigurării, astfel cum sunt enumerate mai jos:
 Până la 29 zile înainte de începerea perioadei rezervate, sumele taxa de asigurare 3,90 %.
 Până la 22 zile înainte de începerea perioadei rezervate, sumele taxa de asigurare 5,90 %.
 Până la 15 zile înainte de începerea perioadei rezervate, sumele taxa de asigurare 7,90 %.
 Până la 8 zile înainte de începerea perioadei rezervate, sumele taxa de asigurare 9,90 %.
13.5. În cazul în care clientul achiziționat de asigurare de anulare și momentul rezervării de anulare agenției îi returnat suma plătită redus cu taxa de asigurare, atunci când se face următoarea rezervare de servicii de cazare privată (cu un alt furnizor de servicii), pentru care clientul vrea să plătească de asigurare precum, el / ea trebuie să aleagă o asigurare cel puțin o categorie mai mare decât cel achiziționat pentru rezervarea anulat.
13.6. Asigurarea de anulare nu poate fi achiziționat în săptămâna înainte de începutul perioadei rezervate. Acest serviciu nu este obligatorie și poate fi achiziționat numai înainte de plata în avans (confirmare de rezervare). plată suplimentară ulterioară a asigurării de anulare nu este posibilă. Asigurarea de anulare nu este disponibil pentru clienții care au nevoie de viză pentru intrarea în Republica Croația.
14. RECLAMAȚII
14.1. Clientul are dreptul să se plângă doar în cazul unor fotografii incorecte publicate, adică. a prezentat inexact informații cu privire la unitatea de cazare rezervate, cu excepția situației în care starea actuală a unității de cazare este în beneficiul clientului. De asemenea, Clientul poate plânge de curățenie și de necurățiile unității de cazare rezervate, precum și comportamentul inadecvat al furnizorului de servicii.
14.2. Agenția nu este responsabil pentru non-realizarea de servicii care nu au fost rezervate de către client înainte de sosirea lui / ei la unitatea de cazare.
14.3. Agenția nu este răspunzătoare pentru orele de lucru de magazine și restaurante în apropiere de proprietate. Informații cu privire la distanța lor de proprietate este doar pentru scopuri de orientare și nu poate fi un motiv pentru reclamație.
14.4. Clientul nu are dreptul să se plângă cu privire la informațiile publicate pe site-ul Agenției care a trecut neobservat de către client, sau despre orice fapte care el / ea a fost avertizați de personalul Agenției.
14.5. Clientul nu are dreptul să se plângă cu privire la orice alte motive, mai ales el / ea nu are dreptul să se plângă de condițiile meteorologice nefavorabile, configurația și curățenia plajei, curățenia și echipamentul de destinație, curățenia și temperatura mării, precum și despre orice alte situații sau evenimente similare care pot provoca nemulțumirea clientului, și nu sunt direct legate de calitatea unității de cazare rezervate (de exemplu. problemă locală de alimentare cu apă, problemă de canalizare, mulțimile, furt sau deteriorare a bunurilor personale, etc.).
14.6. Plângerea poate fi depusă în ziua sosirii la unitatea de cazare numai. Excepţional, în cazul în care problema nu a putut fi observată în ziua sosirii sau a avut loc în timpul șederii, clientul poate depune plângere chiar mai târziu, dar imediat după stabilirea existenței problemei. Toate reclamațiile depuse după termenul limită va fi respinsă ca neîntemeiată.
14.7. Plângerea trebuie să fie prezentate prin telefon, e-mail, SMS sau fax. Plângerea nu poate fi depusă de a lăsa un mesaj pe robotul telefonic.
14.8. Agenția poate primi reclamații clientului în fiecare zi (inclusiv sâmbătă, Duminică și sărbători) din 8 AM 10 PM în sezonul de vârf (1.5 – 31.8) și de la 8 AM 8 PM în timpul zilelor lucrătoare, în partea rămasă a anului. În cazul în care clientul nu are posibilitatea de a depune plângere prin e-mail, SMS sau fax și nu are un telefon mobil propriu, clientul este sfătuit să contacteze agenția de telefon al furnizorului de servicii. În cazul în care contactul nu poate fi stabilită, deoarece toate liniile au fost ocupat sau nu a existat nici un răspuns la apelul, clientul trebuie să încercați din nou apelul, pentru că orice plângere depusă în termenele menționate nu vor fi luate în considerare.
14.9. Agenția stochează înregistrarea audio a reclamației primite, precum și înregistrarea audio a tuturor comunicare ulterioară între client și agenția în legătură cu rezoluția complaint.By acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale, clientul confirmă că el este familiarizat cu faptul că înregistrarea audio a fiecărui apel telefonic cu agenția este stocat, și că el acceptă că înregistrările audio vor servi ca material de probă într-un eventual proces.
14.10. După ce Agenția primește plângerea clientului se va efectua imediat toate măsurile necesare pentru a rezolva reclamația. După ce agenția verifică toate circumstanțele plângerii (în primul rând prin contactarea furnizorului de servicii), Agenția se angajează determine validitatea reclamației în următoarele două ore. În cazul în care agenția nu reacționează în termenul menționat mai sus (2 ore), clientul castiga dreptul de a părăsi unitatea de cazare și Agenția este obligată să restituie suma plătită clientului, iar comisioanele bancare vor fi suportate de către agenție.
14.11. În cazul în care plângerea este considerată validă de către agenție, o perioadă suplimentară de 6 ore se acordă agenției pentru soluționarea plângerii prin rezolvarea motivul plângerii. Timpul scurs între 10 PM și 8 AM nu este inclusă în termenele stabilite. Clientul este obligat să coopereze în bună credință cu furnizorul de reprezentant și serviciul agenției în scopul de a rezolva cauza plângerii.
14.12. Orice plângere justificată este rezolvată prin rezolvarea neajunsurilor semnalate sau prin reducerea valorii serviciului rezervat. Acceptarea discount este considerată ca rezoluție a neajunsurilor raportate. În cazul în care cauzele justificate ale plângerii nu pot fi rezolvate, Agenția se angajează să găsească o cazare alternativă pentru client. În cazul în care prestatorul de servicii nu este în măsură să rezolve neajunsurile semnalate, iar agenția nu este în măsură să ofere alternative de cazare, Agenția va rambursa pe cheltuiala proprie suma plătită.
14.13. Cea mai mare compensația plătită pe motiv nu poate fi mai mare decât suma plătită. În cazul în care clientul depune plângere după începutul de utilizare a serviciilor rezervate, cea mai mare compensația plătită nu poate fi mai mare decât cantitatea de partea neutilizată a serviciilor.
14.14. Clientul nu are dreptul să solicite despăgubiri materiale sau non-materiale daune (cum ar fi taxele bancare pentru transfer de bani, facturi telefonice, costuri suplimentare benzina, pierdere de timp, stres, daune psihologice, etc.) .
14.15. Criteriile de comparație a unității de cazare rezervate și unitatea de cazare alternativă sunt locația și prețul publicitate pe site-ul agenției. În cazul în care unitatea de cazare care face obiectul plângerii este situat pe continent, Agenția este obligată să ofere clientului o cazare alternativă pe aceeași Riviera sau Riviera vecine. În cazul în care unitatea de cazare care face obiectul plângerii este situat pe o insulă, Agenția este obligată să ofere clientului cazare alternativă pe aceeași insulă. Ca preț comparație vor fi luate în considerare același preț, sau inferior / superior până la 15 % a unității de cazare originală. În cazul în care agenția oferă cazare alternativă de preț mai mic decât cel rezervat, clientul are dreptul la restituirea diferenței de preț. În cazul în care prețul de cazare alternativă este mai mare decât prețul de cazare rezervat, diferența de preț vor fi suportate de către agenție.
14.16. În cazul în care clientul nu acceptă o cazare alternativă comparabilă cu cea care face obiectul plângerii (de locație și preț echivalent), agenția nu va lua în considerare orice plângere depusă ulterior. Prin acceptarea de cazare alternativă, clientul renunță la toate drepturile de a solicita o rambursare a sumei plătite pentru unitatea de cazare rezervate..
14.17. În cazul în care agenția nu rezolvă reclamația clientului și nu oferă nici o alternativă de cazare în perioada dată (6 ore), clientul castiga dreptul de a părăsi unitatea de cazare rezervate. Agenția este apoi obligată să ramburseze suma plătită pentru client și va suporta cheltuielile bancare.
14.18. În cazul în care agenția consideră că plângerea nu este validă, nu va întreprinde nicio acțiune pentru a rezolva reclamația. Clientul are posibilitatea de a accepta o astfel de decizie și să rămână în unitatea de cazare rezervată pe termenii și condițiile definite anterior, sau solicitați o alternativa de cazare de agenție, pentru care clientul este obligat să plătească suma totală de cazare direct la furnizorul de servicii noi.
14.19. În cazul în care agenția nu este în măsură să decidă cu privire la fața locului în ceea ce privește justificarea plângerii, Agenția este obligată să ofere clientului cazare alternativă. Agenția acordă clientului 10% discount din prețul de cazare alternative oferite. Clientul este obligat să plătească furnizorului de servicii nou prețul calculat integral al ofertei alternative.
14.20. În cazul în care clientul nu acceptă decizia agenției și decide să pretinde ulterior suma plătită, el / ea nu are voie să rămână în unitatea de cazare care face obiectul plângerii. Prin decizia de a rămâne în unitatea de cazare rezervat, clientul renunță în prealabil dreptul la posibilitatea de a cere restituirea sumei plătite.
14.21. În cazul în care clientul nu este mulțumit cu starea serviciului furnizat, părăsește unitatea de cazare și găsește o cazare alternativă la inițiativa lui / ei, prin faptul că nu oferă agenției șansa de a rezolva cauza plângerii în termenul convenit de opt ore, clientul nu are dreptul la o rambursare a sumei plătite sau pentru a se potrivi pentru compensarea, indiferent dacă / motivele ei pentru plângere sunt justificate sau nu.
14.22. Clientul este obligat să depună plângere în scris (prin e-mail, fax sau e-mail) în termen de cel mult șapte zile de la sfârșitul perioadei de rezervat serviciilor care fac obiectul plângerii. Agenția este obligată să confirme în scris, fără întârziere, primirea reclamației clientului. Plângerea depusă după expirarea termenului sau cu documentația incompletă (fotografii, informații din alte surse de încredere, etc.) nu vor fi luate în considerare.
14.23. Agenția este obligată să emită un răspuns scris la reclamația depusă în mod corespunzător, în termen de șapte zile de la plângerea a fost primită. Agenția are dreptul de a prelungi această perioadă pentru un alt 14 zile suplimentare din cauza colectarea de informații și pentru a verifica detaliile de plângere cu furnizorul de servicii.
14.24. Până când Agenția prezintă soluția, clientul renunță la dreptul de a utiliza serviciile de mediere a unei alte persoane, UHPA de arbitraj, instanța de judecată sau de a da informații către mass-media. În cazul în care clientul nu respectă această dispoziție și, astfel, încalcă procedura, Agenția își rezervă dreptul de a solicita compensarea daunelor cauzate de o astfel de acțiune se angajează de către client, indiferent de motivele plângerii.
15. DISPOZIȚII FINALE
15.1. Agenția nu este responsabilă în nici un fel de modificări sau neasigurarea serviciului din cauza unui caz de forță majoră în țara clientului sau în țara în care este necesar să se prevadă serviciul (război, dezordine, greve, atacurile teroriste, dezastre naturale, intervențiile autorității oficiale, etc.), ceea ce duce la prevenirea clientului să rămână în unitatea de cazare rezervate. În astfel de cazuri, clientul nu are dreptul la o rambursare a sumei plătite. Această sumă nu poate fi utilizată ca o plată în avans pentru o unitate de cazare alternativa pe care clientul ar dori să rezervați la o altă destinație sau într-o perioadă diferită, dar dispozițiile anulările se aplică (în conformitate cu art. 10 a Termenilor și Condițiilor Generale).
15.2. Părțile contractante sunt de acord că agenția are dreptul de a mări prețul înainte de începerea utilizării serviciului de cazare, în cazul în care, după confirmarea rezervării cursului de schimb valutar a crescut mai mult 5 % sau în cazul creșterii altor cheltuieli care afectează prețul serviciului, din care agenția nu au știut și nu au putut fi cunoscut. Clientul își rezervă dreptul de a anula rezervarea în cazul în care creșterea prețului convenit este mai mult decât 10 %. În acest caz, clientul are dreptul la restituirea sumei plătite până la acea dată, dar nu are dreptul la nici o compensație suplimentară. Banii vor fi rambursare în contul bancar al clientului, taxele bancare fiind suportate de către agenție.
16. CURTEA JURISDICȚIE
16.1. Părțile vor încerca să soluționeze orice litigiu agreeably. În cazul în care părțile nu pot conveni să soluționeze litigiul, acceptă că litigiul va fi soluționat de instanța competentă din Split.
16.2. Tot ceea ce nu este specificat în acești Termeni și Condiții Generale, se supune legislației în vigoare a Republicii Croația.
16.3. În cazul în care pentru orice motiv, este discreditată traducerea unui articol specificat, agenția confirmă faptul că va interpreta articolul conform traducerea unui interpret instanță oficial al clientului language.In Okrug Gornji , 01.12.2014