OGÓLNE ZASADY I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ZAKWATEROWANIA
1. WPROWADZENIE
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, IDENTYFIKATOR: HR-AB-17060900424 (dalej: Agencja), gwarantuje autentyczność zapisu fotograficznego i danych związanych z charakterystyką kwater w swojej ofercie dostępna pod adresem http://www.coala-travel.com/, prawdziwość warunki oferowane są one pod.
1.2. Agencja ma obowiązek zapewnić zakwaterowanie we właściwościach zarezerwowane w zarezerwowanym terminie, z wyjątkiem przypadku siły wyższej (wojny, Zamieszki, strajki, ataki terrorystyczne, problemów sanitarnych, klęski żywiołowe, interwencje kompetentnych władz, itp.).
1.3. Wynajmując jeden lub więcej kwater z oferty agencji klient wchodzi stosunek prawny z agencji, i potwierdza, iż akceptuje te ogólne warunki i warunki od świadczenia usług zakwaterowania (zwany dalej “Ogólne warunki handlowe”). Wszystkie dane podane w ofercie stanowią zobowiązanie prawne klienta, jak również Agencja. Ogólne warunki stanowią podstawę rozstrzygnięcia sporu możliwe, który może powstać między klient i agencji. Klient jest w związku z tym zaleca się uważnie przeczytać ogólne zasady i warunki przed dokonaniem jakichkolwiek płatności zaliczki.
2. TREŚCI OFERTY
2.1. Agencja świadczy usługi hotelowe i prywatne zakwaterowanie i noclegi w latarnie morskie.
2.2. Typy i oznaczenia o jednostkach zakwaterowania z agencji kwatery prywatne oferty:
A – samodzielne kwaterę, która składa się z jednego lub więcej pokoi, własną kuchnię, i co najmniej jedna łazienka. Może być jeden lub więcej jednostek zakwaterowania w domu: Apartament, Pokój lub Studio. Tam jest zazwyczaj jeden samodzielne części budynku zamieszkania rodziny właściciela lub właścicieli.
JAKO-studio, jest to samodzielne, Noclegi małe jednostki, w większości przypadków łączy salon, sypialnia i kuchnia w jednym pomieszczeniu lub miejsce do spania znajdują się w galerii. Studio można także jednostki zakwaterowania hotelowego w oddzielnym pomieszczeniu, które nie jest oddzielona od pozostałej części jednostki przez drzwi. Studio dysponuje własną łazienką. Może być jeden lub więcej jednostek zakwaterowania w domu: Apartament, Pokój lub Studio. Tam jest zazwyczaj jeden samodzielne części budynku zamieszkania rodziny właściciela lub właścicieli.
S-pokój, jednostki zakwaterowania hotelowego. Zazwyczaj ma własną łazienkę, ale czasami dzielą łazienkę z innych pokoi. W niektórych właściwości wakacje, pokoje mają możliwość korzystania z wspólne urządzenia kuchenne, który jest głównie za dopłatą. Zazwyczaj, nie jest możliwe, aby przygotować własny posiłek, ale w takich przypadkach najczęściej istnieje możliwość dopłaty na śniadanie, pół forum lub pełne wyżywienie. Istnieje co najmniej jeden więcej kwatery w domu: Apartament, Pokój lub Studio. Tam jest zazwyczaj jeden samodzielne części budynku zamieszkania rodziny właściciela lub właścicieli.
K-dom, Kwatery, obejmującej cały majątek. Zawiera jeden lub więcej pokoi, Pokój dzienny, kuchnia i łazienka przynajmniej jeden. Istnieją inne klientów ani właściciele w domu.
2.3. Ma³e litery obok liczb w kodzie kwatery oznacza, że właściwość zawiera kilka jednostek zakwaterowania, niezależnie od tego, czy jednostki znajdują się w ofercie agencji lub Właściciele mieszkają tam. Na przykład, A-456-c oznacza, że istnieją co najmniej dwa apartamenty więcej w tym samym domu (Apartamenty "’ i 'b').
2.4. Liczby w nawiasach wskazują pojemność zakwaterowania, tj.. Przydział miejsc. Liczba po lewej stronie wskazuje liczbę podstawowych łóżek i liczba po prawej stronie liczba łóżek. Na przykład kod A-456-c (4+2) oznacza to, że mieszkanie ' c’ w domu 456 ma 4 podstawowe i 2 dodatkowe łóżka.
2.5. Jeden pokój może zawierać maksymalnie 2 podstawowymi miejscami noclegowymi. Wszystkie inne łóżko w tym pokoju są uważane za dodatkowe łóżka. Wszystkie łóżka w kuchni, jadalni lub pokoju dziennym są również uważane za dodatkowe łóżka. Łóżka pomocnicze w kwaterach z oferty agencji są zwykle standardowe łóżka, mniej często rozkładanymi sofami, i bardzo rzadko łóżek. Stanowisko i typ łóżek można zobaczyć na zdjęciach i w planie ziemi wybranej jednostki.
2.6. W niektórych jednostkach zakwaterowania, jedno lub więcej dzieci 12 lata mogą być zakwaterowane ponad deklarowanej pojemności. Usługa jest dostępna w jednostkach, które oferują dodatkowe usługi dzieci łóżka (łóżka z długości i szerokości mniejszej niż standardowe łóżka).
2.7. Kuchnia do kwatery można mieć wyposażenie standardowe lub może być aneks kuchenny. Standardowe wyposażenie obejmuje lodówkę, umywalka, Piec z minimum dwa palniki/palniki i powierzchnią roboczą z minimum 20 cm szerokości. Aneks kuchenny jest wyposażony w co najmniej z lodówką i zlewem i można gotować lub co najmniej do rozgrzania żywności (kuchnia gazowa, płyta grzejna i kuchenka mikrofalowa). Ciepłej wody nie musi być dostępny w kuchni do kwatery.
2.8. W przypadku, gdy Agencja nie posiada fotografie niektórych pokoju w kwaterze, że pokój jest prezentowane na stronie przez ikonę. Tego rodzaju prezentacji jest tylko dla celów ilustracyjnych i nie przedstawia aktualny stan..
3. WYSYŁAJĄC ZAPYTANIE
3.1. Jeśli klient jest w stanie dokonać rezerwacji na jego własne zakwaterowanie, który spełnia jego wymagania najbardziej, klient może skontaktować się z Agencją o pomoc. Zapytania są wysyłane pocztą (info@Adriatic.hr) lub wypełniając kontakt formon agencji witryny sieci web. Każde zapytanie musi zawierać szczegółowe informacje oparte na którym Agencja stworzy ofertę (co najmniej okres urlopu, liczba osób, ich wiek, preferowane miejsca przeznaczenia i inne specjalne wymagania i żądania klienta). W razie potrzeby, klient też można skontaktować się z Agencją telefonicznie, ale ostatecznego dochodzenia należy przesłać w formie pisemnej.
3.2. Gdy klient określa żądaną usługę, stworzy on oficjalny wniosek.
4. STWORZENIE WNIOSEK O REZERWACJĘ
4.1. Wniosek o rezerwację odbywa się poprzez wypełnienie przewidzianego formularza, dostępnego na stronie internetowej Agencji. Podczas procesu aplikacji klient musi dostarczyć wszystkie informacje wymagane w formularzu rezerwacji od niego.
4.2. Wysyłając wniosek o rezerwację, tworzony jest także konto użytkownika klienta.
4.3. Wniosek o rezerwację nie mogą być tworzone bez klienta potwierdzenia że wcześniej zapoznał ogólne warunki handlowe i że on je przyjęła.
4.4. Po otrzymaniu żądania rezerwacji, Agencja poinformuje klienta pocztą elektroniczną o pomyślnym utworzeniu wniosek o rezerwację.
5. POLITYKA PRYWATNOŚCI
5.1. Klient dostarcza dobrowolnie swoje dane osobowe. Dane osobowe klienta są niezbędne w procesie realizacji żądanej usługi i nadają się do dalszej komunikacji z klientem. Agencja zobowiązuje się nie przeprowadzać z firmy i nie zapewniają osobom trzecim prywatnych informacji klienta, z wyjątkiem celem realizacji rezerwacji. Klienta pozwala agencji do używania swoich danych osobowych do celów marketingu. Agencja jest wykorzystywania danych osobowych klienta zgodnie z warunkami polityki prywatności agencji.
6. PŁATNOŚĆ
6.1. Dla dokonywania płatności przelewem bankowym lub kartą kredytową. Klientów, którzy są zobowiązani do posiadania wizy na wejściu Republiki Chorwacji, nie można zrealizować płatność kartą kredytową.
6.2. W przypadku płatności kartą kredytową, zleceniodawcy konto zostanie obciążone przez kwotę z faktury proforma w kunach równoważne, obliczane według kursu agencji działalności banku. Istnieje możliwość różnicy kursowej minimum, który będzie pobierane z konta klienta.
6.3. W celu potwierdzenia mocno wniosek o rezerwację utworzone, klient ma zapłacić zaliczkę według faktury proforma wydane.
6.4. Pozostałe kwoty do całkowitej kwoty rezerwacji mogą być płacone przez klienta w następujący sposób: :
 w gotówce, bezpośrednio do dostawcy usług w dniu przyjazdu,
 kartą kredytową lub przelewem bankowym na rachunek agencji, co najmniej jeden miesiąc przed przyjazdem.
6.5. W szczególnych przypadkach (na przykład, Kiedy nie przekracza całkowitej kwoty rezerwacji 300 Euro czy klient jest osobą obowiązku uzyskania wizy do Republiki Chorwacji zbliżacie się) należy zapłacić 100 % kwoty rezerwacji przy potwierdzaniu rezerwacji.
6.6. Jeśli klient jest zobowiązany do zapłaty całej kwoty rezerwacji do agencji (w przypadkach, gdy nie jest możliwe, aby zapłacić pozostałą kwotę bezpośrednio do dostawcy usług, a także rezerwacji noclegów w hotelu i latarnia morska) i ma mniej niż 30 dni po lewej aż do daty przyjazdu, klient jest zobowiązany do zapłaty 100% z całkowitej kwoty rezerwacji przy potwierdzaniu rezerwacji.
6.7. Klient jest informowany o dokładnej kwoty oraz sposób zapłaty zaliczki przy wysyłaniu faktury proforma.
6.8. Jeśli klient zdecyduje się zapłacić kwoty żądanej przez przelew bankowy, jest on zobowiązany do przekazania agencji kopię banku przelew natychmiast po realizacji płatności.
6.9. Agencja nie jest odpowiedzialna za dostępność usług potwierdzona po upływie terminu opcja przypisana do potwierdzenia rezerwacji.
6.10. Jeśli kwoty wypłacane na rachunek bankowy agencji przed klienta wyjazdu na wakacje, Klient zobowiązany jest wysłać agencji potwierdzenie transakcji zakończonych banku (SWIFT). W przypadku klient pragnie uniknąć banku dodatkowe koszty związane z wydawania szybkie potwierdzenie, on jest w stanie wysłać wypełniony i podpisany potwierdzenie płatności z załączona kopia klienta dowód osobisty lub paszport. Po otrzymaniu zgłoszenia, Agencja wysyła voucher do klienta.
6.11. Realizując płatności za rezerwację, klient potwierdza, że pełni zapoznał się z wszystkie szczegóły i warunki, na jakich oferowany jest do konkretnego kwatery. Dzięki realizacji płatności, wszystko podane w te ogólne warunki handlowe, staje się prawnym obowiązkiem klienta i agencji. wszystkie warunki i warunki określone w niniejszej Umowie stają się obowiązek prawny zarówno klient, jak i agencji.
7. TREŚCI I CENĘ ZAKUPIONYCH USŁUG
7.1. Ceny ogłoszone na stronie internetowej Agencji różnią się w zależności od obiekt noclegowy. Ceny podano dla każdej jednostki zakwaterowania. Ceny podane są w euro (€). Równoważna wartość chorwacka płatnych usług będzie podane na fakturze. Ceny noclegów w hotelu i w latarni morskiej obejmuje tylko te usługi, które są opisane w ofercie jednostki wybranego zakwaterowania. Ceny kwater prywatnych to: wynajmu kwater, pościel, kuchnia wyposażona w niezbędne naczynia i sztućce (z wyjątkiem przypadków, kiedy jednostka zakwaterowania zarezerwowane jest pokój bez korzystania z kuchni) gazu, koszty wody i energii elektrycznej (z wyjątkiem dla ' stylu Robinson Crusoe’ typ zakwaterowania).
7.2. Dodatkowe usługi są to usługi, które są dostarczane w kwatery, ale nie są wliczone w cenę wynajmu (jak korzystanie z klimatyzacji, przyniósł zwierzęta, usługi gastronomiczne, Korzystanie z pralki, do wynajęcia, miejscem do cumowania dla łodzi, itp.). Klient płaci za nich dodatkowo i tylko jeśli on/ona używa tych usług. Jeśli Agencja jest w posiadaniu Cennik usług dodatkowych, będzie to ogłoszone na stronie internetowej Agencji. Większość usług dodatkowych, które klient musi płacić bezpośrednio do dostawcy usług, podczas gdy niektóre z nich będą wypłacane przy potwierdzaniu rezerwacji.
7.3. Chociaż większość usług są opcjonalne, Istnieją pewne obowiązkowe usługi (np.. specjalny transport do obiekt noclegowy przez łódź, itp.) które są płacone przez klienta na miejscu bezpośrednio do dostawcy usług.
7.4. Biorąc pod uwagę fakt, że dostępność Zakwaterowanie może zależeć od usługi dodatkowe (takich jak usługi gastronomiczne, zwierzęta, Korzystanie z dodatkowych łóżek, itp.), a ponieważ usługi dodatkowe nie mogą być zawsze dostępne (np.. do wynajęcia, Korzystanie z Internetu, miejscem do cumowania dla łodzi, itp.), klient jest zobowiązany do zgłaszania wszystkich żądanej usługi dodatkowe, podczas tworzenia wniosek o rezerwację.
7.5. W niektórych rzadkich przypadkach klient będzie musiał zapłacić przed rozpoczęciem korzystania wynajmowanym depozyt gotówkowy bezpośrednio do dostawcy usług. Depozyt ten jest gwarancją dla usługodawcy klient nie spowoduje szkody w kwaterze lub jego zawartość. W dniu wyjazdu depozyt w całości zostaną zwrócone do klienta, ale tylko po wcześniej ustalono, dostawca usług, że klient zostawił wynajmowanych ośrodkach zakwaterowania, w tym samym stanie, w którym znalazł go w check-in.
7.6. Klient jest informowany o wszystkie obowiązkowe opłaty, dokładne ceny żądanej usługi i depozyty gotówkowe możliwe, jak również ich metod płatności, przy wysyłaniu faktury proforma.
7.7. Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany ceny na agencji aż do momentu, w którym faktura proforma jest wysyłany do klienta. Przez wysłanie faktury proforma, Agencja gwarantuje, że zarezerwowane noclegi jest dostępne ceny obliczane na fakturze proforma.
7.8. W przypadku dostawcy usług, tj.. Agencja, obniży cenę kwatery po klienta zostanie potwierdzona rezerwacja, klient nie jest uprawniony do nowego, niższa cena.
7.9. Wszystkie ceny zamieszczone na stronie internetowej Agencji odnoszą się do pobytu w kwaterze dłużej niż cztery noce. Pobytu 4 dni lub mniej, wzrost cen według następujących wartości procentowych:
 Cztery noce – wzrost cen reklamowane przez 20,00%.
 Trzy noce – wzrost cen reklamowane przez 30,00%.
 Dwie noce – wzrost cen reklamowane przez 40,00%.
 Jedną noc – wzrost cen reklamowane przez 50,00%.
7.10. Klient, który już korzystała z usług agencji przysługuje dodatkowe zniżki w porównaniu do ceny ogłoszone na stronie internetowej (zniżki dla lojalnych klientów). Procent rabatu zależy od liczby sezonów, w których klient ma zarezerwowane noclegi przez Agencję, i nie odwołała go następnie.
 Jeśli klient korzystała z usług agencji na jeden sezon, on będzie przyznawana zniżki 5,00%.
 Jeśli klient korzystała z usług agencji przez dwa sezony, on będzie przyznawana zniżki 7,00%.
 Jeśli klient korzystała z usług agencji przez trzy sezony lub więcej, on będzie przyznawana zniżki 10,00%.
7.11. Większej liczby rezerwacji dokonanej w jednym sezonie nie zwiększyć ilość rabat.
7.12. Jeśli klient, która korzystała z usług agencji w poprzednim sezonie jako część większej grupy, submitts Rezerwacja żądania w bieżącym sezonie, uprawniony do odpowiedniego rabatu dla lojalnych klientów, tylko wtedy, gdy jest on zarejestrowany jako członek tej grupy w agencji system.
7.13. Anulowane i niezrealizowane rezerwacje nie podnoszą przyznany rabat dla lojalnych klientów.
7.14. Korzystanie z innych zniżek i refundacji (zwrot opłaty za przejazd autostradą chorwackich autostrad, koszt zwrotu kosztów paliwa, zwrot kosztów wydawania wiz) będą przyznawane do klienta zgodnie z zasadami ich stosowania. Indywidualne warunki użytkowania są dostępne na stronie internetowej Agencji.
7.15. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy Agencja ma oblicza wszystkie zniżki i zwrotów na fakturze proforma. Wniosek o obliczenie i/lub zwrotu po potwierdzeniu rezerwacji, jest uważany za Modyfikacja parametrów Rezerwacja i opłata według sztuki. 10, para. 1 Ogólne warunki i warunki..
7.16. Nie dodatkowe rabaty mogą być realizowane dla usług, które są częścią oferty last minute.
8. USŁUGI KATEGORYZACJA I OPIS
8.1. Oferowane pokoje są opisane według kategoryzacji zarządu turystycznych w czasie wydawania zezwolenia na pracę, i według obecnych warunkach jednostka zakwaterowania Znalezione na podczas personelu Agencji wizyta we właściwości, gdy jednostka zakwaterowania zarejestrowano w naszej ofercie.
8.2. Standardy zakwaterowania, żywności i innych usług z różnych miejsc i ciekawych krajów różnią się i nie nadają się do porównania. Informacje, których klient otrzymuje bezpośrednio od personelu Agencji nie zobowiązuje Agencję więcej niż informacje publikowane na stronie internetowej Agencji.
8.3. Przydział pokoi/apartamentów w hotelach jest określana przez recepcji. Jeśli klient nie wyraźnie uzgodnione Apartament ze szczególnym uwzględnieniem funkcji, klient akceptuje wszelkie pokoju/apartamencie przydzielonym mu zgodnie z bonu.
8.4. Agencja gwarantuje, że usługodawca będzie upewnij się, że kuchnia w każdej kwaterze jest wyposażona w odpowiednie naczynia i sztućce dla liczby osób przebywających w jednostkach. W dniu przyjazdu klienta kwatery muszą być czyste i czysta pościel. Pościel zmieniane są co tydzień dla klientów przebywających dłużej niż jeden tydzień. Usługodawca nie jest zobowiązany zapewnić ręczniki do klienta.
8.5. Czas przybycia na kwaterze jest po 2:00 PM, i czas wyjazdu na ostatni dzień Rezerwacja jest nie później niż 10:00 AM. Wcześniej określoną regułą pomaga unikanie spełniania przez klientów z tej samej jednostki zakwaterowania nachodzące daty wyjazdu z poprzednich klientów i z pojawieniem się nowych klientów. 4 godziny są potrzebne przez dostawcę usług zakwaterowania na czyszczenie i przygotowanie do kwatery następnym klientom.
8.6. Klucze są podane klientowi przez dostawcę usług osobiście w kwaterze lub na adres zameldowania jeśli różni się od adresu nieruchomości.
9. PRAWO AGENCJI DO ZMIAN I ANULOWANIA
9.1. Agencja ma prawo zaproponować zmianę rezerwować noclegi lub anulować to całkowicie lub częściowo, Jeśli nieoczekiwane okoliczności, których nie można uniknąć lub usunięte i są ściśle związane z zarezerwować zakwaterowanie (np.. problemów sanitarnych, itp.) nastąpić przed lub w okresie wakacji. Jeśli te okoliczności miały miejsce w czasie reklamy i sprzedaży układ Zakwaterowanie, Agencja uważałem je uzasadniony powód, aby nie reklamować ofertę i w związku z tym nie do przyjęcia potwierdzenia rezerwacji dla tych jednostek zakwaterowania.
9.2. Jeśli Agencja jest w stanie zaoferować kwaterę zastępczą, Zmiana zarezerwować Zakwaterowanie jest możliwe tylko za zgodą klienta. Jeśli cena jednostki zakwaterowania jest niższy niż ten odwołany, Agencja zobowiązuje się do zwrotu różnicy w cenie do klienta i w tym przypadku ponosi opłaty bankowe. Jeśli cena jednostki zakwaterowania jest wyższa niż odwołanych jednego, Agencja ma prawo do obciążenia klienta różnicy w cenie.
9.3. Agencja ma obowiązek poinformować wszystkich klientów, którzy potwierdzili swoje przybycie wpłacając zaliczkę zmiany rezerwacji lub anulowanie, od razu w razie wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności. Jeśli Agencja nie jest w stanie znaleźć dla Gości kwaterę zastępczą, zobowiązany jest do zwrotu kwoty zapłaconej za rezerwację do klienta i Agencja ponosi za to opłaty bankowe. W przypadku zwrotu wpłaconej kwoty, klient nie jest uprawniony do odszkodowania z powodu jakichkolwiek innych dodatkowych kosztów związanych z jego Rezerwacja.
9.4. Przepis ten ma zastosowanie tylko w przypadku nieprzewidzianych okoliczności nie są spowodowane przez przypadek siły wyższej, i tylko wtedy, gdy dotyczą one ściśle zarezerwowane noclegi. Jeżeli zmiana lub anulowanie rezerwacji z powodu przypadek siły wyższej, przepisy sztuki. 15, para. 1 Ogólne warunki i warunki są stosowane.
10. PRAWO KLIENTA DO ZMIENIONYCH I ANULOWANIE REZERWACJI
10.1. Klient może zmienić już potwierdzona rezerwacja tylko wtedy, gdy zmiana jest akceptowane przez dostawcę usług. Zmiany mogą obejmować: zmian posiadacz Rezerwacja, zarezerwowane terminy, liczba osób, wiek osób, rodzaj usług podstawowych lub dodatkowych, zarezerwowane i proces płatności. Wniosek o zmianę rezerwacji muszą być przekazywane w formie pisemnej (przez e-mail, faksem lub pocztą). Klient zobowiązuje się do zapłaty określonej zmiany płaskie kwotę, która jest opłata za zmianę (na nowe obliczenie) i zależy od daty otrzymania pisemnego wniosku o zmianę parametrów rezerwacji agencji:
 zmiany wymagane przez klienta 21 lub więcej dni przed rozpoczęciem zarezerwowane usługi użytku, Agencja pobiera opłatę administracyjną od 30,00 €,
 zmiany wymagane przez klienta 20 lub mniej dni przed rozpoczęciem usług korzystać, Agencja pobiera opłatę administracyjną od 45,00 €.
10.2. Po rozpoczęciu usług zmiany parametrów nie jest możliwe.
10.3. Jeśli okres jest jednym z parametrów zmiany rezerwacji, okresu nowych rezerwacji ma być w tym samym sezonie jak do oryginalnego, w przeciwnym razie żądana zmiana jest traktowane jako rezerwacja, anulowanie rezerwacji i opłat za anulowanie będzie naliczana zgodnie z pkt. 10.7.
10.4. W przypadku że po modyfikacji już potwierdzone i uzgodnionych, klient żąda nowej modyfikacji rezerwacji, nowa modyfikacja obciąży ponownie zgodnie z opłat określonych powyżej, nawet jeśli nowe parametry są identyczne do pierwotnie potwierdzonej rezerwacji.
10.5. Jeśli usługodawca nie akceptuje umowę na możliwe zmiany parametrów Rezerwacja, tj.. że wpłaconej zaliczki jest przypisany do nowego obliczenia, żądana zmiana rezerwacji jest uważane za Rezerwacja, anulowanie rezerwacji i opłat za anulowanie będzie naliczana zgodnie z pkt. 10.7.
10.6. Anulowanie rezerwacji rezerwować noclegi muszą być wykonane przez klienta w formie pisemnej (przez e-mail, faksem lub pocztą).
10.7. Data, kiedy agencja otrzymała zgłoszenie pisemne odwołania stanowi podstawę do obliczenia kosztów anulowania rezerwacji w następujący sposób:
 Za rezygnację do 29 dni przed początkiem korzystania z usługi zarezerwowane, Agencja opłat 30 % całkowitej ceny noclegów z zakupionej manipulacyjnych i administracyjnych. Reszta kwoty zostaną zwrócone na koszt odbiorcy.
 Za rezygnację z 28 do 22 dni przed początkiem korzystania z usługi zarezerwowane, Agencja opłat 40 % całkowitej ceny noclegów zarezerwowano (ja. i. 50% całkowita cena zarezerwować noclegi w latarni morskiej). Reszta kwoty zostaną zwrócone na koszt odbiorcy.
 Za rezygnację z 21 do 15 dni przed początkiem korzystania z usługi zarezerwowane, Agencja opłat 60 % całkowitej ceny noclegów zarezerwowano. Reszta kwoty zostaną zwrócone na koszt odbiorcy.
 Za rezygnację z 14 do 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi Agencja inkasuje 80 % całkowitej ceny noclegów zarezerwowano (ja. i. 100% całkowita cena zarezerwować noclegi w latarni morskiej). Reszta kwoty zostaną zwrócone na koszt odbiorcy.
 Za rezygnację z 7 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania zarezerwowane usługi agencji opłat 100 % całkowitej ceny noclegów zarezerwowano.
 Jeśli klient nie pojawiają się w miejscu przeznaczenia lub anuluje zamówionych usług po rozpoczęciu korzystania z usług, klient nie jest uprawniony do zwrotu wpłaconej kwoty (łącznie kwota zapłacona przez klienta bezpośrednio do dostawcy usług).
10.8. Jeśli klient nie dotrze w apartamencie do 08:00 PM w dniu rozpoczęcia usług, podczas gdy on nie poinformowała Agencja ani usługodawca jego możliwe opóźnienia, rezerwację uznaje się za anulowane w dniu przyjazdu. W takim przypadku koszty rezygnacji będzie opłata według ot powyżej skali. Klient nie ma prawa narzekać i traci wpłaconej sumy, w przypadku dostawca usług akceptowane w międzyczasie innych klientów.
10.9. Jeśli klient, na skreślenie jednostki zarezerwować zakwaterowanie, znajdzie nowego użytkownika do samej rezerwacji, Agencja pobiera tylko koszty spowodowane przez zmiany, jeśli parametry Rezerwacja.
10.10. Zmiana rezerwowanej kwaterze z innym (dostawcy usług różnych) jest uważany za anulowanie. W takim przypadku klient będzie opłata anulowanie opłaty według skali wykazano powyżej i wszelkie możliwe różnice w cenie zostaną przeniesione do nowej rezerwacji klienta. Agencja będzie oferować klienta dla nowych Rezerwacja specjalne zniżki 10% z kwoty rezerwacji anulowanej.
10.11. Jeśli klient odwoła Zakwaterowanie zarezerwowane z jednego lub więcej zniżek, zniżki nie będą rozpatrywane w obliczenia kosztów anulowania rezerwacji, i opłata będzie naliczana opłata za pełną kwotę Rezerwacja.
10.12. Jeśli klient więcej kwater w jedno żądanie, i on nie chce anulować wszystkie jednostki zarezerwować zakwaterowanie (lub częściowe anulowanie rezerwacji), koszty rezygnacji za anulowane kwater należy uiścić zgodnie ze skalą powyżej, i możliwe różnica całkowitej kwoty zaliczki i koszty rezygnacji za anulowane kwater, będą traktowane jako zaliczkę na resztę kwater.
10.13. Jeśli rzeczywiste koszty są wyższe niż wcześniej przedstawione, Agencja zastrzega sobie prawo naliczania kosztów rzeczywistych.
10.14. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana z powodu śmierci klienta (posiadacz Rezerwacja) lub członka jego najbliższej rodziny, Trip.Travel oblicza tylko minimalne koszty anulowania (30%). Przepis ten jest stosowany, jeśli rezerwacja zostanie anulowana z powodu śmierci członka grupy lub członka jego najbliższej rodziny (małżonka, brat, siostra, nadrzędnego lub podrzędność), ale tylko w przypadku agencji posiadanych informacji, że osoba ta została zarejestrowana wcześniej jako członka grupy.
10.15. Klient musi dostarczyć agencji akt zgonu, i w razie potrzeby potwierdzenie pokrewieństwa pomiędzy zmarłym a klientem, tj.. członek grupy.
10.16. Jeśli odwołanie jest z jakiegokolwiek innego powodu, Anulowanie zawsze będzie można rozwiązać z obowiązkowych opłat od opłaty anulacyjne zgodnie ze skalą powyżej.
10.17. Agencja zapewnia klientowi obliczenie opłaty anulacyjne w formie pisemnej. Zwrot kwoty klient jest uprawniony do, będą realizowane jest w ramach 5 dni roboczych określenia dokładnej kwoty refundacji, pod warunkiem, że Agencja posiada klienta dane niezbędne do realizacji zwrotu pieniędzy.
11. OBOWIĄZKI AGENCJI
11.1. Agencja jest odpowiedzialna za wykonanie usługi i wyboru dostawców usług. Agencja musi dotyczyć także do praw i interesów klienta zgodnie z dobrą praktyką w turystyce.
11.2. Trip.Travel jest zobowiązany zapewnić, że klient otrzymuje wszystkie usługi, które on ma zarezerwowane, i dlatego jest odpowiedzialny za ewentualne niewykonanie wykupionych usług zarezerwowanych lub części usług klient zapłacił za.
12. OBOWIĄZKI KLIENTA
12.1. Klient zobowiązany jest:
 Aby posiadać ważny dokument podróży dla każdej osoby (w tym dokumentów podróży dla dzieci i dokumenty wymagane dla zwierząt domowych). Koszty utraty lub kradzieży tych dokumentów podczas podróży ponoszone są przez klienta;
 do posłuszeństwa z celnych i dewizowych i ustawami Republiki Chorwacji, a także z tych krajów tranzytowych w trakcie podróży;
 Aby sprawdzić, czy potrzebuje wizy na wjazd do Chorwacji lub krajów tranzytowych. Agencja nie świadczy usług uzyskania wizy, i zastrzega sobie prawo do obciążenia anulowanie opłaty zgodnie z pkt. 10.7. w przypadku, gdy klient ma nie uzyskać dokumenty niezbędne do wejścia Chorwacji;
 przedstawić voucher z wyraźnie wskazana liczba osób i rodzaju świadczonych usług, dostawcy usług, w dniu przyjazdu w rezerwowanej kwaterze;
 do zapłaty w dniu przyjazdu bezpośrednio do dostawcy usług Nierozliczona kwota rezerwacji, koszty usług dodatkowych (Jeśli on/ona wykorzystuje je) i gotówkowe (Jeśli jest określony na kuponie), Jeśli klient nie zapłacił im przed przyjazdem;
 aby dojść do kwatery w dokładnej liczby i składu osób, które Agencja została wcześniej zgłoszona z. Jeśli więcej ludzi przybywają do kwatery niż numer na voucherze, Czy różni się skład grupy, usługodawca może odmówić wykonania usługi osobom bez uprzedzenia lub na życzenie za dodatkową opłatą dla nich;
 aby powiadomić Agencję przynosząc jakieś zwierzęta w celu uzyskania uprzednio zgody usługodawcy. Usługodawca może odmówić świadczenia usługi Zakwaterowanie do klienta, jeśli on/ona nalega, że niezapowiedziane zwierzęta również użyć zarezerwować zakwaterowanie;
 powiadamia Agencję o wszystkich istotnych faktów, które mogą mieć wpływ na klienta zatrzymać w rezerwowanej kwaterze (i. g. alergie i choroby klienta, niepełnosprawność klienta, przybywających przez pojazd o rozmiarze niestandardowym, potrzebujesz łóżko o rozmiarze niestandardowym, warunki specjalne diety, jeśli klient wybiera usługi gastronomiczne, itp.);
 aby przestrzegać regulamin pobytu (Regulamin są dostępne nawet na stronie internetowej Agencji), i współpracy z dostawcami usług.
12.2. Jeśli klient nie jest zgodne z regulaminem, klient może odmówić świadczenia usług zakwaterowania i w tym przypadku klient nie jest uprawniony do żądania odszkodowania lub zwrotu wpłaconej sumy.
13. UBEZPIECZENIA
13.1. Bagaże zostaną przewiezione przez klienta na ryzyko klienta, Dlatego zaleca się ubezpieczyć bagaż z firmy ubezpieczeniowej.
13.2. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, ani za kradzież bagażu na kwaterze. Raport o utracone, zagubienie lub kradzież bagażu jest przez klienta do usługodawcy i do najbliższego posterunku policji.
13.3. Aby uniknąć utraty wpłaconej sumy w razie anulowania, klient jest zalecane przez agencję do zakupu gdy Rezerwacja również ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oferowanych przez Agencję.
13.4. Zakup ubezpieczenie od kosztów rezygnacji agencji jest możliwe tylko za zamówione usługi kwatery prywatne. Wykupienie ubezpieczenia, klient ma prawo do żądania bez wyjaśnienia zwrotu kwoty opłacona Rezerwacja pomniejszona o kwoty opłaty ubezpieczenia. Opłata ubezpieczenia zależy od daty ważności ubezpieczenia, wymienione poniżej:
 do 29 dni przed początkiem okresu zarezerwowane, kwoty opłaty ubezpieczenia 3,90 %.
 do 22 dni przed początkiem okresu zarezerwowane, kwoty opłaty ubezpieczenia 5,90 %.
 do 15 dni przed początkiem okresu zarezerwowane, kwoty opłaty ubezpieczenia 7,90 %.
 do 8 dni przed początkiem okresu zarezerwowane, kwoty opłaty ubezpieczenia 9,90 %.
13.5. Jeśli klient zakupione ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i anulowania Agencja zwracane mu wypłacona kwota pomniejszona o opłaty ubezpieczeniowe, podczas następnej rezerwacji kwatery prywatne usługi (z dostawcą usług różnych), za który klient chce zapłacić ubezpieczenia jak również, ma do wyboru ubezpieczenia co najmniej jednej kategorii wyższej niż jeden zakupiony dla anulowanej rezerwacji.
13.6. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji nie mogą być zakupione w tydzień przed początkiem okresu zarezerwowane. Ta usługa nie jest obowiązkowe i można je nabyć tylko przed wypłatą zaliczki (potwierdzenie rezerwacji). Kolejnych płatności dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji nie jest możliwe. Ubezpieczenie od odwołania nie jest dostępne dla klientów, którzy potrzebują wizy, aby wprowadzenie Republiki Chorwacji.
14. SKARG
14.1. Klient ma prawo złożyć skargę tylko w przypadku nieprawidłowych zdjęć Opublikowany, tj.. niedokładnie przedstawione informacje dotyczące rezerwowanej kwaterze, z wyjątkiem sytuacji, gdy stan bieżącego jednostki zakwaterowania jest z korzyścią dla klienta. Klient może również złożyć skargę o czystości i nieczystości z rezerwowanej kwaterze oraz niewłaściwe zachowanie usługodawcy.
14.2. Agencja nie ponosi odpowiedzialność za realizację usług, które nie zostały zarezerwowane przez klienta przed jego przyjazdem kwatery.
14.3. Agencja nie odpowiada za godziny pracy sklepów i restauracji w pobliżu nieruchomości. Informacje na temat ich odległość od właściwość jest tylko do celów orientacji i nie może być powodem reklamacji.
14.4. Klient nie jest uprawniony do narzekać informacje zamieszczone na stronie internetowej Agencji, która pozostała niezauważona przez klienta, lub o żadnych faktów, które on został ostrzeżony o przez personel agencji.
14.5. Klient nie jest uprawniony do złożenia skargi na innych podstawach, szczególnie ma nie prawo do złożenia skargi o złych warunkach pogodowych, Konfiguracja i czystości plaży, czystość i wyposażenie miejsca docelowego, czystości i temperatury morza, i o innych podobnych sytuacjach lub zdarzenia które mogą powodować niezadowolenie klienta, i nie są bezpośrednio związane z jakością rezerwowanej kwaterze (np.. problemu lokalnego zaopatrzenia w wodę, problem ścieków, tłumy, kradzieży lub uszkodzenia mienia osobistego, itp.).
14.6. Skargę można złożyć w dniu przybycia do kwatery tylko. Wyjątkowo, w przypadku problem nie można było zaobserwować w dniu przyjazdu lub miało miejsce podczas pobytu, klient może złożyć reklamację nawet później, ale od razu na istnienie problemu. Wszystkie skargi przedłożone po terminie zostaną odrzucone jako bezpodstawne.
14.7. Skargę należy składać za pośrednictwem telefonu, e-mail, SMS lub faksem. Skargi nie mogą być składane przez zostawiając wiadomość na automatycznej sekretarce.
14.8. Agencja jest w stanie otrzymać skargi klienta codziennie (Sobota w tym, Niedziela i święta) z 8 JESTEM do 10 PM w sezonie (1.5 – 31.8) oraz 8 JESTEM do 8 PM w dni powszednie w pozostałej części roku. Jeśli klient ma możliwość złożenia skargi przez e-mail, SMS lub faksu i nie mają własnego telefonu komórkowego, klienta zaleca się aby skontaktować się z Agencją telefonicznie usługodawcy. Jeśli kontakt nie można ustalić, ponieważ wszystkie linie były zajęte lub odpowiedzi na wezwanie nie było, klient musi ponowić próbę połączenia, Dlatego reklamacje w podanych terminach nie będą brane pod uwagę.
14.9. Agencja przechowuje zapis audio otrzymane skargi, a także nagranie wszystkich dalszych komunikacji między klientem a agencji związane z rozstrzygnięcia skargi. Akceptując te ogólne warunki handlowe, klient potwierdza, że jest on zapoznali się z faktem, że zapis audio każdy telefon z agencji jest przechowywany, i że on przyjmuje, że nagrania audio będzie służyć jako materiał dowodu w procesie możliwe.
14.10. Gdy agencja otrzyma skargi klienta natychmiast podejmie wszelkie działania konieczne do rozpoznania skargi. Po agencja sprawdza wszystkie okoliczności skargi (po raz pierwszy kontaktując się z dostawca usług), Agencja zobowiązuje się do jej zasadności skargi w ciągu dwóch godzin. Jeśli Agencja nie reagują w terminie wyżej wymienionych (2 godzin), klient uzyskuje prawo do urlopu kwatery i Agencja zobowiązana jest do zwrotu wpłaconej sumy do klienta, i opłaty bankowe będą ponoszone przez Agencję.
14.11. Jeśli skarga zostanie uznany przez Agencję, dodatkowy okres 6 godzin jest przyznane agencji rozwiązywania reklamacji rozwiązując Przyczyna reklamacji. Czas między 10 PM i 8 AM nie jest zawarte w określonym terminie. Klient zobowiązany jest do współpracy z przedstawicielem Agencji i usługodawcy aby rozpoznać przyczynę reklamacji.
14.12. Uzasadnionych reklamacji jest rozwiązany przez rozwiązywanie zgłoszonych braki lub zmniejszając ilość usług. Akceptacji rabat jest uważany za rozdzielczość odnotowano braki. Jeżeli uzasadnione przyczyny reklamacji nie może być rozwiązany, Agencja zobowiązuje się znaleźć dla Gości kwaterę zastępczą dla klienta. Jeśli usługodawca nie jest w stanie rozwiązać odnotowano braki i Agencja nie jest w stanie zaoferować kwaterę zastępczą, Agencja zwróci na własny koszt wpłaconej sumy.
14.13. Najwyższej rekompensaty wypłacane na skargi nie może być wyższa niż kwota zapłacona. Jeśli klient złoży skargę po zaczynają korzystać z usług zarezerwowanych, najwyższe wypłacone rekompensaty nie może być wyższa od kwoty niewykorzystanej części usług.
14.14. Klient nie jest uprawniony do odszkodowania z powodu materiału lub materiałów innych niż szkody (jak opłaty bankowe za przelew, rachunki telefoniczne, koszty dodatkowe benzyna, straty czasu, stres, jakiejkolwiej szkody, itp.) .
14.15. Kryteria dla porównania rezerwowanej kwaterze i zastępczej są lokalizacja i Cena, ogłoszone na stronie internetowej Agencji. Jeśli jednostka zakwaterowania, który jest przedmiotem skargi znajduje się na kontynencie, Agencja ma obowiązek zaoferować Alternatywne zakwaterowanie na Riwierze tych samych lub sąsiednich Riviera. Jeśli jednostka zakwaterowania, który jest przedmiotem skargi jest położony na wyspie, Agencja ma obowiązek zaoferować klientowi Alternatywne zakwaterowanie na tej samej wyspie. Jako porównanie cena będzie uznać za tę samą cenę, wyższą lub niższą do 15 % oryginalny kwatery. Jeśli agencja oferuje kwaterę zastępczą niższe ceny niż zarezerwowany, klient jest uprawniony do zwrotu różnicy w cenie. Jeśli kwaterę zastępczą w cenie wyższej niż cena zarezerwować zakwaterowanie, różnica w cenie będzie pokrywane przez Agencję.
14.16. Jeśli gość nie zaakceptuje kwatery zastępczej, porównywalne do tego, który jest przedmiotem skargi (odpowiadająca lokalizacja i cena), Agencja nie weźmie pod uwagę późniejszej reklamacji gościa. Akceptując kwaterę zastępczą, klient zrzeka się wszelkich praw do zwrotu kwoty zapłaconej za rezerwowanej kwaterze..
14.17. Jeśli Agencja nie rozwiązania reklamacji klienta i nie dostarcza żadnych alternatywnych zakwaterowanie w danym okresie (6 godzin), klient uzyskuje prawo do urlopu rezerwowanej kwaterze. Agencja to zobowiązany jest do zwrotu wpłaconej sumy do klienta i będzie ponosić opłaty bankowe.
14.18. Jeśli agencja ustali, że skarga nie jest prawidłowa, nie podejmie żadnych działań w celu rozwiązania skargi. Klient ma możliwość przyjęcia takiej decyzji i pozostają w rezerwowanej kwaterze na wcześniej zdefiniowane zasady i warunki, lub zażądać od agencji, dla którego klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej kwoty zakwaterowanie bezpośrednio do nowego dostawcy usług.
14.19. Jeśli Agencja nie jest w stanie zdecydować, na miejscu dotyczące uzasadnienia skargi, Agencja ma obowiązek zaoferować klientowi kwaterę zastępczą. Agencja przyznaje klienta 10% Rabat z ceny zakwaterowania oferowane. Klient jest zobowiązany uiścić do nowego dostawcy usług pełna obliczona cena alternatywne oferty.
14.20. Jeżeli klient nie akceptuje decyzję Agencji i postanawia następnie roszczenia wypłacane kwoty, on nie jest dozwolone w zakwaterowanie, który jest przedmiotem skargi. Decydując się na pozostanie w apartamencie, klient z góry zrzeka się prawa do możliwość domagania się zwrotu wpłaconej sumy.
14.21. Jeśli klient nie jest zadowolony z Państwa usług świadczonych, pozostawia do kwatery i znajdzie kwaterę zastępczą inicjatywy, przez to nie dać agencji okazję rozwiązać przyczynę reklamacji w uzgodnionym terminie ośmiu godzin, klient nie jest uprawniony do zwrotu kwoty zapłaconej lub do kompensacji, niezależnie od tego, czy jego uzasadnienie skargi są uzasadnione, czy nie.
14.22. Klient zobowiązany jest złożyć reklamację w formie pisemnej (przez e-mail, faksem lub pocztą) w ciągu maksymalnie siedem dni od końca wykupionej usługi, które są przedmiotem skargi. Agencja ma obowiązek potwierdzić w formie pisemnej, bez zwłoki, otrzymania skargi do klienta. Zażalenie złożone po upływie terminu lub z niekompletnej dokumentacji (Zdjęcia, informacje z innych wiarygodnych źródeł, itp.) nie będą brane pod uwagę.
14.23. Agencja ma obowiązek wystawić pisemną odpowiedź na należytym złożeniu skargi w terminie siedmiu dni od otrzymania reklamacji. Agencja ma prawo przedłużyć ten okres do innego 14 dodatkowe dni z powodu zbierania informacji oraz aby sprawdzić szczegóły reklamacji z usługodawcą.
14.24. Do Agencji przedstawia rozwiązanie, klient zrzeka się prawa do korzystania z usług pośrednictwa innej osoby, Arbitrażu UHPA, sąd lub udzielanie informacji do mediów. Jeśli klient nie jest zgodne z tego przepisu i w ten sposób narusza procedury, Agencja zastrzega sobie prawo do roszczenia o odszkodowanie za szkody spowodowane przez takie działanie podjęcia przez klienta, bez względu na skargi.
15. PRZEPISY KOŃCOWE
15.1. Agencja nie jest w żaden sposób odpowiedzialny za zmiany lub świadczenia usług ze względu na przypadek siły wyższej w kraju klienta lub w kraju, w którym usługa jest powinny być dostarczone (wojny, Zamieszki, strajki, ataki terrorystyczne, klęski żywiołowe, interwencje kompetentnych władz, itp.), których wyniki w zapobieganiu klienta, aby zatrzymać w rezerwowanej kwaterze. W takich przypadkach klient nie jest uprawniony do zwrotu wpłaconej kwoty. Kwota ta nie można także jako zaliczkę dla jednostki zakwaterowania, że klient chciałby, aby dokonać rezerwacji w innym miejscu przeznaczenia lub w innym okresie, ale przepisy anulowania (według sztuki. 10 Ogólne warunki i warunki).
15.2. Umawiające się Strony zgadzają się, że Agencja ma prawo zwiększyć cenę przez rozpoczęciem korzystania z usługi zakwaterowania, w przypadku który po potwierdzeniu rezerwacji kursu waluty wzrosła bardziej niż 5 % lub w przypadku powiększenia innych kosztów, które wpływają na cenę usługi, z których Agencja nie wiedział i nie mógł wiedzieć. Klient rezerwuje sobie prawo do anulowania rezerwacji, jeśli wzrost uzgodnionej ceny jest więcej niż 10 %. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu kwoty zapłaconej do tego czasu, ale nie przysługuje mu żadne dodatkowe wynagrodzenie. Pieniądze będzie zwrot na rachunek bankowy klienta, opłaty bankowe, ponoszone są przez Agencję.
16. Właściwości sądów
16.1. Strony będą dążyć do rozstrzygania wszelkich sporów, przyjemnie. Jeżeli strony nie postanowią rozstrzygnięcie sporu, przyjmują, że spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Splicie.
16.2. Wszystko nie określono w te ogólne warunki handlowe, jest przedmiotem obowiązujących ustaw Republiki Chorwacji.
16.3. W przypadku, że dla dowolnego powodu tłumaczenie określony artykuł jest skompromitowana, Agencja potwierdza, że będzie interpretować art według tłumaczenia oficjalne sąd interpreter języka klienta. W Okrug Gornji , 01.12.2014