ALGEMENE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN VAN DE DIENSTVERLENING VAN DE ACCOMMODATIE
1. INLEIDING
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (hierna: Agentschap), garandeert de authenticiteit van de getoonde visuele en schriftelijke gegevens met betrekking tot de wooneenheid kenmerken in haar aanbod te vinden op http://www.coala-travel.com/, evenals de authenticiteit van de voorwaarden zijn ze aangeboden onder.
1.2. Het Agentschap is verplicht om de accommodatie in de geboekt eigenschappen in de gereserveerde periode, behalve in geval van overmacht (oorlog, rellen, stakingen, terroristische aanslagen, sanitaire problemen, natuurrampen, openbaar gezag interventies, enz.).
1.3. Door het huren van een of meer wooneenheden van aanbieding van het Agentschap de client voert een rechtsverhouding met het Agentschap, en bevestigt dat hij/zij deze algemene voorwaarden en voorwaarden van die bieden accommodatie accepteert (hierna te noemen “Algemene voorwaarden”). Alle details vermeld in de aanbieding vertegenwoordigen een wettelijke verplichting van de client, alsmede het Agentschap. De algemene bepalingen en voorwaarden vormen de basis voor de beslechting van eventuele geschillen die zich tussen de client en het Agentschap voordoen kan. De client is dus sterk aangeraden aan de algemene bepalingen en voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat een voorschot.
2. BIEDEN INHOUD
2.1. Het Agentschap biedt diensten van particuliere en hotel accommodatie en onderdak in vuurtorens.
2.2. Typen en codes wooneenheden van van het Agentschap privé accommodatie bieden:
A – een zelfstandige accommodatie eenheid die uit een of meer kamers bestaat, een eigen keuken, en ten minste één badkamer. Er kunnen een of meer wooneenheden in het huis: Appartement, Studio of kamer. Er is meestal een op zichzelf staand deel van het gebouw waar de eigenaars of de eigenaar van de familie woont.
ALS-studio, het is een self-contained, kleine accommodatie eenheid, die in de meeste gevallen combineert woonkamer, slaapkamer en keuken in een eenpersoonskamer of de slapende faciliteiten bevinden zich op de galerij. Een studio kunnen ook een accommodatie eenheid met slapen faciliteiten in een logeerkamer die niet is van de rest van de eenheid door een deur gescheiden. Een studio heeft een eigen badkamer. Er kunnen een of meer wooneenheden in het huis: Appartement, Studio of kamer. Er is meestal een op zichzelf staand deel van het gebouw waar de eigenaars of de eigenaar van de familie woont.
S-kamer, een accommodatie eenheid met slapen faciliteiten. Meestal heeft zijn eigen badkamer, maar het kan soms de badkamer delen met andere kamers. In sommige eigenschappen van de vakantie, de kamers hebben de mogelijkheid van het gebruik van gedeelde kookfaciliteiten, dat is meestal extra aangerekend. Meestal, het is niet mogelijk om voor te bereiden van iemands eigen maaltijd, maar in dergelijke gevallen meestal bestaat de optie toeslag voor ontbijt, halfpension of volpension. Er is ten minste één meer accommodatie eenheid in het huis: Appartement, Studio of kamer. Er is meestal een op zichzelf staand deel van het gebouw waar de eigenaars of de eigenaar van de familie woont.
K-huis, een eenheid van de accommodatie omvat het hele pand. Het bevat een of meer kamers, een woonkamer, keuken en ten minste één badkamer. Er zijn andere klanten noch de eigenaars in het huis.
2.3. De kleine letter naast de getallen in de code van een accommodatie eenheid betekent dat de eigenschap verschillende wooneenheden ongeacht het feit bevat of de eenheden zijn opgenomen in de aanbieding van het Agentschap of de eigenaren er wonen. Bijvoorbeeld, A-456-c betekent dat er ten minste twee meer appartementen in hetzelfde huis (appartementen ' een’ en 'b').
2.4. De cijfers tussen haakjes geven aan de capaciteit van de accommodatie eenheid, dat wil zeggen. de toewijzing van de bedden. Het nummer aan de linkerkant geeft het aantal fundamentele bedden en het nummer aan de rechterkant het aantal extra bedden. Bijvoorbeeld de code A-456-c (4+2) betekent dat het appartement ' c’ in het huis 456 heeft 4 fundamentele en 2 extra bedden.
2.5. Één kamer kan bevatten maximaal 2 fundamentele bedden. Alle andere bedden in die kamer worden beschouwd als extra bedden. Alle bedden, gelegen in de keuken, eetkamer of woonkamer worden ook beschouwd als extra bedden. De extra bedden in de wooneenheden van van het Agentschap aanbod zijn meestal standaard bedden, minder vaak de bedden van de Bank, en zeer zelden opklapbare bedden. De positie en het type van extra bedden kunnen worden gezien in de foto's en in het grondplan van de geselecteerde eenheid.
2.6. In bepaalde wooneenheden, een of meer kinderen jonger 12 jaar kunnen worden ondergebracht op de geadverteerde capaciteit. De service is beschikbaar in eenheden die als een extra service Kinder bedden aanbieden (bedden met lengte en breedte kleiner is dan de standaard bedden).
2.7. De keuken van de accommodatie eenheid kan kan beschikken standaard uitrusting of een kitchenette. De standaard keukenapparatuur omvat een koelkast, een wastafel, een fornuis met een minimum van twee branders/pits kookplaat en een plateau met een minimum van 20 cm in breedte. Een kitchenette is uitgerust met ten minste een koelkast en een wastafel en kan worden gebruikt om te koken of ten minste om omhoog te verwarmen voedsel (kachel, hete plaat of magnetron). Warm water moet niet beschikbaar in de accommodatie eenheid keuken.
2.8. Ingeval het Agentschap beschikt niet over foto's van een bepaalde kamer in de accommodatie eenheid, die kamer is gepresenteerd op de site door een pictogram. Dat soort presentatie is alleen ter illustratie en een daadwerkelijke staat niet aanwezig..
3. EEN AANVRAAG VERZENDEN
3.1. Als de client is niet in staat om te boeken op zijn eigen een accommodatie die voldoet aan zijn eisen de meest, de client kunt contact opnemen met het Agentschap voor bijstand. De onderzoeken worden verzonden per post (info@Adriatic.HR) of door het invullen van het contact formon website van het Agentschap. Elke aanvraag moet bevatten specifieke informatie gebaseerd waarop het Agentschap zal Maak een aanbod (ten minste periode van vakantie, aantal mensen, hun leeftijd, favoriete bestemming en andere speciale vereisten en aanvragen van de client). Indien nodig, de client kan ook contact opnemen met het Agentschap via de telefoon, maar het laatste onderzoek moet worden verzonden in schriftelijke vorm.
3.2. Zodra de client de gewenste service definieert, Hij maakt de officiële Boekingsaanvraag.
4. OPRICHTING VAN BOEKINGSAANVRAAG
4.1. Een boeking wordt gedaan door het invullen van een eenvoudig formulier beschikbaar op de website van het Agentschap. Tijdens het toepassingsproces moet de client verstrekken alle informatie die nodig is van hem in het inschrijvingsformulier.
4.2. Bij het verzenden van de Boekingsaanvraag, de gebruikersaccount van de client is ook gemaakt.
4.3. De Boekingsaanvraag kan niet worden gemaakt zonder bevestiging van de klant dat hij de algemene bepalingen en voorwaarden gelezen al en dat hij ze heeft overgenomen.
4.4. Na ontvangst van de Boekingsaanvraag, het Agentschap zal de klant de hoogte per e-mail over de succesvolle invoering van de Boekingsaanvraag.
5. PRIVACYBELEID
5.1. De client levert vrijwillig zijn/haar persoonlijke gegevens. De persoonsgegevens van de klant in het proces van de realisatie van de aangevraagde service nodig zijn en zij zullen worden gebruikt voor verdere communicatie met de klant. Het Agentschap verbindt zich ertoe niet uit te voeren van bedrijf en kunnen niet aan een derde partij van de klant persoonlijke gegevens, met uitzondering van het doel van de realisatie van de boeking. De client kan het Agentschap zijn/haar persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden te gebruiken. Het Agentschap is het gebruik van de persoonlijke informatie van de client op basis van de gepubliceerde voorwaarden van het privacybeleid van het Agentschap.
6. BETALING
6.1. De betaling voor de reservering kan geschieden door overschrijving of per credit card. Clients die zijn vereist om een visum voor het invoeren van de Republiek Kroatië, de betaling kan niet per credit card realiseren.
6.2. Bij betaling per creditcard, de betaler rekening zal worden gebracht door het bedrag van de Pro forma factuur in kuna muntequivalent, berekend op basis van het Agentschap zakelijke bank de wisselkoers. Er is de mogelijkheid van een minimum wisselkoers verschil, die wordt afgeschreven van de rekening van de cliënt.
6.3. Om te stevig bevestigen de gemaakte Boekingsaanvraag, de client moet het voorschot volgens de uitgegeven proforma factuur betalen.
6.4. Het resterende bedrag tot het totale bedrag van de boeking kan door de client worden betaald op de volgende manieren: :
 in contanten, direct aan de dienstverlener op de dag van aankomst,
 per creditcard of via overschrijving op rekening van het Agentschap, ten minste één maand vóór de aankomst.
6.5. In specifieke gevallen (bijvoorbeeld, Wanneer het totale reserverings bedrag niet hoger is dan 300 Euro of de client is een persoon die nodig zijn om een visum voor het invoeren van de Republiek Kroatië) het is noodzakelijk om te betalen 100 % van het bedrag van de reservering bij bevestiging van de boeking.
6.6. Als de cliënt verplicht is te betalen van het totale bedrag van de boeking aan het Agentschap (in gevallen wanneer het niet mogelijk om te betalen het resterende bedrag direct aan de dienstverlener, en boekingen van hotel en vuurtoren accommodatie) en er zijn minder dan 30 dagen resterend tot de aankomstdatum, de cliënt is verplicht te betalen 100% van het totale reserverings bedrag verschuldigd als bevestiging van de boeking.
6.7. De client zal worden geïnformeerd over het exacte bedrag en de betalingsmethode van het voorschot bij het verzenden van de Pro forma factuur.
6.8. Als de klant beslist het gevraagde bedrag via een bankoverschrijving te betalen, Hij is verplicht toekomen aan het Agentschap de kopie van de bank transfer onmiddellijk op de realisatie van de betaling.
6.9. Het Agentschap is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van diensten na het verstrijken van de termijn van de optie toegewezen voor de bevestiging van de reservering bevestigd.
6.10. Als het betaalde bedrag niet op de bankrekening van het Bureau voor de client vertrek op vakantie aankomt, de klant is verplicht om te verzenden het Agentschap de bevestiging van de voltooide bank transactie (SWIFT). In geval de wensen van de klant om te voorkomen dat bijkomende bankkosten in verband met de afgifte van de snelle bevestiging, Hij is in staat te sturen een ingevuld en ondertekend bevestiging van de betaling met de bijgevoegde kopie van de identiteitskaart of het paspoort van de klant. Na ontvangst van de verklaring, het Agentschap zal de voucher sturen naar de client.
6.11. Door het realiseren van de betaling voor de boeking, de klant verklaart dat hij/zij is volledig vertrouwd met alle details en voorwaarden volgens welke de bijzondere accommodatie eenheid wordt aangeboden. Door het realiseren van de betaling, Alles vermeld in deze algemene voorwaarden, wordt een wettelijke verplichting van de client en van het Agentschap. alle voorwaarden en voorwaarden die zijn opgegeven in dit contract worden wettelijke verplichting van zowel de client als het Agentschap.
7. INHOUD EN PRIJS VAN DE GEKOCHTE DIENSTEN
7.1. De prijzen geadverteerd op de website van het Agentschap zijn afhankelijk van de accomodatie. De prijzen zijn opgegeven voor elke eenheid accommodatie. Prijzen zijn in euro 's (€). De equivalente waarde in Kuna van de betaalde diensten zullen worden vermeld op de factuur. De geadverteerde prijzen voor accommodatie in het hotel en in vuurtoren omvatten uitsluitend de services die worden beschreven in de gekozen accommodatie eenheid aanbod. De geadverteerde prijzen voor de privé accommodatie zijn inclusief: dagelijkse huur voor de accommodatie units, beddengoed, keuken uitgerust met de nodige servies en bestek (behalve wanneer de eenheid van de accommodatie geboekt een kamer zonder het gebruik van keuken is) gas, water en elektriciteit kosten (met uitzondering van ' Robinson Crusoe stijl’ Soort accommodatie).
7.2. Extra diensten zijn diensten die worden verstrekt in de accommodatie eenheid maar zijn niet inbegrepen in de huurprijs (zoals gebruik van de airconditioning, bracht huisdieren, eten diensten, gebruik van wasmachine, bootverhuur, ligplaats plaats voor de boot, enz.). De klant betaalt voor hen bovendien en alleen als hij/zij gebruik maakt van deze diensten. Als het Agentschap in het bezit van de prijslijst voor aanvullende services is, het zal worden geadverteerd op de website van het Agentschap. Allermeest naar de extra diensten die de klant rechtstreeks met de serviceprovider betalen moet, terwijl sommigen van hen zal worden betaald bij bevestiging van de boeking.
7.3. Terwijl de meeste diensten optioneel zijn, Er zijn een aantal verplichte diensten (bijvoorbeeld. speciale vervoer naar de accomodatie per boot, enz.) die worden betaald door de klant ter plaatse rechtstreeks aan de dienstverlener.
7.4. Gezien het feit dat de beschikbaarheid van de accommodatie van extra diensten afhangen kan (zoals voedsel diensten, huisdieren, het gebruik van extra bedden, enz.), en aangezien de aanvullende diensten kunnen niet altijd beschikbaar zijn (bijvoorbeeld. bootverhuur, het gebruik van het Internet, ligplaats plaats voor boten, enz.), de klant is verplicht te melden alle gewenste bijkomende diensten bij het maken van een boeking.
7.5. In sommige zeldzame gevallen zal de client moet betalen voordat u begint met het gebruik van de gehuurde accommodatie een storting van contant geld direct met de serviceprovider. Deze borg is een garantie voor de serviceprovider dat de client niet leiden schade aan de accommodatie eenheid of de inhoud ervan tot zal. Op de dag van vertrek zal het gehele stortingsbedrag worden terugbetaald aan de klant, maar alleen nadat de dienstverlener heeft eerder geconstateerd, dat de client heeft verlaten de gehuurde accommodatie in dezelfde staat waarin hij het heeft gevonden bij de check-in.
7.6. De client zal worden geïnformeerd over alle verplichte toeslagen, de exacte prijzen van de gewenste diensten en deposito's van mogelijke, Naast hun betalingsmethoden, bij het verzenden van de Pro forma factuur.
7.7. Het Agentschap behoudt zich het recht de prijzen opgegeven op van het Agentschap tot het moment dat de Pro forma factuur wordt verzonden naar de client te wijzigen. Door het sturen van de Pro forma factuur, het Agentschap garandeert dat de geboekte accommodatie beschikbaar volgens de prijs berekend op de Pro forma factuur is.
8. SERVICE CATEGORISATIE EN BESCHRIJVING
8.1. De aangeboden accommodaties zijn beschreven volgens de officiële categorisering van de lokale tourist board op het moment van de afgifte van de vergunning werk, en volgens de huidige voorwaarden van de accommodatie eenheid geconstateerde personeel van het Agentschap op bezoek in de eigenschap toen de accommodatie eenheid werd geregistreerd in ons aanbod.
8.2. De normen van accommodatie, voedsel en andere diensten van verschillende plaatsen en landen verschillen en zijn niet geschikt voor vergelijking. De informatie die de client rechtstreeks van personeel van het Agentschap ontvangt verplicht niet het agentschap meer dan de informatie gepubliceerd op de website van het Agentschap.
8.3. De toewijzing van kamers/appartementen in hotels wordt bepaald door de receptie van het hotel. Als de client niet specifiek overeengekomen een kamer/appartement met bijzondere kenmerken heeft, de klant accepteert kamer/appartement toegewezen aan hem/haar overeenkomstig de voucher.
8.4. Het Agentschap garandeert dat de dienstverlener zal zorg ervoor dat de keuken in elke accommodatie eenheid is uitgerust met corresponderende servies en bestek vereist voor het nummer van de mensen die verblijven in de eenheid. Klant aankomst moet accommodatie eenheid schoon en netjes met schoon beddengoed. Bed linnen worden gewijzigd op wekelijkse basis voor clients blijven langer dan één week. De dienstverlener is onder geen verplichting om te voorzien van handdoeken naar de client.
8.5. De tijd van aankomst in de accommodatie eenheid is na 2:00 PM, en de tijd van vertrek op de laatste dag van de boeking is niet later dan 10:00 AM. De eerder opgegeven regel helpt te voorkomen dat de clients van dezelfde accommodatie eenheid voldoen aan wanneer de datum van vertrek van de vorige klanten en van aankomst van de nieuwe clients elkaar overlappen. 4 uren zijn voor het reinigen en de accommodatie eenheid voorbereiden op de volgende clients nodig door de dienstverlener accommodatie.
8.6. De sleutels worden gegeven aan de client door de dienstverlener persoonlijk bij de accommodatie eenheid of op het adres inchecken als het verschilt van het adres van de eigenschap.
9. HET RECHT OP WIJZIGINGEN EN ANNULERING VAN HET AGENTSCHAP
9.1. Het Agentschap heeft het recht te stellen voor de wijziging van een geboekte accommodatie of te annuleren het geheel of gedeeltelijk, Als onverwachte omstandigheden die niet kunnen worden vermeden of verwijderd en strikt gerelateerd zijn aan de geboekte accommodatie (bijvoorbeeld. sanitaire problemen, enz.) optreden vóór of tijdens de vakantie periode. Als deze omstandigheden op het moment plaatsgevonden van reclame en de verkoop van de accommodatie regeling, het Agentschap zou hebben als ze een legitieme reden om niet te de aanbieding adverteren en bijgevolg niet te accepteren reserveringsbevestiging voor deze accommodatie units.
9.2. Als het Agentschap in staat is om de client een alternatieve accommodatie, de verandering van de geboekte accommodatie kan worden gemaakt alleen met goedkeuring van de klant. Als de eenheidsprijs alternatieve accommodatie lager dan dat van de geannuleerde is, het Agentschap verbindt er zich toe tot terugbetaling van het prijsverschil naar de client en om te dragen in dat geval de bankkosten. Als de alternatieve accommodatie eenheidsprijs hoger dan de geannuleerde is iemands, het Agentschap is gerechtigd te brengen van de client voor het prijsverschil.
9.3. Het Agentschap is verplicht te informeren over alle clients die hun aankomst hebben bevestigd door het betalen van het voorschot van eventuele wijzigingen in de reservering of annulering, onmiddellijk na het optreden van de onverwachte omstandigheden. Als het Agentschap niet kundig voor vondst een alternatieve accommodatie, het is verplicht tot terugbetaling van het betaalde bedrag voor de boeking naar de client en het Agentschap zullen dragen voor dat de bankkosten. In het geval van terugbetaling van het betaalde bedrag, de client geen aanspraak kan maken op de vergoeding van alle andere extra kosten gerelateerd aan zijn boeking.
9.4. Deze bepaling geldt alleen als de onverwachte omstandigheden niet door een geval van overmacht veroorzaakt worden, en alleen als zij strikt betrekking hebben op de geboekte accommodatie. Als de wijziging of de annulering van de boeking te wijten aan een geval van overmacht is, de bepalingen van Art. 15, para. 1 van de algemene bepalingen en voorwaarden worden toegepast.
10. VAN DE KLANT RECHT TOT GEWIJZIGDE EN ANNULERING
10.1. De client kan een al bevestigde reservatie alleen als door de dienstverlener wordt de wijziging geaccepteerd wijzigen. De wijzigingen die eventueel: wijzigen van de houder van de boeking, Geboekte datums, aantal personen, leeftijd van personen, type basic of extra services geboekt en betalingsproces. Het verzoek om een verandering van de boeking moet worden ingediend in schriftelijke vorm (per e-mail, Fax of per post). De klant stemt ermee in om te betalen voor de opgegeven wijzigingen een platte bedrag dat per wijzigen betaalt (per nieuwe berekening) en hangt af van de datum waarop het Agentschap het schriftelijke verzoek om wijziging van boeking parameters ontvangen:
 voor een verandering die door de client wordt gevraagd 21 of meer dagen vóór het begin van de geboekte dienst gebruik, het Agentschap brengt een administratieve vergoeding van kosten 30,00 €,
 voor een verandering die door de client wordt gevraagd 20 of minder dagen vóór het begin van de geboekte service gebruiken, het Agentschap brengt een administratieve vergoeding van kosten 45,00 €.
10.2. Na het begin van de geboekte service is een verandering van de parameters niet mogelijk.
10.3. Als de periode een van de parameters van de gewijzigde boeken is, de periode van de nieuwe boeking moet worden in datzelfde seizoen zoals naar de origineel, anders de aangevraagde verandering wordt beschouwd als zoals boeken annulering en annuleringskosten in rekening gebracht volgens de para. 10.7.
10.4. In geval dat na een al bevestigde en overeengekomen wijziging, de client vraagt een nieuwe wijziging van de boeking, de nieuwe wijziging wordt opnieuw afgeschreven in overeenstemming met de hierboven vermelde vergoedingen, zelfs als de nieuwe parameters identiek aan de oorspronkelijk bevestigde boeking zijn.
10.5. Als de serviceprovider geen een akkoord over een eventuele wijziging van de reservering parameters accepteert, dat wil zeggen. of het betaalde voorschot is toegewezen aan een nieuwe berekening, de gevraagde wijziging van boeking in wordt beschouwd als boeken annulering en annuleringskosten in rekening gebracht volgens de para. 10.7.
10.6. Een annulering van de geboekte accommodatie moet worden gedaan door de client in schriftelijke vorm (per e-mail, Fax of per post).
10.7. De datum waarop het Agentschap de schriftelijke annulering kennisgeving ontvangen vormt de basis voor de berekening van de annuleringskosten op de volgende manier:
 Voor een annulering tot voorkomen 29 dagen voor het begin van het gebruik van de service geboekte, de bemiddelingskosten 30 % van de totale prijs van de accommodatie geboekt op rekening van behandeling en administratieve kosten. De rest van het bedrag zal worden terugbetaald aan de klant ten koste van de begunstigde.
 Voor een annulering die zich voordoen van 28 naar 22 dagen voor het begin van het gebruik van de service geboekte, de bemiddelingskosten 40 % van de totale prijs van de accommodatie geboekt (Ik. en. 50% van de totale prijs van de geboekte accommodatie in vuurtoren). De rest van het bedrag zal worden terugbetaald aan de klant ten koste van de begunstigde.
 Voor een annulering die zich voordoen van 21 naar 15 dagen voor het begin van het gebruik van de service geboekte, de bemiddelingskosten 60 % van de totale prijs van de accommodatie geboekt. De rest van het bedrag zal worden terugbetaald aan de klant ten koste van de begunstigde.
 Voor een annulering die zich voordoen van 14 naar 8 dagen vóór het begin van het gebruik van de dienst geboekt de bemiddelingskosten 80 % van de totale prijs van de accommodatie geboekt (Ik. en. 100% van de totale prijs van de geboekte accommodatie in vuurtoren). De rest van het bedrag zal worden terugbetaald aan de klant ten koste van de begunstigde.
 Voor een annulering die zich voordoen van 7 naar 0 dagen vóór het begin van het gebruik van de geboekt dienst de bemiddelingskosten 100 % van de totale prijs van de accommodatie geboekt.
 Als de client niet omhoog op de bestemming toont of de geboekte diensten na het begin van de dienst gebruik annuleert, de klant heeft niet het recht op een terugbetaling van het betaalde bedrag (met inbegrip van het bedrag betaald door de klant rechtstreeks met de serviceprovider).
10.8. Als de client niet bij de geboekte accommodatie tot aankomt 08:00 UUR op de dag van de geboekt de dienst begin, terwijl hij niet heeft meegedeeld het Agentschap noch de serviceprovider van zijn zo snel mogelijk, de boeking zal worden beschouwd als annulering op de dag van aankomst. In een dergelijk geval de annuleringskosten in rekening gebracht volgens ot de bovenstaande schaal. De client heeft geen recht om te klagen en het betaalde bedrag verliest, in geval aanvaard de dienstverrichter in de tussentijd andere clients.
10.9. Als de client, Bij annulering van de geboekte accommodatie units, een nieuwe gebruiker vindt voor de dezelfde boeking, het Agentschap laadt alleen de kosten veroorzaakt door de verandering als de boeking parameters.
10.10. De verandering van de geboekte accommodatie eenheid met een andere (van een andere dienstverlener) wordt beschouwd als een annulering. In dat geval de cliënt in rekening gebracht volgens de schaal bovenstaande annuleringskosten en elke mogelijke verschil in prijs zal worden overgedragen aan de klant nieuwe boeking. Het Agentschap zal de client te bieden voor de nieuwe boeking van een speciale korting van 10% van de geannuleerde reserverings bedrag verschuldigd.
10.11. Als de client een accommodatie geboekt met een of meer erkende kortingen annuleert, de kortingen zal niet worden beschouwd in de berekening van de annuleringskosten, en de annuleringskosten in rekening gebracht voor het volledige bedrag van de boeking.
10.12. Als de client meer wooneenheden in één aanvraag geboekt, en hij/zij niet wenst te annuleren alle geboekte accommodatie units (gedeeltelijke annulering van de boeking), de annuleringskosten voor de geannuleerde wooneenheden aangerekend volgens de schaal die hierboven, en het mogelijke verschil tussen het totale bedrag van het voorschot en de annuleringskosten voor de geannuleerde wooneenheden, zal worden beschouwd als een voorschot voor de rest van de accommodatie units.
10.13. Als de werkelijke kosten hoger zijn dan eerder gepresenteerd, het Agentschap behoudt zich het recht voor het opladen van alle werkelijke kosten.
10.14. Als de boeking is geannuleerd door de dood van de client (de houder van de boeking) of van een lid van zijn/haar naaste familie, het Agentschap brengt alleen de minimaal annuleringskosten (30%). Deze bepaling wordt toegepast als de boeking is geannuleerd vanwege de dood van een lid van de groep of een lid van zijn/haar naaste familie (echtgenoot, broer, zuster, bovenliggende of onderliggende), maar alleen in geval bezat het Agentschap de informatie dat deze persoon eerder werd geregistreerd als een groepslid.
10.15. De client moet voorzien van het Agentschap een overlijdensakte, en indien nodig met een bevestiging van verwantschap tussen de overledene en de client, dat wil zeggen. het lid van de groep.
10.16. Als de annulering te wijten aan een andere reden is, de annulering zal altijd worden opgelost met het verplicht in rekening brengen van annuleringskosten volgens de schaal die hierboven.
10.17. Het Agentschap biedt de klant met een berekening van de annuleringskosten in schriftelijke vorm. De restitutie van het bedrag dat de klant heeft het recht om te, binnen gerealiseerd zal worden 5 werkdagen voor het bepalen van het precieze bedrag van de restitutie, onder de voorwaarde dat het Agentschap van de klant gegevens die nodig zijn bezit voor het uitvoeren van de terugbetaling van het geld.
11. AGENTSCHAP DE VERPLICHTINGEN
11.1. Het Agentschap is verantwoordelijk voor de uitvoering van de diensten en de selectie van de dienstverleners. Het Agentschap moet ook bezorgdheid over de rechten en belangen van de cliënt overeenkomstig de goede praktijken in het toerisme.
11.2. Het Agentschap is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de client ontvangt alle diensten die hij/zij heeft geboekt, en daarom onderworpen aan de client voor een mogelijk niet-bepaling van de geboekte diensten of een gedeelte van de diensten die de klant betaald voor.
12. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
12.1. De cliënt is verplicht:
 te beschikken over geldige reisdocumenten voor elke persoon (met inbegrip van reisdocumenten voor kinderen en documenten vereist voor huisdieren). De kosten van verlies of diefstal van deze documenten tijdens de reis worden gedragen door de client;
 te gehoorzamen met de douane en valuta verordeningen en wetten van de Republiek Kroatië alsook met die van de doorvoerlanden tijdens de reis;
 om te controleren of hij/zij een visum om de Republiek Kroatië of de doorvoerlanden te voeren moet. Het Agentschap verleent geen diensten van het verkrijgen van visum, en het recht om te rekenen van de annulering volgens de para vergoedingen reserves. 10.7. in het geval dat de functionaliteit van de client niet verkrijgen van de documenten die nodig zijn om in te voeren van de Republiek Kroatië;
 te presenteren van de voucher met het duidelijk aangegeven aantal personen en het soort diensten die worden verleend, met de serviceprovider, op de dag van aankomst op de geboekte accommodatie eenheid;
 te betalen op de dag van de aankomst rechtstreeks aan de dienstverlener het onrustige bedrag van de boeking, de kosten van extra diensten (Als hij/zij gebruik maakt van hen) en de storting van contant geld (Als dit is opgegeven op de Bon), Als de client niet betaald hen voor aankomst;
 om te komen tot de eenheid van de accommodatie in het exacte aantal en samenstelling van personen die het Agentschap was eerder gewaarschuwd over. Als meer mensen bij de accommodatie eenheid dan het nummer vermeld in de voucher aankomen, of als de samenstelling van de groep anders is, de serviceprovider kan weigeren te bieden accommodatie aan de onaangekondigde mensen of een toeslag voor hen kunt aanvragen;
 in kennis te stellen van het Agentschap om geen huisdieren om eerder de toestemming van de dienstverlener. De serviceprovider kan weigeren te verstrekken van de accommodatie naar de client als hij/zij dringt erop aan dat onaangekondigde huisdieren ook gebruik maken van de geboekte accommodatie;
 in kennis te stellen van het Agentschap van alle relevante feiten die van de klant beïnvloeden kunnen in de geboekte accommodatie eenheid blijven (en. g. allergieën en ziekte van de client, fysieke handicap van de client, aankomst door voertuig van niet-standaard grootte, noodzaak van bed van niet-standaard grootte, speciaal dieet voorwaarden als de klant ervoor food services kiest, enz.);
 te gehoorzamen de huisregels in de eenheid van de accommodatie geboekt (Huisregels zijn beschikbaar zelfs op de website van het Agentschap), en samen te werken in goede wil met de dienstverleners.
12.2. Als de client niet aan deze verordeningen voldoet, de client kan worden geweigerd van accommodatie dienstverlening en in dit geval de klant geen aanspraak kan maken op de vergoeding of de terugbetaling van het betaalde bedrag.
13. VERZEKERING
13.1. De bagage zal worden vervoerd door de client op het risico van de klant, dus is het aangeraden om te verzekeren de bagage met een verzekeringsmaatschappij.
13.2. Het agentschap houdt niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van Bagage, noch voor het stelen van bagage van de accommodatie eenheid. Het verslag van verloren, beschadigde of gestolen bagage is gemaakt door de client met de accommodatie-provider en naar het dichtstbijzijnde politiebureau.
13.3. Om te voorkomen dat verliezen van het betaalde bedrag in geval van annulering, de client wordt geadviseerd door het Agentschap om te kopen wanneer boeken ook de annuleringsverzekering door het agentschap aangeboden.
13.4. De aankoop van het Agentschap annuleringsverzekering is mogelijk alleen voor geleasde diensten van privé accommodatie. Door de aankoop van de annulering verzekering die de client aanspraak kan maken zonder uitleg op de terugbetaling van het bedrag betaald voor de boeking verminderd met het bedrag van de kosten voor de verzekerde. De kosten voor verzekerde varieert afhankelijk van de geldigheidsdatum van de verzekering, zoals hieronder vermeld:
 tot 29 dagen vóór het begin van de geboekte periode, de kosten voor verzekerde bedragen 3,90 %.
 tot 22 dagen vóór het begin van de geboekte periode, de kosten voor verzekerde bedragen 5,90 %.
 tot 15 dagen vóór het begin van de geboekte periode, de kosten voor verzekerde bedragen 7,90 %.
 tot 8 dagen vóór het begin van de geboekte periode, de kosten voor verzekerde bedragen 9,90 %.
13.5. Als de client annuleringsverzekering gekocht en annulering het Agentschap keerde terug hem het betaalde bedrag verminderd met de kosten voor de verzekerde, bij de volgende boeking van privé accommodatie (met een andere dienstverlener), waarvoor de klant wil betalen de verzekering zo goed, hij/zij heeft om te kiezen van een verzekering ten minste één categorie hoger dan de een gekocht voor de geannuleerde boeking.
13.6. De annuleringsverzekering kan niet worden aangekocht in de week vóór het begin van de geboekte periode. Deze service is niet verplicht en het kan worden gekocht alleen vóór de betaling van voorschotten (bevestiging van de reservering). Extra vergoeding achteraf van de annuleringsverzekering is niet mogelijk. De annuleringsverzekering is niet beschikbaar voor klanten die een visum nodig voor het invoeren van de Republiek Kroatië.
14. KLACHTEN
14.1. De klant heeft het recht om te klagen alleen in geval van onjuiste foto's gepubliceerd, dat wil zeggen. onnauwkeurig gepresenteerde informatie met betrekking tot de geboekte accommodatie eenheid, behalve de situatie als de huidige toestand van de accommodatie eenheid in het voordeel van de client is. De client kan ook klagen over netheid en vuilheid van de geboekte accommodatie eenheid alsmede de ongepast gedrag van de dienstverlener.
14.2. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor niet-realisatie van diensten die niet werden geboekt door de klant voor zijn/haar aankomst bij de accommodatie eenheid.
14.3. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor de werkuren van winkels en restaurants in de buurt van de eigenschap. Informatie over hun afstand van de eigenschap is alleen voor afdrukstand doeleinden en mag niet een reden voor klacht.
14.4. De klant heeft niet het recht om te klagen over informatie geadverteerd op de website van het Agentschap dat ging onopgemerkt door de client, of over alle feiten die hij/zij was gewaarschuwd over door het personeel van het Agentschap.
14.5. De klant is niet gerechtigd om te klagen op enige andere gronden, met name heeft hij/zij niet het recht om te klagen over de slechte weersomstandigheden, de configuratie en de reinheid van het strand, de reinheid en de uitrusting van de bestemming, de reinheid en de temperatuur van de zee, en over alle andere soortgelijke situaties of gebeurtenissen die van de client ontevredenheid veroorzaken, en niet rechtstreeks zijn gerelateerd aan de kwaliteit van de geboekte accommodatie eenheid (bijvoorbeeld. lokale watervoorziening probleem, afvalwater probleem, drukte, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen, enz.).
14.6. De klacht kan worden ingediend op de dag van aankomst op de accommodatie eenheid alleen. Bij wijze van uitzondering, in geval het probleem kon niet worden waargenomen op de dag van aankomst of het opgetreden tijdens het verblijf, de client kan zelfs nog later de klacht indienen, maar onmiddellijk na vaststelling van het bestaan van het probleem. Alle klachten ingediend na de termijn zal worden afgewezen als ongegrond.
14.7. De klacht moet worden ingediend via de telefoon, e-mail, SMS of fax. De klacht kan niet worden verzonden door het verlaten van een bericht op het antwoordapparaat.
14.8. Het Agentschap kan ontvangen van de client klachten elke dag (met inbegrip van zaterdag, Zon- en feestdagen) uit 8 BEN om te 10 PM in het hoogseizoen (1.5 – 31.8) en van 8 BEN om te 8 PM tijdens werkdagen in het resterende deel van het jaar. Als de client niet de mogelijkheid hoeft om de klacht indienen per e-mail, SMS of fax en beschikt niet over een eigen mobiele telefoon, de client wordt geadviseerd contact opnemen met het Agentschap door de telefoon van de dienstverlener. Als de contactpersoon niet kan worden vastgesteld omdat alle regels bezet werden of er geen antwoord op de oproep was, de klant moet het gesprek opnieuw te proberen, omdat een klacht ingediend uit de gestelde termijnen worden niet in aanmerking genomen.
14.9. Het Agentschap slaat de audio op te nemen van de ontvangen klacht, evenals de audio op te nemen van alle verdere communicatie tussen de client en het Agentschap in verband met de resolutie van het complaint.By accepteren van deze Algemene Voorwaarden, de klant bevestigt dat hij wordt vertrouwd gemaakt met het feit dat de audio op te nemen van elk telefoongesprek met het Agentschap wordt opgeslagen, en dat hij aanvaardt dat de audio-records als een materiaal van bewijs zal dienen in een mogelijke proef.
14.10. Als het Agentschap de klacht van de klant ontvangt zal het onmiddellijk de nodige actie te ondernemen om de klacht op te lossen. Nadat het Agentschap controleert of alle omstandigheden van de klacht (eerste contact opnemen met de serviceprovider), het Agentschap verbindt er zich toe de geldigheid van klacht bepalen binnen de komende twee uur. Als het Agentschap niet binnen de termijn die vermeld reageert boven (2 uur), de klant krijgt het recht om de woning te verlaten en het Agentschap is verplicht het betaalde bedrag terug te betalen aan de klant, en de bankkosten zijn voor rekening van het Agentschap.
14.11. Indien de klacht gegrond wordt geacht door het Agentschap, een extra periode van 6 uur wordt het Agentschap verleend voor het oplossen van de klacht door het oplossen van de oorzaak van de klacht. De tijd tussen 10 PM en 8 AM is niet opgenomen in de vaste termijnen. De opdrachtgever is verplicht mee te werken aan goede wil met het Agentschap vertegenwoordiger en de dienstverlener om de oorzaak van de klacht op te lossen.
14.12. Elke gegronde klacht is opgelost door het oplossen van de gerapporteerde tekorten of door het verminderen van het bedrag van de geboekte dienst. De aanvaarding van de korting wordt beschouwd als de resolutie van de gerapporteerde tekorten. Als de gerechtvaardigde oorzaken van de klacht niet kan worden opgelost, het Bureau verbindt zich ertoe een alternatieve accommodatie voor de klant te vinden. Als de service provider is niet in staat om de gerapporteerde tekorten op te lossen en het Agentschap niet in staat is om alternatieve accommodatie te bieden, het agentschap zal terugbetalen op eigen kosten het betaalde bedrag.
14.13. De best betaalde vergoeding per klacht kan niet hoger zijn dan het gestorte bedrag. Indien de opdrachtgever de klacht indient na het begin van de geboekte diensten te gebruiken, de best betaalde compensatie kan niet hoger zijn dan het bedrag van het ongebruikte deel van de diensten.
14.14. De klant heeft geen recht op vergoeding van materiële of immateriële schadevergoeding (zoals bankkosten voor geldoverdracht, telefoonrekeningen, extra benzine kosten, tijdverlies, spanning, psychische schade, enz.) .
14.15. De criteria voor de vergelijking van de geboekte accommodatie-eenheid en de alternatieve accommodatie eenheid zijn de locatie en de prijs geadverteerd op de website van het Agentschap. Als de woning die is onderwerp van de klacht is gevestigd op het vasteland, het Agentschap is verplicht om de klant bieden een alternatieve accommodatie op dezelfde Riviera of de naburige Riviera. Als de woning die is onderwerp van de klacht is gelegen op een eiland, het Agentschap verplicht is aan te bieden aan de klant een alternatieve accommodatie op hetzelfde eiland. Zoals vergelijking prijs zal worden beschouwd als de dezelfde prijs, of lager / hoger tot 15 % van de oorspronkelijke wooneenheid. Indien het Agentschap biedt alternatieve accommodatie van lagere prijs dan de geboekte één, de klant heeft recht op terugbetaling van het prijsverschil. Als de alternatieve huisvesting prijs hoger is dan de geboekte accommodatie prijs, het prijsverschil zal worden gedragen door het agentschap.
14.16. Indien de klant een alternatieve accommodatie die vergelijkbaar is met degene die onderwerp van de klacht niet accepteert (gelijkwaardige locatie en prijs), het Agentschap zal geen rekening gehouden met een klacht later ingediend. Door het aanvaarden van de alternatieve accommodatie, de klant doet afstand van alle rechten op terugbetaling van het bedrag dat voor de geboekte accommodatie bedrag per eenheid te vorderen..
14.17. Indien het Agentschap de klacht van de cliënt niet is opgelost en levert geen alternatieve huisvesting binnen de gestelde termijn (6 uur), de klant krijgt het recht om de geboekte accommodatie eenheid te verlaten. Het Agentschap is dan verplicht het betaalde bedrag aan de klant terug te betalen en zal de bank de kosten dragen.
14.18. Indien het Agentschap vaststelt dat de klacht is niet geldig, het zal geen acties ondernemen om de klacht op te lossen. De klant heeft de mogelijkheid om een ​​dergelijk besluit te aanvaarden en te blijven in de geboekte wooneenheid op de eerder gedefinieerde voorwaarden, of vraag een alternatieve accommodatie van het Agentschap, waarvoor de opdrachtgever is verplicht om het volledige bedrag van de accommodatie direct aan de nieuwe dienstverlener te betalen.
14.19. Indien het Agentschap niet in staat is om te beslissen over de plek met betrekking tot de gegrondheid van de klacht, het Agentschap verplicht is aan te bieden aan de klant een alternatieve accommodatie. Het Agentschap verleent de cliënt 10% korting op de prijs van de alternatieve accommodatie aangeboden. De opdrachtgever is verplicht om te betalen aan de nieuwe dienstverlener de volledige berekende prijs van het alternatieve aanbod.
14.20. Indien de klant besluit van het Agentschap niet aanvaardt en besluit vervolgens beweren het betaalde bedrag, hij / zij is niet toegestaan ​​om te verblijven in de accommodatie die onderwerp van de klacht. Door te beslissen in de geboekte accommodatie te blijven, de klant afziet van tevoren het recht voor om de mogelijkheid van aanspraak maken op de terugbetaling van het betaalde bedrag.
14.21. Indien de klant niet tevreden is met de staat van de geleverde dienst, verlaat de woning en vindt een alternatieve accommodatie op zijn / haar initiatief, door dat maakt de kans om de oorzaak van de klacht op te lossen op de overeengekomen termijn van acht uur niet geven het Agentschap, de klant geen recht op restitutie van de betaalde of aan te passen voor het compensatiebedrag, ongeacht of zijn / haar redenen voor de klacht gerechtvaardigd zijn of niet.
14.22. De opdrachtgever is verplicht om de klacht schriftelijk in te dienen (per e-mail, fax of e-mail) binnen maximaal zeven dagen na het einde van de geboekte periode van de diensten die voorwerp van de klacht zijn. Het Agentschap is verplicht om te bevestigen in geschreven vorm, zonder vertraging, de ontvangst van de klacht aan de klant. De na de deadline of met onvolledige documentatie ingediende klacht (foto's, informatie uit andere betrouwbare bron, enz.) zal niet in aanmerking worden genomen.
14.23. Het Agentschap is verplicht om een ​​schriftelijk antwoord aan de naar behoren ingediende klacht binnen zeven dagen af ​​te geven nadat de klacht is ontvangen. Het agentschap heeft het recht om deze periode te verlengen voor een ander 14 extra dagen als gevolg van het verzamelen van informatie en de klacht details met de dienstverlener te controleren.
14.24. Totdat het Bureau presenteert de oplossing, de klant doet afstand van het recht om de bemiddeling diensten te gebruiken van een andere persoon, UHPA arbitrage, rechtbank of uit te geven informatie aan de media. Indien de klant niet voldoet aan deze bepaling en schendt daarmee de procedure, Het Agentschap behoudt zich het recht voor om aanspraak maken op vergoeding van schade veroorzaakt door een dergelijke actie te ondernemen door de klant, ongeacht de grond van de klacht.
15. SLOTBEPALINGEN
15.1. Het Agentschap is geen enkele wijze verantwoordelijk voor de veranderingen of niet-levering van de dienst als gevolg van een geval van overmacht in het land van de klant of in het land waar de dienst moet worden verstrekt (oorlog, rellen, stakingen, terroristische aanslagen, natuurrampen, openbaar gezag interventies, enz.), wat resulteert in het voorkomen van de cliënt om te verblijven in de geboekte accommodatie eenheid. In dergelijke gevallen is de opdrachtgever geen recht op een terugbetaling van het betaalde bedrag. Dit bedrag kan ook niet worden gebruikt als een voorschot voor een alternatieve accommodatie eenheid die de klant wenst te reserveren op een andere bestemming of in een andere periode, maar de bepalingen van boeken annulering van toepassing (volgens Art. 10 van de Algemene Voorwaarden).
15.2. De partijen het erover eens dat het Agentschap heeft het recht om de prijs te verhogen voor het begin van het gebruik van de accommodatie dienst, in het geval dat na de boekingsbevestiging de wisselkoers is meer dan toegenomen 5 % of bij de toename van andere kosten die invloed op de prijs van de dienst, waarvan het Agentschap niet wist en kon niet hebben geweten. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om de reservering te annuleren indien de verhoging van de overeengekomen prijs is meer dan 10 %. In dat geval is de klant recht heeft op de terugbetaling van de betaalde tot die tijd bedrag, maar heeft geen recht op een aanvullende schadevergoeding. Het geld zal terugbetaling op de bankrekening van de klant zijn, de bankkosten ten laste van het Agentschap.
16. Gerecht bevoegd
16.1. De partijen zullen trachten elk geschil beslechten aangenaam. Als de partijen het niet eens om het geschil te beslechten, ze accepteren dat het geschil zal worden beslecht door de bevoegde rechter in Split.
16.2. Alles niet vermeld in deze Algemene Voorwaarden, is onderworpen aan de geldende wetgeving van de Republiek Kroatië.
16.3. In het geval dat om welke reden dan ook de vertaling van een bepaald artikel is in opspraak, het Agentschap bevestigt dat het het artikel te interpreteren volgens de vertaling van een officiële rechtbank tolk voor de cliënt language.In Okrug Gornji , 01.12.2014