TERMINI GENERALI E CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI DI ALLOGGIO
1. INTRODUZIONE
1.1. "Il turismo Crafts Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (di seguito: Agenzia), garantisce l'autenticità dei dati visualizzati visivi e scritti in relazione alle caratteristiche delle unità di alloggio nella sua offerta disponibile all'indirizzo http://www.coala-travel.com/, nonché l'autenticità delle condizioni sono offerti sotto.
1.2. L'Agenzia ha l'obbligo di garantire l'alloggio nelle proprietà prenotati nel periodo prenotato, salvo in caso di forza maggiore (guerra, disordini, scioperi, attacco terroristico, problemi sanitari, disastri naturali, interventi pubblici poteri, eccetera.).
1.3. Affittando una o più unità di alloggio dall'offerta dell'Agenzia il cliente entra in un rapporto giuridico con l'Agenzia, e conferma che lui / lei accetta le presenti Condizioni Generali di Fornitura Servizi offerti (qui di seguito denominato “Termini generali e condizioni”). Tutti i dettagli indicati nell'offerta rappresentano un obbligo giuridico del client e l'Agenzia. I Termini e le condizioni generali rappresentano la base per la risoluzione di eventuali controversie che possono sorgere tra il client e l'Agenzia. Il cliente è quindi fortemente consigliato di leggere attentamente le condizioni generali prima di qualsiasi pagamento anticipato.
2. offrire contenuti
2.1. L'Agenzia offre servizi di alloggio privato e hotel e alloggi nei fari.
2.2. Tipi e codici di alloggi da offrire alloggio privato dell'Agenzia:
A - un'unità sistemazioni indipendenti che consiste di una o più camere, la sua cucina, ed almeno un bagno. Non ci può essere una o più unità di alloggio nella casa: appartamento, studio o in camera. Di solito c'è una parte autonoma del palazzo in cui i proprietari o dal vivo famiglia del proprietario.
AS - Studio, si tratta di un self-contained, piccola unità di alloggio, che in maggioranza dei casi combina soggiorno, camera da letto e la cucina in una stanza singola o le attrezzature per il riposo sono situati sulla galleria. Uno studio può anche essere una sistemazione provvista pernottamento in una camera separata che non è separata dal resto dell'unità da una porta. Uno studio ha il proprio bagno. Non ci può essere una o più unità di alloggio nella casa: appartamento, studio o in camera. Di solito c'è una parte autonoma del palazzo in cui i proprietari o dal vivo famiglia del proprietario.
S - camera, unità abitativa con posti letto. Di solito ha il proprio bagno, ma a volte può condividere il bagno con altre camere. In alcune proprietà delle vacanze, le camere hanno la possibilità di utilizzare cucina in comune, che è principalmente addebitato in aggiunta. Generalmente, non è possibile preparare di un proprio pasto, ma in questi casi esiste in gran parte la possibilità di supplemento per la prima colazione, mezza pensione o pensione completa. C'è almeno un altro unità di alloggio nella casa: appartamento, studio o in camera. Di solito c'è una parte autonoma del palazzo in cui i proprietari o dal vivo famiglia del proprietario.
K - casa, una unità di alloggio che comprende tutta la struttura. Esso comprende una o più camere, soggiorno, cucina e almeno un bagno. Non ci sono né altri clienti, né i proprietari in casa.
2.3. La lettera minuscola accanto ai numeri nel codice di un unità di alloggio significa che la proprietà contiene diverse unità abitative, indipendentemente dal fatto se le unità sono inclusi nell'offerta dell'Agenzia o dei proprietari vivono lì. Per esempio, A-456-c significa che ci sono almeno altri due appartamenti nella stessa casa (un appartamento '’ e 'B').
2.4. I numeri tra parentesi indicano la capacità delle unità di alloggio, i.e. l'assegnazione dei posti letto. Il numero a sinistra indica il numero di letti base e il numero sulla destra il numero di letti aggiuntivi. Ad esempio, il codice A-456-c (4+2) significa che l'appartamento 'c’ nella casa 456 ha 4 base e 2 letti supplementari.
2.5. Una stanza può contenere massimo 2 letti base. Tutti gli altri posti letto in quella stanza sono considerati come letto supplementare. Tutti i letti situati in cucina, sala da pranzo o soggiorno sono anche considerati come letto supplementare. I letti supplementari in unità di alloggio di offerta dell'Agenzia sono letti di solito standard,, meno spesso divani letto, e molto raramente letti pieghevoli. La posizione e il tipo di letti supplementari possono essere visti nelle foto e nel piano terra dell'unità selezionata.
2.6. In alcune unità abitative, uno o più bambini di età inferiore 12 anni possono essere ospitati oltre alla capacità pubblicizzato. Il servizio è disponibile in unità che offrono come letti supplementari per bambini di servizio (letti con lunghezza e larghezza inferiore letti standard).
2.7. La cucina della struttura ricettiva in grado di disporre di attrezzature standard o può essere un angolo cottura. L'Arredo standard comprende un frigorifero, un lavandino, una stufa con un minimo di due bruciatori / fornelli e un piano di lavoro con un minimo di 20 cm di larghezza. Un angolo è dotato di almeno un frigorifero e un lavandino e può essere usato per cucinare o almeno per riscaldare cibo (stufa, piastra o forno a microonde). L'acqua calda non deve essere disponibile nella cucina della unità di alloggio.
2.8. Nel caso in cui l'Agenzia non possiede fotografie di una certa stanza nella unità di alloggio, quella camera è presente sul sito da un'icona. Questo tipo di presentazione è solo a scopo illustrativo e non presenta uno stato vero e proprio..
3. INVIANDO UNA RICHIESTA
3.1. Se il cliente non è in grado di prenotare in proprio una sistemazione che soddisfi le sue esigenze più, il cliente può contattare l'Agenzia per l'assistenza. Le indagini vengono inviati per posta (info@adriatic.hr) o compilando il contatto formon sito web dell'Agenzia. Ogni messaggio deve contenere informazioni specifiche in base al quale l'Agenzia creare un'offerta (almeno periodo di vacanza, numero di persone, la loro età, meta preferita e tutti gli altri particolari esigenze e richieste del cliente). Se necessario, il cliente può anche contattare l'Agenzia per telefono, ma l'inchiesta finale deve essere inviata in forma scritta.
3.2. Una volta che il client definisce il servizio desiderato, egli creerà la richiesta di prenotazione ufficiale.
4. CREAZIONE DI RICHIESTA DI PRENOTAZIONE
4.1. La richiesta di prenotazione viene effettuata compilando un semplice modulo disponibile sul sito web dell'Agenzia. Durante il processo di applicazione il cliente deve fornire tutte le informazioni richieste da lui nel modulo di prenotazione.
4.2. Quando si invia la richiesta di prenotazione, viene creato anche l'account utente del client.
4.3. La richiesta di prenotazione non può essere creato senza la conferma del cliente che ha già letto i Termini e condizioni generali e che li ha accettato.
4.4. Dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione, l'Agenzia informerà il cliente via e-mail circa la creazione di successo della richiesta di prenotazione.
5. POLITICA SULLA RISERVATEZZA
5.1. Il cliente fornisce volontariamente la sua / sue informazioni personali. sono necessarie informazioni personali del cliente nel processo di realizzazione del servizio richiesto e che sarà utilizzata per ulteriore comunicazione con il cliente. L'Agenzia si impegna a non effettuare da società e di non fornire a terzi informazioni private del cliente, tranne ai fini della realizzazione della prenotazione. Il client permette all'Agenzia di usare la sua / sue informazioni personali per finalità di marketing. L'Agenzia sta usando le informazioni personali del cliente secondo i termini pubblicati sulla privacy dell'Agenzia.
6. PAGAMENTO
6.1. Il pagamento per la prenotazione può essere effettuato tramite bonifico bancario o carta di credito. I clienti che sono tenuti ad avere un visto per entrare nella Repubblica di Croazia, Non può realizzare il pagamento con carta di credito.
6.2. In caso di pagamento con carta di credito, conto del pagatore sarà addebitato l'importo della fattura pro-forma in kune moneta equivalente, calcolato in base al tasso di cambio della banca d'affari dell'Agenzia. Vi è la possibilità di una differenza cambio minimo, , che verrà addebitato sul conto del cliente.
6.3. Per confermare saldamente la richiesta di prenotazione creato, il cliente deve pagare l'anticipo in base alla fattura proforma emessa.
6.4. Il restante importo fino a concorrenza dell'importo totale della prenotazione può essere pagato dal cliente nei seguenti modi: :
 in contanti, direttamente al fornitore del servizio del giorno di arrivo,
 con carta di credito o bonifico bancario sul conto dell'Agenzia, almeno un mese prima dell'arrivo.
6.5. In casi specifici (per esempio, se l'importo totale della prenotazione non superi 300 Euro o il cliente è una persona che deve avere un visto per entrare nella Repubblica di Croazia) è necessario prestare 100 % dell'importo della prenotazione al momento della conferma della prenotazione.
6.6. Se il cliente è tenuto a pagare l'importo totale della prenotazione per l'Agenzia (nei casi in cui non è possibile pagare l'importo residuo direttamente al fornitore del servizio, così come le prenotazioni di hotel e faro alloggio) e vi sono meno di 30 giorni a sinistra fino alla data di arrivo, il cliente è tenuto a pagare 100% dell'importo totale della prenotazione al momento della conferma della prenotazione.
6.7. Il cliente sarà informato l'importo esatto e il metodo di pagamento dell'anticipo per l'invio della fattura proforma.
6.8. Se il cliente decide di pagare l'importo richiesto tramite bonifico bancario, egli è obbligato a trasmettere all'Agenzia la copia del bonifico bancario immediatamente dopo la realizzazione del pagamento.
6.9. L'Agenzia non è responsabile per la disponibilità dei servizi confermata dopo la scadenza del termine assegnato opzione per la conferma della prenotazione.
6.10. Se l'importo versato non arriva sul conto bancario dell'Agenzia prima della partenza del cliente in vacanza, il cliente è obbligato a trasmettere all'Agenzia la conferma della transazione bancaria completata (SWIFT). Nel caso in cui il cliente desidera evitare costi aggiuntivi connessi bancarie per il rilascio della conferma SWIFT, egli è in grado di inviare una conferma di pagamento compilata e firmata con l'allegata copia della carta d'identità del cliente o del passaporto. Al ricevimento della dichiarazione, l'Agenzia invierà il voucher per il cliente.
6.11. Realizzando il pagamento per la prenotazione, il cliente dichiara che lui / lei è completamente familiarizzato con tutti i dettagli e le condizioni alle quali viene offerto il particolare unità di alloggio. Realizzando il pagamento, dichiarato in questi Termini e Condizioni Generali, diventa un obbligo legale del cliente e dell'agenzia. tutte le condizioni e termini indicati nel presente contratto diventano obbligo legale sia del cliente e l'Agenzia.
7. CONTENUTO E PREZZO dei servizi acquistati
7.1. I prezzi pubblicizzati sul sito web dell'Agenzia variano a seconda della struttura ricettiva. I prezzi sono fissati per ogni unità abitativa. I prezzi sono espressi in Euro (€). Il valore equivalente in Kuna dei servizi a pagamento sarà indicato sulla fattura. I prezzi pubblicizzati per l'alloggio in hotel e nel faro includono solo quei servizi che sono descritti in unità di alloggio prescelta offerta. I prezzi pubblicizzati per l'alloggio privato includono: noleggio giornaliero delle unità abitative, biancheria da letto, cucina attrezzata con le stoviglie e le posate necessarie (tranne quando oggetto della prenotazione è una camera senza l'uso della cucina) gas, le spese di acqua ed elettricità (ad eccezione di 'stile Robinson Crusoe’ tipo di alloggio).
7.2. I servizi aggiuntivi sono i servizi che vengono forniti in unità di alloggio, ma non sono inclusi nel prezzo di affitto (come l'uso dell'aria condizionata, animali domestici portati, servizi alimentari, uso della lavatrice, noleggio di barche, posto ormeggio per la barca, eccetera.). Il cliente paga per loro in aggiunta e solo se lui / lei utilizza tali servizi. Se l'Agenzia è in possesso del listino prezzi per i servizi aggiuntivi, sarà pubblicizzato sul sito web dell'Agenzia. La maggior parte dei servizi aggiuntivi il cliente dovrà pagare direttamente al fornitore del servizio, mentre alcuni di loro saranno pagati al momento della conferma della prenotazione.
7.3. Mentre la maggior parte dei servizi sono opzionali, ci sono alcuni servizi obbligatori (ad es. trasporto speciale per la struttura abitativa in barca, eccetera.) che sono a carico del cliente sul posto direttamente al fornitore del servizio.
7.4. Considerando il fatto che la disponibilità della può dipendere servizi supplementari (come ad esempio servizi di ristorazione, animali domestici, l'uso di letti aggiuntivi, eccetera.), e dal momento che i servizi aggiuntivi potrebbero non essere sempre disponibili (ad es. noleggio di barche, l'uso di Internet, posto ormeggio per barche, eccetera.), il cliente è tenuto a segnalare tutti i servizi aggiuntivi desiderati durante la creazione della richiesta di prenotazione.
7.5. In alcuni rari casi il cliente dovrà pagare prima di iniziare a utilizzare l'alloggio in affitto un deposito in contanti direttamente al fornitore del servizio. Questo deposito è una garanzia per il fornitore del servizio che il cliente non causerà alcun danno per l'unità di alloggio o il suo contenuto. Il giorno della partenza l'intero importo del deposito sarà rimborsato al cliente, ma solo dopo che il fornitore di servizi ha determinato in precedenza, che il cliente ha lasciato il alloggi in affitto nelle stesse condizioni in cui l'ha trovato al momento del check-in.
7.6. Il cliente sarà informato su tutti i supplementi obbligatori, i prezzi esatti dei servizi desiderati e possibili depositi in contanti, come pure i loro metodi di pagamento, quando si invia la fattura proforma.
7.7. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati sul sito web dell'Agenzia del fino al momento in cui la fattura proforma viene inviato al client. Con l'invio della fattura proforma, l'Agenzia garantisce che l'alloggio prenotato è disponibile in base al prezzo calcolato nella fattura proforma.
7.8. Nel caso in cui il fornitore di servizi, i.e. l'agenzia, riduce il prezzo delle unità di alloggio dopo che il cliente ha confermato la prenotazione, il cliente non ha diritto alla nuova, prezzo più basso.
7.9. Tutti i prezzi pubblicizzati sul sito web dell'Agenzia si riferiscono ad un soggiorno nella unità di alloggio più di quattro notti. Per un soggiorno di 4 giorni o meno, i prezzi aumentano secondo le seguenti percentuali:
§ Quattro notti – i prezzi pubblicizzati aumentano di 20,00%.
§ Tre notti – i prezzi pubblicizzati aumentano di 30,00%.
§ Due notti – i prezzi pubblicizzati aumentano di 40,00%.
 Una notte – i prezzi pubblicizzati aumentano di 50,00%.
7.10. Il cliente che ha già utilizzato i servizi dell'Agenzia ha diritto ad un ulteriore sconto rispetto ai prezzi pubblicizzati sul sito web (sconto per fedele cliente). La percentuale dello sconto dipende dal numero di stagioni in cui il cliente ha prenotato un alloggio tramite l'Agenzia, e non è cancellata successivamente.
 Se il cliente ha utilizzato i servizi dell'Agenzia per una stagione, egli sarà concesso uno sconto di 5,00%.
 Se il cliente ha utilizzato i servizi dell'Agenzia per due stagioni, egli sarà concesso uno sconto di 7,00%.
 Se il cliente ha utilizzato i servizi dell'Agenzia per tre stagioni o più, egli sarà concesso uno sconto di 10,00%.
7.11. Un maggior numero di prenotazione durante una sola stagione non aumenta la quantità di sconto.
7.12. Se un cliente che ha utilizzato i servizi dell'Agenzia nella stagione precedente come parte di un gruppo più grande, submitts una richiesta di prenotazione nella stagione in corso, egli avrà diritto al corrispondente sconto per i clienti fedeli, solo se lui / lei è registrato come un membro di tale gruppo nel sistema dell'Agenzia.
7.13. prenotazioni non realizzate o annullati non aumentano lo sconto concesso per i clienti fedeli.
7.14. L'uso di altri sconti e rimborsi (rimborso del pedaggio autostradale per le autostrade croate, rimborso dei costi del carburante, rimborso delle spese di rilascio dei visti) sarà concesso al cliente secondo le regole del loro uso. sono disponibili sul sito web dell'Agenzia delle singole condizioni d'uso.
7.15. Il cliente è tenuto a verificare se l'Agenzia ha calcolato tutti gli sconti e rimborsi nella fattura proforma. La richiesta di calcolo e / o il rimborso dopo la conferma della prenotazione, è considerato una modifica dei parametri di prenotazione e paga sensi dell'art. 10, per. 1 dei Termini e Condizioni Generali..
7.16. Non ci sono ulteriori sconti possono essere realizzate per i servizi che fanno parte del last minute.
8. CATEGORIZZAZIONE servizio e descrizione
8.1. Gli alloggi offerti sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale del bordo turistico locale al momento del rilascio del permesso di lavoro, e in base alle condizioni correnti dell'unità alloggi trovati su durante la visita del personale dell'Agenzia nella proprietà quando l'unità di alloggio è stato registrato nella nostra offerta.
8.2. Gli standard di alloggio, cibo e altri servizi di luoghi diversi e paesi variano e non sono adatti per il confronto. Le informazioni che il cliente riceve direttamente dal personale dell'Agenzia non obbliga l'Agenzia più che le informazioni pubblicate sul sito web dell'Agenzia.
8.3. L'assegnazione delle camere / appartamenti in alberghi è determinato dalla reception dell'hotel. Se il cliente non ha specificamente concordato una camera / appartamento con caratteristiche particolari, il cliente accetterà qualsiasi camera / appartamento assegnato a lui / lei in accordo con il voucher.
8.4. L'Agenzia garantisce che il fornitore del servizio farà in modo che la cucina in ogni unità abitativa è dotata di piatti e posate corrispondenti richieste per il numero di persone che soggiornano in unità. Su unità di alloggio arrivo del cliente deve essere pulita e ordinata, con lenzuola pulite. Le lenzuola sono in fase di cambiata su base settimanale per i clienti che soggiornano più di una settimana. Il fornitore del servizio non ha l'obbligo di fornire asciugamani per il cliente.
8.5. L'orario di arrivo presso l'unità di alloggio è dopo 2:00 PM, e l'ora di partenza l'ultimo giorno della prenotazione entro e non oltre è 10:00 AM. La regola precedentemente specificato aiuta a evitare che i clienti della stessa unità di alloggio si incontrano quando le date di partenza dei clienti precedenti e di arrivo dei nuovi clienti si sovrappongono. 4 ore sono necessarie dal fornitore di servizi di alloggio per la pulizia e la preparazione dell'unità di alloggio per i prossimi clienti.
8.6. Le chiavi sono date al cliente dal fornitore del servizio di persona presso l'unità di alloggio o all'indirizzo del check-in se varia da l'indirizzo della proprietà.
9. DESTRA dell'Agenzia di E MODIFICHE
9.1. L'Agenzia ha il diritto di suggerire il cambio di un alloggio prenotato o annullare completamente o parzialmente, se le circostanze impreviste che non possono essere evitati o rimossi e sono legati strettamente alla struttura prenotata (ad es. problemi sanitari, eccetera.) verificarsi prima o durante il periodo di vacanza. Se queste circostanze si è verificato al momento della pubblicità e vendere la disposizione alloggi, l'Agenzia avrebbe considerato loro un motivo legittimo di non pubblicizzare l'offerta e di conseguenza di non accettare conferme di prenotazione per quelle unità abitative.
9.2. Se l'Agenzia è in grado di offrire al cliente una sistemazione alternativa, il cambiamento della struttura prenotata può essere fatta solo con l'approvazione del cliente. Se la sistemazione alternativa prezzo unitario è inferiore a quella di quello cancellato, l'Agenzia si impegna a rimborsare la differenza di prezzo al cliente e di portare in questo caso le spese bancarie. Se la sistemazione alternativa prezzo unitario è superiore a quello dei cancellati di uno, l'Agenzia ha il diritto di addebitare al cliente per la differenza di prezzo.
9.3. L'Agenzia ha l'obbligo di informare tutti i clienti che hanno confermato il loro arrivo, pagando l'avanzata di eventuali modifiche della prenotazione o cancellazione, immediatamente al verificarsi di circostanze impreviste. Se l'Agenzia non è in grado di trovare una sistemazione alternativa, essa è obbligata a rimborsare l'importo pagato per la prenotazione al cliente e l'Agenzia sosterrà per quanto le spese bancarie. In caso di rimborso della somma versata, il cliente non ha il diritto di chiedere la compensazione di eventuali altri costi aggiuntivi legati alla sua prenotazione.
9.4. Tale disposizione si applica solo se le circostanze impreviste, non sono causati da un caso di forza maggiore, e solo se riguardano strettamente l'alloggio prenotato. Se la modifica o la cancellazione della prenotazione è dovuta ad un caso di forza maggiore, le disposizioni di cui all'art. 15, per. 1 delle condizioni generali vengono applicate.
10. Diritto del cliente al mutamento E CANCELLAZIONE
10.1. Il cliente può modificare una prenotazione già confermata solo se la modifica è stata accettata dal fornitore di servizi. Le modifiche possono includere: cambiamento del titolare della prenotazione, date prenotate, numero di persone, l'età delle persone, tipo di servizi di base o aggiuntivi prenotati e processo di pagamento. La richiesta di modifica della prenotazione deve essere presentata in forma scritta (per e-mail, fax o per posta). Il cliente si impegna a pagare per le modifiche specificate un importo fisso, che viene addebitata a cambio (per nuovo calcolo) e dipende dalla data in cui l'Agenzia ha ricevuto la richiesta scritta di modifica dei parametri di prenotazione:
 per una modifica richiesta dal cliente 21 o più giorni prima dell'inizio dell'uso servizio prenotato, l'Agenzia addebita una tassa amministrativa di 30,00 €,
 per una modifica richiesta dal cliente 20 o meno giorni prima dell'inizio dell'uso servizio prenotato, l'Agenzia addebita una tassa amministrativa di 45,00 €.
10.2. Dopo l'inizio del servizio prenotato una modifica dei parametri non è possibile.
10.3. Se il periodo è uno dei parametri di prenotazione modificati, il periodo della nuova prenotazione deve essere nella stessa stagione come una originale, altrimenti la modifica richiesta è considerata come annullamento della prenotazione e spese di annullamento verrà addebitato secondo il para. 10.7.
10.4. Nel caso in cui, dopo una modifica già confermato e concordato, il client richiede una nuova modifica della prenotazione, la nuova modifica sarà ancora una volta caricata in conformità al canone di cui sopra, anche se i nuovi parametri sono identici alla prenotazione originariamente confermata.
10.5. Se il fornitore di servizi non accetta un accordo su un eventuale cambiamento dei parametri di prenotazione, i.e. che l'anticipo versato viene assegnato a un nuovo calcolo, la modifica richiesta di prenotazione è considerata come annullamento della prenotazione e spese di annullamento verrà addebitato secondo il para. 10.7.
10.6. Una cancellazione dell'alloggio prenotato deve essere effettuata dal cliente in forma scritta (per e-mail, fax o per posta).
10.7. La data in cui l'Agenzia ha ricevuto la notifica di disdetta scritta rappresenta la base per il calcolo dei costi di annullamento nel modo seguente:
 Per una cancellazione che si verificano fino a 29 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato, le spese di agenzia 30 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato per conto degli oneri di gestione e amministrativi. Il resto della somma sarà restituita al cliente a spese del beneficiario.
 Per una cancellazione che si verificano da 28 a 22 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato, le spese di agenzia 40 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato (io. e. 50% del prezzo totale dell'alloggio prenotato in faro). Il resto della somma sarà restituita al cliente a spese del beneficiario.
 Per una cancellazione che si verificano da 21 a 15 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato, le spese di agenzia 60 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato. Il resto della somma sarà restituita al cliente a spese del beneficiario.
 Per una cancellazione che si verificano da 14 a 8 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato le spese di agenzia 80 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato (io. e. 100% del prezzo totale dell'alloggio prenotato in faro). Il resto della somma sarà restituita al cliente a spese del beneficiario.
 Per una cancellazione che si verificano da 7 a 0 giorni prima dell'inizio di utilizzare il servizio prenotato le spese di agenzia 100 % del prezzo totale dell'alloggio prenotato.
 Se il cliente non si presenta nel luogo di destinazione o annulla i servizi prenotati dopo l'inizio di utilizzo del servizio, il cliente non ha diritto al rimborso della somma versata (compreso l'importo pagato dal cliente direttamente al fornitore del servizio).
10.8. Se il cliente non arriva alla struttura prenotata fino 08:00 PM il giorno di inizio servizio prenotato, mentre lui non ha informato l'Agenzia né il fornitore di servizi della sua eventuale ritardo, la prenotazione sarà considerata annullata il giorno di arrivo. In tal caso saranno addebitate le spese di annullamento secondo ot la scala sopra. Il cliente non ha il diritto di lamentarsi e perde l'importo pagato, nel caso in cui il fornitore di servizi ha accettato nel frattempo altri clienti.
10.9. Se il client, su di annullamento degli alloggi prenotati, trova un nuovo utente per la stessa prenotazione, l'Agenzia carica solo i costi causati dal cambiamento se i parametri di prenotazione.
10.10. Il cambiamento delle unità di alloggio prenotato con un altro (di un fornitore di servizi diverso) è considerato come una cancellazione prenotazione. In questo caso il cliente verrà addebitato spese di annullamento secondo la scala sopra indicato e l'eventuale differenza di prezzo sarà trasferito al nuovo prenotazione del cliente. L'Agenzia offrire al cliente per la nuova prenotazione uno sconto speciale del 10% dell'importo della prenotazione annullata.
10.11. Se il cliente annulla un alloggio prenotato con uno o più sconti approvato, gli sconti non saranno considerati nel calcolo dei costi di annullamento, e le spese di cancellazione verrà addebitato l'intero importo della prenotazione.
10.12. Se il cliente prenotato più unità abitative in una richiesta, e lui / lei non desidera annullare tutte le unità abitative prenotate (annullamento parziale della prenotazione), le spese di annullamento per le unità abitative annullate saranno addebitati secondo la scala sopra indicato, e l'eventuale differenza tra l'importo totale del pagamento anticipato e le spese di annullamento per le unità abitative annullate, sarà considerato come un anticipo per il resto delle unità abitative.
10.13. Se i costi reali sono più alti di quanto precedentemente presentato, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare tutti i costi effettivi.
10.14. In caso la prenotazione viene cancellata a causa della morte del cliente (il titolare della prenotazione) o di un membro della sua / il suo nucleo familiare, l'Agenzia addebiterà solo la tariffa minima cancellazione (30%). Questa disposizione si applica se la prenotazione viene annullata a causa della morte di uno dei membri del gruppo o di un membro della sua / il suo nucleo familiare (Sposa, fratello, sorella, genitore o un figlio), ma solo nel caso in cui l'Agenzia possedeva le informazioni che questa persona è stata registrata in precedenza come membro del gruppo.
10.15. Il cliente deve fornire all'Agenzia un certificato di morte, e se necessario con una conferma di parentela tra il defunto e il client, i.e. il membro del gruppo.
10.16. Se la cancellazione è dovuto a qualsiasi altra ragione, la cancellazione sarà sempre essere risolto con la ricarica obbligatoria di spese di annullamento secondo la scala sopra indicato.
10.17. L'Agenzia fornisce al cliente un calcolo delle spese di annullamento in forma scritta. Il rimborso della somma che il cliente ha il diritto di, sarà realizzato entro 5 giorni lavorativi di determinare l'importo esatto del rimborso, a condizione che l'Agenzia possiede dati del cliente necessari per effettuare il rimborso denaro.
11. OBBLIGHI DELL'AGENZIA
11.1. L'Agenzia è responsabile per l'esecuzione dei servizi e la selezione dei fornitori di servizi. L'Agenzia deve riguardare anche i diritti e gli interessi del cliente, secondo la buona pratica nel settore del turismo.
11.2. L'agenzia è responsabile di assicurare che il cliente riceve tutti i servizi che lui / lei ha prenotato, ed è quindi responsabile nei confronti del cliente per una possibile mancata fornitura dei servizi prenotati o di una parte dei servizi al cliente pagato per.
12. OBBLIGHI DEL CLIENTE
12.1. Il cliente è obbligato:
 possedere documenti di viaggio validi per ogni persona (inclusi i documenti di viaggio per i bambini e documenti richiesti per gli animali domestici). I costi di perdita o furto di questi documenti durante il viaggio sono a carico del cliente;
 di obbedire con i costumi e le norme valutarie e le leggi della Repubblica di Croazia, nonché con quelle dei paesi di transito durante il viaggio;
 per verificare se lui / lei ha bisogno di un visto per entrare nella Repubblica di Croazia e dei paesi di transito. L'agenzia non fornisce servizi di visto di ottenere, e si riserva il diritto di addebitare le spese di annullamento secondo il para. 10.7. nel caso in cui il cliente non senza procurarsi i documenti necessari per entrare nella Repubblica di Croazia;
 per presentare il voucher con il numero indicato chiaramente di persone e il tipo di servizi da fornire, al fornitore del servizio, il giorno di arrivo al oggetto della prenotazione;
 a pagare il giorno dell'arrivo direttamente al fornitore del servizio la quantità instabile della prenotazione, i costi dei servizi aggiuntivi (se lui / lei li usa) e il deposito in contanti (se è specificato sul voucher), se il cliente non li ha pagato prima dell'arrivo;
 per arrivare alla unità di alloggio in numero esatto e la composizione delle persone che l'Agenzia è stato precedentemente notificata. Se più persone arrivano alla unità di alloggio rispetto al numero indicato nel voucher, o se la composizione gruppo è diversa, il fornitore di servizi può rifiutarsi di fornire un servizio di alloggio alle persone senza preavviso o può richiedere un supplemento per loro;
 per comunicare all'Agenzia di portare animali domestici in modo da ottenere in precedenza il consenso del fornitore di servizi. Il fornitore di servizi può rifiutare di fornire il servizio di ricettività al cliente se lui / lei insiste sul fatto che gli animali domestici senza preavviso anche utilizzare l'alloggio prenotato;
 per comunicare all'Agenzia tutti i fatti pertinenti che possono influenzare il soggiorno del cliente in oggetto della prenotazione (e. g. allergie e malattie del cliente, disabilità fisica del client, arriva in auto di dimensioni non standard, bisogno di letto di formato non standard, condizioni di dieta speciale, se il cliente sceglie servizi di ristorazione, eccetera.);
 di obbedire alle regole della casa in oggetto della prenotazione (Regole della casa sono disponibili anche sul sito web dell'Agenzia), e cooperare in buona volontà con i fornitori di servizi.
12.2. Se il cliente non è conforme a queste regole, il cliente può essere negato di fornitura di servizi di alloggio e in questo caso il cliente non ha il diritto di richiedere il risarcimento o il rimborso del corrispettivo pagato.
13. ASSICURAZIONE
13.1. Il bagaglio sarà trasportato dal cliente al rischio del cliente, in tal modo si raccomanda di assicurare il bagaglio con una compagnia di assicurazioni.
13.2. L'Agenzia non detiene alcuna responsabilità per perdite o danneggiamento del bagaglio, né per aver rubato dei bagagli dall'unità di alloggio. Il rapporto di Lost, danneggiato o rubato i bagagli è fatta dal cliente al fornitore di servizi di alloggio e per la stazione di polizia più vicina.
13.3. Per evitare di perdere l'importo pagato in caso di cancellazione della prenotazione, il cliente è consigliato dall'Agenzia per l'acquisto al momento della prenotazione anche l'assicurazione annullamento offerto dall'Agenzia.
13.4. L'acquisto di assicurazione annullamento dell'Agenzia è possibile solo per i servizi di locazione di alloggi privati. Acquistando l'assicurazione annullamento il cliente ha il diritto di rivendicare senza spiegazioni alla restituzione della somma versata per la prenotazione ridotto l'importo della tassa di assicurazione. La quota assicurativa varia a seconda della data di validità dell'assicurazione, come elencato di seguito:
 Fino a 29 giorni prima dell'inizio del periodo prenotato, gli importi tassa di assicurazione 3,90 %.
 Fino a 22 giorni prima dell'inizio del periodo prenotato, gli importi tassa di assicurazione 5,90 %.
 Fino a 15 giorni prima dell'inizio del periodo prenotato, gli importi tassa di assicurazione 7,90 %.
 Fino a 8 giorni prima dell'inizio del periodo prenotato, gli importi tassa di assicurazione 9,90 %.
13.5. Se il cliente acquistato assicurazione annullamento e cancellazione al momento della prenotazione l'agenzia gli ha restituito l'importo pagato ridotto la tassa di assicurazione, al momento della prossima prenotazione dei servizi di alloggio privato (con un fornitore di servizi diverso), per il quale il cliente vuole pagare l'assicurazione, nonché, lui / lei deve scegliere una assicurazione almeno una categoria superiore a quella acquistata per la prenotazione annullata.
13.6. L'assicurazione annullamento non può essere acquistato nella settimana precedente l'inizio del periodo prenotato. Questo servizio non è obbligatorio e può essere acquistato solo prima del pagamento anticipato (conferma della prenotazione). La successiva pagamento supplementare della assicurazione annullamento non è possibile. L'assicurazione annullamento non è disponibile per i clienti che hanno bisogno di un visto per entrare nella Repubblica di Croazia.
14. DENUNCE, CONTESTAZIONI
14.1. Il cliente ha il diritto di lamentarsi solo in caso di fotografie non corretti pubblicati, i.e. erroneamente presentato informazioni riguardanti l'unità di alloggio prenotato, tranne il caso in cui la condizione attuale delle unità di alloggio è a beneficio del cliente. Il client può anche lamentarsi di pulizia e contaminazione di unità di alloggio prenotato, così come il comportamento inadeguato del fornitore di servizi.
14.2. L'Agenzia non è responsabile per non realizzazione di servizi che non sono stati prenotato dal cliente prima della sua / suo arrivo presso l'unità di alloggio.
14.3. L'Agenzia non è responsabile per le ore di lavoro dei negozi e ristoranti vicino alla proprietà. Informazioni sulla loro distanza dalla proprietà è solo per scopi di orientamento e non può essere un motivo di reclamo.
14.4. Il cliente non ha diritto di lamentarsi informazioni pubblicizzato sul sito web dell'Agenzia che è andato inosservato da parte del cliente, o su eventuali fatti che lui / lei è stato avvertito circa dal personale dell'Agenzia.
14.5. Il cliente non ha diritto di lamentarsi per qualsiasi altro motivo, soprattutto lui / lei non ha il diritto di lamentarsi maltempo, la configurazione e la pulizia della spiaggia, la pulizia e le attrezzature della destinazione, la pulizia e la temperatura del mare, e su eventuali altre situazioni simili o eventi che possono causare l'insoddisfazione del cliente, e non sono direttamente legati alla qualità della struttura ricettiva prenotata (ad es. locali problema di approvvigionamento idrico, problema delle acque reflue, folle, furto o danni ai beni personali, eccetera.).
14.6. La denuncia può essere presentata il giorno di arrivo presso l'unità di alloggio unica. Eccezionalmente, nel caso in cui il problema non poteva essere osservato il giorno di arrivo o che si è verificato durante il soggiorno, il cliente può presentare reclamo anche più tardi, ma immediatamente dopo stabilire l'esistenza del problema. Tutti i reclami presentati dopo la scadenza saranno respinti in quanto infondati.
14.7. La denuncia deve essere presentata dal telefono, e-mail, SMS o fax. La denuncia non può essere presentata lasciando un messaggio sulla segreteria telefonica.
14.8. L'Agenzia è in grado di ricevere le denunce del cliente ogni giorno (compresi Sabato, Domenica e festivi) da 8 AM a 10 PM in alta stagione (1.5 – 31.8) e da 8 AM a 8 PM durante i giorni lavorativi nella restante parte dell'anno. Se il cliente non ha la possibilità di presentare il reclamo via e-mail, SMS o fax e non dispone di un proprio telefono cellulare, il cliente si consiglia di contattare l'Agenzia per telefono del fornitore di servizi. Se il contatto non può essere stabilita in quanto tutte le linee erano occupate o non ci fu risposta alla chiamata, il cliente deve ripetere la chiamata, perché eventuali reclami presentati i termini previsti non saranno prese in considerazione.
14.9. L'Agenzia memorizza la registrazione audio della denuncia ricevuta, così come la registrazione audio di tutte le ulteriori comunicazioni tra il client e l'Agenzia relativi alla risoluzione del complaint.By accettare questi Termini e Condizioni Generali, il cliente conferma che egli è familiarizzato con il fatto che la registrazione audio di ogni telefonata con l'Agenzia viene memorizzata, e che egli accetta che le registrazioni audio serviranno come materiale di prova in un eventuale processo.
14.10. Una volta che l'Agenzia riceve il reclamo del cliente sarà immediatamente adottare tutte le misure necessarie per risolvere il reclamo. Dopo l'Agenzia verifica tutte le circostanze della denuncia (prima contattando il fornitore del servizio), l'Agenzia si impegna determinare la validità di reclamo entro le due ore successive. Se l'Agenzia non reagisce entro il termine sopra indicato (2 ore), il cliente acquisisce il diritto di lasciare l'unità di alloggio e l'Agenzia ha l'obbligo di rimborsare l'importo pagato per il cliente, e le spese bancarie saranno a carico dell'Agenzia.
14.11. Se la denuncia è considerata valida dall'Agenzia, un ulteriore periodo di 6 ore è concesso l'Agenzia per la risoluzione del reclamo risolvendo il motivo del reclamo. Il tempo tra 10 PM e 8 AM non è incluso nelle scadenze definite. Il cliente è tenuto a cooperare in buona volontà con il fornitore rappresentante e il servizio dell'Agenzia al fine di risolvere la causa della denuncia.
14.12. Qualsiasi reclamo giustificato viene risolto risolvendo le carenze segnalate o riducendo la quantità del servizio prenotato. L'accettazione dello sconto è considerato come la risoluzione delle carenze segnalate. Se le cause giustificate della denuncia non possono essere risolti, l'Agenzia si impegna a trovare una sistemazione alternativa per il cliente. Se il fornitore del servizio non è in grado di risolvere le carenze segnalate e l'Agenzia non è in grado di offrire una sistemazione alternativa, l'Agenzia provvederà a rimborsare alle proprie spese l'importo pagato.
14.13. Il più alto compenso pagato per il reclamo non può essere superiore all'importo pagato. Se il client invia la denuncia dopo aver iniziato a utilizzare i servizi prenotati, la massima compensazione versata non può essere superiore al valore della parte inutilizzata dei servizi.
14.14. Il cliente non ha diritto al risarcimento dei materiali o non materiali danni (come ad esempio le spese bancarie per il trasferimento di denaro, bollette telefoniche, costi di benzina aggiuntivi, perdita di tempo, stress, danno psicologico, eccetera.) .
14.15. I criteri per il confronto di oggetto della prenotazione e l'unità di sistemazione alternativa sono la posizione e il prezzo pubblicizzato sul sito web dell'Agenzia. Se l'unità di alloggio che è oggetto della denuncia si trova sulla terraferma, l'Agenzia ha l'obbligo di offrire al cliente una sistemazione alternativa sulla stessa riviera o la Riviera vicina. Se l'unità di alloggio che è oggetto della denuncia si trova su un'isola, l'Agenzia ha l'obbligo di offrire al cliente una sistemazione alternativa sulla stessa isola. Come prezzo di confronto sarà considerato allo stesso prezzo, o inferiore / superiore, fino a 15 % delle unità di alloggio originale. Se l'Agenzia offre una sistemazione alternativa di prezzo inferiore a quello prenotato, il cliente ha diritto al rimborso della differenza di prezzo. Se il prezzo di una sistemazione alternativa è superiore al prezzo di alloggio prenotato, la differenza di prezzo sarà a carico dell'Agenzia.
14.16. Se il cliente non accetta una sistemazione alternativa paragonabile a quello che è oggetto della denuncia (di posizione e prezzo equivalenti), l'Agenzia non prenderà in considerazione alcun reclamo successivamente presentato. Accettando la sistemazione alternativa, il cliente rinuncia a tutti i diritti di chiedere il rimborso di quanto versato per l'unità di alloggio prenotato..
14.17. Se l'Agenzia non risolve il reclamo del cliente e non fornisce alcuna sistemazione alternativa entro un determinato periodo (6 ore), il cliente acquisisce il diritto di lasciare oggetto della prenotazione. L'Agenzia è quindi obbligato a rimborsare l'importo pagato per il cliente e sosterrà le spese bancarie.
14.18. Se l'Agenzia stabilisce che la denuncia non è valido, non intraprenderà alcuna azione per risolvere il reclamo. Il cliente ha la possibilità di accettare una decisione del genere e rimanere in unità di alloggio prenotato su i termini e le condizioni definite in precedenza, o richiedere una sistemazione alternativa presso l'Agenzia, per i quali il cliente è tenuto a pagare l'intero importo della sistemazione direttamente al nuovo fornitore di servizi.
14.19. Se l'Agenzia non è in grado di decidere sul posto circa la motivazione del reclamo, l'Agenzia ha l'obbligo di offrire al cliente una sistemazione alternativa. L'Agenzia concede al cliente 10% sconto dal prezzo della sistemazione alternativa offerta. Il cliente è tenuto a pagare al nuovo fornitore di servizi l'intero prezzo calcolato dell'offerta alternativa.
14.20. Se il cliente non accetta la decisione dell'Agenzia e decide di rivendicare successivamente l'importo pagato, lui / lei non è permesso di rimanere negli alloggi che è oggetto della denuncia. Decidendo di rimanere negli alloggi prenotati, il cliente rinuncia in anticipo il diritto alla possibilità di chiedere il rimborso della somma versata.
14.21. Se il cliente non è soddisfatto con lo stato del servizio fornito, lascia l'unità di alloggio e trova una sistemazione alternativa per il suo / la sua iniziativa, da che non dà l'Agenzia la possibilità di risolvere la causa del reclamo nel termine pattuito di otto ore, il cliente non ha diritto al rimborso della somma pagata o per adattarsi per la compensazione, indipendentemente dal fatto che i suoi / sue ragioni per la denuncia sono giustificate o no.
14.22. Il cliente è tenuto a presentare il reclamo in forma scritta (per e-mail, fax o posta) entro un massimo di sette giorni dalla fine del periodo prenotato dei servizi che sono oggetto della denuncia. L'Agenzia ha l'obbligo di confermare in forma scritta, senza indugio, il ricevimento del reclamo al cliente. La denuncia presentata dopo la scadenza o con documentazione incompleta (fotografie, informazioni provenienti da altra fonte affidabile, eccetera.) Non saranno prese in considerazione.
14.23. L'Agenzia ha l'obbligo di emettere una risposta scritta al reclamo debitamente sottoposta entro sette giorni dopo la denuncia è stata ricevuta. L'Agenzia ha il diritto di prolungare questo periodo per un altro 14 giorni aggiuntivi dovuti alla raccolta di informazioni e per verificare i dettagli reclamo con il fornitore di servizi.
14.24. Fino a quando l'Agenzia presenta la soluzione, il cliente rinuncia al diritto di utilizzare i servizi di mediazione di un'altra persona, UHPA arbitrato, tribunale o per dare le informazioni ai media. Se il cliente non è conforme a tale disposizione e viola in tal modo la procedura, l'Agenzia si riserva il diritto di chiedere il risarcimento dei danni causati da una tale azione intraprendere da parte del cliente, indipendentemente dai motivi della denuncia.
15. DISPOSIZIONI FINALI
15.1. L'Agenzia non è responsabile in alcun modo per cambiamenti o non-prestazione del servizio a causa di un caso di forza maggiore nel paese del cliente o nel paese in cui si dovrebbe essere fornito il servizio (guerra, disordini, scioperi, attacco terroristico, disastri naturali, interventi pubblici poteri, eccetera.), che si traduce nella prevenzione al cliente di rimanere in oggetto della prenotazione. In questi casi, il cliente non ha diritto al rimborso della somma versata. Tale importo non può essere utilizzato anche come un pagamento anticipato per un'unità sistemazione alternativa che il cliente vorrebbe prenotare presso un'altra destinazione o in un periodo diverso, ma le disposizioni di cancellazione della prenotazione si applicano (ai sensi dell'art. 10 dei Termini e Condizioni Generali).
15.2. Le parti contraenti convengono che l'Agenzia ha il diritto di aumentare il prezzo prima dell'inizio di utilizzare il servizio di ricettività, nel caso in cui dopo la conferma della prenotazione del tasso di cambio è aumentato più di 5 % o in caso di aumento di altre spese che influenzano il prezzo del servizio, di cui l'Agenzia non sapeva e non poteva sapere. Il cliente si riserva il diritto di annullare la prenotazione se l'aumento del prezzo concordato è superiore 10 %. In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso di quanto versato fino a quel momento, ma non ha diritto ad alcun risarcimento supplementare. Il denaro sarà rimborso sul conto bancario del cliente, le spese bancarie sono a carico dell'Agenzia.
16. GIURISDIZIONE
16.1. Le parti cercheranno di risolvere le controversie piacevolmente. Se le parti non raggiungono un accordo per risolvere la controversia, accettano che la controversia sarà risolta dal tribunale competente a Spalato.
16.2. Tutto quanto non specificato in questi Termini e Condizioni Generali, è soggetto alle leggi vigenti della Repubblica di Croazia.
16.3. Nel caso in cui per qualsiasi motivo, è screditato la traduzione di un articolo specifico, l'Agenzia conferma che interpreterà l'articolo secondo la traduzione di un interprete ufficiale di corte per il cliente language.In Okrug Gornji , 01.12.2014