ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZÁLLÁS SZOLGÁLTATÁSOK
1. BEVEZETÉS
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (továbbiakban:: Ügynökség), garantálja a hitelességét a megjelenített vizuális és írott kapcsolatos adatokat az objektumról jellemzőit az ajánlatában a http://www.coala-travel.com/, valamint a feltételeket kínáltak alá.
1.2. Az Ügynökség köteles biztosítani a lefoglalt időpontban a lefoglalt tulajdonságai, a vis maior esetét kivéve, (háború, zavargások, sztrájk, terrortámadások, egészségügyi problémák, természeti katasztrófák, hatósági beavatkozások, stb.).
1.3. Bérbeadás egy vagy több szállásegység az Ügynökség kínálatából az ügyfél belép az Ügynökség jogi viszonyba, és megerősíti, hogy elfogadja ezen általános feltételek és feltételek a szállásszolgáltatás (a továbbiakban: “Általános szerződési feltételek”). Minden részletet az árajánlatban jelentenek jogi kötelezettséget az ügyfél, valamint az Ügynökség. Az általános szerződési feltételek képezi az alapját az esetlegesen felmerülő, az ügyfél és az Ügynökség közötti esetleges viták rendezésére. Az ügyfél ezért határozottan javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el az általános szerződési feltételek bármely előleg kifizetése előtt.
2. AJÁNLAT TARTALMA
2.1. Az Ügynökség, amely a Magánszállás és a szállodai szállás, Szállás világítótornyok helyezése.
2.2. Típusokat és -kódokat a az Ügynökség Magánszállás apartmanok kínálnak:
Egy-egy önálló objektumról, amely egy vagy több szobából áll, saját konyhával, és legalább egy fürdőszoba. Lehet egy vagy több szállásegység a ház: Apartman, Garzon vagy szoba. Van általában egy önálló része az épület, ahol a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja él.
MINT – stúdió, Ez is egy önálló, kis egység, amely az esetek többségében egyesíti a nappali, hálószoba és a konyha egy szoba vagy a fekvőhellyel találhatók a galériában. A stúdió is olyan elhelyezési egység, alvásra alkalmas egy külön szobában, amely nincs elkülönítve a többi egység a ajtó. A lakáshoz tartozik saját fürdőszoba. Lehet egy vagy több szállásegység a ház: Apartman, Garzon vagy szoba. Van általában egy önálló része az épület, ahol a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja él.
S-szoba, alvásra alkalmas elhelyezési egység. Általában van saját fürdőszoba, Ez néha osztozik a fürdőszoba, a többi szoba, de. Néhány holiday tulajdonságai, a szobákban a lehetőségét, hogy megosztott, főzési lehetőség, ami leginkább felszámolásra kiegészítésként. Általában, -a ' nem lehetséges, hogy készítsen egy saját étkezés, de ebben az esetben többnyire létezik a lehetőséget, hogy felár ellenében a reggelit, félpanziós vagy teljes ellátás. A házban van legalább egy nagyobb objektumról: Apartman, Garzon vagy szoba. Van általában egy önálló része az épület, ahol a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja él.
K-ház, olyan elhelyezési egység, amely magában foglalja a teljes ingatlan. Ez magában foglalja egy vagy több szoba, a nappali, konyha és egy fürdőszoba. Vannak más ügyfelek sem a tulajdonosok a ház.
2.3. Betűt mellett a számok a kód egy egység azt jelenti, hogy a tulajdonság tartalmazza több elhelyezési egység, függetlenül attól, hogy az egységek szerepelnek ajánlatát az Ügynökség vagy a tulajdonosok laknak azokban. Például, A-456-c azt jelenti, hogy legalább két további apartman ugyanabban a házban (Apartmanok "egy’ és "b").
2.4. A zárójelben lévő számok jelzik a kapacitása az egység, i.e. az ágyak elosztása. A bal oldali szám jelzi a jobb pótágyak száma és az alapvető ágyak számát. Például a kódot A-456-c (4+2) azt jelenti, hogy a lakás ' c’ a házban 456 van 4 alapvető és 2 pótágyak.
2.5. Egy szobában legfeljebb tartalmazhat 2 alapvető ágyak. Minden további ágy a szobában pótágynak is tekinthető. Minden ágy található a konyhában, ebédlőben vagy a nappaliban pótágyak is számít. Az Ügynökség ajánlatot a magánszálláshely a pótágyak többnyire normál ágyak, ritkábban kinyitható kanapé, és nagyon ritkán összecsukható ágy. A pozíció és a pótágy típusa látható, a fényképek és alaprajz készítése a kiválasztott egység.
2.6. Az egyes egységek, alatt egy vagy több gyermek 12 év elhelyezésére a meghirdetett kapacitás. A szolgáltatás elérhető-ban egységek, melyik felajánl mint egy kiegészítő szolgáltatás Gyerekágyak (a hosszúság és a szélesség kisebb, mint a normál ágy ágyak).
2.7. A konyha az objektumról is standard felszerelés, vagy lehet egy konyhasarok. A konyha felszereltsége hűtőszekrény, a mosogató, legalább két főzőlap, főzőlap és a munkafelület minimális tűzhely 20 cm széles. Konyhasarok, legalább egy hűtőszekrénnyel és mosogatóval fel van szerelve, és fel lehet használni, főzni, vagy legalább-hoz hő megjelöl élelmiszerek (kályha, főzőlap vagy mikrohullámú sütő). Meleg víz nem kell biztosítani az objektumról konyha.
2.8. Abban az esetben az Ügynökség nem rendelkezik a fényképek egy bizonyos szoba az objektumról, Ez a helyiség be az oldalon egy ikon. Ez a fajta bemutató csak jelzésértékű, és nem jelent meg az aktuális állapotát..
3. AZ AJÁNLATKÉRÉS ELKÜLDÉSE
3.1. Ha az ügyfél nem tud a saját foglalja le szállását, megfelel ő a legnagyobb, az ügyfél az Ügynökség kérjen segítséget. A vizsgálatok küldött e-mailben (info@Adriatic.hr) vagy Töltsd ki a kapcsolat formon, az Ügynökség honlapján. Minden egyes Ajánlatkérés tartalmaznia kell a konkrét adatok alapján a, amely az Ügynökség létrehoz egy ajánlatot (legalább időszakra vonatkozó nyaralás, száma, akik, a kor, elsődleges cél és más különleges követelmények és az ügyfél kérések). Szükség esetén, az is kapcsolatba léphet az Ügynökség telefonon, de a végleges vizsgálat írásos formában kell elküldeni.
3.2. Miután az ügyfél határozza meg a kívánt szolgáltatást, ő hoz létre a hivatalos foglalási kérelem.
4. FOGLALÁSI IGÉNYLÉS LÉTREHOZÁSA
4.1. A foglalási kérelem kitöltésével egy egyszerű formában elérhető a hivatal honlapján történik. Az alkalmazás során az ügyfél birtokol-hoz minden a megkövetelt információkat tőle a foglalási űrlap.
4.2. Ha a foglalási kérelem elküldése, az ügyfél felhasználói fiók is létrejön..
4.3. A foglalás kérés nem hozható létre az ügyfél megerősítés, hogy ő már korábban olvassa el az általános szerződési feltételek, és hogy ő elfogadta őket nélkül.
4.4. A foglalás kérés fogadása után, az Ügynökség tájékoztatja az ügyfél mellett elektronikus levél a foglalási igénylés sikeres létrehozása.
5. ADATVÉDELMI POLITIKA
5.1. Az ügyfél önkéntes alapon szolgáltatja a személyes adatait. Az ügyfél személyes adatok szükségesek a kért szolgáltatás megvalósítása során, és ezeket felhasználják a további kommunikációhoz az ügyfélnek. Az Ügynökség vállalja, hogy nem hajtja végre a cég, és hogy nem egy harmadik személy az ügyfél személyes adatait, kivéve a foglalás megvalósításakor. Az ügyfél lehetővé teszi az Ügynökség számára, hogy használja személyes adatait marketingcélokra. Az Ügynökség segítségével az ügyfél személyes adatait a Hivatal adatvédelmi közzétett feltételek szerint.
6. FIZETÉSI
6.1. A foglalás kifizetése banki átutalással vagy hitelkártyával lehet. Az ügyfelek, akiknek van egy vízum, a belépő a Horvát Köztársaság, nem lehet megvalósítani a fizetés bankkártyával.
6.2. Ha a hitelkártyával történő fizetés, a megbízó kell fizetnie a proforma számla összegével egyenértékű kuna pénznemben, az Ügynökség üzleti bank árfolyama alapján kiszámított. Lehetőség van a minimum árfolyam-különbözet, amely az ügyfél számlájáról kerül felszámolásra.
6.3. Annak érdekében, hogy határozottan megerősíteni a létrehozott foglalási kérelem, az ügyfélnek meg kell fizetni az előleget a proforma kiállított számla szerint.
6.4. A fennmaradó összeg, a foglalás teljes összegének erejéig is fizeti az ügyfél a következő módokon: :
 a készpénz, közvetlenül az érkezés napján a szolgáltató,
 hitelkártyával vagy banki átutalással az iroda számlájára, legalább egy hónappal az érkezés előtt.
6.5. Különleges esetekben (például, Ha a foglalás teljes összege nem haladja meg a 300 Eurót, vagy az ügyfél az a személy, szükség van, a vízumot a Horvát Köztársaság belépő) kell fizetni 100 % a foglalás összegének a foglalás megerősítésekor.
6.6. Ha az ügyfél köteles fizetni a foglalás teljes összegét, az Ügynökség (azokban az esetekben, amikor nem lehetséges, a fennmaradó összeget fizetni közvetlenül a szolgáltató, valamint a hotel és a világítótorony-szállás foglalás) és vannak kevesebb, mint 30 nap van hátra, amíg az érkezés napján, az ügyfél köteles megfizetni a 100% a foglalás teljes összege a foglalás megerősítésekor.
6.7. A tájékoztatjuk a pontos összeget és a fizetés módjának az előleg a proforma-számla küldésekor.
6.8. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a kért összeget, banki átutalással, köteles eljuttatja az Ügynökséghez a másolatát a bank transfer azonnal után a fizetés megvalósítása.
6.9. Az Ügynökség nem felelős a rendelkezésre álló szolgáltatások megerősítette rendelt a foglaláskor lehetőséget határidő lejárta után.
6.10. Ha a befizetett összeg nem érkezik meg az Ügynökség bankszámlát nyaralást az ügyfél indulás előtt, az ügyfél köteles küldeni a Hivatal az elkészült banki tranzakció (SWIFT). Abban az esetben az ügyfél kívánsága szerint, a gyors megerősítés kiadásához kapcsolódó banki költségek elkerülése érdekében, képes-hoz küld egy kitöltött, és aláírt fizetési visszaigazolása a csatolt példányt az ügyfél személyi igazolvány vagy útlevél. A nyilatkozat kézhezvételét, az Ügynökség a vouchert küld az ügyfél.
6.11. Által felismerve, a foglalási díj kifizetése, az ügyfél igazolja, hogy ő van teljesen megismertetni a részleteket és feltételeket amelyek szerint az adott objektumról kínált. Által felismerve a fizetési, mindent kijelentette, ezen általános szerződési feltételek, válik, az ügyfél és az Ügynökség jogi kötelezettség. a feltételek és a jelen szerződésben meghatározott feltételek mellett válnak mind az ügyfél és az Ügynökség jogi kötelezettség.
7. TARTALOM ÉS A VÁSÁROLT SZOLGÁLTATÁSOK ÁRA
7.1. Az Ügynökség weboldalán hirdetett ára függ a szállásra. Az árak meg egyes szállásegység. Árak euróban (€). A Kuna, a fizetett szolgáltatások azonos értékű lesz kijelentette, a számlán. Szállás, hotel és a világítótornyok esetében az árak csak azokat a szolgáltatásokat, amelyeket szerepeltetni a szállásegységnél. A szállás ára tartalmazza: a szállásegységekhez napi bérleti díj, ágynemű, a szükséges edényekkel és evőeszközökkel felszerelt konyhával (kivéve, ha a kibérelt szállás egy szoba, a konyha használata nélkül) gáz, víz- és villamosenergia-költségek (kivéve a "Robinson Crusoe stílus’ Az elszállásolás típusa).
7.2. Kiegészítő szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyek rendelkezésre állnak az objektumról, de nem szerepelnek a bérleti díj (mint például a légkondicionáló, hozott pets, élelmiszer-szolgáltatások, használata mosógép, bérelhető, a hajó kikötő helye, stb.). Az ügyfél fizet nekik, továbbá, és csak ha ő használja ezeket a szolgáltatásokat. Ha az Ügynökség a birtokában a kiegészítő szolgáltatások árlista, Ez meg lesz hirdetve az Ügynökség honlapján. A további szolgáltatások az ügyfél közvetlenül a szolgáltató köteles fizetni a legtöbb, Míg néhány közülük kerül kifizetésre, amikor megerősíti a foglalás.
7.3. Míg a legtöbb szolgáltatás választható, vannak bizonyos kötelező szolgáltatások (pl. a szállástól hajós szállítás, stb.) amely fizetik az ügyfél a helyszínen közvetlenül a szolgáltató.
7.4. Figyelembe véve, hogy a rendelkezésre álló Szállás függhet kiegészítő szolgáltatások (például élelmiszer-szolgáltatások, Háziállat, pótágy használata, stb.), és mivel a kiegészítő szolgáltatások nem mindig érhető el (pl. bérelhető, az Internet használatát, hajók horgonyzó hely, stb.), az ügyfél köteles jelenteni minden kívánt kiegészítő szolgáltatások a foglalás kérés létrehozásakor.
7.5. Néhány ritka esetben az ügyfél kell fizetni, mielőtt elkezdené használni a bérlakások készpénzzel közvetlenül a szolgáltató. A letét a garancia a szolgáltató, hogy az ügyfél nem okoz kárt az objektumról vagy annak tartalmát. Az elutazás napján a letét teljes összegét visszatérítjük az ügyfél, de csak akkor, miután korábban megállapította, a szolgáltató, hogy az ügyfél elhagyta a bérlakások ugyanabban az állapotban, amelyben ő tartotta a check-in:.
7.6. Az ügyfél tájékoztatást kapnak a kötelező pótdíjak, a pontos árak a kívánt szolgáltatásokat és a lehetséges készpénz betétek, valamint a fizetési módok, a proforma-számla küldésekor.
7.7. Az trip.Travel fenntartja a jogot, hogy az Ügynökség addig a pillanatig a proforma számlát küld az ügyfél megadott árak. A proforma számlát küldött, az ügynökség biztosítja, hogy a lefoglalt szállást a proforma számlát kiszámított ár szerint.
8. SZOLGÁLTATÁSOK CSOPORTOSÍTÁSA ÉS LEÍRÁSA
8.1. A kínálatban egységek leírása a hivatalos kategorizálás a helyi idegenforgalmi hivatal, a munka engedély kiadásának időpontjában, szerint a jelenlegi körülmények között, az egység alatt az Ügynökség személyzete találta látogasson el, az ingatlan, ha az objektumról jegyezték be az általunk kínált.
8.2. A szabványok Szállás, élelmiszer- és egyéb szolgáltatások, a különböző helyeken és országok változik, és nem alkalmasak az összehasonlítás. Az információt az ügyfél kap közvetlenül az Ügynökség személyzetének nem kötelezi az Ügynökség a több, mint az Ügynökség honlapján közzétett információkat.
8.3. Szobák/apartmanok megoszlása határozza meg a szálloda recepcióján. Ha az ügyfél nem kifejezetten megállapodott egy szoba/apartman külön jellegét meghatározza, az ügyfél elfogadja bármelyik szobát/apartmant juttatott neki az utalványt megfelelően.
8.4. A Hivatal biztosítja, hogy a szolgáltató gondoskodik arról, hogy a konyha minden objektumról van szerelve megfelelő edényeket és evőeszközöket, az egység a személyek száma. Ügyfél érkezéskor egység kell, tiszta és rendezett, tiszta ágynemű. Hogy ágyneműcsere heti az ügyfelek egy hétnél hosszabb tartózkodás. A szolgáltató nem köteles törölközőket biztosítani az ügyfél számára az.
8.5. Az objektumról érkezés ideje után 2:00 PM, és az indulás időpontja a foglalás utolsó napján legkésőbb 10:00 AM. A korábban megadott szabály segít, elkerülve, hogy az ügyfelek az azonos objektumról találkozni, amikor átfedés időpontját, a korábbi ügyfelek az érkezése az új ügyfelek elindulását. 4 óra van szükség a szolgáltatás nyújtójánál esetében tisztítása és előkészítése az objektumról a következő ügyfelek.
8.6. A billentyűk adott az ügyfél által a szolgáltató személyesen az objektumról vagy a bejelentkezés címe ha ez változik, az ingatlan címe.
9. AZ IRODA JOGA A VÁLTOZTATÁSOKRA ÉS LEMONDÁSRA
9.1. Az ügynökség jogosult arra utalnak, a változás a lefoglalt szállást, vagy szakítsa meg teljesen, vagy részben, Ha váratlan körülmények között, amely nem lehet kerülni, vagy el és szigorúan kapcsolódnak a lefoglalt Szállás (pl. egészségügyi problémák, stb.) előtt, vagy a nyaralás ideje alatt. Ha ilyen körülmények között történt a reklám- és értékesítési Szállás megállapodás időpontjában, az Ügynökség tekintette volna őket egy jogos indok, hogy nem hirdet az ajánlatot, és következésképpen hogy nem fogadja el a foglalás-visszaigazolást szállás egységek.
9.2. Ha az Ügynökség a helyzetben, hogy helyettesítő szállást kínálni, a változás a lefoglalt szállást csak az ügyfél beleegyezésével lehet. Ha a helyettesítő szállást egység ára alacsonyabb, mint a törölt egy, az Ügynökség vállalja, hogy az ár különbség, hogy az ügyfél visszatérítés, és ebben az esetben a banki költségek viselésére. Ha a helyettesítő szállást egység ára magasabb, mint a törölt egy, az ügynökség jogosult az ügyfél részére a ár különbség.
9.3. Az Ügynökség köteles tájékoztatni az ügyfelek, akik megerősítették a megérkezésük változásairól, a foglalás nem lemondható az előleg befizetésével, a váratlan körülmények bekövetkezte után azonnal. Ha az Ügynökség nem képes-hoz talál egy alternatív Szállás, köteles visszafizeti a foglalásnál, hogy az ügyfél és az Ügynökség viseli, hogy a banki díjak. Esetén a visszatérítés a befizetett összeg, az ügyfél nem jogosult kártérítést a foglalás kapcsolódó egyéb kiegészítő költségek.
9.4. Ez a rendelkezés vonatkozik, csak akkor, ha a váratlan helyzetekben nem okozott vis maior, és csak akkor, ha szigorúan vonatkoznak a lefoglalt Szállás. Ha a változás, vagy a foglalási esetében, amelyek vis maior, rendelkezései Art. 15, para. 1 az általános szerződési feltételek alkalmazása.
10. AZ ÜGYFÉL JOGA A MEGVÁLTOZOTT ÉS LEMONDÁS
10.1. Az ügyfél módosíthatja a már visszaigazolt foglalás csak akkor, ha a változás elfogadja a szolgáltató. A változások körébe tartozhat: a jogosult a foglalás módosítása, lefoglalt időpontok, személyek száma, kor a személyek, típusú eltelt alap vagy az extra szolgáltatások és a fizetési folyamat. Írásos formában lehet benyújtani a kérelmet a foglalás módosítására (e-mailben, faxon vagy e-mailben). Az ügyfél vállalja, hogy megfizeti a megadott módosítások egy lapos összeg kerül felszámolásra módosítása (egy új számítás) és azon a napon, amikor az ügynökség megkapja a írásos kérelmet a foglalás paraméterek:
 a változás, az ügyfél által kért 21 vagy több napig a megrendelt szolgáltatás használata, az Ügynökség díjakat közigazgatási díjat fizetni 30,00 €,
 a változás, az ügyfél által kért 20 vagy kevesebb nappal a lefoglalt szolgáltatás megkezdése előtt, az Ügynökség díjakat közigazgatási díjat fizetni 45,00 €.
10.2. A lefoglalt szolgáltatás kezdete után a paraméterek az nem lehetséges.
10.3. Ha az időszak megváltozott foglalás paraméterek, az új foglalás időtartama, hogy az ugyanabban a szezonban, mint az eredeti, Ellenkező esetben a kért módosítást tekintették, foglalás törlése és a lemondási díj kerül felszámolásra a para szerint. 10.7.
10.4. Abban az esetben, egy már visszaigazolt és elfogadott módosítás után, az ügyfél kér egy új módosítás a foglalás, az új módosítás újra kell fizetni, összhangban a fent meghatározott díjak, még akkor is, ha az új paraméterek megegyeznek az eredetileg igazolt foglalás.
10.5. Ha a szolgáltató nem fogadja el a megállapodást, a lehetséges foglalási paramétereket-változás, i.e. hogy a kifizetett előleg hozzá van rendelve egy új számítás, a kért módosítást a foglalás tekinthető a foglalás törlése és a lemondási díj kerül felszámolásra a para szerint. 10.7.
10.6. A lefoglalt Szállás lemondásának kell tenni az ügyfél írásos formában (e-mailben, faxon vagy e-mailben).
10.7. A dátum, amikor az ügynökség megkapja a lemondásról szóló értesítést írásban képviseli a lemondási költségek kiszámításának alapja a következő módon:
 Ha a lemondás, akár előforduló 29 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdete óta eltelt idő:, az Ügynökség díjakat 30 % a teljes ár, a szállás meg fizettetjük. A fennmaradó összeget az átvevő költségére visszaküldjük az ügyfélnek visszatérítjük.
 Ha a lemondás, a bérelt 28 hogy 22 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdete óta eltelt idő:, az Ügynökség díjakat 40 % a lefoglalt szállás teljes árának (én. és. 50% a világítótorony a lefoglalt szállás teljes árának). A fennmaradó összeget az átvevő költségére visszaküldjük az ügyfélnek visszatérítjük.
 Ha a lemondás, a bérelt 21 hogy 15 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdete óta eltelt idő:, az Ügynökség díjakat 60 % a lefoglalt szállás teljes árának. A fennmaradó összeget az átvevő költségére visszaküldjük az ügyfélnek visszatérítjük.
 Ha a lemondás, a bérelt 14 hogy 8 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdete előtt eltelt az Ügynökség díjakat 80 % a lefoglalt szállás teljes árának (én. és. 100% a világítótorony a lefoglalt szállás teljes árának). A fennmaradó összeget az átvevő költségére visszaküldjük az ügyfélnek visszatérítjük.
 Ha a lemondás, a bérelt 7 hogy 0 nap használja a foglalás megkezdése előtt az Ügynökség díjakat szolgáltatás 100 % a lefoglalt szállás teljes árának.
 Ha az ügyfél nem jelenik meg a rendeltetési helyre, vagy megszakítja a megrendelt szolgáltatásokat, a szolgáltatás használatának megkezdése után, az ügyfél nem jogosult a visszatérítés a befizetett összeg (az összeget fizeti az ügyfél közvetlenül-hoz-a szolgáltató).
10.8. Ha az ügyfél nem érkezik meg a lefoglalt szállást, amíg 08:00 A lefoglalt szolgáltatás megkezdése napján PM, míg nem értesítette az Ügynökség, sem a szolgáltató a lehető legrövidebb határidőn belül,, a foglalás kell tekinteni, mint a lemondás az érkezés napján. Ebben az esetben a lemondási költségek fogják terhelni szerint ot a fenti skála. Az ügyfélnek nincs joga panaszt, és elveszti a befizetett összeg, abban az esetben a szolgáltató fogadja el időközben más ügyfelek számára.
10.9. Ha az ügyfél, után a lefoglalt Elhelyezési egységek törlése, talál egy új felhasználó ugyanabban a foglalásban, az Ügynökség díjakat csak a költségek okozta a változást, ha a foglalási paramétereket.
10.10. A változás a lefoglalt objektummal, egy másik (egy másik szolgáltató) lemondásának minősül. Ebben az esetben az ügyfél fizetendő lemondási díjak a skála, a fentiek szerint, és minden lehetséges árkülönbözet átkerülnek az ügyfél új foglalás. Az Ügynökség kínál az ügyfél részére a új foglalás különleges kedvezményt 10% a lemondott foglalás összegének.
10.11. Ha az ügyfél megszakítja az egy vagy több engedélyezett kedvezmények a megrendelt Szállás, a kedvezmények nem tekinthető a lemondási költségek kiszámításának, és a lemondási díj kerül felszámításra a foglalás teljes összegével.
10.12. Ha az ügyfél több szállásegység egy kérelemben foglalt, és ő nem kívánja minden lefoglalt Elhelyezési egységek (a foglalás részleges lemondás), a lemondási költségek a visszavont magánszálláshely nyújtóját szerint kerül felszámításra, és a lehetséges különbség az előleg teljes összege és a lemondási költségek a törölt magánszálláshely, a többi a magánszálláshely az előleget kell tekinteni.
10.13. Ha a tényleges költségek nagyobbak, mint a korábban bemutatott, az iroda fenntartja a jogot, hogy megfizettesse a tényleges költségek.
10.14. Ha a foglalás lemondás az ügyfél halála (a jogosult a foglalás) vagy közvetlen családtagjai, az Ügynökség díjat csak a lemondás minimális költségeit (30%). Ezt a rendelkezést alkalmazni, ha a foglalás lemondás a csoport bármely tagja vagy tagja a közvetlen családtagok halála miatt (házastárs, Brother, nővér, szülő vagy gyermek), de csak abban az esetben az Ügynökség rendelkezett az információ, hogy ez a személy korábban regisztrált mint egy csoport tagja.
10.15. Az ügyfél köteles az irodának elküldeni a halotti bizonyítványt, és ha kell, az elhunyt, és az ügyfél közötti családi kapcsolat megerősítését, i.e. a csoport tagja.
10.16. Ha a lemondás bármely más okból, a lemondási díjak mértéke a fenti kötelező töltés mindig megoldódik a lemondás.
10.17. Az Ügynökség, amely az ügyfél írásos formában a lemondási díj számítása. A visszatérítés összegének az ügyfél jogosult, belül megvalósul 5 munkanapon belül a visszatérítés pontos összegének meghatározása, azzal a feltétellel, hogy az Ügynökség rendelkezik az ügyfél adatok, a pénz-visszatérítés elvégzéséhez szükséges.
11. ÜGYNÖKSÉG KÖTELEZETTSÉGEI
11.1. Az Ügynökség felelős a szolgáltatások és a szolgáltatók kiválasztását. Az Ügynökség kell is aggodalmak, jogait és érdekeit, az ügyfél, a jó gyakorlat szerint a turizmus.
11.2. Az Ügynökség feladata annak biztosítására, hogy az ügyfélszámítógép minden olyan szolgáltatás, amelyet ő foglalt, és ezért az ügyfél lehetséges nem-rendelkezésre a lefoglalt szolgáltatásokért vagy egy részének az ügyfél kifizetett szolgáltatások.
12. ÜGYFÉL KÖTELEZETTSÉGEI
12.1. Az ügyfél:
 hogy rendelkezzen érvényes útiokmányokkal minden személy számára (beleértve a úti okmányok, a gyermekek és a dokumentumok szükséges részére pets). A költségek elvesztése vagy ellopása ezeket a dokumentumokat az utazás során az ügyfél viseli;
 a vám- és deviza rendeletek és a Horvát Köztársaság törvényei, valamint a tranzit országok engedelmeskedni az utazás során;
, hogy ellenőrizze, hogy ő/ő szükséges vízum nélkül utazhatnak a Horvát Köztársaság és a tranzitországokkal. Az Ügynökség nem nyújt szolgáltatásokat, a vízum megszerzése, és fenntartja a jogot, hogy a lemondási díjak szerint a para. 10.7. abban az esetben az ügyfél által nem szükséges megadnia a Horvát Köztársaság iratokat;
 bemutatni a vouchert, a világosan megjelölt személyek száma és típusa, a teljesítendő szolgáltatások, a szolgáltató, a lefoglalt objektummal érkezés napján;
 fizetni az érkezés napján közvetlenül a szolgáltató a rendezetlen összeg a foglalás, a további szolgáltatások költségeit (Ha felhasználja őket) és a készpénz-befizetési (Ha meg van adva a bizonylat), Ha az ügyfél nem fizet őket érkezés;
 megérkezni a pontos száma és összetétele, személy, hogy az Ügynökség korábban értesítették az objektumról. Ha több személy érkezik az objektumról, mint ami a voucheren szerepel, vagy ha a csoport összetétele különbözik, a szolgáltató visszautasíthatja a be nem jelentett az emberek számára a szállás szolgáltatást vagy kérhető felár őket;
 a értesíti az Ügynökséget, hogy minden háziállat, annak érdekében, hogy korábban a szolgáltató hozzájárulása. A szolgáltató visszautasíthatja a szállás-szolgáltatás az ügyfél számára ha ő ragaszkodik ahhoz, hogy előre be nem jelentett háziállat is használja a lefoglalt Szállás;
 a értesíti az Ügynökséget minden lényeges tényről, amely hatással lehet az ügyfél marad a lefoglalt objektummal (és. g. allergia és a betegség az ügyfél, testi fogyatékosság, az ügyfél, érkező jármű nem szabványos méretű, a nem szabványos méretű ágy kell, speciális diétás feltételek, ha az ügyfél úgy dönt, hogy élelmiszer-szolgáltatások, stb.);
 engedelmeskedni a ház szabályok a kibérelt Szállás (Házunk szabályok megtalálhatók még az Ügynökség honlapján), és jóhiszeműen együttműködni a szolgáltatást nyújtókkal.
12.2. Ha az ügyfél nem tesz eleget e szabályzat, az ügyfél lehet tagadni, szolgáltatást nyújtó, és ebben az esetben az ügyfél nem jogosult a támogatás vagy a visszatérítés a befizetett összeg.
13. BIZTOSÍTÁS
13.1. A csomagtérben kell szállítani, az ügyfél kockázata az ügyfél által, Ezért ajánljuk a poggyász biztosítását valamelyik biztosítótársaságnál.
13.2. Az Ügynökség nem rendelkezik semmilyen felelősséget, kárért az útipoggyász, sem az ellopott poggyász-objektumról. A jelentés az elveszett, sérült vagy ellopott poggyász történik, az ügyfél által a szolgáltatás nyújtójánál, és a legközelebbi rendőrőrsre.
13.3. Elkerülése érdekében a kifizetett összeg a foglalás lemondás, az ügyfél az Ügynökség által ajánlott vásárolni, amikor az Ügynökség által kínált foglalás is az útlemondási biztosítás.
13.4. Az Ügynökség útlemondási biztosítás megvásárlására lehetőség csak a bérelt szolgáltatásait magánszálláshely. Megvásárlásával a lemondási biztosítás az ügyfél jogosult magyarázat nélkül a visszatérítés összegének a foglalás, a biztosítási díj összegét csökkenteni fizetett. A biztosítási díj a biztosítás érvényessége függ, mint listázott alul:
 Fel kell 29 nappal a lefoglalt időszak kezdete előtt, a biztosítási díj összegét 3,90 %.
 Fel kell 22 nappal a lefoglalt időszak kezdete előtt, a biztosítási díj összegét 5,90 %.
 Fel kell 15 nappal a lefoglalt időszak kezdete előtt, a biztosítási díj összegét 7,90 %.
 Fel kell 8 nappal a lefoglalt időszak kezdete előtt, a biztosítási díj összegét 9,90 %.
13.5. Ha az ügyfél vásárolt útlemondási biztosítás és a foglalás lemondása esetén az Ügynökség vissza neki a befizetett összeg csökken a biztosítási díj, a következő szolgáltatások szállás foglalás során (egy másik szolgáltatóhoz), amelynek az ügyfél akar fizetni a biztosítási, valamint, az, hogy válasszon egy biztosítási legalább egy kategóriát magasabb, mint az egyik megvásárol részére a lemondott foglalás.
13.6. Az útlemondási biztosítás nem lehet megvásárolni, a lefoglalt időszak kezdete előtti héten. Ez a szolgáltatás a nem kötelező, és csak az előleg kifizetése előtt is megvásárolható (foglalás megerősítése). Nincs lehetőség utólagos felár ellenében, az útlemondási biztosítás. Az útlemondási biztosítás nem áll rendelkezésre az ügyfelek, akiknek szükségük vízumra a Horvátországba belépő.
14. PANASZOK
14.1. Az ügyfél áll jogában panaszt tenni, csak abban az esetben helytelen fényképek közzé, i.e. a lefoglalt objektummal kapcsolatos pontatlanul közölt információt, kivéve azt az esetet, amikor a szállás-objektum aktuális állapota, az ügyfél javára. Az ügyfél is panaszkodnak tisztaság és erkölcstelenség a lefoglalt objektummal, valamint a nem megfelelő viselkedés, a szolgáltató.
14.2. Az Ügynökség nem felelős a szolgáltatások, amelyek nem voltak foglalt, az ügyfél saját érkezés a szálláshelyen való megvalósítását.
14.3. Az ügynökség azért nem felel a munkaidő, az üzletek és éttermek közelében az ingatlan. A távolság az ingatlan információk csak a tájékozódás céljából, és nem lehet panasz oka.
14.4. Az ügyfél nem jogosult panaszkodnak információ a hirdetett a az Ügynökség honlapján, hogy észrevétlen maradt, az ügyfél által, vagy olyan tényt, hogy ő figyelmeztetett által az az Ügynökség munkatársai.
14.5. Az ügyfél nem jogosult panaszt más alapon, különösen nem panaszkodnak rossz időjárási viszonyok esetén joga van, a konfiguráció és a tisztaság, a strandon, a tisztaság és a berendezések, a cél, a tisztaság és a tenger hőmérséklete, és a más hasonló helyzetekben vagy események okozhatnak az ügyfél-elégedetlenség, és nem közvetlenül kapcsolódnak a minősége a lefoglalt objektummal (pl. helyi vízellátás probléma, szennyvíz probléma, tömeg, lopás vagy sérülés arra a személyes vagyontárgyra, stb.).
14.6. A panaszt lehet benyújtani az objektumról érkezés napján. Kivételesen, abban az esetben a probléma volt nem megfigyelhető az érkezés napján, vagy ez történt, a tartózkodás alatt, az ügyfél később is elküldheti a panasz, de azonnal fel a létezés-ból probléma létrehozásáról. A határidőt követően benyújtott minden panaszt el kell utasítani mint megalapozatlant.
14.7. A panaszt kell benyújtania, telefon, e-mailben, SMS-ben vagy faxon. A panasz nem lehet benyújtani, hagyja egy üzenetet az üzenetrögzítő.
14.8. Az Ügynökség képes-hoz kap az ügyfél panaszok minden nap (beleértve a szombat, Vasárnap és munkaszüneti napokon) -tól 8 VAGYOK, hogy 10 A főszezonban PM (1.5 – 31.8) és a 8 VAGYOK, hogy 8 Munkanapon belül az év hátralévő része PM. Ha az ügyfél nincs annak lehetőségét, hogy a panaszomat, e-mailben, SMS vagy fax, és nem a saját mobiltelefon, az ügyfél tanácsoljuk, hogy forduljon az Ügynökséghez a szolgáltató telefonon. Ha a kapcsolat nem hozható létre, mert a sorok voltak elfoglalva, vagy nem volt válasz a hívásra, az ügyfél kell újra a hívás, mert a kiírt határidőkre, panaszokat nem kell figyelembe venni.
14.9. Az Ügynökség tárolja a felvételt készít a beérkező panaszt, csakúgy, mint az audio-rekord minden további kommunikáció az ügyfél és az Ügynökség közötti összefüggött a felbontás, a panasz. Ezen általános feltételek elfogadásával, az ügyfél megerősíti hogy ő hozzászoktat-az a tény, hogy a hangfelvétel minden hívás a Hivatalnál tárolja, és hogy ő elfogadja, hogy a hang rekordok szolgál majd egy anyag azon lehetséges próba.
14.10. Ha az ügynökség megkapja a panasz beérkezése után azonnal elkezdeni a szükséges intézkedéseket a panasz megoldásához. Miután az Ügynökség ellenőrzi minden körülmények között, a panasz (Először is, a kapcsolatot a szolgáltató), az Ügynökség vállalja a következő két órán belül panaszt érvényességét. Ha a hivatal nem reagálnak a fent említett időszakon belül (2 óra), az ügyfél elnyeri a jogot, hogy elhagyja a szállást és az Ügynökség köteles visszatéríteni a befizetett összeg az ügyfél, és a banki költségek terhelik az Ügynökség.
14.11. Amennyiben a panasz jogosnak ítéli meg az Ügynökség, További 6 óra nyújtják az Ügynökség megoldása a panasz megoldásával a panasz oka. Között eltelt idő 10 PM és 8 AM nem szerepel a határidőkkel. A vendég köteles együttműködni az trip.Travel képviselőjével és a szolgáltatást nyújtó az oka a panasz megoldása érdekében.
14.12. Oldja meg minden megindoklása, a jelzett hiányosságok megoldására, vagy csökkentik a lefoglalt szolgáltatás. A kedvezmény elfogadásának minősül felbontása a jelzett hiányosságok. Ha a panasz megalapozott okok nem oldhatók fel, az Ügynökség vállalja, hogy az ügyfél alternatív szállást találni. Ha a szolgáltató nem képes feloldani a jelzett hiányosságok és az Ügynökség nem képes alternatív szállást kínálnak, az Ügynökség a saját költségeit visszatéríti a befizetett összeg.
14.13. A legmagasabb fizetett kártérítés nem lehet magasabb, mint a kifizetett összeg. Ha az ügyfél a panasz után kezdik használni a lefoglalt szolgáltatásokért, a legmagasabb fizetett kártérítés nem lehet magasabb, mint a fel nem használt része a szolgáltatások összegét..
14.14. Az ügyfél nem jogosult kártérítést anyagi vagy nem anyagi kártérítés (mint a bank átutalás díja, telefonszámla, További benzin költségek, időveszteség, stressz, lelki sérülés, stb.) .
14.15. Összehasonlítása a lefoglalt objektummal, és az alternatív objektumról kritériumai a helyét és a hivatal honlapján meghirdetett ár. Ha az objektumról, amely a panasz tárgya található szárazföldi, az Ügynökség köteles az ügyfél ugyanazon vagy szomszédos Riviérán helyettesítő szállást. Ha az objektumról, amely a panasz tárgya egy szigeten található, az Ügynökség köteles az ügyfélnek a sziget helyettesítő szállást ajánlani az. Összehasonlítási ár lesz tekinthető ugyanazon az áron, vagy alacsonyabb vagy magasabb a 15 % az eredeti egység. Ha az Ügynökség ára alacsonyabb, mint a lefoglalt egy alternatív szállást kínál, az ügyfél jogosult a visszatérítés szerinti árfolyam-különbözet. Ha a helyettesítő szállás ára magasabb, mint a lefoglalt Szállás, az árkülönbséget az trip.Travel fedezi.
14.16. Ha az ügyfél nem fogadja el a helyettesítő szállást hasonló, az egyik, amely a panasz tárgya (a megfelelő hely és ár), az Ügynökség nem veszik figyelembe ezt követően benyújtott panasz ügyében. A helyettesítő szállás elfogadásával, a vendég elveszíti jogát a lefoglalt objektummal a befizetett összeg visszatérítésére..
14.17. Ha a hivatal nem oldja meg az ügyfél panaszát, és nem nyújt bármilyen alternatív elhelyezést az adott időszakban (6 óra), az ügyfél nyereség jogotok, hogy elhagyhassátok a lefoglalt objektummal. Az Ügynökség akkor köteles visszatéríteni a befizetett összeg az ügyfél és a bankköltségekre viseli.
14.18. Ha az Ügynökség megállapítja, hogy a panasz nem érvényes, Ez sem vállal minden olyan cselekménytől a panasz megoldásához. Az ügyfél ilyen határozatot fogad el, és a korábban meghatározott feltételek mellett a lefoglalt objektummal továbbra is lehetősége van, vagy helyettesítő szállást kér az Ügynökség, amelynek az ügyfél nem köteles fizetni a szállás teljes összegét közvetlenül a szolgáltatóhoz.
14.19. Ha az Ügynökség nem képes eldönteni, hogy a helyszínen, a panasz jogosságát illetően, az Ügynökség köteles az ügyfélnek helyettesítő szállást ajánlani az. Az Ügynökség ad az ügyfél 10% az ár az alternatív szállást kínál kedvezmény. Az ügyfél nem köteles megfizetni az új szolgáltató a teljes számított árat az alternatív ajánlat.
14.20. Ha az ügyfél nem fogadja el az Ügynökség, és úgy dönt, hogy később azt állítják, a kifizetett összeg, ő van nem tartózkodhatnak a szállás, amely a panasz tárgya. Úgy dönt, hogy marad a lefoglalt Szállás, az ügyfél előre lemond a jogot annak lehetőségét, hogy azt állítja, a visszatérítés a befizetett összeg.
14.21. Ha az ügyfél nem elégedett a nyújtott szolgáltatás állapota, elhagyja az objektumról, és talál egy alternatív szállást kezdeményezésére, Ez nem ad az Ügynökség a lehetőséget, hogy megoldja az oka a panasz-ban megállapított határidő nyolc óra, az ügyfél nem jogosult a visszatérítésre befizetett összeg vagy kártérítés öltöny, függetlenül attól, hogy ő a panasz okairól megalapozottak, vagy nem.
14.22. Az ügyfél köteles a panaszt írásos formában (e-mailben, faxon vagy levélben) a panasz tárgya a szolgáltatás lefoglalt időszak végét követő legfeljebb hét napon belül. Az Ügynökség köteles írásban megerősíteni a, késedelem nélkül, az ügyfél a panasz kézhezvételét. A panaszt benyújtani, a határidő lejárta után, vagy a hiányos dokumentáció (fényképek, más megbízható forrásból származó információ, stb.) nem kell figyelembe venni.
14.23. Az Ügynökség köteles kiadni egy írásbeli választ a megfelelően benyújtott panasz a panasz érkezett hét napon belül. Az Ügynökség joga van egy másik határidőt meghosszabbíthatja 14 További nappal információgyűjtés és ellenőrizni a panasz adatait a szolgáltató.
14.24. Amíg az Ügynökség bemutatja a megoldás, az ügyfél eláll a közvetítői szolgáltatások egy másik személy használja, Választottbírósági UHPA, Bíróság, vagy adja ki a médiának. Ha az ügyfél nem tesz eleget e rendelkezésnek, és így megszegi az eljárás, az iroda fenntartja a jogot, hogy egy ilyen intézkedés által okozott károk vállalják az ügyfél által, függetlenül attól, hogy a kertben, a panasz.
15. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
15.1. Az Ügynökség nem felelős semmilyen módon megváltozik, vagy nem-szolgáltatásnyújtás esetében, amelyek vis maior, az ügyfélnek az országban vagy abban az országban, ahol a szolgáltatást kell biztosítani (háború, zavargások, sztrájk, terrortámadások, természeti katasztrófák, hatósági beavatkozások, stb.), a vendég, hogy maradjon a lefoglalt objektummal, amelynek eredményeként. Ilyen esetekben az ügyfél nem jogosult a visszatérítés a befizetett összeg. Ezt az összeget is nem használható az előleg egy helyettesítő szállást egység, amely az ügyfél akar szeret-hoz könyv egy másik rendeltetési helyre, vagy egy másik időszakban, de lemondásának rendelkezései (szerint a művészet. 10 az általános szerződési feltételek).
15.2. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az Ügynökség joga hogy növeli az árat, a szállás-szolgáltatás igénybevételének kezdete előtt, abban az esetben, miután a foglaláskor, a valuta-árfolyam szintén nőtt több mint 5 % vagy egyéb költségek növekedése esetén a szolgáltatás árát befolyásoló, az Ügynökség nem tudta és nem is tudhatott. Az ügyfél fenntartja a jogot, hogy törölni a foglalást, ha a megállapított ár növekedése több mint 10 %. Ebben az esetben az ügyfél jogosult a visszatérítést addig befizetett összeg, de nem jogosult arra, hogy minden további kompenzáció. A pénz lesz a visszatérítés az ügyfél bankszámlájára, a banki költségek terhelik, az Ügynökség.
16. A bírósági joghatóság
16.1. A felek mindent elkövet, hogy bármely vitás kellemesen. Ha a felek nem tudnak megállapodni, a vita rendezésére, elfogadják, hogy a vita kerül kiegyenlítésre az illetékes bíróság, Split.
16.2. Mindent nincs megadva ezen általános szerződési feltételek, a horvát Köztársaságban hatályban lévő jogszabályok vonatkoznak.
16.3. Abban az esetben részére akármi ok egy adott cikk fordítása a hitelét, az Ügynökség megerősíti, hogy ez fogja értelmezni a cikk szerint a fordítás, az ügyfél nyelv hivatalos bírósági tolmács. Okrug Gornji , 01.12.2014