OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA
1. UVOD
1.1. „Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, iskaznica: ः HRI-sada-17060900424 (u daljnjem tekstu:: Agencija), jamči za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajne jedinice u svojoj ponudi dostupne su na http://www.coala-travel.com/, kao i za istinitost uvjeta da se nude pod.
1.2. Agencija je dužna osigurati smještaj u rezerviranih nekretnina u rezerviranom terminu, osim u slučaju više sile (rat, nemiri, štrajkovi, terorističkih napada, sanitarni poremećaji, prirodne katastrofe, intervencije mjerodavnih vlasti, itd).
1.3. Iznajmljivanjem jednog ili više smještajnih jedinica iz ponude Agencije klijent ulazi u pravni odnos s Agencijom, i potvrđuje da je on / ona prihvaća ove Opće uvjete i uvjete pružanja usluge smještaja (u daljnjem tekstu: “Opći uvjeti”). Sve detalje navedene u ponudi predstavlja pravnu obvezu klijenta, kao i Agenciju. Opći uvjeti temelj su za podmirenje svih mogućih sporova između klijenta i agencije. Klijent je stoga snažno savjetuje da pažljivo pročitate Opće uvjete prije uplate akontacije.
2. SADRŽAJ PONUDA
2.1. Agencija pruža usluge privatnog i hotelskog smještaja i smještaja u svjetionicima.
2.2. Vrste i oznake smještajnih jedinica iz ponude privatnog smještaja Agencije:
A - self-sadržane smještajna jedinica koja se sastoji od jedne ili više soba, vlastitu kuhinju, i najmanje jedan kupatilo. Tu može biti jedan ili više smještajne jedinice u objektu: apartman, studio ili soba. Tu je obično jedan samostalni dio zgrade gdje su vlasnici ili obitelj vlasnika uživo.
AS - studio, to je self-sadržane, mali smještajna jedinica, koja je u većini slučajeva spaja dnevni boravak, soba i kuhinja u istoj sobi ili spavanje objekata se nalaze u galeriji. Jedan studio također može biti smještajna jedinica s osiguranim prostorom za spavanje u posebnoj prostoriji koja nije odvojena od ostatka jedinice strane vrata. Jedan studio ima vlastitu kupaonicu. Tu može biti jedan ili više smještajne jedinice u objektu: apartman, studio ili soba. Tu je obično jedan samostalni dio zgrade gdje su vlasnici ili obitelj vlasnika uživo.
S - sobna, smještajna jedinica s osiguranim prostorom za spavanje. Obično ima vlastitu kupaonicu, ali to ponekad može dijeliti kupaonicu s ostalim sobama. U nekim svojstvima odmor, sobe imaju mogućnost korištenja zajedničke sadržaje za kuhanje, koji se uglavnom dodatno naplaćuje. Obično, to nije moguće pripremiti vlastite obrok, ali u takvim slučajevima uglavnom postoji mogućnost uz nadoplatu za doručak, polupansion ili puni pansion. Tu je još barem jedna smještajna jedinica u kući: apartman, studio ili soba. Tu je obično jedan samostalni dio zgrade gdje su vlasnici ili obitelj vlasnika uživo.
K - kuća, smještajna jedinica koja obuhvaća cjelokupnu imovinu. To uključuje jednu ili više soba, dnevna soba, kuhinja i najmanje jednu kupaonicu. Ne postoje drugi klijenti niti vlasnici u kući.
2.3. Donji slovo pored brojeva u kod jedne smještajne jedinice znači da je imovina sadrži nekoliko smještajnih jedinica, bez obzira na to jesu li jedinice uključene u ponudu Agencije ili vlasnici žive tamo. Na primjer, A-456-c znači da postoje još najmanje dva apartmana u istoj kući (apartmani „’ i „b”).
2.4. Brojevi u zagradama označavaju kapacitet smještajne jedinice, tj. raspodjela kreveta. Broj na lijevoj strani pokazuje broj osnovnih kreveta i broj na desnoj strani broj pomoćnih ležaja. Na primjer, kod A-456-c (4+2) znači da je stan „c’ u kući 456 ima 4 osnovnih i 2 pomoćna ležaja.
2.5. Jedna soba može sadržavati maksimalno 2 osnovna ležaja. Svi ostali kreveta u toj sobi smatraju se pomoćna ležaja. Svi kreveti se nalaze u kuhinji, blagovaonica i dnevni boravak također se smatraju pomoćnim krevetima. Pomoćni ležajevi u smještajnim jedinicama iz ponude Agencije najčešće su klasični ležajevi, rjeđe kauči na razvlačenje, a vrlo rijetko sklopivi kreveti. Položaj i vrsta pomoćnih ležaja što se može vidjeti na fotografijama i na tlocrtu odabranoj jedinici.
2.6. U pojedinim smještajnim jedinicama, jedan ili više djece mlađe od 12 godine može se smjestiti iznad reklamiranog kapaciteta. Usluga je dostupna u jedinicama koje nude kao dodatnu uslugu dječjih kreveta (kreveta s dužini i širini manja od standardnih ležajeva).
2.7. Kuhinja smještajne jedinice može imati standardnu ​​opremu ili može biti kuhinja. Standardna kuhinjska oprema uključuje hladnjak, sudoper, štednjak sa minimalno dvije plamenika / ploče za kuhanje, a radna površina s najmanje 20 cm u širinu. Čajna kuhinja je opremljena s najmanje hladnjak i sudoper i može se koristiti za kuhanje ili barem za zagrijavanje hrane (štednjak, grijaća ploča ili mikrovalna pećnica). Topla voda ne smije biti dostupan u kuhinji smještajnoj jedinici je.
2.8. U slučaju da Agencija ne raspolaže Fotografije određenog sobu u smještajnoj jedinici, ta soba je prikazana na mjestu ikonom. Takva prezentacija je samo kao ilustracija i ne predstavlja stvarnu državu..
3. Pošaljete upit
3.1. Ako klijent ne može rezervirati na svoju vlastitu smještaj koji zadovoljava njegove zahtjeve najviše, klijent može kontaktirati Agenciju za pomoć. Upiti se šalju poštom (info@adriatic.hr) ili ispunite kontakt formon web stranice Agencije. Svaki upit treba sadržavati specifične podatke na temelju kojih će Agencija stvoriti ponudu (najmanje razdoblje odmora, broj ljudi, njihovu dob, poželjna destinacija i bilo koje druge posebne zahtjeve i zahtjeva klijenta). Ako je potrebno, klijent može kontaktirati Agenciju putem telefona, ali konačni upit mora biti poslana u pisanom obliku.
3.2. Nakon što klijent definira željenu uslugu, on će stvoriti službeni upit za rezervaciju.
4. STVARANJE Upit za
4.1. Zahtjev rezervacija se vrši popunjavanjem jednostavnog obrasca dostupne su na web stranici Agencije. Tijekom procesa prijave klijent mora dati sve podatke koje od nje u obrazac za rezervaciju.
4.2. Pri slanju zahtjeva za rezervaciju, klijentov korisnički račun je također stvorio.
4.3. Zahtjev rezervacija ne može biti stvoren bez potvrde klijenta koji je prije toga pročitao Opće uvjete i da ih je on prihvatio.
4.4. Nakon primitka zahtjeva za rezervaciju, Agencija će obavijestiti klijenta putem e-maila o uspješnom stvaranju zahtjeva za rezervaciju.
5. PRAVILA O PRIVATNOSTI
5.1. Klijent daje dobrovoljno njegov / njezin osobni podaci. Klijenta osobni podaci potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i oni će se koristiti za daljnju komunikaciju s klijentom. Agencija se obvezuje da neće provoditi iz tvrtke i da se ne daju trećoj strani klijenta osobne podatke, osim u svrhu realizacije rezervacije. Klijent omogućava Agencija koristiti njegov / njezin osobne podatke u svrhu marketinga. Agencija koristi osobne podatke klijenta prema objavljenim uvjetima o privatnosti Agencije.
6. PLAĆANJE
6.1. Plaćanje za rezervacije može se izvršiti bankovnom doznakom ili kreditnom karticom. Klijenti koji su potrebni da imaju vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku, ne mogu ostvariti plaćanje kreditnom karticom.
6.2. Prilikom plaćanja kreditnom karticom, računa platitelja će naplatiti iznos od predračuna u kunskoj protuvrijednosti valute, računa se prema tečaju Agencije poslovne banke. Postoji mogućnost razlike minimalno tečaja, koje će se naplatiti s računa klijenta.
6.3. Kako bi se čvrsto potvrdila stvoren za rezervaciju zahtjev, klijent mora platiti unaprijed u skladu s izdanom predračunu.
6.4. Preostali iznos do ukupne cijene rezervacije mogu biti plaćeni od strane klijenta na sljedeće načine: :
 u gotovini, izravno davatelju usluge na dan dolaska,
 kreditnom karticom ili bankovnom doznakom na račun Agencije, najmanje mjesec dana prije dolaska.
6.5. U posebnim slučajevima (na primjer, kada je ukupan iznos rezervacija ne prelazi 300 Eura ili klijent je osoba moraju imati vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku) potrebno je obratiti 100 % od iznosa rezervacije prilikom potvrde rezervacije.
6.6. Ako je klijent dužan platiti cjelokupni iznos rezervacije Agenciji (u slučajevima kada nije moguće platiti preostali iznos direktno pružatelju usluga, kao i rezervacije hotela i svjetionika smještaj) a tu su i manje od 30 Preostalo dana do dana dolaska, klijent je dužan platiti 100% od ukupnog iznosa rezervacije prilikom potvrde rezervacije.
6.7. Klijent će biti obaviješteni o točnom iznosu i načinu plaćanja akontacije prilikom slanja predračun.
6.8. Ako se klijent odluči da plati traženi iznos bankovnim transferom, dužan je proslijediti Agenciji presliku bankovnog transfera odmah po realizaciji plaćanja.
6.9. Agencija ne snosi odgovornost za dostupnost usluge potvrđenom nakon isteka opcije roka dodijeljene za potvrdu rezervacije.
6.10. Ako uplaćeni iznos ne stigne na bankovni račun agencije prije polaska klijenta na odmoru, klijent je dužan poslati Agenciji potvrdu o završenom banke transakcije (BRZ). U slučaju da klijent želi izbjeći dodatne troškove banaka vezane za izdavanje SWIFT potvrde, on je u stanju poslati ispunjenu i potpisanu potvrdu o plaćanju s preslikom klijenta osobne iskaznice ili putovnice. Po primitku izjave, Agencija će poslati vaučer za klijenta.
6.11. Kada shvate uplate za rezervacije, klijent potvrđuje da je on / ona u potpunosti upoznati sa svim detaljima i uvjetima pod kojima se nude određeni smještajna jedinica. Kada shvate plaćanje, sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima, postaje pravna obveza klijenta i Agencije. svi uvjeti i uvjeti navedeni u ovom ugovoru postalo zakonska obveza klijenta i agencije.
7. SADRŽAJ I CIJENA kupljenu uslugu
7.1. Cijene oglašavaju na internetskim stranicama Agencije variraju ovisno o objektu. Cijene su navedene za svaku smještajnu jedinicu. Cijene su izražene u eurima (€). Protuvrijednost u kunama od plaćene usluge će biti navedeno na računu. Reklamiranog cijene za smještaj u hotelu i svjetionika uključuju samo one usluge koje su opisane u odabranoj ponudi smještaja jedinici. Reklamiranog cijene privatnog smještaja uključuju: dnevni najam smještajnih jedinica, posteljina, kuhinja opremljena sa svim potrebnim posuđem i priborom (osim ako se smještajna jedinica rezervirano je soba bez uporabe kuhinje) plin, voda i struja troškovi (osim „Robinson Crusoe stil’ Vrsta smještaja).
7.2. Dodatne su usluge one usluge koje se pružaju u smještajnoj jedinici, ali nisu uključene u cijenu najma (kao što je korištenje klimatizacije, donio kućni ljubimci, usluge hrane, korištenje stroja za pranje, iznajmljivanje čamaca, vez za brod, itd). Klijent plaća za njih dodatno i samo ako je on / ona koristi te usluge. Ako Agencija u posjedu cjeniku dodatnih usluga, to će biti oglašeni na internetskim stranicama Agencije. Većinu dodatnih usluga gost mora platiti izravno pružatelju usluga, a neki od njih će biti isplaćena prilikom potvrde rezervacije.
7.3. Iako je većina dodatnih usluga fakultativna, postoje neke obvezne usluge (pr. Poseban prijevoz do objekta brodom, itd) koji su plaćeni od strane klijenta na licu mjesta izravno pružatelju usluga.
7.4. S obzirom na činjenicu da je dostupnost smještaja može ovisiti o dodatnim uslugama (kao što su usluge hrane, kućni ljubimci, korištenje dodatnog ležaja, itd), a budući da su dodatne usluge ne mora uvijek biti dostupna (pr. iznajmljivanje čamaca, korištenje Interneta, vez za brodove, itd), klijent je dužan prijaviti sve željene dodatne usluge prilikom kreiranja zahtjeva za rezervaciju.
7.5. U nekim rijetkim slučajevima gost će morati platiti prije početka korištenja zakupljenog smještaja gotovinski polog izravno pružatelju usluga. Depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da gost neće uzrokovati štetu za smještajnu jedinicu ili njezin sadržaj. Na dan odlaska cijeli depozit iznos će biti vraćen na klijentu, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi, da klijent je napustio zakupljene smještajne kapacitete u istom stanju u kojem ju je on našao na check-in.
7.6. Klijent će biti obaviješten o svim obveznim nadoplata, točne cijene željenih usluga i eventualnih depozita, kao i njihove metode plaćanja, prilikom slanja predračun.
7.7. Agencija zadržava pravo promjene cijene navedene na agencijskim do trenutka predračunu se šalje klijentu. Slanjem predračun, Agencija jamči da je rezerviran smještaj dostupan po cijeni izračunatoj u predračunu.
8. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
8.1. Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad, a prema sadašnjim uvjetima pronađena na vrijeme osoblja posjeta Agencije u nekretnine smještajnoj jedinici, kada je smještajna jedinica zabilježen u našoj ponudi.
8.2. Standardi smještaja, hrane i drugih usluga pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije klijent dobiva izravno od osoblja Agencije ne obvezuje Agenciju više od informacija objavljenih na internetskim stranicama Agencije.
8.3. Raspodjela soba / apartmana u hotelima određuje recepciji hotela. Ukoliko klijent nije izričito dogovoreno u sobi / apartmanu s posebnim značajkama, klijent će prihvatiti bilo koju sobu / apartman dodijeljenu mu / joj u skladu s bonom.
8.4. Agencija jamči da će davatelj usluga će osigurati da je kuhinja u svakoj smještajnoj jedinici je opremljen odgovarajućim posuđem i priborom potrebnim za broj ljudi koji borave u jedinici. Po klijenta smještaj dolazak jedinica mora biti čist i uredan sa čistom posteljinom. Posteljina se mijenja na tjednoj bazi za goste koji ostaju duže od jednog tjedna. Davatelj usluga nije obvezan osigurati gostu ručnike za klijenta.
8.5. Vrijeme dolaska u smještajnu jedinicu je nakon 2:00 PM, a vrijeme odlaska na zadnji dan rezervacije je najkasnije 10:00 AM. Prethodno navedeno pravilo pomaže izbjegavanju da su klijenti iz iste smještajne jedinice susreću kada su datumi odlaska prethodnih klijenata i dolaska novih klijenata preklapanja. 4 sati su potrebne od strane davatelja usluga smještaja za čišćenje i pripremu smještajnu jedinicu za sljedećih klijenata.
8.6. Tipke su dati klijentu od strane davatelja usluga osobno u smještajnu jedinicu ili na adresu check-in, ako se ona razlikuje od adrese nekretnine.
9. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
9.1. Agencija ima pravo predložiti promjenu jednog rezerviranog smještaja ili otkazati ga u potpunosti ili djelomično, ako neočekivanih okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a koji se odnose isključivo na rezerviranog smještaja (pr. sanitarni poremećaji, itd) dogoditi prije ili za vrijeme odmora. Ako su nastupile u vrijeme objave i prodaje smještaja aranžman, Agencija bi smatrao ih opravdan razlog da ne oglašavati ponudu i time da ne prihvati rezervaciju potvrde za one smještajnih jedinica.
9.2. Ako Agencija u mogućnosti gostu ponuditi alternativni smještaj, promjena rezerviranog smještaja može se obaviti samo uz pristanak gosta. Ako je zamjenski smještaj jedinica je niža od one otkazani jedan, Agencija se obvezuje izvršiti povrat razlike u cijeni za klijenta i imati u tom slučaju trošku. Ako je zamjenski smještaj jedinica veći od otkazanih nečije, Agencija ima pravo naplatiti klijentu razlike u cijeni.
9.3. Agencija je dužna obavijestiti sve klijente koji su potvrdili svoj dolazak plaćanjem unaprijed o svim promjenama u rezervaciji ili otkazu, odmah nakon nastupanja nepredviđenih okolnosti. Ako Agencija nije u mogućnosti pronaći alternativni smještaj, obvezan je vratiti iznos plaćen za rezervacije do klijenta i Agencija će nositi za to bankovne troškove. U slučaju povrat uplaćenog iznosa, klijent nema pravo potraživati ​​naknadu bilo kakve dodatne troškove koji se odnose na njegovu rezervacije.
9.4. Ova odredba primjenjuje se samo ako izvanredne okolnosti nisu uzrokovane višom silom, i to samo ako se strogo odnose na rezervirani smještaj. Ako je promjena ili otkaza zbog slučaja više sile, odredbe čl. 15, za. 1 od Općih uvjeta primjenjuju.
10. PRAVO GOSTA NA promijenila i otkaz
10.1. Klijent može promijeniti već potvrđene rezervacije samo ako je promjena prihvaćen od strane davatelja usluga. Promjene mogu uključivati: promjena nositelja rezervacije, zauzetih termina, broj osoba, dob osoba, vrsta osnovnih ili dodatnih usluga naručene i procesa plaćanja. Zahtjev za promjenom rezervacije mora biti poslano u pisanom obliku (putem e-maila, faksom ili poštom). Klijent se obvezuje platiti za određenim promjenama paušalni iznos koji se naplaćuje po promjeni (po novom izračunu) i ovisi o datumu kad je Agencija primila pismeni zahtjev za promjenom rezervacije parametara:
 za promjenu tražene od strane klijenta 21 ili više dana prije početka korištenja usluge rezerviranog, Agencija naplaćuje upravnu pristojbu od 30,00 €,
 za promjenu tražene od strane klijenta 20 ili manje dana prije početka korištenja usluge rezerviranog, Agencija naplaćuje upravnu pristojbu od 45,00 €.
10.2. Nakon početka rezervirane usluge promjena parametara nije moguće.
10.3. Ako je razdoblje je jedan od izmijenjenih parametara rezervacije, razdoblje novog rezervacije mora biti u istoj sezoni kao na izvorne, inače zatražio promjenu smatra rezervacije otkaz i troškovi otkaza obračunavaju prema odlomak. 10.7.
10.4. U slučaju da nakon već potvrdio i dogovorene modifikacije, klijent traži novu izmjenu rezervacije, nova izmjena će biti naplaćeno u skladu naknade gore navedenim, čak i ako novi parametri su identični prvobitno potvrđene rezervacije.
10.5. Ako davatelj usluga ne prihvati sporazum o mogućim promjenama parametara rezervacije, tj. da je platio unaprijed dodijeljen novi izračun, tražena promjena rezervacije smatra rezervacije otkaz i troškovi otkaza obračunavaju prema odlomak. 10.7.
10.6. Odustajanje od rezerviranog smještaja mora biti učinjeno od strane klijenta u pisanom obliku (putem e-maila, faksom ili poštom).
10.7. Datum kada je agencija zaprimila pismenu obavijest otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova na sljedeći način:
 Za otkaz do 29 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, troškovi Agencija 30 % od ukupne cijene zakupljenog smještaja, na ime manipulativnih i administrativnih pristojbi. Ostatak iznosa bit će vraćen na klijenta na račun primatelja.
 Za otkaz iz 28 do 22 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, troškovi Agencija 40 % od ukupne cijene zakupljenog smještaja (ja. e. 50% od ukupne cijene zakupljenog smještaja u svjetioniku). Ostatak iznosa bit će vraćen na klijenta na račun primatelja.
 Za otkaz iz 21 do 15 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, troškovi Agencija 60 % od ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak iznosa bit će vraćen na klijenta na račun primatelja.
 Za otkaz iz 14 do 8 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, troškove Agencije 80 % od ukupne cijene zakupljenog smještaja (ja. e. 100% od ukupne cijene zakupljenog smještaja u svjetioniku). Ostatak iznosa bit će vraćen na klijenta na račun primatelja.
 Za otkaz iz 7 do 0 dana prije početka korištenja rezervirani uslugu optužbe Agencija 100 % od ukupne cijene zakupljenog smještaja.
 Ako klijent ne pojavi na odredištu ili otkaže rezervirane usluge nakon početka korištenja usluge, klijent nema pravo na povrat uplaćenog iznosa (uključujući i iznos plaćen od strane klijenta izravno pružatelju usluga).
10.8. Ako klijent ne dođe na rezervirani smještaj do 08:00 PM na dan rezerviranog usluge početak, a on nije obavijestio Agenciju ni davatelja usluga svog mogućeg odlaganja, rezervacija će se smatrati otkazana na dan dolaska. U tom slučaju troškovi otkaza obračunavaju prema ot gore razmjera. Klijent nema pravo žaliti i gubi uplaćeni iznos, u slučaju da je davatelj usluga prihvaćeni u međuvremenu ostale klijente.
10.9. Ako klijent, o otkazivanju rezervirane smještajne jedinice, nađe novog korisnika za istu rezervaciju, Agencija naplaćuje samo troškove uzrokovane promjenom ako parametara rezervacije.
10.10. Promjena u rezerviranu smještajnu jedinicu s drugom (od različitih pružatelja usluga) smatra rezervacije otkaz. U tom slučaju klijent će se naplaćivati ​​naknade prema navedenoj skali, i bilo moguće razlike u cijeni će biti prebačen na klijenta nove rezervacije. Agencija će ponuditi klijentu za novu rezervaciju poseban popust od 10% od iznosa otkazane rezervacije,.
10.11. Ukoliko klijent otkaže rezervirani smještaj s jednim ili više odobrenih popusta, popusti neće se uzeti u obzir u izračunu troškova otkaza, a naknada za otkazivanje naplaćuje se puni iznos rezerviranog.
10.12. Ako klijent zaradio više smještajnih jedinica u jednom zahtjevu, a on / ona ne želi otkazati sve rezervirane smještajne jedinice (djelomičan otkaz rezervacije), troškovi otkaza za otkazani smještajnih jedinica se naplaćuje prema navedenoj skali,, a moguće je razlika između ukupnog iznosa avansa i otkaznih troškova za otkazani smještajnih jedinica, smatrat će se kao akontacija za ostatak smještajnih jedinica.
10.13. Ako stvarni troškovi veći nego što se ranije predstavljena, Agencija zadržava pravo naplate sve stvarne troškove.
10.14. Ako je rezervacija otkazana zbog smrti klijenta (nositelj rezervacije) ili člana njegove / njezine uže obitelji, Agencija će naplatiti samo minimalne troškove otkaza rezervacije (30%). Ova odredba primjenjuje se i ako je rezervacija otkazana zbog smrti bilo kojeg člana grupe ili član njegove / njezine uže obitelji (suprug, brat, sestra, roditelj ili dijete), ali samo u slučaju da Agencija posjeduje informacije da je ta osoba bila ranije registriran kao član grupe.
10.15. Klijent je obvezan proslijediti agenciji smrtni list, a ako je potrebno uz potvrdu o srodstvu preminule osobe s nositeljem rezervacije, tj. član grupe.
10.16. Ako otkaz je zbog bilo kojeg drugog razloga, otkaz će uvijek biti riješen s obveznom naplatu troškova otkazivanja prema navedenoj skali,.
10.17. Agencija pruža klijentu sa obračun naknada otkazivanju u pisanom obliku. Povrat iznosa klijent ima pravo na, će se realizirati u roku od 5 radnih dana od utvrđivanja točnog iznosa povrata, pod uvjetom da Agencija posjeduje podatke o korisniku potrebno da se obavi povrat novca.
11. AGENCIJE OBVEZE
11.1. Agencija je odgovorna za izvršenje usluga i izbor pružatelja usluga. Agencija također mora brinuti se o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.
11.2. Agencija je odgovorna osigurati da se gostu pruže sve usluge on / ona ima rezervirali, te je stoga odgovoran za klijenta za mogući ne-pružanje rezerviranih usluga ili dijela usluga klijent platio.
12. OBVEZE GOSTA
12.1. Klijent je dužan:
 posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce). Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi klijent;
 pridržavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske, kao i sa onima u zemljama koje prolazi tijekom putovanja;
 provjeriti da li je on / ona treba vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku ili u tranzitne zemlje. Agencija ne pruža usluge pribavljanja vize, i zadržava pravo naplate naknade Otkaz prema para. 10.7. u slučaju da klijent ne ne dobiju dokumente potrebne za ulazak u Republiku Hrvatsku;
 predočiti vaučer s jasno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje treba pružiti, pružatelju usluga, na dan dolaska u rezerviranu smještajnu jedinicu;
 platiti na dan dolaska izravno davatelju usluga nepodmireni iznos rezervacije, troškovi dodatnih usluga (ako je on / ona ih koristi) i gotovinski polog (ako je naveden na vaučeru), ako klijent nije ih platiti prije dolaska;
 doći u smještajnu jedinicu u točnom broju i sastavu osobe koje Agencija je prethodno obaviješteni o. Ako više ljudi doći u smještajnu jedinicu nego broj je navedeno u voucheru, ili, ako je pripravak skupina različita, davatelj usluga može odbiti pružiti uslugu smještaja nenajavljenih ljudi ili može zatražiti naplatu za njih;
 obavijestiti Agenciju donosi bilo kakve kućne ljubimce kako bi se dobila prethodno suglasnost davatelja usluga. Davatelj usluga može odbiti pružiti uslugu smještaja klijenta, ako on / ona tvrdi da nenajavljene kućni ljubimci također koristiti rezervirani smještaj;
 obavijestiti Agenciju o svim relevantnim činjenicama koje mogu utjecati na klijenta boravak u rezerviranoj smještajnoj jedinici (e. g. alergije i bolesti klijenta, tjelesni invaliditet klijenta, dolaze vozilom nestandardnih veličina, Potreba za krevet za nestandardne veličine, posebni uvjeti prehrane ako klijent odabere usluga prehrane, itd);
 pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici (Kućni red su dostupni i na web stranici Agencije), i surađivati ​​u dobroj namjeri s pružateljima usluga.
12.2. Ako klijent nije u skladu s tim propisima, klijent može biti odbijen od pružanja usluge smještaja, au ovom slučaju klijent nema pravo potraživati ​​naknadu ili povrat uplaćenog iznosa.
13. OSIGURANJE
13.1. Prtljaga će biti prevezeni od strane klijenta na rizik klijenta, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.
13.2. Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljage, ni za krađu prtljage u smještajnoj jedinici. Izvješće izgubljena, oštećeni ili ukradeni prtljag je izrađen od strane klijenta prema pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
13.3. Kako biste izbjegli gubitak uplaćeni iznos u slučaju rezervacije otkaza, klijent je savjetovao Agencija za kupnju prilikom rezervacije i osiguranje od otkaza u ponudi agencije.
13.4. Kupnja Osiguranje od otkaza Agencije je moguće samo za iznajmljene usluge privatnog smještaja. Kupnjom Osiguranje od otkaza klijent ima pravo zahtijevati bez objašnjenja povrat uplaćenog iznosa za rezervaciju umanjen za iznos naknade za osiguranje. Naknada osiguranja ovisi o datumu važenja osiguranja, kao što je navedeno u nastavku:
 Do 29 dana prije početka rezerviranog razdoblja, iznosi naknada za osiguranje 3,90 %.
 Do 22 dana prije početka rezerviranog razdoblja, iznosi naknada za osiguranje 5,90 %.
 Do 15 dana prije početka rezerviranog razdoblja, iznosi naknada za osiguranje 7,90 %.
 Do 8 dana prije početka rezerviranog razdoblja, iznosi naknada za osiguranje 9,90 %.
13.5. Ako klijent kupio Osiguranje od otkaza, a nakon rezervacije otkaz mu je Agencija vratio uplaćeni iznos umanjen za naknadu za osiguranje, prilikom sljedećeg rezervacije privatnih usluga smještaja (s različitim usluga), za koju klijent želi platiti osiguranje, kao i, on / ona mora odabrati osiguranje najmanje jedna kategorija veću od one kupljene za otkazani rezervacije.
13.6. Ukidanje osiguranja ne može se kupiti u tjednu prije početka rezerviranog razdoblja. Ova usluga nije obavezna i može se kupiti samo prije avansa (potvrda rezervacije). Naknadno nadoplata od otkaza osiguranja nije moguće. Ukidanje osiguranja nije dostupan klijentima koji trebaju vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku.
14. REKLAMACIJE
14.1. Klijent ima pravo žaliti samo u slučaju netočnih fotografijama objavljen, tj. netočno prikazane informacije vezane rezerviranu smještajnu jedinicu, osim situaciji kada je sadašnje stanje smještaja je u korist klijenta. Klijent može žaliti čistoću i nečistoće u rezerviranu smještajnu jedinicu, kao i neprimjereno ponašanje davatelja usluga.
14.2. Agencija ne snosi odgovornost za neostvarivanje usluge koje nisu rezervirane klijent prije njegovog / njezinog dolaska u smještajnu jedinicu.
14.3. Agencija ne snosi odgovornost za radnog vremena trgovina i restorana u blizini nekretnine. Informacije o udaljenosti od objekta samo u svrhu orijentacije i ne može biti razlog za prigovor.
14.4. Klijent nema pravo žaliti informacija objavljen na web stranici Agencije koji je prošao nezapaženo od strane klijenta, ili o bilo činjenicama da je on / ona bio upozoren od strane osoblja Agencije.
14.5. Klijent nema pravo žaliti na bilo kojoj osnovi, Posebno je on / ona nema pravo prigovoriti loših vremenskih uvjeta, konfiguracija i čistoća plaže, čistoću i opskrbljenost destinacije, čistoću i temperature mora, te o drugim sličnim situacijama ili događajima koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo klijenta, i nisu izravno vezane za kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (pr. Problem lokalna vodoopskrba, problemi s kanalizacijom, gužve, krađa ili oštećenje imovine, itd).
14.6. Prigovor se može podnijeti na dan dolaska u smještajnu jedinicu samo. Izuzetno, u slučaju da se ne može promatrati problem na dan dolaska ili je došlo tijekom boravka, klijent može podnijeti tužbu čak i kasnije, ali je odmah nakon utvrđivanja postojanja problema. Sve pritužbe podnesene nakon isteka roka bit će odbačene kao neosnovane.
14.7. Prigovor mora biti podnesen putem telefona, e, SMS ili faks. Žalba se ne može podnijeti ostavlja poruku na telefonskoj sekretarici.
14.8. Agencija je u mogućnosti primiti klijenta pritužbe svaki dan (uključujući subota, Nedjelja i praznici) iz 8 AM se 10 PM u sezoni (1.5 – 31.8) i od 8 AM se 8 PM tijekom radnog dana u preostalom dijelu godine. Ako klijent nema mogućnost da podnese prigovor na e-mail, SMS ili faks i ne imati vlastiti mobitel, klijent je savjetovao da se obratite Agenciji preko telefona davatelja usluga. Ako kontakt nije moguće uspostaviti jer su sve linije bile zauzete ili se nitko nije javljao na poziv, klijent mora ponovi poziv, jer prigovori zaprimljeni izvan dogovorenog roka rokovi neće se uzeti u razmatranje.
14.9. Agencija pohranjuje audio zapis na zaprimljenu pritužbu, kao i audio zapis svih daljnju komunikaciju između klijenta i agencije vezane za rješavanje complaint.By prihvaća ove Opće uvjete, Klijent potvrđuje da je upoznat s činjenicom da je audio zapis svakog telefonskog razgovora s Agencijom je pohranjena, i da prihvaća da će se audio zapisi služe kao materijal dokaza u mogućem suđenju.
14.10. Nakon što Agencija zaprimi prigovor klijenta odmah će poduzeti sve potrebne mjere za rješavanje prigovora. Nakon što Agencija provjerava sve okolnosti prigovora (prvo kontaktira s davateljem usluga), Agencija se obvezuje utvrditi valjanost prigovora u roku od dva sata. Ako Agencija ne reagira u roku gore navedenog (2 sati), klijent stječe pravo napustiti smještajnu jedinicu, a Agencija je dužna vratiti mu uplaćeni iznos za klijenta, i bankovni troškovi snosi Agencija.
14.11. Ako je tužba se smatra važećom Agencija, dodatni rok 6 sati se dodjeljuje Agenciji za rješavanje pritužbe rješavanjem razlog prigovora. Vrijeme između 10 PM i 8 AM nije uključena u definiranim rokovima. Klijent je dužan surađivati ​​u dobroj volji s predstavničkim i usluga Agencije u cilju rješavanja uzroka prigovora.
14.12. Svaki opravdani prigovor riješen rješavanje prijavljenih nedostataka ili smanjenje iznosa rezerviranog usluge. Prihvaćanje popust smatra rješavanje prijavljenih nedostataka. Ako se opravdani uzroci prigovora ne može riješiti, Agencija se obvezuje pronaći zamjenski smještaj za klijenta. Ako davatelj usluga nije u mogućnosti otkloniti reklamirane nedostatke, a agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenski smještaj, Agencija će vratiti o svom trošku uplaćenog iznosa.
14.13. Najviša isplaćena naknada po prigovoru ne može biti veći od iznosa uplaćenog. Ako klijent podnosi prigovor nakon početka koristiti naručene usluge, najplaćeniji naknada ne može biti veća od iznosa neiskorištenog dijela usluga.
14.14. Klijent nema pravo tražiti naknadu materijalne ili nematerijalne štete (kao što su bankovni troškovi za prijenos novca, telefonske račune, dodatni troškovi benzina, gubitak vremena, stres, psihološka oštećenja, itd) .
14.15. Kriteriji za usporedbu rezerviranu smještajnu jedinicu i alternativnog smještaja su mjesto i cijena oglašena na internetskim stranicama Agencije. Ako smještajna jedinica koja je predmet žalbe nalazi se na kopnu, Agencija je dužna pružiti klijentu alternativni smještaj na istom rivijeri ili susjedne rivijera. Ako smještajna jedinica koja je predmet žalbe nalazi se na otoku, Agencija je dužna ponuditi klijentu alternativni smještaj na istom otoku. Kao usporedba cijena smatrat će se ista cijena, ili niži / viša do 15 % izvornog smještaja. Ako Agencija nudi alternativni smještaj niže cijene od zakupljenog jedan, klijent ima pravo na povrat razlike u cijeni. Ako je zamjenski smještaj cijena je viša nego u rezerviranu smještajnu cijeni, razlika u cijeni snosi Agencija.
14.16. Ako klijent ne prihvati zamjenski smještaj usporediv s onim koji je predmet optužbe (ekvivalentnog položaja i cijene), Agencija neće uzimati u obzir naknadnu reklamaciju. Prihvaćanjem alternativni smještaj, klijent se odriče svih prava na pravo na povrat uplaćenog iznosa za rezerviranu smještajnu jedinicu..
14.17. Ako Agencija ne ukloni reklamirane nedostatke ili gostu ne ponudi zamjenski smještaj u definiranom roku (6 sati), klijent stječe pravo napustiti rezerviranu smještajnu jedinicu. Agencija tada je dužan vratiti mu uplaćeni iznos o svojem klijentu i da će snositi bankovne troškove.
14.18. Ako Agencija utvrdi da zahtjev nije valjan, neće poduzimati nikakve radnje za rješavanje prigovora. Klijent ima mogućnost prihvatiti takvu odluku te ostati u rezerviranu smještajnu jedinicu na prethodno definiranim uvjetima, ili zatražiti alternativni smještaj iz Agencije, za koje naručitelj je dužan platiti puni iznos smještaja direktno na novu usluga.
14.19. Ako Agencija ne može odlučiti na licu mjesta u pogledu opravdanosti prigovora, Agencija je dužna ponuditi klijentu alternativni smještaj. Agencija daje klijentu 10% popusta od cijene ponuđeni alternativni smještaj. Klijent je dužan platiti na novu usluga punu izračunatu cijenu alternativne ponude.
14.20. Ako klijent ne prihvaća odluku Agencije i odlučuje naknadno potraživati ​​uplaćeni iznos, on / ona ne smije ostati u smještaju koji je predmet optužbe. Odlučivši ostati u rezerviranog smještaja, klijent odriče unaprijed pravo na mogućnost tvrdeći povrat uplaćenog iznosa.
14.21. Ukoliko klijent nije zadovoljan sa stanjem pružene usluge, napušta smještajnu jedinicu i pronađe alternativni smještaj na njegovu / njezinu inicijativu, tako da ne daje Agenciji priliku da riješi uzrok prigovora u ugovorenom roku od osam sati, klijent nema pravo na povrat uplaćenog iznosa ili da odgovaraju za naknadu, bez obzira da li mu / joj razloga za pritužbe opravdane ili ne.
14.22. Klijent je dužan podnijeti prigovor u pisanom obliku (putem e-maila, fax ili mail) u roku od maksimalnih sedam dana od završetka rezerviranog razdoblja od usluga koje su predmet prigovora. Agencija je dužna potvrditi u pisanom obliku, Bez odgađanja, primitka prigovora na klijentu. Žalba podnesena nakon roka ili s nepotpunom dokumentacijom (fotografije, Informacije iz drugih pouzdanih izvora, itd) neće se uzeti u razmatranje.
14.23. Agencija je dužna izdati pismeno rješenje na uredno podnesen prigovor u roku od sedam dana nakon što je primila prigovor. Agencija ima pravo odgoditi rok za druge 14 Dodatni dana zbog prikupljanja informacija i provjera navoda prigovora kod davatelja usluga.
14.24. Do Agencija donosi rješenje, klijent odriče pravo na korištenje usluge posredovanja druge osobe, UHPA arbitraža, Sud ili davati informacije medijima. Ako klijent nije u skladu s ovom odredbom, zbog povrede procedure, Agencija zadržava pravo zahtijevati naknadu štete uzrokovane takve akcije poduzeti od strane klijenta, bez obzira na utemeljenost pritužbe.
15. ZAVRŠNE ODREDBE
15.1. Agencija ne snosi odgovornost ni na koji način za promjene ili ne-pružanje usluge zbog slučaju više sile na teritoriju zemlje gosta ili teritoriju zemlje u kojoj je trebao biti pod uvjetom da je usluga (rat, nemiri, štrajkovi, terorističkih napada, prirodne katastrofe, intervencije mjerodavnih vlasti, itd), što rezultira nemogućnost gosta da provede odmor u rezerviranoj smještajnoj jedinici. U takvim slučajevima klijent nema pravo na povrat uplaćenog iznosa. Ovaj iznos ne može se koristiti kao predujam za alternativnu smještajnu jedinicu da klijent bi željeli rezervirati na drugom mjestu ili u nekom drugom razdoblju, ali se odredbe rezervacije otkaza primjenjuju se (u skladu s člankom. 10 od Općih uvjeta).
15.2. Ugovorne strane su suglasne da agencija ima pravo povišenja cijene prije početka korištenja usluge smještaja, u slučaju da je nakon potvrde rezervacije tečaj valuta je porasla više od 5 % ili u slučaju povećanja drugih troškova koji utječu na cijenu usluge, od kojih Agencija nije znao i nije mogao znati. Klijent zadržava pravo otkaza rezervacije ako povećanje ugovorene cijene iznosi više od 10 %. U tom slučaju klijent ima pravo na povrat uplaćenog iznosa do tada, ali nema pravo na naknadu štete. Novac će biti povrat na klijenta bankovni račun, bankovni troškovi snosi Agencija.
16. NADLEŽNOST SUDA
16.1. Stranke će pokušati riješiti svaki spor sporazumno. Ako se stranke ne mogu dogovoriti kako riješiti spor, oni prihvatiti da se spor će rješavati nadležni sud u Splitu.
16.2. Na sve što nije navedeno u ovim Općim uvjetima, je u skladu sa zakonima koji su na snazi ​​u Republici Hrvatskoj.
16.3. U slučaju da iz bilo kojeg razloga prijevod određenog članka diskreditiran, Agencija potvrđuje da će protumačiti članak prema prijevodu službenog sudskog tumača za klijenta language.In Okrug Gornji , 01.12.2014