CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES D'HÉBERGEMENT1. Conditions générales :
 
Artisanat Tourisme Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (ci-après: Agence), garantit l'authenticité des données visuelles affichées et écrites relatives aux caractéristiques des unités de logement dans son offre disponible à l'adresse http://www.coala-travel.com/, ainsi que l'authenticité des conditions qui leur sont offertes en vertu.
 
1. L'Agence est tenu d'assurer l'hébergement dans les propriétés réservées à la période réservée, sauf dans le cas de force majeure (guerre, émeutes, grèves, Attaques terroristes, problèmes sanitaires, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.)
 
CAS OÙ NOUS NE LE DÉPÔT DE RETOUR: les erreurs commises lors du choix de votre destination, manque de volonté du client de Voyage, les événements qui se sont produits avant le paiement du dépôt ou qui aurait pu être prévu, prévu, chirurgies prévues ou reportées, traitements médicaux ou interventions, guerre, opérations militaires ou des actions similaires, terrorisme, épidémies ou pandémies, catastrophes naturelles, force majeure, les interdictions ou les décisions prises par le gouvernement, événements nucléaires, etc..
 
2. Des offres
 
L'agence assure le service selon les informations publiées et valides au moment de la confirmation de réservation, et selon la période de description et Voyage conformément aux réserves confirmées, sauf dans des circonstances indépendantes de notre volonté, comme la maladie du prestataire de services ou de son / sa famille immédiate, circonstances exceptionnelles qui ne peut être prévu ni éliminés (catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre, inondations, perturbations sanitaires, les feux, sécheresses, guerres, la grève, actions terroristes et limitations émises par la mobilisation du gouvernement, interdiction de sortie du pays).
 
3. Réservations et paiement
 
Réservations de demandes de renseignements et hébergement peuvent être faites par e-mail, par écrit ou en personne à l'un des bureaux de succursales de l'Agence ainsi que dans les bureaux de nos agences de voyages partenaires. En confirmant une réservation, le Voyageur confirme qu'il est au courant des Conditions Générales des services de voyage et comprend et accepte pleinement ces conditions qui lient à la fois le Voyageur et l'Agence. L'Agence fournit au Voyageur le matériel approprié sous forme électronique o le site Web , présentant toutes les informations pertinentes en ce qui concerne l'hébergement, et fournit ou des points sur les termes et conditions générales du logement qui font partie intégrante du présent Accord, ne pas offrir forfait d'assurance Voyage. Le voyageur est tenu de fournir toute information nécessaire au processus de réservation. Un dépôt est requis selon le mode de paiement choisi. Le paiement du solde est dû au moins 30 jours avant l'arrivée, sauf indication contraire lors de la confirmation de réservation.
 
Note pour les paiements effectués à l'étranger – Ce mode de paiement se réfère exclusivement à des clients étrangers. Il est nécessaire de transférer la valeur de la réserve au compte à l'étranger de l'agence. Les payeurs et les bénéficiaires des frais de transfert bancaires sont entièrement couverts par le client.
 
Les réserves de fournisseur de services le droit de refuser le service au passager si le passager apporte un animal de compagnie à l'hébergement sans préalablement annoncé l'Agence ou le fournisseur de services. Dans ce cas, l'Agence n'a pas l'obligation d'accepter les plaintes déposées par le voyageur sur la qualité de l'hébergement réservé ou des services.
 
Promotions et réductions ne peuvent pas être agrégées les unes aux autres ou combinés. Chaque réservation peut contenir qu'une seule réduction.
 
4. La taxe de séjour
 
Selon la loi sur taxe de séjour de la République de Croatie, le voyageur est tenu de payer la taxe de séjour ainsi que son / paiement de l'hébergement. Selon la loi sur taxe de séjour de la République de Croatie, la taxe de séjour est de 3,00 à 10,00 Kuna par personne et par jour pour les adultes. Les adolescents de l'âge de 12 à 18 (mais pas après avoir tourné 18) ont droit à une 50% remise, tandis que les enfants de moins de 12 sont exemptés du paiement de la taxe de séjour. Le montant total de la taxe de séjour pour une réservation spécifique est déterminée par la destination en République de Croatie, ainsi que les dates de services d'hébergement.
 
5. Les taux
 
Le prix du service comprend le service de base tel que décrit dans la liste des prix pour l'unité de logement réservé. Services spéciaux ou supplémentaires sont les services qui ne sont pas inclus dans le prix de base du logement (marqué “sur demande” dans la description de l'unité de logement ou Liste des prix / tarifs ou des services supplémentaires qui sont disponibles par voie de notification préalable et paiement supplémentaire) et en tant que tels doivent être payés par le voyageur ainsi que le montant de la réservation ou à l'endroit, comme indiqué dans notre offre. Services spéciaux et supplémentaires / demandes doivent être demandées ou annoncées au cours du processus de réservation.
 
Le coût moyen de l'électricité, l'eau et le gaz est inclus dans le prix du logement comme toutes les feuilles et articles de literie, nettoyage final et d'autres services à valeur ajoutée qui sont notés dans la description de chaque unité d'hébergement. Le voyageur est tenu de quitter les lieux propre et bien rangé avant le départ, quelle que soit l'ensemble de frais de nettoyage final par le propriétaire. Le nettoyage final comprend le lavage et l'empilage des plats, l'enlèvement des ordures et de balayer toutes les chambres de l'unité d'hébergement de telle sorte que l'unité de logement est laissé propre et bien rangé. Vous devez aussi apporter le papier toilette (à part quand vous séjournez dans un hôtel).
 
Les taux de service sont exprimés en euros. L'Agence se réserve le droit de modifier les tarifs publiés. Les voyageurs qui ont payé la caution pour certaines réserves sont garanties par l'Agence le taux d'hébergement figurant sur le calcul selon lequel le paiement de dépôt a été effectué. Si le changement intervient avant le dépôt payé, l'Agence est tenue d'informer le voyageur de ces changements. Toutes les parties sont d'accord que l'Agence se réserve le droit de modifier les taux au plus tard 20 jours avant le début du service si les conditions suivantes ont eu lieu après la confirmation de réservation: les variations du taux de change, Si le prix de l'augmentation de montant de la réservation payée plus 10 %, le voyageur a le droit d'annuler son / sa réservation et a également droit à un remboursement sans aucune indemnité supplémentaire.
 
Les tarifs indiqués dans nos offres et programmes sont formés selon accord conclu avec nos sous-traitants et ne correspondent pas nécessairement les taux indiqués sur place à l'unité d'hébergement où réside de voyageurs. Les éventuelles différences dans les taux ne peuvent pas être soumis à complaint.Should le nombre de personnes arrivant à l'unité de logement réservé dépasser le nombre indiqué sur les documents de voyage (bon), le fournisseur de services a le droit au service à Abstention sans préavis Les voyageurs ou accueillir tous les voyageurs à condition que le paiement supplémentaire pour les voyageurs non annoncée est fait sur place. Dans ce cas, l'organisme ne reconnaît pas de plaintes pour la qualité ou les services fournis à l'hébergement réservé.
 
6. Catégorisation et description de service
 
Les logements proposés sont décrits selon les catégories officielles de l'autorité compétente, ainsi que l'état actuel de l'appareil au moment de sa publication. Les normes du logement, nourriture, services et autres varient en fonction de la destination / pays et ne sont pas soumis à la comparaison. Les informations fournies au voyageur au point de vente n'oblige pas l'Agence plus que les informations figurant sur les pages web de www.adriagate.com ou dans le catalogue ou d'autres documents imprimés de l'Agence.
 
Une place de parking est assuré que si le fournisseur de services a une place de parking pour chaque unité d'hébergement sur place ou à proximité. Une place de parking sécurisé ne signifie pas nécessairement qu'il est situé dans la cour des locaux, dans un Guarded, clôturée ou surface couverte.
 
Hébergement qui est accessible aux fauteuils roulants, mais pas nécessairement complètement adapté doit posséder les caractéristiques suivantes:
 
– position de l'unité de logement est au rez-de-chaussée (jusqu'à un maximum de 2 marches à l'entrée de l'unité d'hébergement)
– taille de l'unité d'hébergement est adapté pour le mouvement d'une personne dans un fauteuil roulant (la largeur minimale de la porte est 75cm, salle de bains spacieuse, qui est pas nécessairement équipé de poignées et barres adéquates)
 
7. Obligations de l'Agence
 
L'obligation de l'Agence fournit des services ainsi que la sélection du fournisseur de services tout en tenant compte des droits et intérêts des voyageurs, conformément aux traditions de l'industrie du tourisme. L'Agence remplira toutes les obligations mentionnées ci-dessus comme décrit, sauf dans des circonstances indépendantes de sa volonté (Article 2) dans lequel l'Agence procédera comme indiqué à l'article 12.
 
8. Obligations du voyageur
 
Le voyageur est tenu de:
 
– disposer d'une documentation de Voyage valide
– respecter et respecter toutes les réglementations douanières et de change du pays de destination
– respecter et respecter toutes les réglementations douanières et de change ainsi que les lois et règlements de la République de Croatie, ainsi que d'autres pays qu'il / elle passe à travers ou réside dans. Renseignez-vous si oui ou non il / elle a besoin d'un visa pour le pays de destination ainsi que les pays voisins. Si le voyageur est incapable de continuer le voyage en raison d'être en violation directe de ces règlements, le voyageur est responsable de toutes les dépenses connexes.
– respecter les règles de la maison de l'unité d'hébergement ainsi que coopérer avec le fournisseur de services d'une manière bien intentionné
– présenter le fournisseur de services avec le service document prouvant payé (bon reçu par e-mail ou par fax)
– payer le solde de la réserve comme indiqué sur le document de Voyage (bon) au fournisseur de services au premier jour de l'arrivée en monnaie locale (Kuna). Le prix en euros sera converti en Kuna conformément au taux de change de la Banque nationale de Croatie le jour de paiement.
– annoncer l'intention d'amener un animal de compagnie dans l'unité d'hébergement, même si l'unité d'hébergement est décrit comme un hébergement convivial pour animaux, ainsi que annoncer le type et la taille de l'animal. Même si les animaux de compagnie pourraient être autorisés, il y a des règles de la maison qui doivent être suivies et respectées. Pour la majorité des unités d'hébergement convivial pour animaux de compagnie un supplément est applicable qui est payé le jour de direclty d'arrivée au fournisseur de services. Le voyageur recevra des informations de l'agence à l'avance les frais animaux de compagnie qui doit être payé le jour d'arrivée.
– si le voyageur a l'intention d'arriver avec plus de personnes que la capacité répertoriée comme maximale de l'unité d'hébergement, il est tenu d'informer l'agence immédiatement lors de l'envoi d'une demande d'hébergement, même si les personnes sont des enfants mineurs. La possibilité de rester avec un plus grand nombre de personnes dépend uniquement de la bonne volonté du fournisseur de services d'hébergement et n'exclut pas le paiement supplémentaire. Il n'y a pas de règles en vertu desquelles les enfants mineurs peuvent séjourner gratuitement et sans préavis dans l'unité d'hébergement.
Si le voyageur ne respecte pas ces règlements, il / elle sera tenu responsable des dépenses ou dommages. En confirmant une réservation, le voyageur a accepté d'indemniser le fournisseur de services sur place pour tous les dommages potentiels causés par son / sa propre négligence.
 
9. DROIT DU CLIENT POUR CHANGÉ ET ANNULATION
 
Si le Voyageur souhaite modifier ou annuler une réservation confirmée, il doit le faire par écrit (par e-mail ou fax). Les modifications ou annulations par téléphone ne sont pas autorisées et ne seront pas acceptées. Dans le cas où le Voyageur devrait demander de modifier ou d'annuler une réservation confirmée, la date de réception de l'annulation écrite, pendant les heures normales de travail de l'Agence, représentera la base du calcul des coûts. Si l'annulation écrite est reçue en dehors des heures normales de travail de l'Agence, la date d'annulation qui représentera le motif de calcul des frais d'annulation sera le jour ouvrable suivant de l'agence. Dans le cas où le Voyageur annule une réservation confirmée d'un logement privé jusqu'à 72 heures après avoir effectué le paiement, à condition qu'il y ait au moins 31 jours restants entre la date de l'annulation et la date de début de service de la réservation en question, l'Agence remboursera le voyageur du montant payé dans un délai de 7 jours de travail. Valable uniquement pour une réservation annulée.
 
Dans le cas où le Voyageur devrait demander de modifier le nombre de personnes, l'arrivée ou la date de fin d'une réservation confirmée, à condition que le changement soit possible, les conditions suivantes s'appliqueront:
 
– plus que 30 jours avant l'arrivée, si le nouveau montant de la réservation est d'une valeur égale ou supérieure au montant de la réservation d'origine, l'Agence ne facturera que la différence de prix
– plus que 30 jours avant l'arrivée, si le nouveau montant de la réservation est inférieur au montant de la réservation d'origine, l'Agence facturera un 15,00 Frais de modification EUR. La différence de prix éventuelle sera remboursée au voyageur.
– à partir de 29 à 7 jours avant l'arrivée, si le nouveau montant de la réservation est d'une valeur égale ou supérieure au montant de la réservation d'origine, l'Agence ne facturera que la différence de prix.
– à partir de 29 à 7 jours avant l'arrivée, si le nouveau montant de la réservation est inférieur au montant de la réservation d'origine, l'agence fera un changement selon la demande des voyageurs, mais le montant de la réservation ne sera pas réduit.
– changements de réservation de 6 à 1 jours avant l'arrivée ne sont pas possibles.
Dans le cas où le Voyageur demande de changer l'unité d'hébergement confirmée en une unité d'hébergement dans le même bâtiment du même prestataire de services, à condition que le changement soit possible, l'agence facturera des frais de modification de 15,00EUR et toute différence de prix.
 
Dans le cas où le Voyageur demande de changer une unité d'hébergement confirmée en une unité d'hébergement d'un autre fournisseur de services, le changement sera traité comme une annulation et les conditions d'annulation énoncées ci-dessous s'appliqueront.
 
Si un changement de réservation n'est pas possible et que le voyageur annule la réservation confirmée, les conditions d'annulation indiquées ci-dessous s'appliqueront.
 
Conditions d'annulation: hébergement privé
 
1) En cas d'annulation du logement privé les frais d'annulation sont les suivantes:
 
une. pour une annulation jusqu'à 30 jours avant la date de début du service 20% du montant total de la réservation .
b. pour une annulation de 29 à 15 jours avant la date de début du service 50% du montant total de la réservation sera facturé
c. pour une annulation de 14 à 8 jours avant la date de début du service 80% du montant total de la réservation sera facturé
ré. pour une annulation de 7 à 0 jours avant la date de début du service 100% du montant total de la réservation sera facturé
et. Si le voyageur ne parvient pas à la destination ou annule le service du logement après le début, 100% du montant total de la réservation sera facturé
 
Conditions d'annulation: Hébergement avec piscine
 
2) Pour l'annulation des villas, les frais d'annulation sont les suivants:
 
une. pour une annulation jusqu'à 56 jours avant la date de début du service 30% du montant total de la réservation sera facturé
b. pour une annulation de 55 à 43 jours avant la date de début du service 50% du montant total de la réservation sera facturé
c. pour une annulation de 42 à 29 jours avant la date de début du service 65% du montant total de la réservation sera facturé
ré. pour une annulation de 28 à 16 jours avant la date de début du service 90% du montant total de la réservation sera facturé
et. pour une annulation de 15 à 0 jours avant la date de début du service 100% du montant total de la réservation sera facturé
 

10. Assurance voyage
 
Le coût du voyage ne comprend pas l'assurance Voyage “paquet”: l'assurance contre les accidents et les maladies qui peuvent survenir au cours du voyage, dommage ou perte de bagages ou l'assurance maladie volontaire. Si la demande d'assurance supplémentaire voyageurs, arrangements peuvent être faits directement avec la compagnie d'assurance ou à l'Agence elle-même dans laquelle l'Agence agit uniquement en tant que médiateur. S'il vous plaît lire les conditions d'assurance et conditions avant l'achat.
 
Le coût du voyage ne comprend pas l'assurance annulation. Si le voyageur, au cours du processus de réservation suspect qu'en raison de certaines raisons, il peut annuler son voyage l'agence recommande l'achat d'une assurance annulation. L'assurance annulation ne peut être payé après la réservation effectuée, uniquement pendant le processus de réservation.
 
Si le voyageur pas d'assurance annulation et ne peut pas parcourir les réserves de l'Agence le droit de rembourser le voyageur selon les conditions d'annulation énumérées à l'article 9 du présent accord. En cas d'annulation de la réservation, les frais de demande de visa et autres frais de documents de Voyage sont même si le voyageur a une assurance annulation non remboursable. Si le voyageur a une police d'assurance d'annulation, le voyageur doit déposer toutes les demandes avec la compagnie d'assurance qui a émis la police, tandis que l'Agence est tenue de fournir tous les documents nécessaires relatifs à la demande et la réserve en question. Tous les autres termes et conditions d'assurance sont jointes à la police d'assurance et l'Agence recommande que les voyageurs les lire plus attentivement.
 

11. Bagages / bagages
 
Chaque voyageur est responsable de la perte, endommagé et / ou des biens volés a laissé sans supervision. L'Agence n'est pas responsable perdu, bagages endommagés ou volés, ni pour les bagages volés ou objets de valeur conservés dans l'unité d'hébergement (louer un coffre-fort, si possible, ou l'achat d'une police d'assurance qui inclurait l'assurance bagages est recommandé). Bagages perdus ou volés doit être signalé au fournisseur de services d'hébergement ou au poste de police concerné.
 

13. Manipulation / déposer des plaintes

 
chaque voyageur – titulaire de la réservation a le droit de déposer une plainte si les services payants fournis non WES. Si les services fournis ne sont pas satisfaisants, le passager est tenu d'informer immédiatement l'Agence au sujet du service inadéquat et déposer une plainte le jour de sa / son arrivée à l'endroit du fournisseur de services et d'informer le bureau de l'Agence par courriel à info@adriagate.com ou par téléphone au +385 (0)21 796 755 ( service à la clientèle heures de travail ). Le voyageur est tenu de coopérer avec le représentant de l'Agence ainsi qu'avec le fournisseur de services d'une manière bien intentionné afin que la cause de la plainte peut être résolue. Si l'arrivée du voyageur n'est pas satisfait de l'état du logement et des feuilles l'hébergement de sa propre initiative et trouve un autre logement sans donner l'agence une chance de résoudre le problème, corriger la cause du mécontentement, ou trouver un autre accommdoation pour le voyageur, le voyageur n'a pas le droit de demander un remboursement ou faire une demande d'indemnisation, indépendamment du fait que ses / ses raisons étaient justifiées ou non.
 
Si le voyageur accepte la solution proposée qui correspond au service rendu sur place, l'Agence ne prendra pas en considération les plaintes supplémentaires ou y répondre.
 
Si le problème persiste sur place suite à une intervention, le voyageur est tenu de présenter une plainte écrite accompagnée des pièces justificatives ainsi que des photos pour soutenir la plainte à l'agence par e-mail à info@adriagate.com ou par courrier postal au plus tard 8 jours après le retour du voyageur de son / son voyage. L'Agence ne prend en considération les plaintes completes et reçues dans le délai de 8 jours.
 
L'agence est tenue de faire une solution écrite à la plainte au sein 14 jours suivant la réception de la plainte écrite. L'agence peut reporter la date limite afin de recueillir les preuves et vérifier les devis de réclamation auprès du prestataire de services, mais pas plus 14 journées. L'agence prendra en considération que les demandes dont la cause ne pouvait pas être résolue sur place.
 
Jusqu'à ce qu'une décision a été prise par l'Agence, à-dire pour la durée de la 14/28 jours après la plainte a été déposée, le voyageur renonce le droit d'impliquer un tiers, l'arbitrage du UHPA ou d'autres institutions, divulguer publiquement des informations, ainsi que le dépôt de costume. Le montant le plus élevé de la rémunération par la plainte peut équivaloir à la partie de la plainte du service et ne peut pas englober la partie utilisée du service ou le montant total du service. La loi de l'exclusion du tourisme du droit du voyageur à compenser pour les dommages idéaux.
 
Si le voyageur est pas satisfait de la réponse de l'organisateur, et a eu recours aux services d'une agence qui est membre de l'UHPA et complined avec les directives ci-dessus mentionnées pour le processus de mise en œuvre de la plainte, le voyageur peut faire appel à l'arbitrage UHPA. Conformément au Règlement d'arbitrage, l'ensemble du processus devrait être achevé dans un mois . Au cours de ce processus, l'organisateur soit d'accord sur les dommages-intérêts ou le voyageur avec une somme modique, apprendre que même au tribunal, à laquelle le voyageur peut encore faire appel, il n'y a presque aucune chance de gagner la lawsuite.
 
L'Agence ne peut être tenu responsable des conditions climatiques, propreté, et la température de la mer, ni pour d'autres situations semblables et des événements qui peuvent provoquer l'insatisfaction des voyageurs et ne sont pas une conséquence directe de l'unité d'hébergement (par exemple, mauvais temps, plages mal entretenus, foules, perdus ou biens volés et tels).
 
Si le voyageur décide de réserver l'accord DERNIERE MINUTE, puis il accepte tous les risques de ce Voyage. Ces voyages comprennent l'incertitude des faits sur lesquels l'organisme ne peut pas influencer, et le voyageur principalement en raison du prix accepté un tel voyage et n'a donc pas droit de porter plainte à l'agence.
 
14. la sécurité des renseignements personnels
 
Le voyageur fournit des renseignements personnels de son / sa propre volonté. Les renseignements personnels sont requis pour le traitement des services demandés. Les mêmes informations sont utilisées pour la communication commune. L'Agence est l'obligation que les renseignements personnels des voyageurs ne sera pas retiré du pays ou donné à un tiers, sauf dans le but d'effectuer des services demandés. Les renseignements personnels seront conservés dans une base de données conformément à la décision de la direction sur la méthode utilisée pour la collecte, le traitement et la sécurisation des informations personnelles. Avec l'acceptation des présentes Conditions générales, le voyageur donne la permission pour son / ses renseignements personnels à utiliser pour les offres promotionnelles de l'Agence.
 
15. Remarque
 
Payer un dépôt ou le paiement complet signifie que les voyageurs et accepte pleinement comprend les termes ci-dessus.
 
16. compétence de la Cour
 
Le voyageur et l'Agence auront pour but de régler les poursuites judiciaires possibles dans l'application du présent Accord et si un accord ne peut être atteint de la question seront soumis à la décision de la compétence de la Cour de Split, sous l'autorité des lois de la République de Croatie.