GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR AT LEVERE INDLOGERING1. Almindelige vilkår :
 
Turisme håndværk Mistral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (i det følgende benævnt: Agenturet), garanterer ægtheden af ​​de viste visuelle og skriftlige data vedrørende egenskaber beboelsesenhed i sit tilbud til rådighed på http://www.coala-travel.com/, samt ægtheden af betingelserne får de tilbudt under.
 
1. Agenturet er forpligtet til at sikre overnatning booket egenskaberne i den reserverede periode, undtagen i tilfælde af force majeure (krig, optøjer, strejker, terrorangreb, sanitære problemer, naturkatastrofer, officielle myndighed interventioner, etc.)
 
OMSTÆNDIGHEDER, HVOR VI GØR IKKE returnere depositum: fejltagelser gjort, når du vælger din destination, uvilje klienten til rejse, begivenheder, der fandt sted forud for betaling af depositum eller som kunne have været forudsagt, planlagte, forventede eller udskudte operationer, medicinske behandlinger eller indgreb, krig, militære operationer eller lignende aktioner, terrorisme, epidemier eller pandemier, naturkatastrofer, force majeure, forbud eller beslutninger, som regeringen, nukleare hændelser mv.
 
2. Tilbud
 
De Agency, garanterer tjenester i overensstemmelse med de offentliggjorte oplysninger og gyldige på tidspunktet for reservationen bekræftelse, og ifølge beskrivelsen og rejseperiode i overensstemmelse med bekræftede reservationer undtagen under omstændigheder uden for vores kontrol, såsom sygdom af tjenesteyderen eller hans / hendes nærmeste familie, udestående omstændigheder, som ikke kan forudses eller elimineres (naturkatastrofer såsom jordskælv, oversvømmelser, sanitære forstyrrelser, brande, tørke, krige, strejke, terrorhandlinger og begrænsninger, der er udstedt af regeringen mobilisering, land udtransportforbuddet).
 
3. Forbehold og betaling
 
Forespørgsler og overnatning reservationer kan foretages via e-mail, skriftligt eller personligt på nogen af ​​agenturets afdelinger samt på kontorerne for vores partner rejsebureauer. Ved at bekræfte en reservation, den rejsende bekræfter, at han / hun er opmærksom på de almindelige vilkår og betingelser for rejsetjenesterne og fuldt ud forstår og accepterer disse betingelser, som er bindende for både rejsende og agenturet. Agenturet leverer den rejsende passende materialer i elektronisk form o hjemmesiden , præsentere alle relevante oplysninger om bolig, og giver eller påpeger de almindelige vilkår og betingelser for bolig, som er en integreret del af denne aftale, ikke tilbyde rejseforsikring pakke. Den rejsende er forpligtet til at give nogen oplysninger, der kræves for reservationen processen. Et depositum er påkrævet, afhængigt af den valgte betalingsmetode. Balancen betaling skyldes mindst 30 dage før ankomst, medmindre andet er angivet ved booking bekræftelse.
 
Bemærk ved betaling fra udlandet – Denne betalingsmetode henviser udelukkende til udenlandske kunder. Det er nødvendigt at overføre værdien af ​​reservationen til den udenlandske konto for agenturet. De betalere og modtagere bankoverførsel gebyrer er dækket fuldt ud af kunden.
 
Tjenesteudbyderen forbeholder sig retten til at tilbageholde service til passageren, hvis passageren bringer et kæledyr til indkvartering uden tidligere meddelt agenturet eller tjenesteudbyderen. I dette tilfælde, Agenturet er ikke forpligtet til at acceptere klager fra den rejsende på kvaliteten af ​​den bestilte indkvartering eller tjenester.
 
Tilbud og rabatter kan ikke ydes samtidig med hinanden eller kombineret. Hver reservation kan kun indeholde én rabat.
 
4. Sojourn skat
 
Ifølge loven om ophold skat af Republikken Kroatien, den rejsende er forpligtet til at betale ophold skat sammen med hans / hendes bolig betaling. Ifølge loven om ophold skat af Republikken Kroatien, det ophold skat er fra 3,00 til 10,00 Kuna per person per dag for voksne. Unge i alderen fra 12 til 18 (men ikke efter at de har vendt 18) er berettiget til en 50% rabat, mens børn under en alder af 12 er undtaget fra at betale ophold skat. Det samlede beløb for ophold skat for et specifikt forbehold bestemmes af destination i Republikken Kroatien samt indkvartering service-datoer.
 
5. priser
 
Prisen for service omfatter den grundlæggende service, som beskrevet i prislisten for den reserverede boligenhed. Særlige eller ekstra tjenester er de ydelser, der ikke indgår i grundprisen for indkvartering (markeret “på anmodning” i beskrivelsen af ​​beboelsesenhed eller prisliste / renter eller yderligere tjenester, der er tilgængelige via forudgående anmeldelse og ekstra betaling) og som sådan skal betales af den rejsende sammen med reservationen beløb eller på det sted,, som angivet i vores tilbud. Special og ekstra services / anmodninger skal bestilles eller bebudet ved reservationen.
 
De gennemsnitlige udgifter til el, vand og gas er inkluderet i prisen for indkvartering, som er alle de plader og sengetøj poster, endelige rengøring og andre tillægstjenester, der er angivet i beskrivelsen af ​​hver boligenhed. Den rejsende er forpligtet til at forlade stedet rent og ryddeligt før afgang, uanset den endelige rengøring gebyr sæt af indehaveren. Endelige rengøring omfatter vask og stabling af retter, trash fjernelse og fejer alle værelser i boligenhed så beboelsesenhed efterlades pænt og ryddeligt. Du bør også medbringe toiletpapir (bortset fra når du bor på et hotel).
 
Tjenesten priser er angivet i euro. Agenturet forbeholder sig ret til at ændre de offentliggjorte satser. Rejsende, der har betalt depositum for en vis reservation er garanteret af agenturet bolig sats noteret på beregning baseret på, hvor indbetaling blev foretaget. Skulle bedømme sker ændringer forud for deponeringen bliver betalt, Agenturet er forpligtet til at informere den rejsende af disse ændringer. Alle involverede parter accepterer, at agenturet forbeholder sig ret til at ændre satserne senest 20 dage før starten af ​​tjenesten, hvis følgende skete efter reservationen bekræftelse: ændringer i valutakurs, Skulle prisen på den betalte stigning reservationen beløb for mere end 10 %, den rejsende har ret til at annullere hans / hendes reservation og har også ret til en tilbagebetaling uden yderligere kompensation.
 
De satser, der er anført i vores tilbud og programmer er dannet efter aftale lavet med vores leverandører, og svarer ikke nødvendigvis til de angivne satser på stedet ved beboelsesenhed, hvor rejsende bosat. Mulige forskelle i satserne kan ikke være genstand for complaint.Should antallet af mennesker, der ankommer til den reserverede boligenhed overstige antallet angivet på rejsedokumenter (voucher), tjenesteyderen har ret til at tilbageholde service til uanmeldt Rejsende eller rumme alle rejsende forudsat at yderligere betaling for uanmeldt rejsende er lavet på stedet. I dette tilfælde, agenturet anerkender ikke nogen klager for kvalitet eller tjenester leveres på den bestilte indkvartering.
 
6. Kategorisering og service beskrivelse
 
De udbudte boligenheder er beskrevet i overensstemmelse med den officielle kategorisering af den rette myndighed, såvel som den faktiske tilstand af enheden på tidspunktet for offentliggørelsen. Standarderne af indkvartering, mad, tjenester og lignende varierer afhængigt af destinationen / land og er ikke underlagt sammenligning. Den leveres til den rejsende på salgsstedet oplysninger forpligter ikke agenturet mere end de oplysninger angivet på websider www.adriagate.com eller i kataloget eller andet trykt materiale af agenturet.
 
En parkeringsplads er sikret, hvis tjenesteyderen har en tilgængelig parkeringsplads for hver boligenhed på stedet eller i dets nærhed. En sikret parkeringsplads betyder ikke nødvendigvis, at det er placeret i gården af ​​lokalerne, i en bevogtet, indhegnet eller overdækket område.
 
Overnatning der er kørestolsbrugere, men ikke nødvendigvis fuldstændigt indrettet skal besidde de følgende egenskaber:
 
– stilling af beboelsesenhed ligger på stueetagen (op til et maksimum på 2 trin ved indgangen til beboelsesenhed)
– størrelse beboelsesenhed er egnet for en person i en kørestol til (minimum portbredden er 75cm, rummeligt badeværelse, som ikke nødvendigvis er udstyret med passende håndtag og barer)
 
7. Forpligtelser agenturet
 
Agenturets forpligtelse udbyder tjenester samt valg af tjenesteudbyder samtidig tage hensyn til de rettigheder og interesser rejsende i overensstemmelse med traditionerne i turistindustrien. Agenturet vil opfylde alle ovennævnte forpligtelser som beskrevet, undtagen i omstændigheder uden for dens kontrol (Genstand 2) hvor agenturet vil forløbe som anført i artikel 12.
 
8. Forpligtelser Traveller
 
Den rejsende er forpligtet til at:
 
– har gyldig rejselegitimation
– respektere og overholde alle told og valuta forskrifter destinationslandet
– respektere og overholde alle told- og valutaforskrifter samt love og andre regler i Republikken Kroatien samt andre lande, hvorigennem han / hun passerer gennem eller bosat i. Spørg, om han / hun kræver et visum til destinationslandet samt nabolande. I tilfælde af, den rejsende ikke er i stand til at fortsætte turen som et resultat af at være i direkte modstrid med disse regler, den rejsende er ansvarlig for alle omkostninger forbundet hermed.
– overholde husorden af ​​beboelsesenhed samt samarbejde med tjenesteudbyderen i en velmenende måde
– præsentere tjenesteudbyderen med dokument, der beviser betalt service (kupon modtaget via e-mail eller fax)
– betale restbeløbet for reservationen som angivet på rejsedokumentet (voucher) til tjenesteudbyderen om første ankomstdagen i lokal valuta (Kroatiske kuna). Prisen i euro vil blive konverteret til kroatisk kuna i overensstemmelse med kursen på den kroatiske nationalbank på dagen for betalingen.
– annoncere den hensigt at bringe et kæledyr ind beboelsesenhed, selv om beboelsesenhed beskrives som et kæledyr venlig bolig, samt annoncere type og størrelse af PET. Selvom kæledyr kan tillades, der er husregler, der skal følges, og respekterede. For størstedelen af ​​selskabsdyr venlige boligenheder et ekstra gebyr er gældende som betales på ankomstdagen direclty til tjenesteudbyderen. Den rejsende vil modtage oplysninger fra agenturet på forhånd om den selskabsdyr gebyr, der skal betales på ankomstdagen.
– hvis den rejsende har en intention om at ankomme med flere personer end angivet som den maksimale kapacitet af beboelsesenhed han er forpligtet til at informere agenturet straks ved at sende en bolig anmodning, selv om de personer, der er mindreårige børn. Muligheden for at bo hos et større antal mennesker udelukkende afhænger af goodwill af bolig udbyderen og udelukker ikke yderligere betaling. Der er ingen regler, hvorefter mindreårige børn kan bo gratis og uden varsel i beboelsesenhed.
Hvis den rejsende ikke følger disse regler, han / hun vil blive holdt ansvarlig for eventuelle udgifter eller skader. Ved at bekræfte en reservation, den rejsende har indvilget i at kompensere tjenesteyderen på stedet for eventuelle skader forårsaget af hans / hendes egen uagtsomhed.
 
9. Klientens ret til ændrede OG AFLYSNING
 
I tilfælde af at rejsendes ønsker at ændre eller annullere en bekræftet reservation, skal han / hun gøre det skriftligt (via e-mail eller fax). Ændringer eller aflysninger per telefon er ikke tilladte og vil ikke blive accepteret. I tilfælde af at rejsende skal anmode om at foretage en ændring eller annullere en bekræftet reservation, den dato, hvor den skriftlige aflysning modtages, i den ordinære agenturets arbejdstid, repræsenterer grundlaget for omkostningsberegningen. Hvis den skriftlige aflysning modtages uden for den ordinære arbejdstid for agenturet, annulleringsdatoen, der repræsenterer grunden til beregning af annulleringsomkostninger, vil være agenturets følgende arbejdsdag. I tilfælde af at den rejsende annullerer en bekræftet reservation af en privat bolig op til 72 timer efter betaling, forudsat at der er mindst 31 dage tilbage mellem datoen for aflysningen og startdatoen for den pågældende reservation, agenturet udsteder en tilbagebetaling af det betalte beløb til rejsende inden for 7 arbejdsdage. Gælder kun for en annulleret reservation. Overførsel af reservationen for 2021 er kun mulig, hvis grænserne er lukket .
 
I tilfælde af at rejsende skal anmode om at ændre antallet af personer, ankomst eller slutdato for en bekræftet reservation, forudsat at ændringen er mulig, Følgende betingelser gælder:
 
– mere end 30 dage før ankomst, hvis det nye reservationsbeløb har samme eller større værdi end det oprindelige reservationsbeløb, agenturet opkræver kun prisforskellen
– mere end 30 dage før ankomst, hvis det nye reservationsbeløb er mindre end det oprindelige reservationsbeløb, agenturet opkræver a 15,00 EUR ændringsgebyr. Eventuel prisforskel refunderes til rejsende.
– fra 29 til 7 dage før ankomst, hvis det nye reservationsbeløb har samme eller større værdi end det oprindelige reservationsbeløb, agenturet opkræver kun prisforskellen.
– fra 29 til 7 dage før ankomst, hvis det nye reservationsbeløb er mindre end det oprindelige reservationsbeløb, agenturet foretager en ændring i henhold til rejsende-anmodningen, men reservationens størrelse reduceres ikke.
– reservation ændres fra 6 til 1 dage før ankomst er ikke muligt.
I tilfælde af at den rejsende anmoder om at ændre den bekræftede boligenhed til en boligenhed i den samme bygning af den samme tjenesteudbyder, forudsat at ændringen er mulig, agenturet opkræver et ændringsgebyr på 15,00EUR og enhver prisforskel.
 
I tilfælde af at den rejsende anmoder om at ændre en bekræftet boligenhed til en indkvarteringsenhed hos en anden tjenesteudbyder, ændringen vil blive behandlet som en aflysning, og afbestillingsbetingelserne anført nedenfor gælder.
 
Hvis en reservationændring ikke er mulig, og rejsende annullerer den bekræftede reservation, Afbestillingsbetingelserne nedenfor er gældende.
 
betingelser for afbestilling: Privat overnatning
 
1) For annullering af privat indkvartering de afbestillingsgebyrer er som følger:
 
-en. for en reservation afbestilling 30 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 20% af det samlede beløb for reservationen .
b. for en reservation annulleret fra 29 til 15 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 50% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
c. for en reservation annulleret fra 14 til 8 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 80% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
d. for en reservation annulleret fra 7 til 0 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 100% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
e. Hvis den rejsende ikke ankommer til destinationen eller annullerer tjenesten af ​​bolig efter det begyndte, 100% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
 
betingelser for afbestilling: Indkvartering med pool
 
2) For annullering af villaer er afbestillingsomkostningerne som følger:
 
-en. for en reservation afbestilling 56 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 30% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
b. for en reservation annulleret fra 55 til 43 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 50% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
c. for en reservation annulleret fra 42 til 29 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 65% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
d. for en reservation annulleret fra 28 til 16 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 90% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
e. for en reservation annulleret fra 15 til 0 dage før begyndelsen datoen for tjeneste 100% af det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet
 

10. Rejseforsikring
 
Udgifterne til turen omfatter ikke rejseforsikring “pakke”: forsikring mod ulykker og sygdomme, der kan opstå under rejsen, skader eller tab af bagage eller frivillig sygeforsikring. Skulle Traveller anmodning ekstra forsikring, arrangementer kan ske direkte med forsikringsselskabet eller i agenturet selv hvor agenturet fungerer kun som mægler. Læs venligst forsikrings vilkår og betingelser omhyggeligt, før køb.
 
Udgifterne til turen omfatter ikke afbestillingsforsikring. Skulle den rejsende, ved reservationen mistanke om, at på grund af visse grunde, han kunne annullere sin rejse agenturet anbefaler køb af afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikring kan ikke betales efter reservationen er foretaget, kun under booking processen.
 
Skulle den rejsende ikke har afbestillingsforsikring og er ude af stand til at rejse Agenturet forbeholder sig ret til at refundere den rejsende i henhold til de afbestillingsregler, der er nævnt i artikel 9 af denne aftale. I tilfælde af en reservation aflysning, visumansøgninger omkostninger og anden rejselegitimation omkostninger er ikke refunderes, selv hvis den rejsende har afbestillingsforsikring. Hvis den rejsende har en afbestillingsforsikring politik, den rejsende skal indgive alle krav med forsikringsselskabet, der har udstedt politik, mens agenturet er forpligtet til at give alle nødvendige dokumenter vedrørende fordringen og forbeholdet pågældende. Alle andre forsikringsbetingelser er vedlagt forsikringspolicen og agenturet anbefaler, at rejsende læse dem mere omhyggeligt.
 

11. Opbevaring / bagage
 
Hver Traveller er ansvarlig for tabt, beskadiget og / eller stjålne genstande efterladt uden opsyn. Agenturet er ikke ansvarlig for tabt, beskadiget eller stjålet bagage, eller for stjålne bagage eller værdigenstande opbevares i beboelsesenhed (leje et sikkert hvis det er muligt eller købe en forsikring pakke, som vil omfatte bagage forsikring anbefales). Mistet eller stjålet bagage skal indberettes til indkvartering udbyderen eller den pågældende politistation.
 

13. Håndtering / arkivering klager

 
hver Traveller – reservation indehaveren har ret til at indgive en klage, hvis de betalte ydelser ikke Wes leveres. Hvis de leverede ydelser er ikke tilfredsstillende, passageren er forpligtet til straks at underrette agenturet om utilstrækkelig service og indgive en klage på dagen for hans / hendes ankomst til placering til tjenesteudbyderen og at underrette agenturet kontor via e-mail på info@adriagate.com eller på telefon +385 (0)21 796 755 ( kundeservice arbejdstid ). Den rejsende er forpligtet til at samarbejde med agenturet repræsentant samt med tjenesteyderen i et velmenende måde, således at årsagen til klagen kan løses. Hvis ved ankomsten den rejsende ikke er tilfreds med tilstanden af ​​indkvartering og blade bolig på eget initiativ og finder en anden indkvartering uden at give agenturet en chance for at løse problemet, korrigere årsagen til utilfredshed, eller finde en anden accommdoation for den rejsende, den rejsende ikke har ret til at anmode om en refusion eller gøre et erstatningskrav, uanset det faktum, at hans / hendes grunde var berettiget eller ej.
 
Skulle Traveler acceptere den foreslåede løsning, som svarer til den leverede ydelse på stedet, Agenturet vil ikke tage yderligere klager i betragtning eller reagere på dem.
 
Hvis problemet ikke er løst på stedet efter en intervention, den rejsende er forpligtet til at indgive en skriftlig klage sammen med dokumentation samt eventuelle fotografier til at støtte klagen til det organ, via e-mail på info@adriagate.com eller med post post senest 8 dage efter returnering af rejsende fra hans / hendes tur. Agenturet kun tage hensyn til fuldt dokumenterede klager, der modtages inden for fristen på 8-dages.
 
Bureauet er forpligtet til at udarbejde en skriftlig løsning på klagen inden 14 dage efter modtagelsen af ​​den skriftlige klage. Bureauet kan udsætte fristen for at indsamle beviser og kontrollere påstand citater med tjenesteudbyderen, men ikke for mere end 14 dage. Bureauet vil tage i betragtning, kun de påstande, hvis årsag ikke kunne løses på stedet.
 
Indtil en beslutning er blevet foretaget af agenturet, med andre ord, så længe den 14/28 dage efter klagen er indgivet, den rejsende opgiver retten til at inddrage en tredjepart, voldgift fra UHPA eller andre institutioner, offentliggørelse af oplysninger såvel som arkivering. Det højeste kompensationsbeløb pr. Klage kan udgøre klagedelen af ​​tjenesten og kan ikke omfatte den brugte del af tjenesten eller det samlede beløb for tjenesten. Turismeloven udelukker rejsendes ret til at blive kompenseret for ideelle skader.
 
Hvis rejsende ikke er tilfreds med svaret fra arrangøren, og har brugt tjenester fra et agentur, der er medlem af UHPA og overholdt de ovennævnte retningslinjer for implementering af klagen, den rejsende kan appellere til arbitrage UHPA. I overensstemmelse med reglerne om voldgift, hele processen skal være afsluttet inden for en måned . I løbet af denne proces vil arrangøren enten blive enige om skaderne, eller rejsende vil med et mindre gebyr, lære det selv i retten, som rejsende stadig kan appellere til, der er næsten ingen chance for at vinde retsselskabet.
 
Agenturet kan ikke holdes ansvarligt for klimaforhold, renhed, og havets temperatur, og heller ikke for andre lignende situationer og begivenheder, der kan resultere i rejsende utilfredshed og ikke er et direkte resultat af boligenheden (for eksempel, dårligt vejr, forkert vedligeholdte strande, skarer, mistet eller stjålet ejendom og sådan).
 
Hvis rejsende beslutter at booke den specielle LAST MINUTE-aftale, så accepterer han alle risici ved en sådan rejse. Disse rejser inkluderer usikkerhed om fakta, som agenturet ikke kan påvirke, og rejsende primært på grund af den pris, der accepterede en sådan rejse, og har derfor ingen klagerett til agenturet.
 
14. Personlig informationssikkerhed
 
Den rejsende giver personlige oplysninger af egen fri vilje. Der kræves personlig information til behandling af anmodede tjenester. De samme oplysninger skal bruges til interkommunikation. Agenturet er forpligtet til, at rejsendes personlige oplysninger ikke vil blive taget ud af landet eller givet til en tredjepart undtagen med det formål at udføre efterspurgte tjenester. De personlige oplysninger opbevares i en database i overensstemmelse med ledelsens beslutning om metoden, der bruges til indsamling, behandling og sikring af personlige oplysninger. Med accept af disse generelle betingelser, den rejsende giver tilladelse til hans / hendes personlige oplysninger, der skal bruges til kampagnetilbud fra agenturet.
 
15. Bemærk
 
Betale et depositum eller fuld betaling, betyder, at den rejsende helt forstår og accepterer de førnævnte vilkår.
 
16. Domstolen kompetence
 
Den rejsende og agenturet vil sigte mod at afregne eventuelle retssager i forbindelse med anvendelsen af ​​denne aftale, og hvis man ikke kan nå til enighed spørgsmålet vil blive omfattet af afgørelsen fra Split Domstolen kompetence, under myndighed af lovene i Republikken Kroatien.