GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR AT LEVERE INDLOGERING
1. INTRODUKTION
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (i det følgende benævnt: Agenturet), garanterer ægtheden af ​​de viste visuelle og skriftlige data vedrørende egenskaber beboelsesenhed i sit tilbud til rådighed på http://www.coala-travel.com/, samt ægtheden af betingelserne får de tilbudt under.
1.2. Agenturet er forpligtet til at sikre overnatning booket egenskaberne i den reserverede periode, undtagen i tilfælde af force majeure (krig, optøjer, strejker, terrorangreb, sanitære problemer, naturkatastrofer, officielle myndighed interventioner, etc.).
1.3. Ved at leje en eller flere boligenheder fra agenturets tilbud kunden indtaster et retsforhold med agenturet, og bekræfter, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser for at give indlogering (herefter kaldet “Generelle vilkår og betingelser”). Alle detaljer er angivet i tilbuddet repræsenterer en retlig forpligtelse for kunden såvel som agenturet. De generelle vilkår og betingelser udgør grundlaget for afregning af eventuelle tvister, der måtte opstå mellem kunden og agenturet. Klienten er derfor stærkt anbefales at omhyggeligt læse generelle vilkår og betingelser forud for enhver forudbetaling.
2. TILBUD INDHOLD
2.1. Agenturet servicerer private og hotelophold og overnatning i fyrtårne.
2.2. Typer og koder af boligenheder fra tilbud agenturets privat indkvartering:
A - en selvstændig boligenhed, som består af et eller flere rum, eget køkken, og mindst ét ​​badeværelse. Der kan være en eller flere boligenheder i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt en selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.
AS - studie, det er en selvstændig, lille beboelsesenhed, som i de fleste tilfælde kombinerer stue, soveværelse og køkken i et enkelt rum eller de sovende anlæg ligger på galleriet. Et studie kan også være en bolig enhed med soveplads i et separat rum, der ikke er adskilt fra resten af ​​enheden med en dør. Et studie har sit eget badeværelse. Der kan være en eller flere boligenheder i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt en selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.
S - værelse, en bolig enhed med sovefaciliteter. Det har normalt sit eget badeværelse, men det kan nogle gange dele badeværelset med andre værelser. I nogle ferieboliger, værelser har muligheden for at anvende fælles køkkenfaciliteter, der er for det meste opkrævet yderligere. Som regel, det er ikke muligt at fremstille sit eget måltid, men i sådanne tilfælde oftest findes mulighed for tillæg til morgenmad, halvpension eller helpension. Der er mindst én flere boligenhed i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt en selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.
K - hus, en beboelsesenhed omfatter hele ejendommen. Det omfatter et eller flere rum, en stue, køkken og mindst ét ​​badeværelse. Der er hverken andre klienter eller ejere i huset.
2.3. Den lille bogstav ved siden af ​​tallene i koden for en beboelsesenhed betyder, at ejendommen indeholder flere boligenheder uanset, om de enheder, indgår i agenturets tilbud eller ejerne bor der. For eksempel, A-456-c betyder, at der er mindst to mere lejligheder i samme hus (lejligheder 'en’ og "b").
2.4. Tallene i parentes angiver kapacitet beboelsesenhed, dvs.. fordelingen af ​​senge. Tallet til venstre angiver antallet af grundlæggende senge og tallet til højre antallet af ekstra senge. For eksempel koden A-456-c (4+2) betyder, at lejligheden 'c’ i huset 456 har 4 grundlæggende og 2 ekstra senge.
2.5. Et værelse kan indeholde maksimalt 2 grundlæggende senge. Alle andre senge i dette rum betragtes som ekstra senge. Alle senge beliggende i køkkenet, spisestue eller stue betragtes også som ekstra senge. De ekstra senge i boligenheder fra agenturets tilbud er som regel standard senge, sjældnere sovesofaer, og meget sjældent sammenklappelige senge. Positionen og typen af ​​ekstra senge kan ses på billederne, og i jorden plan for den valgte enhed.
2.6. I visse boligenheder, et eller flere børn under 12 år kan rummes i den annoncerede kapacitet. Tjenesten er tilgængelig i enheder, der tilbyder som en ekstra service børns senge (senge med længde og bredde er mindre end standard senge).
2.7. Køkkenet i beboelsesenhed kan have standard udstyr eller kan være et tekøkken. Standarden køkken udstyr omfatter et køleskab, en vask, et komfur med mindst to brændere / kogeplader og en arbejdsgruppe overflade med et minimum af 20 cm i bredden. Et tekøkken er udstyret med mindst et køleskab og en håndvask og kan bruges til at lave mad eller i det mindste at varme op mad (komfur, varmeplade eller mikrobølgeovn). Varmt vand må ikke være tilgængelige i beboelsesenhed køkken.
2.8. I tilfælde af at agenturet ikke har fotografier af en vis plads i beboelsesenhed, at rummet er præsenteret på hjemmesiden med et ikon. Den slags præsentation er kun til illustration og ikke udgør en egentlig stat..
3. SENDER EN UNDERSØGELSE
3.1. Hvis klienten ikke er i stand til at reservere på eget en bolig, der opfylder hans krav mest, klienten kan kontakte agenturet om bistand. Henvendelserne sendes med post (info@adriatic.hr) eller ved at udfylde kontaktformularen formon agenturets hjemmeside. Hver undersøgelse skal indeholde specifikke oplysninger baseret på som agenturet vil skabe et tilbud (mindst periode ferie, antal mennesker, deres alder, foretrukne destination og eventuelle andre særlige krav og ønsker for kunden). Hvis det er nødvendigt, klienten kan også kontakte agenturet via telefon, men den endelige undersøgelse skal sendes i skriftlig form.
3.2. Når klienten definerer den ønskede tjeneste, han vil skabe den officielle booking anmodning.
4. OPRETTELSE AF ANMODNING
4.1. Den booking anmodning gøres ved at udfylde en simpel formular findes på agenturets hjemmeside. Under ansøgningsprocessen klienten har at give alle de oplysninger, der kræves af ham i booking.
4.2. Når du sender bestillingen anmodningen, skabes også kundens brugerkonto.
4.3. Det booking anmodning kan ikke skabes uden kundens bekræftelse af, at han tidligere har læst de generelle vilkår og betingelser, og at han har accepteret dem.
4.4. Efter at have modtaget booking anmodning, Agenturet vil informere kunden via e-mail om en vellykket gennemførelse af booking anmodning.
5. FORTROLIGHEDSPOLITIK
5.1. Klienten frivilligt leverer hans / hendes personlige oplysninger. Kundens personlige oplysninger er nødvendige i realiseringen processen med den ønskede tjeneste, og de vil blive brugt til yderligere kommunikation med kunden. Agenturet forpligter sig til ikke at foretage fra virksomheden og til ikke at give til tredjemand kundens private oplysninger, undtagen med henblik på realisering af bestillingen. Klienten gør det muligt for agenturet at bruge hans / hendes personlige oplysninger med henblik på markedsføring. Agenturet bruger kundens personlige oplysninger i henhold til de offentliggjorte form af agenturets Privacy Policy.
6. BETALING
6.1. Betalingen for booking kan ske ved bankoverførsel eller med kreditkort. De kunder, der er forpligtet til at have et visum for at komme ind Kroatien, kan ikke realisere betaling med kreditkort.
6.2. Ved betaling med kreditkort, betalerens konto vil blive opkrævet af beløbet fra proforma faktura i tilsvarende kuna valuta, beregnet i henhold til agenturets virksomhed banks kurs. Der er mulighed for en minimun vekselkurs forskel, som vil blive opkrævet fra kundens konto.
6.3. For at fast bekræfte skabt booking anmodning, kunden skal betale forskuddet i henhold til den udstedte proforma faktura.
6.4. Det resterende beløb op til det samlede beløb for reservationen kan betales af kunden på følgende måder: :
 kontant, direkte til tjenesteudbyderen på ankomstdagen,
 med kreditkort eller ved bankoverførsel til agenturets konto, mindst en måned før ankomsten.
6.5. I særlige tilfælde (for eksempel, når det samlede booking beløb ikke overstiger 300 Euro eller kunden er en person, der skal have et visum for at komme ind i Kroatien) det er nødvendigt at betale 100 % af booking beløb, når bekræfter bestillingen.
6.6. Hvis klienten er forpligtet til at betale det samlede beløb for reservationen til agenturet (i tilfælde, hvor det ikke er muligt at betale det resterende beløb direkte til tjenesteudbyderen, samt bookinger af hotellet og fyrtårnet overnatning) og der er mindre end 30 dage tilbage indtil ankomstdatoen, kunden er forpligtet til at betale 100% af den samlede booking beløb, når bekræfter bestillingen.
6.7. Klienten vil blive informeret om det nøjagtige beløb og betalingsmetode af forskuddet, når du sender proforma faktura.
6.8. Hvis klienten beslutter at betale det krævede beløb via bankoverførsel, han er forpligtet til at sende kopi af bankoverførsel til agenturet straks ved realisation af betalingen.
6.9. Agenturet er ikke ansvarlig for tilgængeligheden af ​​tjenester bekræftet efter udløbet af den option fristen tildelt reservationsbekræftelsen.
6.10. Hvis det indbetalte beløb ikke ankommer på agenturets bankkonto forud for kundens afrejse på ferie, klienten er forpligtet til at sende agenturet bekræftelsen af ​​den færdige bank transaktion (SWIFT). I tilfælde ønsker kunden at undgå yderligere bank omkostninger for udstedelse bekræftelse SWIFT, han er i stand til at sende et udfyldt og underskrevet bekræftelse betaling med vedlagte kopi af kundens ID-kort eller pas. Efter modtagelsen af ​​erklæringen, Agenturet vil sende kuponen til klienten.
6.11. Ved at realisere betaling for reservationen, klienten attesterer, at han / hun er helt fortrolig med alle detaljer og betingelser, hvorunder den pågældende beboelsesenhed tilbydes. Ved at realisere betaling, alt er angivet i disse generelle vilkår og betingelser, bliver en retlig forpligtelse for kunden og agenturets. alle de betingelser og vilkår, der er specificeret i denne kontrakt bliver retlig forpligtelse for både klienten og agenturet.
7. INDHOLD OG prisen på den købte TJENESTER
7.1. Priserne annonceres på agenturets websted varierer afhængigt af boformen. Priserne er angivet for hver boligenhed. Priserne er angivet i euro (€). Den tilsvarende værdi i Kuna af de betalte ydelser vil fremgå på fakturaen. De annoncerede priser for overnatning på hotellet og i fyrtårnet omfatter kun de tjenester, der er beskrevet i den valgte beboelsesenhed tilbud. De annoncerede priser for privat indkvartering omfatter: daglig leje af boligenheder, lagen, køkken udstyret med de nødvendige tallerkener og bestik (undtagen når beboelsesenhed booket et værelse uden brug af køkkenet) gas, udgifter vand og elektricitet (bortset fra 'Robinson Crusoe stil’ type bolig).
7.2. Ekstra tjenester er tjenester, der leveres i beboelsesenhed, men ikke er inkluderet i lejeprisen (såsom brug af klimaanlæg, bragt kæledyr, food tjenester, brug af vaskemaskine, bådudlejning, kaj sted til båden, etc.). Klienten betaler for dem derudover og kun hvis han / hun bruger disse tjenester. Hvis agenturet er i besiddelse af listeprisen for ekstra ydelser, det vil blive annonceret på agenturets websted. De fleste af de ekstra ydelser kunden skal betale direkte til tjenesteudbyderen, mens nogle af dem vil blive udbetalt, når bekræfter bestillingen.
7.3. Mens de fleste tjenester er valgfri, der er nogle obligatoriske tjenester (f.eks. særlige transport til boformen med båd, etc.) som betales af kunden på stedet direkte til tjenesteudbyderen.
7.4. Betragtning af den kendsgerning, at tilgængeligheden af ​​bolig kan afhænge af yderligere tjenester (såsom food tjenester, kæledyr, brug af ekstra senge, etc.), og da de ekstra tjenester kan ikke altid være til rådighed (f.eks. bådudlejning, brugen af ​​internettet, kaj sted for både, etc.), klienten er forpligtet til at indberette alle de ønskede yderligere tjenester, når du opretter booking anmodning.
7.5. I sjældne tilfælde kunden skal betale, før du begynder at bruge lejeboliger et kontant depositum direkte til tjenesteudbyderen. Dette depositum er en garanti for tjenesteyderen at kunden ikke vil forårsage skader på beboelsesenhed eller dens indhold. På afrejsedagen hele indbetalte beløb vil blive refunderet til kunden, men først efter at tjenesteyderen har tidligere bestemt, at kunden har forladt lejeboliger i samme tilstand, hvor han har fundet det ved check-in.
7.6. Klienten vil blive informeret om alle de obligatoriske tillæg, de nøjagtige priser på de ønskede tjenester og mulige kontantindskud, såvel som deres betalingsmetoder, når du sender proforma faktura.
7.7. Agenturet forbeholder sig ret til at ændre priserne er angivet på agenturets indtil det øjeblik, hvor proforma faktura sendes til kunden. Ved at sende proforma faktura, Agenturet sikrer, at den bestilte bolig er til rådighed i forhold til prisen beregnet i proforma faktura.
8. SERVICE kategorisering og beskrivelse
8.1. De udbudte boligenheder er beskrevet i henhold til den officielle kategorisering af det lokale turistråd på tidspunktet for udstedelsen arbejdstilladelsen, og i henhold til de nugældende beboelsesenhed findes på under agenturets personale besøg i ejendommen, når beboelsesenhed blev registreret i vores tilbud.
8.2. De standarder for indkvartering, fødevarer og andre tjenester af forskellige steder og lande varierer og er ikke egnet til sammenligning. De oplysninger kunden modtager direkte fra agenturets personale forpligter ikke agenturet mere end oplysninger offentliggjort på agenturets websted.
8.3. Tildelingen af ​​værelser / lejligheder i hoteller er bestemt af hotellets reception. Hvis kunden ikke specifikt aftalt et værelse / lejlighed med særlige funktioner, kunden vil acceptere nogen værelse / lejlighed tildelt ham / hende i overensstemmelse med voucher.
8.4. Agenturet garanterer, at udbyderen vil sørge for, at køkkenet i hver beboelsesenhed er udstyret med tilsvarende tallerkener og bestik, der er nødvendige for antallet af de mennesker, der opholder sig i enheden. Ved kundens ankomst boligenhed skal være rent og ryddeligt med rent sengelinned. Sengelinned bliver ændret på ugentlig basis for kunder opholder sig længere end en uge. Tjenesteyderen er ikke forpligtet til at give håndklæder til klienten.
8.5. Tidspunktet for ankomst til beboelsesenhed er efter 2:00 PM, og tidspunktet for afrejsen på den sidste dag af bestillingen er senest 10:00 ER. Det tidligere angivne regel hjælper undgå, at kunderne fra samme beboelsesenhed mødes, når datoerne for afgang af de tidligere kunder og ankomsten af ​​nye kunder er overlappende. 4 time er brug af bolig tjenesteudbyder for rengøring og forberedelse beboelsesenhed til de næste kunder.
8.6. Tasterne er givet til kunden af ​​tjenesteyderen personligt på beboelsesenhed eller ved check-in-adresse, hvis det varierer fra adressen på ejendommen.
9. AGENTURETS RET TIL ÆNDRINGER OG AFLYSNING
9.1. Agenturet har ret til at foreslå en ændring af en reserveret indkvartering eller annullere det helt eller delvist, hvis uventede omstændigheder, som ikke kan undgås eller fjernes, og er relateret strengt til den bestilte indkvartering (f.eks. sanitære problemer, etc.) ske før eller under ferie periode. Hvis disse omstændigheder fandt sted på tidspunktet for reklamer og sælge bolig arrangement, Agenturet ville have anset dem en legitim grund til ikke at annoncere tilbuddet og dermed ikke at acceptere reservationen for disse boligenheder.
9.2. Hvis agenturet er i stand til at tilbyde kunden et alternativ indkvartering, ændringen af ​​den bestilte indkvartering kan kun foretages med kundens godkendelse. Hvis alternativ bolig enhedsprisen er lavere end for den annullerede en, agenturet forpligter sig til at refundere prisforskellen til kunden, og til at bære i så fald bankgebyrer. Hvis alternativ bolig enhed er højere end de annullerede ens, Agenturet er berettiget til at opkræve kunden for prisforskellen.
9.3. Agenturet er forpligtet til at informere alle de kunder, der har bekræftet deres ankomst ved at betale forud for eventuelle ændringer i reservationen eller annullering, umiddelbart efter forekomsten af ​​de uventede omstændigheder. Hvis agenturet ikke er i stand til at finde en alternativ indkvartering, den er forpligtet til at tilbagebetale betalt for booking til klienten beløb og agenturet vil bære for at bankgebyrer. I tilfælde af tilbagebetaling af det indbetalte beløb, klienten ikke berettiget til at kræve kompensation for eventuelle andre yderligere omkostninger i forbindelse med hans booking.
9.4. Denne bestemmelse gælder kun, hvis de uventede omstændigheder ikke er forårsaget af et tilfælde af force majeure, og kun hvis de vedrører strengt reserveret indkvartering. Hvis ændringen eller annullering af bestillingen skyldes et tilfælde af force majeure, bestemmelserne i Art. 15, for. 1 af de generelle vilkår og betingelser anvendes.
10. Klientens ret til ændrede OG AFLYSNING
10.1. Klienten kan ændre en allerede bekræftet reservation, hvis ændringen er accepteret af tjenesteudbyderen. Ændringerne kan omfatte: ændring af indehaveren af ​​booking, reserveret datoer, antal personer, alder for personer, type basale eller ekstra tjenester booket og betalingsprocessen. Anmodningen om en ændring af bestillingen skal indsendes skriftligt (via e-mail, fax eller via mail). Klienten accepterer at betale for de angivne ændringer et fast beløb, som er opkrævet per forandring (per ny beregning) og afhænger af den dato, hvor agenturet modtog den skriftlige anmodning om ændring af booking parametre:
 for en ændring af klienten har anmodet 21 eller flere dage før starten af ​​den bestilte servicebrug, Agenturet opkræver et administrationsgebyr på 30,00 €,
 for en ændring af klienten har anmodet 20 eller færre dage før starten af ​​den bestilte servicebrug, Agenturet opkræver et administrationsgebyr på 45,00 €.
10.2. Efter starten af ​​den bestilte tjeneste en ændring af parametrene er ikke muligt.
10.3. Hvis perioden er et af de ændrede booking parametre, perioden med den nye booking skal være i samme sæson lignende til oprindelige, ellers den ønskede ændring betragtes som booking aflysning og afbestillingsgebyr vil blive opkrævet efter para. 10.7.
10.4. I tilfælde af, at efter en allerede bekræftet og aftalt modifikation, kunden anmoder om en ny ændring af reservationen, den nye ændring vil blive igen opkrævet i overensstemmelse med de gebyrer, der er specificeret ovenfor, selvom de nye parametre er identiske til det oprindeligt bekræftet reservation.
10.5. Hvis udøveren ikke accepterer en aftale om en mulig ændring af booking parametre, dvs.. at den betalte forskud er tildelt en ny beregning, den ønskede ændring af booking betragtes som booking aflysning og afbestillingsgebyr vil blive opkrævet efter para. 10.7.
10.6. En annullering af den bestilte indkvartering skal udføres af kunden i skriftlig form (via e-mail, fax eller via mail).
10.7. Den dato, hvor agenturet modtog skriftlig annullering meddelelse udgør grundlaget for beregningen af ​​annullering omkostninger på følgende måde:
 For en annullering forekommer op til 29 dage før starten af ​​at bruge tjenesten booket, agenturets gebyrer 30 % af den samlede pris for indkvartering reserveret på vegne af håndtering og administrationsgebyrer. Resten af ​​beløbet vil blive refunderet til kunden på bekostning af betalingsmodtageren.
 For en annullering sker fra 28 til 22 dage før starten af ​​at bruge tjenesten booket, agenturets gebyrer 40 % af den samlede pris for indkvartering reserveret (jeg. e. 50% af den samlede pris for det reserverede indkvartering i fyrtårnet). Resten af ​​beløbet vil blive refunderet til kunden på bekostning af betalingsmodtageren.
 For en annullering sker fra 21 til 15 dage før starten af ​​at bruge tjenesten booket, agenturets gebyrer 60 % af den samlede pris for indkvartering reserveret. Resten af ​​beløbet vil blive refunderet til kunden på bekostning af betalingsmodtageren.
 For en annullering sker fra 14 til 8 dage før starten af ​​at bruge tjenesten booket agenturet afgifter 80 % af den samlede pris for indkvartering reserveret (jeg. e. 100% af den samlede pris for det reserverede indkvartering i fyrtårnet). Resten af ​​beløbet vil blive refunderet til kunden på bekostning af betalingsmodtageren.
 For en annullering sker fra 7 til 0 dage før starten af ​​at bruge den bestilte tjeneste agenturets gebyrer 100 % af den samlede pris for indkvartering reserveret.
 Hvis klienten ikke vises på destinationen eller annullerer de foretage efter begyndelsen af ​​brugen tjeneste, klienten ikke er berettiget til en tilbagebetaling af det indbetalte beløb (herunder af klienten betales direkte til udbyderen beløb).
10.8. Hvis klienten ikke er kommet frem til reserveret indkvartering indtil 08:00 PM på dagen for den bestilte tjeneste starten, mens han ikke har underrettet agenturet eller tjenesteyderen af ​​hans mulige forsinkelse, bestillingen vil blive betragtet som annulleret på ankomstdagen. I så fald skal annullering omkostninger vil blive opkrævet efter ot ovenstående skala. Klienten har ingen ret til at klage og mister betalte beløb, i tilfælde tjenesteudbyderen accepteres i mellemtiden andre klienter.
10.9. Hvis klienten, ved annullering de bogførte boligenheder, finder en ny bruger til samme booking, Agenturet opkræver kun de omkostninger som følge af ændringen, hvis booking parametre.
10.10. Ændringen af ​​den bestilte beboelsesenhed med en anden (af en anden udbyder) betragtes som en booking aflysning. I så fald kunden vil blive opkrævet afbestillingsgebyr efter skalaen vist ovenfor, og eventuelle forskelle i pris, vil blive overført til kundens nye booking. Agenturet vil tilbyde kunden for den nye booking en særlig rabat på 10% af den annullerede reservationen er beløb.
10.11. Hvis kunden annullerer en bolig reserveret med en eller flere godkendte rabat, rabatterne vil ikke blive behandlet i beregningen af ​​annullering omkostninger, og afbestillingsgebyr vil blive opkrævet det fulde beløb for reservationen.
10.12. Hvis kunden booket flere boligenheder i én anmodning, og han / hun ikke ønsker at annullere alle bookede boligenheder (delvis annullering af booking), annullering omkostninger for de aflyste boligenheder vil blive opkrævet i henhold til skalaen vist ovenfor, og den mulige forskel mellem det samlede beløb for forskuddet og annullering omkostninger for de aflyste boligenheder, vil blive betragtet som et forskud for resten af ​​boligenheder.
10.13. Hvis de faktiske omkostninger er højere end tidligere præsenteret, Agenturet forbeholder sig ret til at opkræve alle de faktiske omkostninger.
10.14. Hvis reservationen er annulleret på grund af død af klienten (indehaveren af ​​reservationen) eller af et medlem af hans / hendes nærmeste familie, Agenturet vil opkræve kun minimale afbestillingsgebyr (30%). Denne bestemmelse anvendes, hvis reservationen er annulleret på grund af død af et medlem af gruppen eller et medlem af hans / hendes nærmeste familie (ægtefælle, bror, søster, forælder eller barn), men kun i tilfælde agenturet besad de oplysninger, som denne person tidligere var registreret som et gruppemedlem.
10.15. Klienten skal give agenturet en dødsattest, og om nødvendigt med en bekræftelse af familiemæssig tilknytning mellem den afdøde og klienten, dvs.. det medlem af gruppen.
10.16. Hvis aflysningen skyldes nogen anden grund, annulleringen vil altid blive løst med den obligatoriske opkrævning af afbestillingsgebyrer i henhold til skalaen vist ovenfor.
10.17. Agenturet giver klienten med en beregning af afbestillingsgebyrer i skriftlig form. Tilbagebetaling af det beløb, kunden har ret til, vil blive realiseret inden for 5 arbejdsdage efter bestemmelse af præcise mængde af restitutionen, under forudsætning af, at agenturet har kundens data er nødvendige for at udføre de penge tilbagebetaling.
11. Agenturets forpligtelser
11.1. Agenturet er ansvarligt for udførelsen af ​​de tjenester og udvælgelse af udbydere. Agenturet skal også vedrøre de rettigheder og interesser klienten i overensstemmelse med god praksis i turismen.
11.2. Agenturet har ansvaret for at sikre, at kunden modtager alle de tjenester, han / hun har reserveret, og er derfor ansvarlig over for kunden for en eventuel manglende levering af bestilte ydelser eller en del af de ydelser, kunden har betalt for.
12. Kundens forpligtelser
12.1. Kunden er forpligtet til:
 at besidde gyldige rejsedokumenter for hver person (herunder rejsedokumenter for børn og dokumenter, der kræves til kæledyr). Omkostningerne ved tab eller tyveri af disse dokumenter under rejsen afholdes af klienten;
 at adlyde med toldvæsenet og valuta- regler og love i Republikken Kroatien samt med de af transitlande under rejsen;
 at kontrollere, om han / hun har brug for et visum for at komme ind i Republikken Kroatien eller transitlandene. Agenturet ikke levere tjenesteydelser for at opnå visum, og forbeholder sig ret til at opkræve afbestillingsgebyrer i henhold til para. 10.7. i tilfælde af at kunden har ikke opnå de nødvendige for at komme ind i Republikken Kroatien dokumenter;
 at præsentere voucher med tydeligt angivet antal personer og type tjenester, der skal leveres, til tjenesteudbyderen, på dagen for ankomsten til den bestilte beboelsesenhed;
 at betale på dagen for ankomst direkte til udbyderen af ​​uafviklede beløb for reservationen, udgifterne til ekstra ydelser (hvis han / hun bruger dem) og kontant depositum (hvis den er angivet på kuponen), hvis kunden ikke betaler dem forud for ankomst;
 at nå frem til beboelsesenhed i det nøjagtige antal og sammensætning af personer, som agenturet tidligere meddelt. Hvis flere mennesker ankommer beboelsesenhed end antallet angivet i bilag, eller hvis gruppen sammensætning er anderledes, tjenesteudbyderen kan nægte at sørge for indkvartering service til uanmeldte mennesker eller kan anmode om et tillæg for dem;
 at underrette agenturet om at bringe nogen kæledyr for tidligere at opnå samtykke fra tjenesteudbyderen. Tjenesteyderen kan nægte at yde den indkvartering service til kunden, hvis han / hun insisterer på, at uanmeldte kæledyr bruger også reserveret indkvartering;
 at underrette agenturet om alle relevante forhold, der kan påvirke kundens ophold i den bestilte beboelsesenhed (e. g. allergi og sygdom af klienten, fysisk handicap af klienten, gæster i bil af ikke-standard størrelse, behov for leje af ikke-standard størrelse, særlig kost betingelser, hvis kunden vælger food tjenester, etc.);
 at adlyde husreglerne i beboelsesenhed booket (Husregler er tilgængelige selv på agenturets hjemmeside), og samarbejde i god vilje med tjenesteudbydere.
12.2. Hvis kunden ikke overholder disse regler, klienten kan nægtes af hensættelse indkvartering service og i dette tilfælde kunden ikke er berettiget til at kræve erstatning eller tilbagebetaling af det indbetalte beløb.
13. FORSIKRING
13.1. Bagagen bliver transporteret af kunden med risiko for kunden, hvorfor det anbefales at forsikre bagage med et forsikringsselskab.
13.2. Agenturet holder ikke noget ansvar for tab eller beskadigelse af bagage, heller ikke for at stjæle bagage fra beboelsesenhed. Rapporten fra tabte, beskadiget eller stjålet bagage er lavet af klienten til indkvartering tjenesteyderen og til den nærmeste politistation.
13.3. For at undgå at miste det udbetalte beløb i tilfælde af booking aflysning, klienten rådgives af agenturet til at købe, når booking også afbestillingsforsikringen tilbydes af agenturet.
13.4. Købet af agenturets afbestillingsforsikringen er kun muligt for leasede tjenester af privat indkvartering. Ved at købe afbestillingsforsikringen klienten er berettiget til at kræve uden forklaring tilbagebetaling af betalt for booking beløb reduceres med størrelsen af ​​den forsikring gebyr. Den forsikring gebyr varierer afhængigt af datoen for forsikringen gyldighed, som anført nedenfor:
 Op til 29 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode, de forsikringer afgiftsbeløbet 3,90 %.
 Op til 22 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode, de forsikringer afgiftsbeløbet 5,90 %.
 Op til 15 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode, de forsikringer afgiftsbeløbet 7,90 %.
 Op til 8 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode, de forsikringer afgiftsbeløbet 9,90 %.
13.5. Hvis klienten har købt afbestillingsforsikring og ved booking annullering agenturet returnerede ham det betalte beløb reduceret med forsikring gebyr, når de foretager den næste booking af private indkvartering (med en anden udbyder), for hvilke kunden ønsker at betale forsikring samt, han / hun har til at vælge en forsikring mindst en kategori højere end den, købt for den aflyste booking.
13.6. Den afbestillingsforsikring kan ikke købes i uge før begyndelsen af ​​den reserverede periode. Denne tjeneste er ikke obligatorisk, og det kan kun købes forud for forskuddet (Reservationsbekræftelse). Efterfølgende yderligere betaling af afbestillingsforsikringen er ikke muligt. Den afbestillingsforsikring er ikke tilgængelig for kunder, der har brug for et visum for at komme ind Kroatien.
14. KLAGER
14.1. Klienten er berettiget til at klage kun i tilfælde af forkerte fotografier offentliggjort, dvs.. unøjagtigt præsenterede oplysninger om den bestilte beboelsesenhed, undtagen den situation, hvor den aktuelle tilstand beboelsesenhed er til gavn for kunden. Klienten kan også klager over renlighed og Urenhed af den bestilte beboelsesenhed samt upassende opførsel af tjenesteyderen.
14.2. Agenturet er ikke ansvarlig for manglende realisering af tjenester, der ikke var reserveret af klienten forud for hans / hendes ankomst til beboelsesenhed.
14.3. Agenturet er ikke ansvarlig for arbejdstiden for butikker og restauranter i nærheden ejendommen. Oplysninger om deres afstand fra ejendommen er kun til orientering formål og kan ikke være en grund til at klage.
14.4. Kunden er ikke berettiget til at klage over oplysninger annonceret på IT- og Telestyrelsens hjemmeside, der gik ubemærket af klienten, eller om ethvert forhold, som han / hun blev advaret om af agenturets personale.
14.5. Kunden er ikke berettiget til at klage på andre grunde, især han / hun har ikke ret til at klage over dårlige vejrforhold, konfigurationen og renholdelse af stranden, renlighed og udstyr på destinationen, renligheden og temperaturen i havet, og om eventuelle andre lignende situationer eller begivenheder, der kan forårsage kundens utilfredshed, og er ikke direkte relateret til kvaliteten af ​​den bestilte beboelsesenhed (f.eks. lokale vandforsyning problem, spildevand problem, skarer, tyveri eller beskadigelse af personlige ejendele, etc.).
14.6. Klagen kan indgives på ankomstdagen ved beboelsesenhed kun. Undtagelsesvis, i tilfælde problemet ikke kunne observeres på ankomstdagen, eller det er opstået under opholdet, klienten kan indsende klagen endnu senere, men umiddelbart efter, om der foreligger problemet. Alle klager efter den frist, vil blive afvist som ubegrundet.
14.7. Klagen skal indsendes via telefon, e-mail, SMS eller fax. Klagen kan ikke indsendes ved at efterlade en besked på telefonsvareren.
14.8. Agenturet er i stand til at modtage kundens klager hver dag (herunder lørdag, Søndag og helligdage) fra 8 AM til 10 PM i højsæsonen (1.5 – 31.8) og fra 8 AM til 8 PM under arbejdsdage i den resterende del af året. Hvis klienten ikke har mulighed for at indgive klage via e-mail, SMS eller fax og ikke har en egen mobiltelefon, klienten er rådes til at kontakte agenturet telefonisk på tjenesteudbyderen. Hvis der ikke kan etableres kontakten fordi alle linjer var optaget, eller der var ikke noget svar på opkaldet, kunden skal gentage opkaldet, fordi klager forelagt ud, vil ikke blive taget i betragtning de angivne frister.
14.9. Agenturet lagrer lydoptagelse af den modtagne klage, samt lydoptagelse af al videre kommunikation mellem klienten og agenturet i forbindelse med løsningen af ​​complaint.By acceptere disse generelle vilkår og betingelser, kunden bekræfter, at han er bekendt med, at den lydoptagelse af alle telefonopkald med agenturet er gemt, og at han accepterer, at audio optegnelser vil tjene som et materiale af bevis i en eventuel retssag.
14.10. Når agenturet modtager kundens klage vil straks iværksætte alle de nødvendige foranstaltninger for at løse klagen. Efter agenturet kontrollerer alle omstændigheder i klagen (først ved at kontakte tjenesteudbyderen), Agenturet påtager bestemme gyldigheden af ​​klagen inden for de næste to timer. Hvis agenturet ikke reagerer inden for ovennævnte periode (2 timer), kunden får ret til at forlade beboelsesenhed og agenturet er forpligtet til at refundere det betalte beløb til kunden, og bankgebyrer afholdes af agenturet.
14.11. Hvis klagen betragtes som gyldig af agenturet, en yderligere frist på 6 time gives agenturet til behandling af klagen ved at løse på grund af klagen. Tiden mellem 10 PM og 8 AM er ikke inkluderet i de definerede frister. Kunden er forpligtet til at samarbejde i god vilje med agenturets repræsentant og tjenesteyderen for at løse årsagen til klagen.
14.12. Enhver berettiget klage er løst ved at løse de rapporterede mangler eller ved at reducere mængden af ​​den bestilte tjeneste. Accepten af ​​rabatten betragtes som opløsning af de rapporterede mangler. Hvis der ikke kan løses berettigede årsager til klagen, agenturet forpligter sig til at finde en alternativ indkvartering for kunden. Hvis tjenesteyderen ikke er i stand til at løse de rapporterede mangler og agenturet ikke er i stand til at tilbyde alternativ indkvartering, Agenturet refunderer på sine egne udgifter betalt beløb.
14.13. Den højest betalte lønsum pr klage kan ikke være højere end det udbetalte beløb. Hvis klienten forelægger klagen efter begyndelsen til at bruge de foretage, den højest betalte erstatningen kan ikke være højere end størrelsen af ​​den uudnyttede del af de tjenester,.
14.14. Kunden er ikke berettiget til at kræve erstatning af materielle eller ikke-materielle skader (såsom bankgebyrer for pengeoverførsler, telefonregninger, ekstra benzin omkostninger, tidstab, stress, psykiske skader, etc.) .
14.15. Kriterierne for sammenligning af den bestilte beboelsesenhed og alternativ indkvartering enhed er placeringen og prisen annonceret på agenturets hjemmeside. Hvis beboelsesenhed, som er genstand for klagen er placeret på fastlandet, Agenturet er forpligtet til at tilbyde kunden et alternativ indkvartering på den samme Riviera eller den nærliggende Riviera. Hvis beboelsesenhed, som er genstand for klagen er placeret på en ø, Agenturet er forpligtet til at tilbyde kunden et alternativ indkvartering på samme ø. Som sammenligning pris vil blive betragtet samme pris, eller lavere / højere op til 15 % af den oprindelige beboelsesenhed. Hvis agenturet tilbyder alternativ indkvartering af lavere pris end den reserveret én, klienten har ret til refusion af prisforskellen. Hvis alternativ bolig er højere end den bestilte bolig pris, prisforskellen afholdes af agenturet.
14.16. Hvis kunden ikke accepterer et alternativ indkvartering kan sammenlignes med den, der er genstand for klagen (af tilsvarende placering og pris), Agenturet vil ikke tage hensyn til nogen klage efterfølgende indsendt. Ved at acceptere alternativ indkvartering, klienten frafalder alle rettigheder til at kræve tilbagebetaling af den betalte for den bestilte beboelsesenhed beløb..
14.17. Hvis agenturet ikke løser kundens klage, og giver ikke nogen alternativ bolig inden for de givne periode (6 timer), kunden får ret til at forlade den bestilte beboelsesenhed. Agenturet derefter forpligtet til at refundere det betalte beløb til kunden, og vil bære bankgebyrer.
14.18. Hvis agenturet finder, at klagen ikke er gyldig, det vil ikke foretage nogen handlinger for at løse klagen. Klienten har mulighed for at acceptere en sådan beslutning, og forblive i den bestilte beboelsesenhed på de tidligere definerede vilkår, eller anmode om en alternativ indkvartering fra agenturet, for hvilke kunden er forpligtet til at betale det fulde beløb af indkvartering direkte til den nye udbyder.
14.19. Hvis agenturet ikke er i stand til at afgøre på stedet vedrørende begrundelsen for klagen, Agenturet er forpligtet til at tilbyde kunden et alternativ indkvartering. Agenturet giver klienten 10% rabat fra prisen på den alternative indkvartering tilbydes. Kunden er forpligtet til at betale til den nye udbyder den fulde beregnede pris for alternative tilbud.
14.20. Hvis kunden ikke accepterer agenturets beslutning og beslutter at efterfølgende kræve det indbetalte beløb, han / hun ikke lov til at bo i den bolig, som er genstand for klagen. Ved at beslutte at forblive i den bestilte indkvartering, kunden giver afkald på forhånd ret til muligheden for at kræve tilbagebetaling af det indbetalte beløb.
14.21. Hvis klienten ikke er tilfreds med tilstanden af ​​den leverede service, forlader boligenhed og finder en alternativ indkvartering på hans / hendes initiativ, ved som ikke giver agenturet mulighed for at løse årsagen til klagen i den aftalte frist på otte timer, klienten ikke er berettiget til en tilbagebetaling af det betalte eller til at passe til kompensationsbeløbet, uanset om hans / hendes grunde til klagen er berettiget eller ej.
14.22. Kunden er forpligtet til at indgive klagen skriftligt (via e-mail, fax eller mail) inden højst syv dage fra slutningen af ​​den bestilte periode af de tjenester, som er genstand for klagen. Agenturet er forpligtet til at bekræfte skriftligt, uden forsinkelse, modtagelsen af ​​klagen til klienten. Klagen indgives efter fristen eller med ufuldstændig dokumentation (fotografier, oplysninger fra andre pålidelige kilde, etc.) vil ikke blive taget i betragtning.
14.23. Agenturet er forpligtet til at udstede et skriftligt svar til den behørigt indgivet klage inden for syv dage efter, at klagen er modtaget. Agenturet har ret til at forlænge denne periode med en anden 14 ekstra dage som følge af indsamling af oplysninger og at kontrollere de klage detaljer med tjenesteyderen.
14.24. Indtil agenturet præsenterer løsningen, kunden fraskriver sig retten til at bruge mægling af en anden person, UHPA voldgift, domstol eller til at give oplysninger til medierne. Hvis kunden ikke overholder denne bestemmelse, og dermed tilsidesætter proceduren, Agenturet forbeholder sig ret til at kræve erstatning af skader forårsaget af en sådan handling foretage af klienten, uanset begrundelsen for klagen.
15. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER
15.1. Agenturet er ikke ansvarlig på nogen måde for ændringer eller manglende levering af tjenesten som følge af et tilfælde af force majeure i kundens land eller i det land, hvor ydelsen skal leveres (krig, optøjer, strejker, terrorangreb, naturkatastrofer, officielle myndighed interventioner, etc.), hvilket resulterer i at forebygge klienten at bo i den bestilte beboelsesenhed. I sådanne tilfælde er kunden ikke berettiget til en tilbagebetaling af det indbetalte beløb. Dette beløb kan heller ikke bruges som et forskud for en alternativ beboelsesenhed, at klienten ønsker at bestille på en anden destination eller i en anden periode, men bestemmelserne i booking annullering gælder (ifølge Art. 10 i de almindelige vilkår og betingelser).
15.2. De kontraherende parter er enige om, at agenturet har ret til at forhøje prisen før begyndelsen af ​​brug af indkvartering service, i tilfælde, at efter booking bekræftelse valutakursen er steget mere end 5 % eller i tilfælde af en forøgelse af andre udgifter, der påvirker prisen for tjenesteydelsen, af hvilke agenturet ikke vidste og ikke kunne have kendt. Bygherren forbeholder sig ret til at annullere bestillingen, hvis forøgelsen af ​​den aftalte pris er mere end 10 %. I dette tilfælde kunden har ret til tilbagebetaling af den betalte indtil da beløb, men er ikke berettiget til yderligere kompensation. Pengene vil blive refunderet til kundens bankkonto, bankgebyrer bæres af agenturet.
16. Domstolen kompetence
16.1. Parterne vil forsøge at bilægge eventuelle behageligt. Hvis parterne ikke kan blive enige at bilægge tvisten, de accepterer, at tvisten vil blive afgjort af den kompetente ret i Split.
16.2. Alt ikke er specificeret i disse generelle vilkår og betingelser, er underlagt den gældende lovgivning i Republikken Kroatien.
16.3. I tilfælde af, at en eller anden grund oversættelsen af ​​en bestemt artikel er miskrediteret, Agenturet bekræfter, at det vil fortolke artiklen i henhold til oversættelse af en officiel domstol fortolker til kundens language.In Okrug Gornji , 01.12.2014