VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ UBYTOVACÍCH SLUŽEB
1. ÚVOD
1.1. "Turistički obrt Maestral, Kralja Tomislava 4, 21223 Okrug Gornji, ID: HR-AB-17060900424 (dále jen: Agentura), garantuje pravost zobrazených vizuální a písemných údajů týkajících se ubytovacích jednotek vlastnostmi ve své nabídce k dispozici na adrese http://www.coala-travel.com/, jakož i pravost podmínek jsou nabízeny pod.
1.2. Agentura je povinna zajistit ubytování ve vlastnostech rezervovat v období vyhrazené, s výjimkou případu vyšší moci (válka, nepokoje, stávky, teroristické útoky, sociální problémy, přírodní katastrofy, zásahy veřejné moci, atd.).
1.3. Pronájmem jednoho nebo více ubytovacích jednotek od agentury nabízejí klient vstupuje do právního vztahu s agenturou, a potvrzuje, že přijímá tyto všeobecné podmínky a podmínky pro poskytování ubytovací služby (dále jen “Všeobecné podmínky”). Všechny údaje uvedené v nabídce představují právní závazek klienta, stejně jako agentura. Obecné podmínky a podmínky představují základ pro vyrovnání možných sporů, které mohou vzniknout mezi klientem a agentury. Klient je proto důrazně doporučuje, aby si pozorně všeobecné podmínky a podmínky před každou platbou předem.
2. NABÍDKA OBSAH
2.1. Agentura poskytuje služby soukromých a hotelové ubytování a ubytování v majácích.
2.2. Typy a kódy ubytovacích jednotek od ubytování v soukromí agentury nabízejí:
A – samostatné ubytování jednotka, která se skládá z jednoho nebo více pokojů, vlastní kuchyň, a alespoň jedna koupelna. Může být jeden nebo více ubytovacích jednotek v domě: byt, Studio nebo pokoj. Tam je obvykle samostatná část budovy, kde majitelé nebo majitelově rodině žít.
JAKO – studio, To je samo-obsažených, malé ubytovací jednotka, která ve většině případů je kombinací obývací pokoj, ložnici a kuchyň do Jednolůžkový pokoj nebo spící zařízení se nacházejí v galerii. Studio lze také ubytovací jednotky s zařízením v oddělené místnosti, která není oddělen od zbytku jednotky dveře na spaní. Studio má svou vlastní koupelnu. Může být jeden nebo více ubytovacích jednotek v domě: byt, Studio nebo pokoj. Tam je obvykle samostatná část budovy, kde majitelé nebo majitelově rodině žít.
S – pokoje, ubytovací jednotky s spící zařízení. To obvykle má svou vlastní koupelnu, ale to může někdy sdílejí koupelnu s ostatními místnostmi. Některé nemovitosti, pokoje mají možnost využít společnou kuchyni, což se většinou platí navíc. Obvykle, to není možné připravit vlastní jídlo, ale v těchto případech většinou existuje možnost za příplatek za snídani, polopenzi nebo plnou penzi. Existuje alespoň jeden další ubytovací jednotky v domě: byt, Studio nebo pokoj. Tam je obvykle samostatná část budovy, kde majitelé nebo majitelově rodině žít.
K – dům, ubytovací jednotka zahrnující celý majetek. To zahrnuje jeden nebo více pokojů, obývací pokoj, kuchyně a alespoň jednu koupelnu. Tam nejsou ani ostatní klienti ani vlastníky v domě.
2.3. Malé písmeno vedle počtu ubytovací jednotky v kódu znamená, že vlastnost obsahuje několik ubytovacích jednotek, nehledě na to, zda jednotky jsou zahrnuty v nabídce agentury nebo majitelé žijí. Například, A-456-c znamená, že existují nejméně dva další byty v jednom domě (Apartmány '’ a "b").
2.4. Čísla v závorkách označují kapacita ubytovací jednotky, tj.. přidělení lůžka. Číslo na levé straně ukazuje počet základních lůžek a číslo vpravo počet přistýlek. Například kód A-456-c (4+2) znamená to, že byt ' c’ v domě 456 má 4 základní a 2 Přistýlky.
2.5. Jeden pokoj může obsahovat maximálně 2 základní lůžek. Všechna ostatní lůžka v té místnosti se považují za přistýlky. Všechna lůžka v kuchyni, jídelně nebo obývacím pokoji se rovněž považují za přistýlky. Přistýlek v ubytovací jednotky z nabídky agentury jsou obvykle standardní lůžka, méně často pohovka, a jen velmi zřídka skládací postele. Pozice a druh přistýlky lze vidět na fotkách a v půdorysu vybrané jednotky.
2.6. V některých ubytovacích jednotek, jedno nebo více dětí 12 let mohou být ubytováni přes inzerovanou kapacity. Služba je k dispozici v jednotkách, které nabízíme jako doplňkovou službu dětské postele (postele s délkou a šířkou menší než standardní lůžka).
2.7. V kuchyni ubytovací jednotky může mít standardní vybavení, nebo může být kuchyňský. Standardní kuchyňské vybavení zahrnuje ledničku, umyvadlo, kamna s minimálně dvěma hořáky/plotny a pracovní plocha s minimem 20 cm na šířku. Kuchyňský kout je vybaven alespoň lednice a dřez a lze použít vařit, nebo alespoň ohřát jídlo (kamna, deska nebo mikrovlnná trouba). Teplé vody nesmí být k dispozici v kuchyni ubytovací jednotky.
2.8. V případě, že agentura nemá k dispozici fotografie pokoje v ubytovací jednotky, Ta místnost je prezentována na webu ikony. Tento druh prezentace je pouze pro ilustrativní účely a nepředstavuje skutečný stav..
3. ODESLÁNÍ PROBÍHÁ ŠETŘENÍ
3.1. Pokud klient není schopen knihu na jeho vlastní ubytování, která nejvíce odpovídá jeho požadavkům, klient může kontaktovat agenturu o pomoc. Dotazy jsou odesílány poštou (info@Adriatic.hr) nebo vyplněním kontaktních formon webové stránky agentury. Každý dotaz musí obsahovat konkrétní informace založené na kterém agentura vytvoří nabídku (v období dovolené, počet lidí, jejich věk, Přednostní cíl a jiné speciální požadavky a požadavky klienta). Je-li to nezbytné, klient může také kontaktovat agenturu telefonicky, ale poslední dotaz je třeba zaslat v písemné podobě.
3.2. Jakmile klient definuje požadované služby, on bude vytvoření oficiální rezervace.
4. VYTVOŘENÍ REZERVACE POŽADAVKU
4.1. Rezervace se provádí vyplněním jednoduchého formuláře, který je k dispozici na webové stránce agentury. Během procesu aplikace klient musí poskytnout všechny informace požadované od něj v rezervačním formuláři.
4.2. Při odesílání požadavku rezervace, je také vytvořen uživatelský účet klienta.
4.3. Rezervace nelze vytvořit bez klienta potvrzení, že dříve četl všeobecnými obchodními podmínkami a že on je přijal.
4.4. Po obdržení žádosti o rezervaci, Agentura bude klienta informovat emailem o úspěšném vytvoření rezervace.
5. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
5.1. Klient dobrovolně poskytuje své osobní údaje. Osobní údaje klienta jsou nezbytné v procesu realizace požadované služby a budou použity pro další komunikaci s klientem. Agentura se zavazuje, že není od společnosti a nikoliv poskytnout třetí osobě osobní údaje klienta, s výjimkou realizace rezervace. Klient umožňuje agenturu, aby jeho osobní údaje pro účely marketingu používat. Agentura používá osobní údaje klienta podle zveřejněných podmínek zásady ochrany osobních údajů agentury.
6. PLATBA
6.1. Platbu za rezervaci lze provést bankovním převodem nebo platební kartou. Klienti, kteří jsou povinni mít víza pro vstup do republiky Chorvatsko, nelze realizovat platbu kreditní kartou.
6.2. Při platbě kreditní kartou, z účtu se účtuje částku z proforma faktury v chorvatská měně ekvivalent, vypočtena podle agentury podnikání bankovní směnný kurz. Je zde možnost minimální rozdíl směnného kurzu, což bude účtován z účtu klienta.
6.3. Potvrdíš pevně vytvořené rezervace, klient musí zaplatit zálohu dle vystavené proforma faktury.
6.4. Zbývající částku do celkové částky rezervace může klient hradí následujícími způsoby: :
 v hotovosti, přímo na poskytovatele služeb v den příjezdu,
 kreditní kartou nebo bankovním převodem na účet agentury, alespoň jeden měsíc před nástupem.
6.5. Ve specifických případech (například, Když se nepřekročí celkové částky rezervace 300 Euro nebo klient je člověk musí mít víza pro vstup do republiky Chorvatsko) je nutné platit 100 % z částky rezervace při potvrzení rezervace.
6.6. Pokud je klient povinen zaplatit celkovou částku rezervace agentuře (v případech, kdy není možné zaplatit zbývající částku přímo na poskytovatele služeb, Kromě rezervace ubytování hotel a maják) a existují méně než 30 Zbývá dní až do datum příjezdu, klient je povinen uhradit 100% z celkové částky rezervace při potvrzení rezervace.
6.7. Klient bude informován o přesnou částku a způsob platby zálohy při zaslání proforma faktury.
6.8. Pokud se klient rozhodne zaplatit požadovanou částku bankovním převodem, je povinen předat agentuře kopii banky převést okamžitě po uskutečnění platby.
6.9. Agentura neodpovídá za dostupnost služeb potvrzena po vypršení časového limitu možnost pro potvrzení rezervace.
6.10. Je-li zaplacená částka nedorazil na bankovní účet agentury před odjezdem klienta na dovolené, klient je povinen zaslat agentura potvrzení dokončené bankovní transakce (SWIFT). V případě klient si přeje, aby se zabránilo další bankovní náklady pro vydávání rychlé potvrzení, je schopen odeslat vyplněný a podepsaný potvrzení platby s přiložené kopie klienta průkaz totožnosti nebo cestovní pas. Po přijetí deklarace, Agentura zašle klientovi doklad.
6.11. Tím, že si uvědomil, že platby za rezervaci, klient potvrzuje, že on/ona je naprosto seznámen se všemi detaily a podmínky, za kterých je nabízena konkrétní ubytovací jednotky. Tím, že realizace platby, vše uvedeno v těchto všeobecných podmínek a podmínky, stává se zákonnou povinností klienta a agentury. všechny podmínky a podmínky uvedené v této smlouvě se právní závazek agentury a klienta.
7. OBSAH A CENA NAKUPOVANÝCH SLUŽEB
7.1. Ceny na internetových stránkách agentury závisí na ubytovací zařízení. Ceny jsou určeny pro každé ubytovací jednotky. Ceny jsou uvedeny v eurech (€). Ekvivalentní hodnota v kunách placených služeb bude uvedena na faktuře. Inzerované ceny za ubytování v hotelu a v majáku zahrnují pouze ty služby, které jsou popsány v nabídce jednotka zvoleného ubytování. Inzerované ceny za ubytování v soukromí: denní pronájem ubytovacích jednotek, ložní prádlo, kuchyň vybavena potřebným nádobím a příbory (s výjimkou případů, kdy rezervace ubytovací jednotky je místnost bez použití kuchyně) plyn, výdaje na vodu a elektřinu (s výjimkou ' Robinsonská dovolená’ Typ ubytování).
7.2. Další služby jsou služby, které jsou k dispozici v ubytovacím objektu, ale nejsou zahrnuty v ceně pronájmu (například využití klimatizace, přinesla domácí zvířata, stravovací služby, využívání pračky, Půjčovna lodí, místo kotviště pro člun, atd.). Klient platí za ně dodatečně a pouze pokud mu využívá tyto služby. Je-li agentura k dispozici ceník pro další služby., bude zveřejněna na internetových stránkách agentury. Většina sluÏbami, kterou klient musí zaplatit přímo k poskytovateli služeb, Zatímco některé z nich bude vyplacena při potvrzení rezervace.
7.3. Zatímco většina služeb jsou nepovinné, Existují některé povinné služby (např.. speciální doprava do ubytovacího zařízení lodí, atd.) které jsou hradí klient na místě přímo na poskytovatele služeb.
7.4. Vzhledem k tomu, že dostupnost ubytování může záviset na dalších služeb (jako jsou stravovací služby, domácí zvířata, použití dalších lůžek, atd.), a vzhledem k tomu, že doplňkové služby nemusí být vždy k dispozici (např.. Půjčovna lodí, použití Internetu, místo kotviště pro lodě, atd.), klient je povinen oznámit všechny požadované doplňkové služby při vytváření rezervace.
7.5. V některých vzácných případech klient bude muset platit ještě před začátkem užívání pronajatých ubytování v hotovosti přímo na poskytovatele služeb. Tento vklad je zárukou pro poskytovatele služeb, že klient nesmí způsobit žádné škody na ubytovací jednotku nebo její obsah. V den odjezdu celý vklad částka bude vrácena klientovi, ale až poté, co dříve určil poskytovatel služeb, že klient opustil pronajímaného ubytování ve stejném stavu, v němž ji našel na check-in.
7.6. Klient bude informován o povinné příplatky, přesné ceny požadované služby a hotovostní vklady, stejně jako jejich způsoby plateb, Při zaslání proforma faktury.
7.7. Agentura si vyhrazuje právo na změnu ceny na agentury až do chvíle, kdy proforma faktura zaslána klientovi. Zasláním zálohové faktury, Agentura garantuje, že rezervované ubytování v hotelu je k dispozici podle ceny vypočítané na proforma faktuře.
7.8. V případě poskytovatele služeb, tj.. Agentura, snižuje cenu ubytovací jednotky, poté, co klient potvrdil rezervace, Klient nemá nárok na nové, nižší cena.
7.9. Všechny ceny inzerované na internetových stránkách agentury odkazují k pobytu v déle než čtyři noci ubytovací jednotky. Za pobyt 4 dní nebo méně, ceny zvýší podle procenta:
 Čtyři noci – inzerované ceny stouply o 20,00%.
 Tři noci – inzerované ceny stouply o 30,00%.
 Dvě noci – inzerované ceny stouply o 40,00%.
 Jedné noci – inzerované ceny stouply o 50,00%.
7.10. Klient, který již využil služeb agentury má nárok na dodatečnou slevu ve srovnání s cenami inzerované na stránkách (sleva pro věrné klienty). Procento slevy závisí na počtu sezón, ve kterých klient rezervoval ubytování prostřednictvím agentury, a nebyl to následně zrušil.
 Pokud klient služby agentury pro jednu sezónu, mu bude poskytnuta sleva 5,00%.
 Pokud klient služby agentury pro dvě období, mu bude poskytnuta sleva 7,00%.
 je-li klient využil služeb agentury pro tři sezóny a více, mu bude poskytnuta sleva 10,00%.
7.11. Větší počet rezervace během jediné sezóny se nezvýší částku slevy.
7.12. Pokud klient, který využil služeb agentury v předchozí sezóně jako součástí větší skupiny, submitts rezervace požádat v aktuální sezóně, má nárok na odpovídající slevu pro stálé klienty, pouze v případě, že on/ona je registrován jako člen této skupiny v systému agentury.
7.13. Nerealizované či zrušené rezervace nezvýší, poskytnutých slev pro věrné klienty.
7.14. Použití jiné slevy a náhrady (náhradu dálniční mýtné pro chorvatské dálnice, cenu úhradu pohonných, náhrada vízum uděluje náklady) bude poskytnuta klientovi podle pravidla jejich použití. Individuální podmínky používání jsou k dispozici na webové stránce agentury.
7.15. Klient je povinen ověřit, zda agentura vypočítal všechny slevy a náhrady na proforma faktuře. Žádost o výpočet nebo úhrada po potvrzení rezervace, je považována za změnu rezervace parametrů a je zpoplatněn dle umění. 10, para. 1 Všeobecné podmínky a podmínky..
7.16. Žádné další slevy může být realizován za služby, které jsou součástí nabídky last minute.
8. KATEGORIZACE SLUŽBY A POPIS
8.1. Nabízené ubytovací jednotky jsou popsány dle oficiální kategorizace místní turistické svazy v době vydání pracovního povolení, a podle současné podmínky ubytovací jednotky zjištěné během personální agentury na návštěvu ve vlastnosti, když ubytovací jednotky byla registrována v naší nabídce.
8.2. Standardy ubytování, jídlo a další služby z různých míst a zemí liší a nejsou vhodné pro srovnání. Informace, které klient obdrží přímo od personální agentury nezavazuje agenturu více, než informace zveřejněné na internetových stránkách agentury.
8.3. Přidělování pokojů/bytů v hotelech je dána v hotelové recepci. Je-li klient to není výslovně sjednané pokoje/apartmá s charakteristickými rysy, Klient přijme jakýkoli pokoj, které mu byly přiděleny podle dokladu.
8.4. Agentura garantuje, že poskytovatel služeb bude Ujistěte se, že kuchyně v každé ubytovací jednotky je vybavena odpovídajícími nádobí a příbory pro počet lidí v jednotce. Po příjezdu klienta ubytovací jednotka musí být čisté a uklizené s čisté ložní prádlo. Ložní prádlo je měněn na týdenní bázi pro klienty pobývající déle než jeden týden. Je poskytovatel není povinen klientovi poskytnout ručníky.
8.5. Je čas příjezdu na ubytovací jednotky po 2:00 PM, a je čas odjezdu na poslední den rezervace nejpozději 10:00 AM. Dříve zadané pravidlo pomáhá vyhnout se, že klienti z téže ubytovací jednotky setkat, když jsou překrývající se data odjezdu z předchozích klientů a příchodem nových klientů. 4 hodiny jsou zapotřebí poskytovatel služeb ubytování pro čištění a přípravu ubytovací jednotku pro další klienty.
8.6. Klíče jsou uvedeny klientovi poskytovatel služeb osobně na ubytovací jednotku nebo na adrese změnami, pokud se liší od adresy vlastnosti.
9. AGENTURA PRÁVO NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
9.1. Agentura je oprávněna navrhnout změnu rezervovaného ubytování nebo zrušit zcela nebo částečně, Pokud neočekávané okolnosti, které nemůže být odstraněna nebo odstraněny a jsou přísně úměrná rezervované ubytování (např.. sociální problémy, atd.) dochází před nebo během období dovolené. Pokud tyto okolnosti v době reklamy a prodej ubytování uspořádání, Agentura by považovat za legitimní důvod, proč inzerovat nabídky a tudíž nepřijímá rezervace potvrzení pro těch ubytovacích jednotek.
9.2. Je-li agentura je schopna nabídnout klientovi alternativní ubytování, Změna rezervovaného ubytování lze provést pouze se souhlasem klienta. Je-li alternativní ubytování Jednotková cena je nižší než u zrušených jedna, Agentura se zavazuje vrátit rozdíl v ceně klientovi a nést v tomto případě bankovní poplatky. Pokud alternativní ubytování Jednotková cena je vyšší, než zrušené něčí, Agentura je oprávněna účtovat klientovi za cenový rozdíl.
9.3. Agentura je povinna informovat všechny klienty, kteří potvrdili jejich příjezdu zaplatí zálohu změny rezervace nebo zrušení, okamžitě po výskytu neočekávaných okolností. Jestliže agentura není schopen najít alternativní ubytování, je povinen částku zaplatil za rezervace klientovi a agentura ponese za to bankovní poplatky. V případě vrácení zaplacené částky, klient není oprávněn požadovat náhradu jiné dodatečné náklady spojené s jeho rezervace.
9.4. Toto ustanovení se použije pouze v případě, že nečekané okolnosti nejsou způsobeny případ vyšší moci, a pouze v případě, že se týkají výhradně rezervovat ubytování. Pokud změnu nebo zrušení rezervace z důvodu vyšší moci, ustanovení o umění. 15, para. 1 Všeobecné podmínky a podmínky jsou použity.
10. PRÁVO KLIENTA NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
10.1. Klient může změnit již potvrzené rezervace pouze v případě, že změna je přijata poskytovatelem služeb. Změny mohou zahrnovat: Změna držitele rezervace, Datum rezervace, počet osob, věk osoby, typ základního či další objednané služby a platební proces. Žádost o změnu rezervace musí být podána v písemné podobě (prostřednictvím e-mailu, faxem nebo poštou). Klient se zavazuje uhradit paušální částka, která se platí na změnu požadovaných změn (za nový výpočet) a závisí na datu, kdy agentura obdržela písemnou žádost o změnu rezervace parametrů:
 pro změnu požadované klientem 21 nebo více dnů před zahájením rezervované služby využití, Agentura si účtuje administrativní poplatek 30,00 €,
 pro změnu požadované klientem 20 nebo méně dní před začátkem rezervované služby, Agentura si účtuje administrativní poplatek 45,00 €.
10.2. Po začátku rezervované služby není možná změna parametrů.
10.3. Je-li období je jedním z parametrů, změna rezervace, období nové rezervace musí být ve stejném období jako původní, jinak požadovaná změna považována za, jako rezervace zrušení a Storno poplatky budou účtovány podle para. 10.7.
10.4. V případě, že již potvrzené a dohodnuté úpravy, klient požaduje nové změně rezervace, nová úprava se opět účtuje v souladu s uvedeným výše poplatků, i když nové parametry jsou shodné s původně potvrzené rezervace.
10.5. Je-li poskytovatel služeb nepřijímá dohodu o možné změně parametrů rezervace, tj.. že je přiřazen vyplacenou zálohu nového výpočtu, požadovaná změna rezervace považuje jako rezervace zrušení a Storno poplatky budou účtovány podle para. 10.7.
10.6. Zrušení rezervace ubytování musí provést klientem v písemné podobě (prostřednictvím e-mailu, faxem nebo poštou).
10.7. Datum, kdy agentura obdržela písemné zrušení oznámení představuje základ pro výpočet nákladů na zrušení následujícím způsobem:
 Pro zrušení dochází až 29 dní před začátkem používání služby rezervace, Agentura poplatky 30 % z celkové ceny ubytování, rezervace jménem manipulace a správní poplatky. Zbytek částky bude vrácena klientovi na náklady příjemce.
 Pro zrušení z 28 na 22 dní před začátkem používání služby rezervace, Agentura poplatky 40 % z celkové ceny ubytování, rezervace (Já. a. 50% celkovou cenu rezervace ubytování v majáku). Zbytek částky bude vrácena klientovi na náklady příjemce.
 Pro zrušení z 21 na 15 dní před začátkem používání služby rezervace, Agentura poplatky 60 % z celkové ceny ubytování, rezervace. Zbytek částky bude vrácena klientovi na náklady příjemce.
 Pro zrušení z 14 na 8 dní před začátkem používání služby rezervace poplatky agentura 80 % z celkové ceny ubytování, rezervace (Já. a. 100% celkovou cenu rezervace ubytování v majáku). Zbytek částky bude vrácena klientovi na náklady příjemce.
 Pro zrušení z 7 na 0 dní před začátkem používání objednat servisní poplatky agentura 100 % z celkové ceny ubytování, rezervace.
 je-li klient není zobrazena na místě určení nebo zruší rezervace služeb po začátku užívání služby, Klient nemá nárok na vrácení zaplacené částky (včetně částky hradí klient přímo na poskytovatele služeb).
10.8. Je-li klient nedorazil do rezervovaného ubytování až do 08:00 Hodin v den zahájení rezervované služby, Zatímco ještě informoval agenturu, ani poskytovatel služeb jeho možné zpoždění, rezervace bude považovat za zrušení v den příjezdu. V takovém případě náklady na zrušení se účtuje podle ot výše uvedené stupnice. Klient nemá právo si stěžovat a ztrácí zaplacená částka, v případě poskytovatel služeb přijala mezitím ostatní klienti.
10.9. Pokud klient, na zrušení rezervace ubytovacích jednotek, najde se nový uživatel stejné rezervace, Agentura si účtuje pouze náklady způsobené změnou parametrů rezervace.
10.10. Změna rezervované ubytovací jednotky s jinou (od jiného poskytovatele služeb) je považován za zrušení rezervace. V takovém případě klient bude účtováno storno poplatky dle rozsahu výše a možné rozdíl v ceně budou převedeny do nové rezervace klienta. Agentura nabídne klientovi pro nové rezervace speciální slevu 10% z částky zrušené rezervace.
10.11. Je-li klient zruší rezervace s jedním nebo více schváleným slevy ubytování, slevy se nepovažují při výpočtu nákladů na zrušení, a Storno poplatky budou účtovány v plné výši rezervace.
10.12. Pokud klient rezervaci více ubytovacích jednotek v jednom požadavku, a on/ona nechce zrušit všechny rezervované ubytovací jednotky (částečné zrušení rezervace), náklady na zrušení stornovaných ubytovacích jednotek, bude účtován podle stupnice, uvedené výše, a možný rozdíl mezi celkovou částkou zálohy a náklady na zrušení pro zrušené ubytovacích jednotek, budou považovat za zálohovou platbu za zbytek ubytovacích jednotek.
10.13. Je-li skutečné náklady jsou vyšší než již dříve uvedené, Agentura si vyhrazuje právo ze všech skutečných nákladů.
10.14. Pokud je rezervace zrušena kvůli smrti klienta (držitel rezervace) nebo člena jeho nejbližší rodina, Agentura bude účtovat pouze minimální stornopoplatek (30%). Toto ustanovení se použije, pokud je rezervace zrušena z důvodu úmrtí člena skupiny nebo členem jeho nejbližší rodina (manžel, bratr, sestra, rodič nebo dítě), ale jen v případě agentura má k dispozici informace, že tato osoba byla předtím registrována jako člena skupiny.
10.15. Klient musí poskytnout agentuře úmrtní list, a v případě potřeby potvrzení o rodinných vztahů mezi zemřelého a klientem, tj.. člen skupiny.
10.16. Je-li zrušení z jakéhokoliv jiného důvodu, zrušení bude vždy řešit s povinné nabíjení stornopoplatky podle stupnice, uvedené výše.
10.17. Agentura poskytuje klienta s výpočtem stornopoplatky v písemné podobě. Vrácení částky klient má právo na, bude realizován v rámci 5 pracovní dny stanovení přesné výše náhrady, pod podmínkou, že agentura disponuje klientovy údaje nezbytné k provedení vrácení peněz.
11. POVINNOSTI AGENTURY
11.1. Agentura je odpovědná za provedení služeb a výběr poskytovatelů služeb. Agentura musí také znepokojení nad právy a zájmy klienta v souladu s dobrou praxi v cestovním ruchu.
11.2. Agentura je zodpovědná zajistit, že klient obdrží všechny služby, které on/ona má rezervovanou, a proto je povinna klientovi možné non-poskytování rezervace služeb nebo jeho část služeb klient zaplatil za.
12. ZÁVAZKŮ KLIENTA
12.1. Klient je povinen:
 mají platné cestovní doklady pro každou osobu (včetně cestovních dokladů pro děti a dokumenty potřebné pro domácí zvířata). Náklady na ztráty nebo odcizení těchto dokumentů během cesty hradí klient;
 poslouchat s celní a měnová opatření a zákony Chorvatské republiky, jakož i s těmi tranzitními zeměmi během cesty;
 Chcete-li zkontrolovat, zda on/ona potřebuje vízum pro vstup na Chorvatskou republikou nebo tranzitními zeměmi. Agentura neposkytuje služby získání víza, a rezervy, právo požadovat zrušení poplatků podle para. 10.7. v případě, že klient nemá žádné dokumenty potřebné k zadání Chorvatská republika;
 předložit doklad s jasně zadaný počet osob a druh poskytovaných služeb, poskytovateli služeb, v den příjezdu na rezervované ubytovací jednotky;
 platit v den příchodu přímo k poskytovateli služeb Neuhrazená částka rezervace, náklady na další služby (Pokud mu je využívá) a hotovosti (Pokud je zadán na dokladu.), je-li klient nevěnoval jim před příjezdem;
 dorazit na ubytovací jednotku v přesný počet a složení osob, které agentura již byl oznámen. Je-li více lidí dorazí na ubytovací jednotku, než je uvedeno v dokladu, nebo je-li složení skupiny se liší, poskytovatel služeb může odmítnout poskytnout službu ubytování neohlášených lidem nebo mohou požadovat příplatek za ně;
 informovat agenturu o uvedení domácí dříve získání souhlasu poskytovatele služeb. Poskytovatel může odmítnout poskytnout ubytovacích služeb klientovi, jestliže on/ona trvá na tom, že neohlášené zvířata také použít rezervované ubytování;
 informovat agenturu o všech důležitých skutečností, které mohou mít vliv na klienta zůstat v jednotce rezervovat ubytování (a. g. alergie a nemoci klienta, tělesné postižení klienta, přijíždějící vozidlo nestandardní velikosti, třeba z postele na nestandardní velikosti, Speciální dietní podmínky, pokud si klient zvolí stravovací služby, atd.);
 dodržovat pravidla domu v jednotce ubytování, rezervace (Pravidla jsou k dispozici i na webových stránkách agentury), a spolupracovat v dobré vůli s poskytovateli služeb.
12.2. Pokud klient není v souladu s těmito nařízeními, klient může být odepřeno z poskytování služeb ubytování a v tomto případě klient není oprávněn nárokovat odškodnění nebo vrácení zaplacené částky.
13. POJIŠTĚNÍ
13.1. Zavazadlo bude přepravovat klientem na bude klient, Proto se doporučuje pojistit zavazadla s pojišťovnou.
13.2. Agentura nezastává žádnou odpovědnost za ztrátu nebo poškození zavazadel, ani za krádež zavazadel z ubytovací jednotky. Zpráva o ztracených, poškozené nebo odcizené zavazadlo je ze strany klienta k poskytovateli služeb ubytování a na nejbližší policejní stanici.
13.3. Chcete-li zabránit ztrátě zaplacené částky v případě zrušení rezervace, klient je informovala agentura nakoupit při rezervaci také zrušení pojištění nabízené agenturou.
13.4. Nákup agentury zrušení pojištění je možné pouze pro pronajaté služby ubytování v soukromí. Zakoupením zrušení pojištění, kterou klient je oprávněn reklamovat bez vysvětlení vrácení částky zaplatil za rezervace snížena o částku poplatku za pojištění. Pojištění poplatek se liší podle data platnosti pojištění, jak je uvedeno níže:
 Až do 29 dní před začátkem rezervované období, částky pojistného 3,90 %.
 Až do 22 dní před začátkem rezervované období, částky pojistného 5,90 %.
 Až do 15 dní před začátkem rezervované období, částky pojistného 7,90 %.
 Až do 8 dní před začátkem rezervované období, částky pojistného 9,90 %.
13.5. Pokud klient pojištění storna a při zrušení rezervace agentura mu vrácena zaplacená částka snížena o poplatek za pojištění, při příští rezervaci soukromých ubytovacích služeb (u jiného operátora), pro kterou chce klient platit pojištění i, musí si vybrat pojištění alespoň jednu kategorii vyšší než ten, který je koupil za zrušené rezervace.
13.6. Pojištění storna nelze zakoupit v týdnu před začátkem rezervované období. Tato služba není povinné a lze je zakoupit pouze před zálohové platby (potvrzení rezervace). Následné placení pojištění zrušení není možná. Zrušení pojištění není k dispozici klientům, kteří potřebují víza pro vstup do republiky Chorvatsko.
14. STÍŽNOSTI
14.1. Klient má právo si stěžovat, jen v případě nesprávné fotografií, tj.. nepřesně předkládané informace týkající se rezervace ubytování jednotky, s výjimkou situace, kdy současný stav ubytovací jednotky je ve prospěch klienta. Klient může také stěžují na čistotu a nečistoty rezervovaného ubytovací jednotky a nevhodné chování poskytovatele služeb.
14.2. Agentura není odpovědný za realizaci služeb, které nebyly zaúčtovány klientem před jeho příjezdem na ubytovací jednotku.
14.3. Agentura neodpovídá za pracovní dobu obchodů a restaurací v blízkosti majetek. Informace o jejich vzdálenosti od vlastnost je určena pouze pro účely orientace a nemůže být důvodem k reklamaci.
14.4. Klient není oprávněn stěžovat informace inzerované na webové stránky agentury, která prošla bez povšimnutí klientem, nebo o všech skutečnostech, které mu byl varován o personální agentury.
14.5. Klient nemá právo si stěžovat na jakékoli jiné důvody, zejména mu nemá právo stěžovat na špatné počasí, konfigurace a čistota pláže, čistota a vybavení cíle, čistoty a teplota moře, a o všechny podobné situace nebo události, které mohou způsobit nespokojenost klienta, a nejsou přímo souvisí s kvalitou rezervované ubytovací jednotky (např.. místní vodovod problém, kanalizace problém, davy, krádež nebo poškození osobního majetku, atd.).
14.6. Stížnost může podat v den příjezdu na ubytovací jednotku pouze. Výjimečně, v případě problému nelze pozorovat v den příjezdu nebo došlo během pobytu, klient může podat stížnost i později, ale okamžitě po zjištění existence problému. Všechny stížnosti předložené po termínu bude zamítnuta jako neopodstatněná.
14.7. Stížnost musí být předložena telefonu, e-mailová, SMS nebo fax. Nelze odeslat stížnost, ponecháním vzkaz na záznamníku.
14.8. Agentura je schopna přijímat stížnosti klienta každý den (včetně soboty, Neděle a svátky) od 8 JSEM na 10 PM v hlavní sezóně (1.5 – 31.8) a z 8 JSEM na 8 Hodin v pracovních dnech ve zbývající části roku. Pokud klient nemá možnost podat stížnost na e-mailu, SMS nebo fax a nemá ani vlastní mobilní telefon, klient se doporučuje kontaktovat agenturu prostřednictvím telefonu poskytovatele služeb. Pokud kontakt nelze navázat, protože všechny řádky jsou zaneprázdněni nebo neexistovala žádná odpověď na volání, klient musí opakovat volání, protože kteroukoli z uvedených termínů nebude brát v úvahu.
14.9. Agentura ukládá zvukový záznam přijaté stížnosti, stejně jako zvukový záznam veškerá další komunikace mezi klientem a agentura vztahující se k řešení stížnosti. Přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínkách, klient potvrzuje, že je seznámen se skutečností, že zvukový záznam každého telefonního hovoru s agenturou je uložen, a že souhlasí že zvukové záznamy bude sloužit jako materiál důkaz v možné zkušební.
14.10. Jakmile agentura obdrží stížnost klienta bude okamžitě podniknout všechna nezbytná opatření k řešení stížnosti. Poté, co agentura ověří všechny okolnosti stížnosti (nejprve kontaktovat poskytovatele služeb), Agentura se zavazuje, že při ověřování platnosti stížnost během příštích dvou hodin. Je-li agentura nereagují v rámci výše uvedených období (2 hodiny), klient získá právo opustit ubytovací jednotku a agentura je povinen vyplacenou částku vrátit klientovi, a bankovní poplatky hradí agentura.
14.11. Je-li podnět je považován za platný agentura, další období 6 hodiny je uděleno agentuře pro vyřešení stížnosti řešení důvod stížnosti. Doba mezi 10 PM a 8 AM není součástí definované termíny. Klient je povinen spolupracovat s cílem vyřešit příčinu stížnosti v dobré vůli se zástupcem agentury a poskytovatele služeb.
14.12. Oprávněné reklamace je vyřešen tím, že řešení hlášených nedostatků nebo snížením množství rezervované služby. Přijetí sleva je považován za řešení hlášených nedostatků. Odůvodněných příčin stížnosti nelze najít, Agentura se zavazuje, že najít alternativní ubytování pro klienta. Je-li poskytovatel služeb není schopen vyřešit oznámené nedostatky a agentura není schopna nabídnout alternativní ubytování, Agentura na své vlastní náklady vrátí zaplacená částka.
14.13. Nejvyšší placené náhrady za stížnost nemůže být vyšší než částka zaplacená. Pokud klient odešle stížnost po začátku používání rezervace služeb, nejvyšší placené odškodnění nemůže být vyšší než množství nevyužité části služeb.
14.14. Klient není oprávněn požadovat náhradu nemajetkové škody na majetku a (například bankovní poplatky za převod peněz, telefonní účty, náklady na další benzín, ztráta času, stresu, psychické poškození, atd.) .
14.15. Kritéria pro porovnání rezervované ubytovací jednotky a alternativní ubytovací jednotky jsou místo a cena na internetových stránkách agentury. Je-li ubytovací jednotku, která je předmětem stížnosti se nachází na pevnině, Agentura je povinna poskytnout klientovi alternativní ubytování na stejném Riviera nebo sousední riviéře. Je-li ubytovací jednotku, která je předmětem stížnosti se nachází na ostrově, Agentura je povinna klientovi nabídnout alternativní ubytování na stejném ostrově. Srovnání cen, bude považován za stejnou cenu, nebo nižší/vyšší až do 15 % originální ubytovací jednotky. Je-li agentura nabízí alternativní ubytování nižší ceny než je rezervovaná, klient má právo na náhradu cenový rozdíl. Je-li alternativní ubytování cena vyšší než cena rezervovaného ubytování, cenový rozdíl hradí agentura.
14.16. Je-li klient nepřijme alternativní ubytování srovnatelné s tím, který je předmětem stížnosti (odpovídající umístění a cena), Agentura nevezme v úvahu následně podána stížnost. Přijetím alternativní ubytování, se klient vzdává všechna práva požadovat vrácení částky zaplacené za rezervované ubytovací jednotku..
14.17. Je-li agentura nevyřeší stížnosti klienta a neposkytuje žádné alternativní ubytování v daném období (6 hodiny), klient získá právo opustit rezervované ubytovací jednotku. Agentura je pak povinen vyplacenou částku vrátit klientovi a ponese bankovní poplatky.
14.18. Pokud agentura zjistí, že stížnost není platný, to nebude provádět žádné kroky k vyřešení stížnosti. Klient má možnost přijmout takové rozhodnutí a zůstat v jednotce rezervované ubytování na dříve definovaných podmínek, nebo požádat o alternativní ubytování od agentury, pro které je klient povinen zaplatit plnou výši ubytování přímo na nového poskytovatele služeb.
14.19. Jestliže agentura není schopen rozhodnout o místě ohledně odůvodnění stížnosti, Agentura je povinna klientovi nabídnout alternativní ubytování. Agentura přidělí klientovi 10% sleva z ceny alternativní ubytování nabízí. Klient je povinen uhradit poskytovateli služby, nové plnou vypočtenou cenu alternativní nabídky.
14.20. Je-li klient nepřijme rozhodnutí agentury a následně se rozhodne tvrdí zaplacená částka, není mu dovoleno zůstat v ubytovacím zařízení, které je předmětem stížnosti. Svým rozhodnutím zůstat v rezervované ubytování, se klient vzdává v předstihu právo na možnost nárokování vrácení zaplacené částky.
14.21. Pokud klient není spokojen s státem poskytované služby, opouští ubytovací jednotky a vyhledá alternativní ubytování iniciativy, To nedává agentura šanci vyřešit příčinu stížnosti v dohodnuté lhůtě osmi hodin, Klient nemá nárok na vrácení zaplacené částky nebo pro odškodnění, bez ohledu na to, zda jeho důvody stížnosti jsou oprávněné, nebo ne.
14.22. Klient je povinen předložit stížnost v písemné podobě (prostřednictvím e-mailu, faxem nebo poštou) maximální sedmi dnů od konce období rezervovat služeb, které jsou předmětem stížnosti. Agentura je povinna potvrdit v písemné podobě, bez odkladu, obdržení stížnosti ke klientovi. Stížnost podána po uplynutí lhůty nebo s neúplnou dokumentací (fotografie, informace z jiných důvěryhodných zdrojů, atd.) nebere v úvahu.
14.23. Agentura je povinna vydat písemné odpovědi na řádně podané reklamace do sedmi dnů po přijetí stížnosti. Agentura má právo prodloužit tuto dobu na další 14 další dny z důvodu shromažďování informací a ověřte podrobnosti stížnost s poskytovatelem služeb.
14.24. Dokud se agentura představuje řešení, se klient vzdává práva k užívání služby zprostředkování jiného člověka, UHPA rozhodčí, soud nebo informací pro média. Pokud klient není v souladu s tímto ustanovením a tím poruší postup, Agentura rezervy nárok na náhradu škody způsobené takovou akci provést klientem, bez ohledu na důvody stížnosti.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
15.1. Agentura neodpovídá žádným způsobem za změny či poskytování služeb z důvodu vyšší moci v zemi klienta nebo v zemi, kde je služba by měly být poskytovány (válka, nepokoje, stávky, teroristické útoky, přírodní katastrofy, zásahy veřejné moci, atd.), Výsledkem je zabránit klient zůstat v rezervované ubytovací jednotky. V takových případech nemá klient nárok na vrácení zaplacené částky. Tuto částku nelze použít i jako záloha pro alternativní ubytovací jednotky, které klient by rádi na jiné místo nebo v jiném období, ale vztahuje zrušení rezervace (podle umění. 10 Všeobecné podmínky a podmínky).
15.2. Smluvní strany se dohodly, že agentura nemá právo zvýšit cenu před začátkem užívání ubytovacích služeb, v případě, že po potvrzení rezervace směnný kurz se zvýšila více než 5 % nebo v případě zvýšení dalších výdajů, které ovlivňují cenu služby, které agentura nevěděl a ani vědět nemohl. Klient si vyhrazuje právo zrušit rezervaci, pokud zvýšení dohodnutou cenu je více než 10 %. V takovém případě má klient právo na vrácení částky vyplacené do té doby, ale není nárok na žádné další náhrady. Peníze budou náhrady na bankovní účet klienta, bankovní poplatky hradí agentura.
16. Kompetence soudu
16.1. Smluvní strany se snaží příjemně urovnání sporů. Je-li smluvní strany nemohou dohodnout na urovnání sporu, souhlasí, že spor bude řešen příslušným soudem v Split.
16.2. Vše není uvedené v těchto všeobecných podmínek a podmínky, se řídí právními předpisy Chorvatské republiky.
16.3. V případě, že pro žádný důvod překlad zadaného článku je zdiskreditovaný, Agentura potvrdí, že to bude interpretovat článek podle překlad oficiální soudní tlumočnice pro jazyk klienta. V Okrug Gornji , 01.12.2014